Речевая аналитика и автоматизация продаж становятся критически важными инструментами для современных компаний, стремящихся повысить эффективность взаимодействия с клиентами и оптимизировать работу отделов продаж. В условиях высокой конкуренции бизнесу необходимо не просто фиксировать результаты переговоров. Важно глубоко анализировать их, выявлять закономерности, прогнозировать успех сделок и давать сотрудникам рекомендации на основе данных.
Одним из решений, предлагающих такую функциональность, является Bewise.ai. Эта платформа ориентирована на автоматизацию рутинных задач менеджеров и анализ телефонных разговоров с клиентами. Использование AI в анализе звонков позволяет выявлять проблемные моменты в общении, фиксировать эмоциональное состояние собеседников и формировать рекомендации по улучшению качества обслуживания. Однако точность анализа зависит от применяемых технологий, а также от глубины интеграции с CRM-системами.
Помимо Bewise.ai, на рынке представлено и другое мощное решение — SalesAI. Оно также фокусируется на автоматизации продаж и речевой аналитике, но использует более продвинутые технологии, включая собственную крупную языковую модель (LLM). Это позволяет достичь более высокой точности распознавания речи, анализа контекста диалога и персонализированных рекомендаций для менеджеров.
В данной статье мы подробно рассмотрим функционал Bewise.ai и SalesAI. Разберем их ключевые особенности, сравним возможности и ограничения, а также поможем определить, какое решение лучше подходит для вашего бизнеса.
Обзор функционала Bewise.ai
Bewise.ai ориентирован на автоматизацию базовых процессов в отделах продаж, помогая менеджерам снизить рутинную нагрузку. Платформа предоставляет инструменты для работы с CRM, анализа звонков и формирования задач, но не использует передовые языковые модели, что сказывается на глубине анализа данных. Рассмотрим основные функции системы подробнее.
Базовые возможности
Bewise.ai позиционируется как инструмент для автоматизации рутинных задач отдела продаж, направленный на снижение нагрузки на менеджеров и оптимизацию рабочих процессов. В основе работы платформы лежит автоматизация следующих процессов:
Заполнение CRM. Система автоматически вносит данные по звонкам, снижая вероятность ошибок, связанных с ручным вводом.
Создание задач для менеджеров. Платформа анализирует контекст разговора и формирует задачи. Например, напоминания о необходимости перезвонить клиенту или отправить коммерческое предложение.
Генерация рекомендаций по продажам. На основе данных о предыдущих звонках система может предлагать менеджерам наиболее подходящие дальнейшие шаги.
Хотя эти возможности облегчают работу сотрудников, они работают в рамках заранее заданных сценариев и не адаптируются динамически к изменениям контекста взаимодействий.
Речевая аналитика
Платформа использует GPT 152 для анализа звонков, что позволяет:
Определять эмоциональное состояние клиента. Система анализирует тональность речи и фиксирует изменения в эмоциональном фоне разговора.
Фиксировать ключевые моменты диалога. Алгоритм автоматически выделяет важные реплики, которые могут повлиять на исход сделки.
Однако модель не использует крупные языковые модели (LLM), что ограничивает глубину анализа. В результате:
Точность распознавания контекста остается на низком уровне. Система не всегда корректно интерпретирует скрытые намерения клиента, подтекст или сложные возражения.
Отсутствует детализированный анализ аргументации. Платформа не оценивает, насколько успешно менеджер обрабатывает возражения или следит за соблюдением скрипта.
Эти ограничения делают анализ звонков менее точным по сравнению с решениями, использующими LLM.
Регуляторные ограничения
Bewise.ai не имеет разрешения на обработку персональных данных от Роскомнадзора, что создает потенциальные риски для компаний, работающих с конфиденциальной информацией. Это особенно критично для бизнеса, связанного с финансовыми услугами, медициной и другими сферами, где защита данных клиентов регулируется законом.
Интеграции
Bewise.ai предлагает возможность подключения к CRM-системам, что позволяет автоматизировать процессы работы с клиентами. Однако:
Подробности о глубине интеграции не раскрываются. Неизвестно, поддерживает ли платформа двустороннюю синхронизацию данных.
Отсутствуют сведения о совместимости с конкретными CRM. В отличие от решений с заявленной интеграцией (например, Bitrix24), у Bewise.ai нет публичной информации о том, насколько глубоко система взаимодействует с популярными платформами.
Ограничения
Отсутствие подсказок в реальном времени. Платформа не предлагает менеджерам динамические рекомендации во время разговора, что могло бы повысить их эффективность.
Нет оффлайн-режима. Работа системы требует постоянного подключения к интернету.
Нет блога и прозрачной информации о стоимости. Потенциальные пользователи не могут заранее ознакомиться с кейсами использования и ориентировочными тарифами
Обзор функционала SalesAI
SalesAI — это продвинутое AI-решение для речевой аналитики и автоматизации продаж, которое использует передовые технологии обработки естественного языка. В отличие от базовых систем, платформа обеспечивает глубокий анализ звонков в режиме реального времени, полностью интегрируется с CRM и предлагает инструменты для повышения эффективности менеджеров. Рассмотрим ключевые возможности SalesAI подробнее.
Технологическая основа
SalesAI построен на базе современных собственной крупной языковой модели (LLM), что дает платформе ряд значительных преимуществ по сравнению с традиционными системами речевой аналитики:
Глубокий контекстный анализ звонков. Вместо простого транскрибирования и поиска ключевых слов, система анализирует смысловые связи между репликами, учитывает интонацию и реакцию собеседников. Это позволяет выявлять намерения клиентов, их степень заинтересованности в продукте и потенциальные возражения.
Минимизация необходимости ручной проверки данных. В отличие от простых систем речевого анализа, где менеджеры должны вручную прослушивать звонки и отмечать проблемные места, SalesAI автоматически идентифицирует ключевые моменты, исключая рутинную работу.
Высокая точность распознавания речи. Благодаря обученным на миллионах диалогов языковым моделям, платформа может разбирать даже сложные разговорные конструкции, исправлять ошибки распознавания и учитывать контекст, что сводит к минимуму вероятность неверной интерпретации слов клиента.
Речевая аналитика
SalesAI выполняет детальный анализ телефонных переговоров, оценивая различные параметры взаимодействия между менеджером и клиентом.
Длительность монолога менеджера. Платформа фиксирует, насколько долго говорит менеджер, и сравнивает этот показатель с рекомендованными значениями. Если сотрудник слишком много говорит и мало слушает, система сигнализирует о необходимости корректировки стиля общения.
Соотношение “говорил/слушал”. Анализируется баланс диалога, что позволяет определить, является ли разговор по-настоящему диалогом или менеджер просто «зачитывает» заготовленный скрипт, не вовлекая клиента в обсуждение.
Ключевые факторы, влияющие на успешность сделки. Система автоматически выделяет ключевые темы, которые поднимались в разговоре, например, обсуждение стоимости, условий сделки, конкурентов или потребностей клиента. Это позволяет выявить общие закономерности успешных сделок и оптимизировать стратегию продаж.
Эмоциональный фон разговора в контексте диалога. В отличие от базовых систем, которые просто классифицируют эмоции (например, «раздражение», «удовлетворенность»), SalesAI учитывает контекст, чтобы избежать ложных срабатываний. Например, клиент может говорить раздраженно, но это не всегда означает негативное отношение – возможно, он просто переживает за сроки поставки.
Автоматизация процессов
Одно из ключевых преимуществ SalesAI – глубокая интеграция с CRM-системами (например, Bitrix24), которая позволяет сократить рутинные задачи менеджеров и повысить общую эффективность отдела продаж.
Заполнение полей CRM. После завершения звонка SalesAI автоматически заносит в CRM ключевую информацию: тему обсуждения, статус лида, выявленные потребности клиента и результат звонка. Это устраняет человеческий фактор и снижает вероятность ошибок.
Контроль за соблюдением скриптов продаж. Платформа сравнивает речь менеджера с утвержденными скриптами и выявляет отклонения. Если сотрудник не задает важные вопросы или упускает этапы продаж, система отмечает это и предлагает корректировки.
Анализ обработки возражений. SalesAI фиксирует, какие возражения возникали в ходе звонка и как менеджер на них реагировал. Если сотрудник не смог грамотно обработать возражение, система указывает на это в отчете и рекомендует лучший вариант ответа.
Выдача рекомендаций менеджерам. На основе анализа звонков система формирует персональные рекомендации по улучшению техники общения, аргументации и удержанию клиентов.
Персональные ИИ-рекомендации SalesAI
Одной из уникальных функций SalesAI является возможность предоставления подсказок менеджерам. Клиенты стали более требовательными, стандартные скрипты работают все хуже, а конкуренция за внимание растет. SalesAI помогает менеджерам адаптироваться к реальным потребностям каждого клиента, выявляя скрытые сигналы и намерения в их ответах. Достаточно интегрировать SalesAI в CRM, чтобы система начала анализировать звонки, выявлять причины отказов и подсказывать, как повысить конверсию.
Регуляторная совместимость
Одним из ключевых факторов при выборе AI-решения для речевой аналитики является соответствие требованиям законодательства.
В отличие от конкурентов, у которых нет разрешения Роскомнадзора, платформа может легально работать с клиентскими данными без риска нарушения законодательства.платформу безопасной для использования в компаниях с высокими стандартами конфиденциальности.
SalesAI соответствует нормам обработки персональных данных, что делает его безопасным для использования даже в компаниях с высокими стандартами конфиденциальности.
Сравнительный анализ ключевых характеристик
Давайте наглядно сравним чем отличаются Bewise.ai и SalesAI. Это сравнение поможет понять, какое решение лучше подойдет вашему бизнесу.
Характеристика
Bewise.ai
SalesAI
Точность распознавания речи
Использует GPT 152, который обладает ограниченными возможностями анализа контекста. Это может приводить к неточному распознаванию сложных фраз и неадекватному интерпретированию диалогов.
Использует собственную крупную языковую модель (LLM), что обеспечивает высокую точность распознавания речи и глубокий анализ контекста разговора.
Анализ эмоций
Определяет эмоциональное состояние звонков, но не учитывает контекст, что может приводить к ошибочным выводам. Например, система может расценить возбужденную речь как раздражение, даже если это всего лишь энтузиазм клиента.
Анализирует эмоции с учетом контекста диалога, что позволяет правильно интерпретировать тональность разговора и выявлять истинное отношение клиента.
Регуляторная совместимость
Нет разрешения на обработку персональных данных, что ограничивает использование платформы в компаниях, работающих с клиентскими данными.
Полностью соответствует требованиям обработки персональных данных, что делает его безопасным для организаций с высокими стандартами конфиденциальности.
Автоматизация процессов
Имеет возможность подключения к CRM-системам, но детальный уровень интеграции не раскрывается, что может затруднять оценку возможностей взаимодействия с другими сервисами.
Поддерживает продвинутую автоматизацию, включая контроль за соблюдением скриптов, анализ обработки возражений и выдачу рекомендаций по улучшению работы менеджеров.
Интеграции
Имеет возможность подключения к CRM-системам, но детальный уровень интеграции не раскрывается, что может затруднять оценку возможностей взаимодействия с другими сервисами.
Обладает глубокой интеграцией с популярными CRM-системами, такими как Bitrix24, с двусторонней синхронизацией данных и возможностью автоматического внесения изменений на основе анализа звонков.
Рекомендации менеджерам
Не предоставляет персонализированных подсказок, что снижает возможность оперативного реагирования на ситуацию.
Генерирует персонализированные советы во время переговоров, помогая менеджерам адаптировать тактику общения и повышать конверсию.
Заключение
Bewise.ai подойдет компаниям, которым требуется базовая автоматизация продаж в сегменте SMB, но его функциональные возможности ограничены. В отличие от него, SalesAI предлагает продвинутые решения для глубокой речевой аналитики и автоматизации процессов.
Рекомендация читателю: Если вашей компании важно точное распознавание речи, детальный анализ контекста разговоров, а также соответствие требованиям обработки персональных данных,SalesAI станет оптимальным выбором:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Рынок продаж сегодня меняется быстрее, чем когда-либо. Рост конкуренции, кризис кадров и развитие технологий требуют от компаний гибкости и инноваций в подходах. На основе выступления Романа Магдаленко на недавнем мастер-классе, мы предлагаем структурированный план, по которому вы сможете самостоятельно подготовить стратегию продаж на 2025 год.
Гибкость стратегии как ключ к успеху
Современные рынки переживают эпоху нестабильности и быстрого изменения условий. Экономические кризисы, санкции, инфляция, изменения в потребительском поведении и развитие технологий ставят перед компаниями сложные задачи. В такой ситуации фиксированные планы, рассчитанные на долгосрочную перспективу, уже не работают. Компании, которые достигают успеха, строят гибкие стратегии, позволяющие адаптироваться к новым вызовам и находить возможности даже в нестабильной среде.
Почему гибкость стратегии важна?
Гибкость стратегии — это способность компании оперативно адаптироваться к изменениям рынка, внутренним вызовам и ожиданиям клиентов. Вместо жестких планов, рассчитанных на год вперёд, компании используют динамическое планирование, которое предполагает регулярную корректировку целей, процессов и ресурсов.
Ключевые причины, почему гибкость необходима:
Нестабильность экономической среды. Изменение курса валют, проблемы с логистикой и рост цен требуют оперативной реакции.
Повышение конкуренции. Рынок становится перенасыщенным, а клиенты всё чаще выбирают те компании, которые могут предложить индивидуальные решения в кратчайшие сроки.
Технологическая трансформация. Развитие AI и автоматизации меняет подход к продажам и требует от бизнеса гибкости в интеграции новых решений.
Основные элементы гибкой стратегии
1. Гибкое планирование и пересмотр KPI
Жёсткие планы в условиях изменений теряют актуальность. Вместо этого компании внедряют итеративный подход:
Планы и KPI пересматриваются ежеквартально или ежемесячно.
Цели делятся на краткосрочные и долгосрочные с возможностью быстрой корректировки.
Анализируется текущая ситуация на основе оперативной аналитики данных.
Как это работает? Инструменты на базе SalesAI позволяют отслеживать выполнение ключевых показателей (KPI) в режиме реального времени. Если показатели падают, система выявляет проблемные зоны, будь то качество переговоров менеджеров или слабые этапы воронки продаж. Это позволяет оперативно корректировать стратегию и распределять ресурсы.
2. Технологии как основа гибкости
Гибкость невозможна без внедрения современных технологических решений, которые обеспечивают прозрачность процессов и быстрое принятие решений.
Ключевые технологии:
Речевая аналитика: Анализ качества звонков и коммуникаций с клиентами помогает выявлять ошибки и адаптировать скрипты.
Пример: Компания, использующая SalesAI, смогла оперативно выявить снижение эффективности на этапе “дожима сделки” и пересмотреть стратегию работы с ключевыми клиентами. Это привело к росту конверсии на 25% в течение двух месяцев.
Внедрять динамические чек-листы и обновляемые скрипты для оперативной корректировки работы сотрудников.
Создавать кросс-функциональные команды, которые могут решать задачи быстро и эффективно.
Роль AI-инструментов: Системы, такие как SalesAI, не только анализируют работу менеджеров, но и предлагают индивидуальные рекомендации по улучшению показателей, например:
“Пересмотрите скрипт на этапе возражений”.
“Увеличьте активность в общении с ключевыми клиентами”.
Результаты гибкой стратегии
Компании, которые внедряют гибкость в стратегию продаж, достигают следующих результатов:
Сокращение цикла сделки на 15-20% благодаря оперативному принятию решений.
Рост конверсии на каждом этапе воронки продаж за счёт адаптации подходов к клиентам.
Гибкость в управлении ресурсами — перераспределение бюджетов и усилий в зависимости от ситуации на рынке.
Гибкость стратегии — это не просто реакция на изменения, а проактивный подход к управлению продажами. Компании, которые используют современные AI-инструменты, такие как SalesAI, получают возможность:
Анализировать текущую ситуацию в режиме реального времени.
Адаптировать цели и KPI под новые вызовы.
Повышать эффективность команды за счёт автоматизации и персонализированного обучения.
В 2025 году гибкость станет ключевым фактором успеха. Те компании, которые смогут оперативно адаптироваться к изменениям, будут иметь значительное преимущество на рынке.
По данным BCG, компании-лидеры, умеющие быстро адаптировать AI-стратегии, получают на 60% больше дохода и на 40% выше ROI по сравнению с конкурентами.
Внедрение технологий для повышения эффективности
Технологии — это не роскошь, а необходимость для компаний, стремящихся выжить в условиях высокой конкуренции. Ключевые инструменты для улучшения продаж включают:
Речевую аналитику для улучшения качества коммуникации и сокращения времени на обратную связь.
Искусственный интеллект (AI) для предсказания поведения клиентов и улучшения рекомендаций.
CRM-интеграции для автоматизации процессов и персонализации взаимодействий.
Пример из BCG показывает, что AI-решения могут сокращать операционные издержки на 25-30% и улучшать взаимодействие с клиентами.
Современные отделы продаж сталкиваются с растущей нагрузкой, снижением качества обработки клиентов и недостатком времени на глубокую аналитику. Именно здесь на первый план выходят инструменты искусственного интеллекта, такие как SalesAI, которые помогают значительно повысить производительность команды и эффективность процессов.
SalesAI решает сразу несколько ключевых задач. Во-первых, система использует речевую аналитику для автоматической расшифровки звонков и анализа их качества. Весь процесс — от транскрибации до оценки соответствия чек-листу и эмоционального фона общения — занимает всего 1 минуту для 7-минутного звонка. Это позволяет менеджерам по продажам оперативно получать обратную связь и быстро внедрять корректировки в свою работу, не теряя время на ручной контроль.
Во-вторых, благодаря сентимент-анализу и автоматической обработке возражений, система выявляет проблемные точки в общении с клиентами и помогает команде адаптировать скрипты для повышения конверсии. Менеджеры больше не тратят часы на прослушивание звонков или поиск недочётов в отчётах — вся аналитика доступна в удобных отчётах и визуализациях.
Третье важное преимущество — мотивация и обучение сотрудников на основе объективных данных. SalesAI позволяет руководителям отделов продаж устанавливать чёткие KPI, контролировать их выполнение и стимулировать сотрудников за достижение конкретных целей. Это создаёт прозрачную и эффективную систему управления, где каждый участник команды понимает свои сильные стороны и зоны роста.
Компании, внедряющие SalesAI, отмечают рост производительности на 30-40% и значительное сокращение времени на подготовку менеджеров к звонкам. Применение ИИ-инструментов позволяет освободить ресурсы для стратегических задач, давая команде возможность сосредоточиться на качественном взаимодействии с клиентами и увеличении продаж.
Как рассчитать оптимальное количество менеджеров по продажам для 2025 года
Для создания эффективной стратегии продаж на 2025 год одной из ключевых задач становится формирование оптимальной команды. Сколько менеджеров по продажам необходимо, чтобы достичь желаемых результатов? Западные подходы предлагают чёткую методологию расчёта, которая легко адаптируется к российским реалиям.
Шаги для расчёта команды продаж
Определите целевой доход на год Для начала необходимо установить общую цель по выручке на следующие 12 месяцев. Например, если ваша цель — привлечь 500 млн рублей в год, это станет базой для расчёта.
Установите реалистичный план для каждого менеджера Средний объём продаж на одного менеджера (план) зависит от размера сделки и среднего чека. В российских реалиях для B2B-компаний со средним чеком в 1-2 млн рублейреалистичным планом будет 15-20 млн рублей в год на одного менеджера поп родажам.
Учтите коэффициент выполнения плана Не все менеджеры достигают 100% плана. Средний показатель выполнения плана в России не превышает 70-80%. Это значит, что фактическая производительность команды будет ниже запланированной.
Пример расчёта: Допустим, вам необходимо получить 500 млн рублей выручки. Если план на одного менеджера — 20 млн рублей, а выполнение плана в среднем составляет 75%, то: 500 млн ÷ (20 млн × 0,75) ≈ 33 менеджера по продажам.
Добавьте дополнительные роли Чтобы поддерживать эффективность команды, потребуется:
Таким образом, для достижения амбициозной цели потребуется команда из 40-45 сотрудников, включая менеджеров, SDR, руководителей и аналитиков.
Подвох западного подхода: почему производительность менеджеров падает в России?
На практике, производительность менеджеров по продажам в России имеет тенденцию к падению при масштабировании команды. Вот основные причины:
Недостаточная квалификация кадров Снижение качества найма из-за дефицита квалифицированных специалистов на рынке. Молодые менеджеры требуют больше времени на обучение и адаптацию.
Низкий уровень автоматизации Многие компании всё ещё полагаются на ручные процессы и не используют современные инструменты для анализа и оптимизации продаж. У нас не принято платить за автоматизацию процессов продаж. По привычке забрасываем неэффективность людьми. Это приводит к потере времени на рутинные задачи.
Сложности с контролем и обратной связью Руководители не всегда имеют возможность оперативно анализировать звонки и встречи менеджеров, чтобы корректировать ошибки.
Нехватка прозрачных KPI и мотивации При расширении команды становится сложнее объективно оценивать работу сотрудников и мотивировать их на выполнение плана.
Долгие циклы продаж В условиях кризиса и высокой конкуренции клиентам требуется больше времени для принятия решений, что снижает оборачиваемость сделок.
Как поддерживать и увеличивать производительность команды с помощью современных инструментов
Речевая аналитика и автоматизированный контроль качества Системы на базе SalesAI позволяют в реальном времени анализировать звонки менеджеров, выявлять ошибки и предлагать рекомендации для их устранения. Полный цикл анализа одного звонка занимает всего 1 минуту, что позволяет руководителям оперативно вмешиваться и повышать эффективность команды.
Автоматизация рутинных задач Инструменты CRM и AI автоматизируют заполнение отчётов, ведение чек-листов и мониторинг KPI. Это экономит до 40% времени менеджеров и позволяет им сосредоточиться на продажах.
Персонализированное обучение и развитие сотрудников На основе аналитики SalesAI можно выявлять слабые стороны сотрудников (например, неумение отрабатывать возражения) и предлагать индивидуальные программы обучения.
Мотивация на основе объективных KPI SalesAI позволяет устанавливать чёткие, прозрачные KPI, основанные на данных. Например, конверсия по этапам сделки, качество разговоров и скорость обработки лидов.
Гибкие стратегии и предиктивная аналитика Инструменты предиктивной аналитики помогают оценивать поведение клиентов и прогнозировать сделки, что позволяет корректировать стратегию продаж в режиме реального времени.
Результат внедрения: Компании, которые используют AI-инструменты для контроля и оптимизации работы команды, достигают роста производительности на 30-40% даже в условиях кризиса и снижения спроса.
Таким образом, подход к расширению команды продаж должен основываться не только на численности, но и на инструментах поддержки менеджеров. Современные технологии, такие как SalesAI, позволяют поддерживать высокую производительность и адаптировать стратегию продаж к меняющимся условиям рынка..
Персонализация как инструмент роста конверсии
В условиях растущей конкуренции и высокой насыщенности рынка продажи превращаются в искусство индивидуального подхода. Клиенты больше не реагируют на общие предложения и массовые рассылки. Они ожидают персонализированных решений, учитывающих их конкретные потребности и задачи. Персонализация на всех этапах воронки продаж становится ключевым инструментом для повышения конверсии и удержания клиентов.
Почему персонализация важна?
Современные покупатели сталкиваются с огромным потоком информации и предложений. Чтобы выделиться, компаниям необходимо:
Понимать потребности клиента и говорить с ним на его языке.
Предлагать релевантные решения на основе поведения и интересов клиента.
Строить доверительные отношения, показывая, что компания действительно знает и понимает клиента.
По данным McKinsey, компании, использующие персонализацию, увеличивают свои продажи на 10-15% и достигают большей лояльности клиентов. В российской практике цифры схожие: персонализация в B2B-сегменте позволяет поднять конверсию на финальных этапах сделки до 20-30%.
Как работает персонализация?
Персонализация начинается с сбора и анализа данных о клиенте:
История взаимодействий (звонки, встречи, письма).
Поведение клиента на сайте, в рассылках или во время общения с менеджером.
AI-инструменты, такие как SalesAI, автоматизируют этот процесс, собирая данные и превращая их в полезную информацию для менеджеров.
Основные направления персонализации
1. Персонализированные предложения
На основе данных о клиенте система позволяет предлагать релевантные решения. Например, если клиент ранее интересовался конкретной услугой, менеджер может предложить дополнительное решение или улучшенную версию.
Пример: Компания, использующая SalesAI, смогла сократить цикл продаж на 15%, персонализируя предложения по итогам речевой аналитики. Система фиксировала ключевые потребности клиента и подсказывала, какие дополнительные решения будут для него наиболее актуальны.
Персонализация не ограничивается предложениями. Речевая аналитика помогает контролировать тон и качество взаимодействия. SalesAI анализирует эмоциональный фон звонков и даёт рекомендации по улучшению общения.
Пример: Компания, внедрившая контроль тона голоса через SalesAI, повысила удовлетворённость клиентов на 20% за счёт более внимательного и корректного общения менеджеров.
4. Автоматизированные рекомендации
На основе поведенческих данных система может предлагать менеджерам готовые следующие шаги: когда позвонить клиенту, какое предложение сделать и как лучше закрыть сделку. Это значительно ускоряет процесс продаж.
Результаты персонализации
Компании, внедряющие персонализацию, достигают:
Рост конверсии на 20-30% за счёт точных предложений и индивидуального подхода.
Сокращение цикла продаж на 10-20%, так как клиент быстрее принимает решение.
Повышение лояльности клиентов, которые ценят внимание к их потребностям.
Инструменты, такие как SalesAI, делают процесс персонализации простым и эффективным. Система анализирует все доступные данные и даёт менеджерам по продажам чёткие рекомендации для улучшения общения с клиентами и повышения конверсии.
Персонализация — это не просто тренд, а необходимый инструмент для роста конверсии и успешных продаж в 2025 году. Благодаря современным AI-технологиям, таким как SalesAI, компании могут выстроить действительно индивидуальный подход к каждому клиенту, что значительно повышает их конкурентоспособность на рынке.
Комплексный подход: системное планирование как основа стратегии продаж
Для достижения высоких результатов в продажах на 2025 год недостаточно улучшать лишь отдельные элементы процесса. Компании, которые успешно масштабируются и показывают стабильный рост, используют комплексный подход к планированию и управлению продажами. Такой подход охватывает все ключевые бизнес-направления: продажи, финансы, обучение сотрудников, технологии и аналитику.
Почему системное планирование важно?
Продажи — это не изолированный процесс. Эффективность отдела напрямую зависит от согласованной работы других подразделений: маркетинга, аналитики, обучения и клиентского сервиса. Если одно звено даёт сбой, это негативно влияет на общие результаты.
Ключевые проблемы без комплексного подхода:
Отсутствие координации между отделами.
Нерациональное распределение ресурсов и бюджета.
Снижение качества клиентского опыта из-за фрагментарного управления.
Комплексное планирование позволяет:
Установить чёткие цели для каждого отдела, связанные с общими показателями продаж.
Выстроить сквозную аналитику, которая объединяет данные о клиентах, маркетинге и эффективности команды.
Повысить гибкость бизнеса за счёт оперативного управления ресурсами и стратегическими приоритетами.
Основные элементы системного планирования
1. Аналитическая база и единая платформа данных
Системное планирование невозможно без качественной аналитики. Для этого необходимо внедрить единую платформу данных, которая объединяет информацию из всех отделов:
Маркетинг: Источники лидов, конверсия рекламных кампаний.
Продажи: Эффективность менеджеров, цикл сделки, ключевые этапы воронки.
Решение: Инструменты на базе SalesAI позволяют объединять все эти данные, предоставляя единую картину для анализа. Руководители получают доступ к метрикам в реальном времени и могут оперативно корректировать стратегию.
Пример: Компания, внедрившая SalesAI для аналитики и контроля, увеличила точность прогнозирования продаж на 30%, что позволило более эффективно распределять бюджет и ресурсы.
2. Гибкое управление KPI и бюджетами
В условиях неопределённости статические планы и KPI теряют свою актуальность. Комплексный подход предполагает:
Гибкую настройку KPI, которые могут корректироваться в зависимости от ситуации на рынке.
Решение: SalesAI помогает отслеживать выполнение KPI и выявлять отстающие показатели, что позволяет быстро перераспределять усилия команды и ресурсы компании.
3. Интеграция обучения и мотивации сотрудников
Эффективная работа менеджеров по продажам — один из ключевых факторов успеха. Системное планирование включает:
Регулярное обучение сотрудников на основе аналитики данных.
Мотивационные программы, основанные на объективных KPI и результатах работы.
Как это работает? SalesAI анализирует звонки и встречи менеджеров, выявляя слабые стороны в их работе: отработка возражений, длительность общения или упущенные возможности на этапе дожима сделки. На основе этих данных создаются индивидуальные планы обучения, что позволяет каждому сотруднику развиваться быстрее.
Результат: Компании, внедрившие такие программы, отмечают рост производительности менеджеров на 20-25% за счёт повышения их квалификации и мотивации.
4. Технологическая автоматизация процессов
Технологии играют ключевую роль в системном планировании. Внедрение автоматизированных инструментов позволяет:
Сократить время на рутинные задачи: отчёты, мониторинг сделок, контроль качества.
Оптимизировать воронку продаж, выявляя слабые места на каждом этапе.
Улучшить коммуникацию между отделами через единую аналитическую платформу.
Компании, которые используют комплексный подход, достигают следующих результатов:
Рост продаж на 20-30% за счёт оптимизации всех бизнес-процессов.
Снижение затрат на привлечение клиентов благодаря более эффективной аналитике и распределению бюджета.
Увеличение производительности команды за счёт обучения, мотивации и автоматизации.
Гибкость в условиях кризиса, что позволяет компании адаптироваться к изменениям и сохранять конкурентное преимущество.
Комплексный подход к планированию продаж — это не просто тренд, а необходимый инструмент для успешного масштабирования бизнеса. Используя современные технологии, такие как SalesAI, компании получают возможность контролировать каждый этап продаж, оптимизировать ресурсы и обучать сотрудников в режиме реального времени. Это создаёт единую экосистему, в которой все бизнес-процессы работают слаженно и нацелены на достижение общей цели: рост выручки и удержание клиентов.
Вызовы и ключевые идеи для подготовки стратегии на 2025 год
Основные вызовы:
Рост стоимости привлечения клиентов.
Нехватка квалифицированных кадров и высокая текучесть.
Сложности масштабирования технологических решений.
Недостаток гибкости в стратегиях при кризисных явлениях.
Ключевые рекомендации:
Инвестировать в технологии: AI и речевая аналитика помогают масштабировать продажи и улучшать контроль качества.
Развивать персонал и удерживать талантливых сотрудников.
Фокусироваться на персонализации и гибкости взаимодействий с клиентами.
Заключение
Подготовка стратегии продаж на 2025 год — это не просто планирование, а комплексный процесс, основанный на адаптации к изменениям, технологическом развитии и развитии сотрудников. Компании, которые внедряют AI и развивают системный подход, получают не только конкурентное преимущество, но и устойчивый рост даже в сложных условиях:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Слаженная работа команды продаж — залог успеха любой компании. Но что делать, если результаты проседают? Как понять, кто из менеджеров слабое звено? Такие менеджеры, которых часто называют «слабыми звеньями», не только снижают общие показатели, но и тормозят рост всей команды. Кто из сотрудников действительно неэффективен, и что с этим делать?
Почему важно выявлять слабые звенья
Слабый менеджер может стать причиной серьезных проблем:
Снижение выручки. Клиенты, не получившие качественное обслуживание, отказываются от сотрудничества.
Ухудшение командной работы. Другие сотрудники вынуждены компенсировать ошибки коллеги, что приводит к выгоранию и снижению мотивации.
Потеря репутации компании. Даже единичный негативный опыт клиента может оставить след на имидже компании.
Традиционные методы, такие как наблюдения или сбор обратной связи, дают субъективную картину. Здесь на помощь приходят технологии, которые помогают объективно оценить работу каждого сотрудника.
SalesAI предоставляет инструменты для анализа производительности менеджеров, чтобы руководители могли точно определить, кто из них работает на уровне, а кто требует доработки.
Анализ ключевых метрик. SalesAI отслеживает количество обработанных звонков, предложенных допродаж и успешных сделок. Это позволяет увидеть, насколько результаты сотрудника отличаются от среднего по команде.
Качество взаимодействий. Система анализирует звонки, выявляя ошибки в отработке возражений, пропущенные этапы скриптов и низкую вовлеченность в диалог.
Сравнение внутри команды. Дашборды SalesAI позволяют сопоставить показатели сотрудников, чтобы выявить тех, кто систематически отстает.
Пример: система может показать, что менеджер X упускает 60% лидов на этапе выявления потребностей. Это явный сигнал о необходимости доработки.
Что делать, если в команде есть слабое звено
Выявление проблемы — это только первый шаг. Далее необходимо предпринять конкретные действия, чтобы исправить ситуацию.
Проведение обучения. Низкая результативность может быть связана с нехваткой навыков. Тренинги по работе с возражениями, допродажам или следованию скриптам помогут сотруднику улучшить свои показатели.
Установление четких ожиданий. Сотруднику необходимо ясно понимать, чего от него ждут. Установите KPI и проводите регулярные встречи для оценки прогресса.
Использование инструментов. Если сотрудник испытывает трудности из-за недостатка данных или неудобных процессов, обеспечьте его эффективными инструментами. SalesAI помогает автоматизировать рутинные задачи, освобождая время для фокусировки на клиенте.
Рассмотрение альтернатив. Если после всех мер улучшений не происходит, возможно, сотрудник просто не подходит для этой роли. В таком случае стоит рассмотреть перевод на другую позицию или расставание.
Как SalesAI помогает развивать сотрудников
SalesAI не только выявляет слабые звенья, но и помогает их развивать.
Обратная связь на основе данных. Система показывает конкретные ошибки и помогает понять, где сотрудник теряет клиента.
Индивидуальные рекомендации. SalesAI предлагает подходы для улучшения: что менеджеру стоит изменить в работе.
Динамический анализ. Руководитель может отслеживать, как меняются результаты сотрудника после внедрения корректирующих мер.
Пример: сотрудник, который плохо справлялся с возражениями, получил индивидуальную обратную связь. После проведения тренинга и использования подсказок от SalesAI его показатели улучшились на 30% в течение месяца.
Заключение
Каждая команда сталкивается с вызовами, и выявление слабых звеньев — один из них. Это не только способ исправить текущие проблемы, но и возможность сделать команду сильнее. SalesAI помогает руководителям объективно оценивать работу сотрудников, выявлять проблемные зоны и предлагать конкретные решения для их устранения.
Используйте возможности SalesAI, чтобы развивать и усиливать команду:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
В процессе продаж одно из главных правил — понять, что для клиента действительно важно. Люди принимают решения о покупке, основываясь на своих приоритетах и потребностях, которые часто различаются. Однако за разнообразием требований кроется универсальный принцип: ключевые преимущества для клиента являются решением его конкретных задач.
Почему понимание ключевых потребностей клиента критически важно?
Клиенты редко покупают продукт ради самого продукта. Их интересуют решения: снижение затрат, экономия времени, повышение комфорта, увеличение дохода. Если компания не способна продемонстрировать, как её продукт решает проблему клиента, шанс закрыть сделку значительно снижается.
Пример: для владельца малого бизнеса ключевым преимуществом CRM-системы может быть автоматизация процессов, которая позволяет сэкономить время. Для крупной корпорации на первый план выйдет способность CRM интегрироваться с уже существующими системами.
Понимание ключевых потребностей помогает:
Сосредоточиться на том, что важно именно для этого клиента.
Снизить вероятность отказа из-за непонимания ценности.
Установить доверительные отношения за счёт предложения персонализированного решения.
Как определить ключевые преимущества для клиента
Задавайте вопросы. Успешные менеджеры не предполагают, а выясняют, что важно клиенту. Вопросы помогают выявить реальную потребность:
С какими трудностями вы сталкиваетесь?
Какие результаты вы хотите достичь?
Что для вас важнее всего в этом продукте/услуге?
Слушайте клиента. Активное слушание позволяет не только понять, но и правильно интерпретировать ответы клиента. Часто клиенты называют общие проблемы, но за ними скрываются конкретные задачи.
Оценивайте контекст. Каждый клиент приходит с уникальной ситуацией. Знание отрасли, размера компании, бюджета и других факторов помогает предугадывать потребности.
Используйте данные и аналитику. SalesAI помогает собирать и анализировать данные о клиенте: поведение, вопросы, прошлые взаимодействия. Это позволяет не только угадать, но и точно понять, что является ключевым для конкретного клиента.
Почему одно и то же преимущество по-разному воспринимается клиентами?
Клиенты воспринимают одно и то же преимущество в зависимости от контекста. Например, автоматизация:
Для одного клиента это снижение ручного труда.
Для другого — уменьшение количества ошибок.
Для третьего — освобождение времени для стратегических задач.
Таким образом, успешный менеджер умеет преподносить одно преимущество в зависимости от того, как оно решает задачу конкретного клиента.
Как SalesAI помогает выявлять ключевые преимущества?
SalesAI использует Process Mining — технологию, которая позволяет анализировать данные о взаимодействиях с клиентами и выявлять ключевые задачи, интересующие их. Этот процесс включает несколько этапов: сбор данных, их обработка с использованием нейросети, расшифровка и последующий анализ аналитиками. Результатом является набор практических рекомендаций для бизнеса.
1. Сбор и обработка данных
На первом этапе система собирает данные из звонков, переписок и CRM. Нейросеть SalesAI обрабатывает эти данные, выделяя ключевые моменты: упомянутые клиентами задачи, потребности и интересующие их аспекты продукта или услуги.
2. Анализ задач и выявление преимуществ
После обработки аналитики исследуют результаты, предоставленные нейросетью, чтобы сформировать список задач, которые чаще всего упоминались клиентами. В этот список могут попасть как очевидные, так и скрытые потребности, которые сложно выявить в ходе стандартного взаимодействия.
Для каждой задачи система предоставляет пул преимуществ, которые оказались наиболее решающими в предыдущих звонках. Например, в сфере розничной торговли одной из задач может быть “увеличение среднего чека”. Для этой задачи ключевыми преимуществами могут стать персонализированные скидки, наличие программ лояльности и возможность быстрой доставки.
3. Создание персонализированных рекомендаций.
На основе собранных данных формируется отчет, который содержит список задач клиентов и рекомендации по акцентированию внимания на соответствующих преимуществах. Эти данные помогают компаниям адаптировать скрипты продаж и обучать менеджеров более эффективно доносить ценность продукта.
Пример применения Process Mining от SalesAI
Компания в сфере гостиничного бизнеса предоставила SalesAI данные о взаимодействии с гостями для анализа. Нейросеть выделила ключевые задачи клиентов, среди которых оказались “удобство бронирования”, “наличие дополнительных услуг” и “гибкость условий отмены”.
Анализ успешных взаимодействий показал, что для задачи “удобство бронирования” решающими преимуществами были:
возможность забронировать номер через мессенджеры;
мгновенное подтверждение брони;
прозрачные условия оплаты.
На основе рекомендаций SalesAI компания адаптировала процесс общения с клиентами, добавив акцент на удобство бронирования в мессенджерах и быструю обратную связь. В результате конверсия заявок в бронирования выросла на 18% за два месяца.
Заключение
Ключевые преимущества для каждого клиента — это решение его конкретной задачи. Задача компании — выяснить, что именно важно для всех целевых клиентов, и как можно быстрее продемонстрировать, как продукт помогает этого достичь.
Process Mining от SalesAI позволяет глубже понять задачи клиентов и выявить ключевые преимущества, которые действительно влияют на их решения. Этот подход помогает компаниям не только улучшать свои продукты, но и адаптировать стратегии продаж, делая их более персонализированными и результативными. Используйте возможности SalesAI, чтобы найти сильные стороны вашего продукта и повысить эффективность взаимодействия с клиентами:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
При создании плана коучингапо продажам важно помнить: если вы не знаете, куда идете, любая дорога приведет вас туда.
Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали на пике своего потенциала, важно знать конкретные цели, которые вы должны помочь своей команде достичь, и наметить путь, который поможет им достичь этих целей – создать план коучинга по продажам.
В этом и заключается суть плана коучинга по продажам: составить конкретный план действий для достижения цели.
1. Что продавцы должны делать по-другому
Очень важно выяснить, что продавцы в вашей команде должны делать по-другому, продавец за продавцом, чтобы вы знали, куда вы хотите их направить, чтобы улучшить свои результаты.
Например, Вероника занимается поиском MQL с перерывами от 3 до 5 часов в неделю. Если бы она занималась поиском лидов по восемь часов в неделю в целенаправленных спринтах, она не только удвоила бы свое время, но и производительность. Когда она попадет в зону и достигнет потока, она будет находить больше лидов и добиваться лучших результатов с каждым часом, который она проведет.
В результате она перейдет от двух встреч в неделю к пяти, так что примерно через три месяца она удвоит свою воронку.
Вероника также не сосредоточена на трех своих главных клиентах, но если бы у нее были планы по их росту, и она выполнила эти планы, она, вероятно, увеличила бы эти аккаунты с 500 000 руб в год до 1,2 миллиона руб.
Что отдельные продавцы в моей команде должны делать по-другому? Заполните для каждого продавца в вашей команде. Введите имя каждого и добавьте маркеры в каждой области, чтобы указать, что они делают сейчас, должны делать по-другому, а также влияние изменений на каждого человека.
Имя
Вероника
Делаю сейчас
Поиск лидов с перерывами, 3-5 часов в неделю. Недостаточный проактивный фокус на топ-3 аккаунтах
Действуйте по-другому
Поиск потенциальных клиентов в сфокусированных спринтах минимум 8 часов в неделю 3 надежных тарифных плана, выполненных на опережение
Цель
< 1 набор встреч в неделю до 2 и более; Воронка выросла в два раза за 4 месяца ₽500 000 по этим аккаунтам до ₽1,2 млн за 1 год
Идея состоит в том, чтобы сделать это для каждого продавца в вашей команде. Это совершенно нормально, если вы сами придумываете идеи, но гораздо эффективнее, если вы организовали встречи со своими менеджерами, чтобы определить области, которые могут оказать наибольшее влияние на их результаты, и позволить продавцам создать свои собственные планы, которые вы затем можете помочь им завершить.
Выбор стимулирует мотивацию. Если МОПы сами придумают планы, они будут их владельцами.
Далее вы хотите сделать то же самое для своей команды. Если подумать в целом о всех членах команды, то какие общие приоритеты будут иметь наибольшее значение?
Например, в вашей команде, возможно, самые важные лиды не организованы, не разработаны стратегии для разработки наилучшего плана для победы, а без надежных планов по сделкам продаж им не хватит эффективного исполнения.
Если бы каждый менеджер по продажам определил основные цели для каждой сделки, — то у всей команды были бы планы по увеличению крупных продаж, и у команды были бы четкие планы действий или ясность задач о том, что нужно сделать для победы.
При этом процент побед команды по предложенным продажам может подскочить с 44% до 51% (или на 7 процентных пунктов), что приведет к тому, что вся команда перевыполнит свой годовой план продаж.
Что моя команда в целом должна сделать по-другому? Обобщите 3–5 основных областей, в которых ваша команда в целом должна сделать по-другому, чтобы поднять планку командного успеха.
Делаю сейчас
Топовые гонки преследования не организованы, процент побед страдает
Действуйте по-другому
Определите план действий на каждую неделю с каждым человеком; 1 общая встреча по обсуждению стратегии сделки в неделю.
Цель
Увеличить винрейт по предложенным продажам с 44% до 51%; Это изменение увеличит продажи с ₽70 500 000 до ₽90 200 000 в этом году, что позволит войти в топ-10% лучших отделов продаж
Не превышайте лимит в пять приоритетов в этом списке, а если вы определите более пяти, действуйте только по самому маленькому списку приоритетов за раз. Вы почти всегда можете достичь их одного за другим, но трудно достичь слишком большого количества за один раз.
2. Частота проведения коучинга по продажам
Каждый день у вас может быть быстрая проверка, чтобы убедиться, что планы на день составлены, всплыли любые серьезные проблемы, а также даны ответы на все вопросы. Будете ли вы делать это ежедневно или три раза в неделю, зависит от вашей команды. По нашему опыту, не менее трех раз в неделю по установленному графику с каждым продавцом поддерживает максимальную подотчетность и концентрацию внимания, а также помогает развивать прочные и доверительные отношения.
Поскольку это 10 минут в день, мы в среднем составили один час в неделю.
Мой ритм коучинга по продажам Разработайте или усовершенствуйте свой ритм коучинга по продажам.
Часов в неделю
Ежедневные совещания
Быстрые проверки и совещания: 10 минут в день
1
Еженедельные встречи
Проверка подотчетности (индивидуальная): 10 минут в неделю. Обзоры стратегии сделок (индивидуальные): 1-2 в неделю / в среднем 30 минут каждыйСовещание по продажам (команда): 1 в неделю / 60 минут
2.5
Собрания раз в две недели
Обзор воронки продаж (индивидуальный): 1 час Основной коучинг (индивидуальный): регистрация 1 на 1 / 30 минут
.75
Ежемесячные собрания
Рассмотрение планов, результатов, ответственности (индивидуально): 1 час
.25
Ежеквартальные собрания
Квартальный итог и стратегия (команда): 1,5 часа Тимбилдинг / тренинг: 1,5 часа
Менее .25
Среднее время проведения встреч в неделю на одного продавца
Около 5 часов
Еженедельно у вас может быть:
10-минутная проверка конкретно по отчетам за неделю
Плановое рассмотрение сделок
Еженедельное совещание команды по продажам
В среднем это составляет около двух с половиной часов в неделю.
В среднем, каждый менеджер по продажам встречается с РОПом около пяти часов в неделю. Это число важно, потому что вы хотите максимально увеличить время, затраченное вашей командой на продажи, и держать их в курсе, помогая им добиться успеха во время встреч с вами.
3. Чек-лист для коучинга по продажам
Вот краткое изложение распространенных коучинговых мероприятий, которые помогут вам понять, что вы хотели бы делать со своей командой. Выберите стратегии и тактики и добавьте собственные, которые вы хотели бы использовать.
4. План развития менеджера по продажам
Зафиксируйте области для развития в плане развития навыков. Опять же, это делает отдельный продавец, и это поможет направить ваши разговоры с этим человеком, чтобы помочь ему развить свои навыки.
Имя продавца: Роман
Последнее обновление: 22 октября
Общие направления развития
Проводите более тщательные и эффективные исследования потребностей
Убедительно обосновайте рентабельность инвестиций
Создавайте и презентуйте высокоэффективные предложения
Станьте намного лучше в интенсивности погони за большими возможностями
Навыки, Знания, Качества
Владение языком Низкий 1 — 5 Высокий
План развития, включая обучение и коучинг
Тестирование на знание скрипта
Сейчас
Цель
Навыки
Влияние на повестку дня покупателя
3
4
Продвинутое обучение навыкам консультативных продаж
Еженедельное чтение и обсуждение новостей отрасли; Оформите подписку на 2 ведущих журнала
Обсуждения во время коучинга; Обмен знаниями с командой на ежемесячных собраниях
Атрибуты
Мотивированность и продуктивность
2
4
Принять участие в тренинге «7 привычек экстремальной продуктивности»
Еженедельные планы действий и обзоры; Календарь Время инвестиций
5. Приоритеты и действия
Наконец, подведите итоги всего, включая план реализации.
Например, вы захотите включить:
Наставника, с которым вы будете связываться каждую неделю, делиться своими приоритетами и отчитываться о том, что вы сделали (и не сделали) за предыдущую неделю.
Главные приоритеты.
Ваши цели на этот месяц (убедитесь, что они соответствуют вашим главным приоритетам)
Это может выглядеть примерно так:
Имя моего наставника
Родион
Отчет о ходе выполнения (день / время)
По пятницам в 12:00
Топ-3-5 приоритетов на следующие 90 дней Не более 5. * – самый важный приоритет.
1. *Полностью сосредоточьте команду на задачах с максимальной отдачей каждый день 2. Значительно увеличьте частоту и успешность обзоров сделок для увеличения процента побед 3. Повысьте эффективность совещаний по продажам за счет улучшения навыков общения 4. Управляйте воронкой продаж так, чтобы фокусировались только реальные возможности, и на них тратилось больше всего времени 5. Управляйте воронкой продаж, улучшая навыки поиска потенциальных клиентов и действия в команде
Цели на этот месяц: Список должен быть кратким. * – самый важный приоритет.
1. *Внедрите коучинг для действий и ответственности, чтобы сосредоточить время и усилия каждого 2. Установите новый ритм коучинговых встреч 3. Убедитесь, что все получают удовольствие от обзоров сделок на встречах 4. Выделите от 5 до 10 часов в неделю на то, чтобы перегружать свой график делами, не приносящими ценности
Очень важно записать, как изменится ваш коучинг. Тренеры, которые не делают этого легко, соскальзывают к тем же тренерским движениям, которые они делали в прошлом. Но если вы запишете эти действия, вы сможете провести собственные проверки ответственности, чтобы убедиться, что вы не сбиваетесь с цели при пересмотре плана.
Чем будет отличаться мой коучинг Что я изменю для того, чтобы мой коучинг был максимально эффективным.
– Я буду гораздо более целенаправленно подходить к тому, как я работаю с командой – Сосредоточится на 3 ключевых областях: поиск, переговоры о продажах и лаборатория побед. – Будет уделяться гораздо больше внимания действиям и подотчетности; не просто давать советы, а выполнять – Удвоит мое время коучинга в месяц по сравнению с ситуативными встречами и отчетами
Метрики успеха Как я буду измерять прогресс и знать, что я успешен.
План действий. Это конкретные задачи, которые вам необходимо выполнить, чтобы убедиться, что план воплощается в жизнь для вас и вашей команды.
План действий Конкретные дальнейшие шаги по реализации Плана «Мой коучинг».
Что
Когда
Статус
Еще не начато
В работе
Выполнено
Настройте еженедельные планы и проверки подотчетности вместе с командой
Совещание по продажам на этой неделе
☐
V
☐
Разверните ритм коучинга и запланируйте индивидуальные встречи
Совещание по продажам на этой неделе и сразу после него
☐
V
☐
Составьте график внедрения стратегий и хаков для использования с командой из чек-листа коучинга; Добавляйте каждую повестку дня на следующие 3 месяца совещаний по продажам в виде 15-минутных сегментов
28 октября
V
☐
☐
Контролируйте или просматривайте записи встреч по выявлению потребностей каждого члена команды и создавайте планы по улучшению
1 ноября
V
☐
☐
Когда вы закончите свои планы, спросите себя: «Если я действительно выполню план, приведет ли это к положительным результатам, приведет ли к улучшению показателей и выведет мою команду на новый уровень?»
Если ответ отрицательный, продолжайте работать над планом, пока не достигнете его.
Если да, то пришло время действовать и нести ответственность.
Для оптимизации процесса коучинга и повышения эффективности вашей команды внедрите SalesAI, который поможет структурировать обучение и достичь поставленных целей.
Роль SalesAI в коучинге по продажам
SalesAI становится мощным инструментом для автоматизации и оптимизации процессов коучинга по продажам, помогая руководителям и тренерам достигать впечатляющих результатов. Одна из ключевых ролей SalesAI заключается в предоставлении аналитических данных в реальном времени, которые позволяют оценить текущую производительность сотрудников и выявить пробелы в их навыках. Это делает процесс обучения более персонализированным и эффективным.
С помощью SalesAI можно автоматизировать сбор информации о звонках, встречах и других взаимодействиях с клиентами. Технология анализирует тон, содержание и результативность этих коммуникаций, предлагая руководителям данные для детальной оценки. На основе этой информации SalesAI формирует рекомендации, которые помогают тренерам сосредоточиться на конкретных аспектах, требующих улучшения.
Кроме того, платформа поддерживает создание структурированных планов коучинга с использованием данных о ключевых показателях эффективности (KPI). Например, если один из сотрудников не достигает целей, SalesAI может предложить подходящие методы обучения и даже определить, какой стиль взаимодействия будет наиболее эффективным.
Использование SalesAI также снижает нагрузку на руководителей, автоматизируя административные задачи и позволяя сосредоточиться на стратегическом развитии команды. Технология обеспечивает прозрачность всех процессов, улучшает мотивацию сотрудников и позволяет контролировать прогресс, что в конечном итоге способствует росту продаж и повышению лояльности клиентов. Забронируйте демо-встречу для роста ваших продаж с помощью эффективного коучинга на данных:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Поскольку рабочие места продолжают развиваться и меняться, это идеальное время для лидеров и менеджеров, чтобы усовершенствовать то, что стало жизненно важным навыком — управление удаленными и гибридными командами. Традиционная офисная парадигма значительно изменилась в результате того, что сотрудники стали ценить гибкость и передовые технологии в своей роли. Несмотря на то, что удаленная работа сопряжена с рядом проблем, таких как управление производительностью команды в нескольких местах, часовых поясах и рабочих условиях, она также может открыть уникальные возможности для творчества и продуктивности.
7 советов по управлению удаленными и гибридными командами продаж
В этой статье будут рассмотрены основные рекомендации по эффективному управлению удаленными и гибридными командами. От использования новейших технологий до улучшения коммуникации в команде и своевременной обратной связи — мы позаботимся обо всем, чтобы ваша команда добилась успеха, где бы она ни работала.
1. Инвестируйте в правильные технологии
С появлением удаленной работы мы стали больше полагаться на технологии для выполнения своих функций. Сегодня многие лидеры, управляющие удаленными и гибридными командами инвестируют в новые технологии, например, речевую аналитику на нейросетях, чтобы облегчить рабочую нагрузку и развивать эффективность команды продаж.
Как руководитель, вы несете ответственность за то, чтобы предоставить своим удаленным сотрудникам все необходимое для оптимальной работы в повседневной работе. Вы должны убедиться, что у каждого есть доступ к технологиям и инструментам для внутренней коммуникации, оптимизации рабочего процесса, беспрепятственной адаптации, точной отчетности и в целом создания культуры сотрудничества, в которой команда чувствует себя комфортно, обучаясь и работая вместе.
Чтобы убедиться, что у ваших команд есть необходимые технологии и инструменты для работы:
Спросите свою команду, с какими проблемами они сталкиваются в настоящее время и что им нужно, чтобы облегчить свою рабочую нагрузку и повысить производительность.
Инвестируйте в надежную инфраструктуру, которая облегчит, а не усложнит вашу задачу.
2. Разработайте стратегию и планируйте заранее
Эффективная коммуникация, постановка целей и делегирование работы могут приобретать еще большее значение в удаленной среде. Точнее, хорошо спланированный подход может помочь вам избежать недопонимания и путаницы, тем самым позволяя членам команды полностью и ясно понимать свои обязанности, сроки и ожидания.
Создав структурированную модель работы и комплексный план для каждого проекта или задания (будь то одна или повторяющаяся задача), вы сможете предвидеть потенциальные проблемы и потребности в обучении, разумно распределить ресурсы и сохранить моральный дух команды. Кроме того, заблаговременное планирование может гарантировать, что все останутся мотивированными и сосредоточенными на одних и тех же целях.
3. Доверьте своим командам работать независимо
Когда члены команды чувствуют, что им доверяют работать не только в команде, но и независимо, они с большей вероятностью возьмут на себя ответственность и подотчетность за свою работу, примут правильные решения и будут мотивировать себя. Кроме того, благодаря этому доверию они могут лучше управлять своим временем, что может повысить их удовлетворенность работой и укрепить их приверженность достижению целей команды.
Несмотря на то, что из-за удаленного характера работы вы можете испытывать склонность к надзору и небольшому микроменеджменту, микроменеджмент может препятствовать моральному духу и инновациям в команде, влияя на уровень производительности команды и качество ее работы. Скорее, долгосрочный успех зависит от развития культуры ответственности и уважения друг к другу, чего можно достичь, только предоставив удаленным сотрудникам свободу работать автономно.
4. Предоставьте сотрудникам гибкость в выборе рабочего места
Рост удаленной работы дал понять, что один размер больше не подходит всем. Следовательно, стало важным предоставить участникам свободу выбора предпочтительного рабочего места, будь то собственный дом, коворкинг или кофейня. Благодаря этой гибкости работники теперь могут спроектировать идеальное рабочее пространство для себя, что может повысить производительность и моральный дух.
Например, коворкинги могут обеспечить яркую среду, которая сочетает в себе удобство гибкого рабочего пространства с преимуществами типичного офиса, такими как профессиональные переговорные комнаты, высокоскоростной интернет и сетевые возможности. Здесь вы можете гарантировать, что ваши сотрудники будут чувствовать себя воодушевленными и мотивированными, потому что эти помещения могут вместить различные стили работы, что может улучшить индивидуальную и групповую производительность.
5. Поддерживайте связь с постоянными встречами один на один
Помимо командных и общеорганизационных совещаний, планируя регулярные встречи один на один, вы можете установить прочные связи и доверие с каждым членом команды. Индивидуальные встречи могут дать вам и сотруднику время, посвященное обсуждению любых областей улучшения или возможностей для обучения и развития. Поскольку вы не находитесь в одном месте со своими сотрудниками, может быть еще сложнее получить доступ к индивидуальным потребностям в производительности и обучении издалека, что может сделать регулярные проверки такими полезными.
Постоянно проверяйте членов своей удаленной/гибридной команды, чтобы продемонстрировать свой вклад в их профессиональное развитие. Члены команды с большей вероятностью будут чувствовать себя признанными, когда их руководители участвуют не только в их работе, но и в их обучении и развитии (L&D). Благодаря частым индивидуальным встречам вы можете помочь сотрудникам установить личные и профессиональные цели и убедиться, что они обладают необходимыми навыками, знаниями и ресурсами для эффективной работы.
6. Организуйте личные встречи команды
Хотя виртуальные звонки, безусловно, полезны, организация личных встреч, когда это возможно, является одним из лучших предложений для удаленной команды. Личное общение может предоставить уникальную возможность для удаленного и гибридного персонала установить более прочные связи, что может улучшить сотрудничество и общение при удаленной работе. Эти встречи также могут помочь преодолеть разрыв, вызванный географическим расстоянием, позволяя членам команды взаимодействовать на личном уровне, обмениваться опытом и способствовать чувству общности в группе.
Более того, личные встречи могут разжечь азарт, объединить всех вокруг общих целей и поддержать культуру компании, а также создать более непринужденную и веселую атмосферу, даже если это происходит всего раз в год.
7. Давайте и получайте честную обратную связь
Предоставление и получение обратной связи важно для любого типа лидера, но особенно для удаленного лидерства. Честная обратная связь может способствовать развитию навыков, поддержанию открытых линий связи и повышению сплоченности команды. А члены команды могут определить свои сильные и слабые стороны, когда получают конструктивную обратную связь.
С другой стороны, когда вы просите своих сотрудников внести свой вклад, вы можете показать, что цените их мнение и постоянно совершенствуете свой подход к лидерству. Это взаимное честное общение может способствовать тому, насколько хорошо команда работает и растет вместе.
Эффективное управление удаленными и гибридными командами требует продуманных стратегий, способствующих повышению производительности и подотчетности. Сосредоточившись на общении, доверии и правильных инструментах, лидеры могут обеспечить процветание своих команд независимо от местоположения.
Для лидера команда является вашим самым большим активом. Удаленными и гибридными рабочими командами управлять сложнее, чем командами только в офисе, потому что они требуют более высокой степени прозрачности и коммуникации потому, что большинство разговоров происходит изолированно — один на один или один с несколькими, — а не среди остальной команды. Поощрение сотрудничества также является ключевым фактором. Убедитесь, что каждый член команды, обладающий опытом, или все, кто участвует в каком-либо проекте или проблеме, включены и проконсультированы в группе. Личная встреча встречается редко, поэтому по возможности пользуйтесь этими ситуациями.
Как SalesAI помогает РОПу управлять удаленными и гибридными командами продаж
Управление удаленными и гибридными командами продаж требует от руководителя отдела продаж (РОПа) не только организационных навыков, но и умения использовать технологии для достижения максимальной эффективности. SalesAI становится незаменимым инструментом, помогая автоматизировать ключевые процессы и исключить человеческие ошибки, которые могут замедлять рост продаж.
С помощью SalesAI РОП получает доступ к мощным аналитическим инструментам, которые позволяют в режиме реального времени оценивать производительность команды, выявлять проблемные зоны и оперативно принимать решения. Например, искусственный интеллект может анализировать поведение клиентов, предоставлять точные прогнозы и подсказывать, какие этапы воронки требуют усиленного внимания.
Одной из распространенных ошибок, которых помогает избежать SalesAI, является несогласованность действий между членами команды. Платформа интегрируется с CRM, обеспечивая прозрачность всех процессов и доступ к актуальной информации для каждого сотрудника. Это особенно важно для гибридных команд, где взаимодействие между офисными и удаленными сотрудниками может быть нарушено из-за отсутствия единого информационного пространства.
SalesAI также способствует улучшению коммуникации между РОПом и командой. Инструменты речевой аналитики и автоматического сбора обратной связи позволяют более точно оценивать потребности сотрудников, обеспечивать своевременную поддержку и повышать их мотивацию.
Использование SalesAI помогает РОПу избегать ошибок, связанных с недооценкой потенциала удаленных сотрудников, и строить работу так, чтобы каждый член команды вносил максимальный вклад в общий результат. Благодаря этому продажи растут быстрее, а команды достигают амбициозных целей.
Для оптимизации управления вашей удаленной или гибридной командой продаж рассмотрите внедрение решений от SalesAI, которые помогут повысить эффективность и продуктивность вашего бизнеса:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
