Компания, работающая в банковском секторе B2B, столкнулась с проблемой контроля качества работы отдела продаж. Банк специализируется на выдаче кредитов под залог недвижимости и стремится быть активным на рынке залогового кредитования. Однако акционеры банка начали замечать, что менеджеры по продажам совершают большое количество звонков, но их качество оставляет желать лучшего. Руководство не имело четких данных о том, как именно сотрудники проводят звонки, и насколько эффективны их коммуникации с клиентами.
Вызов усугублялся тем, что сотрудники делали звонки хаотично и без четкой структуры. Даже в случае уже одобренной заявки, скрипты звонков не соблюдались должным образом. Такая неопределенность в работе приводила к негативу со стороны акционеров и клиентов. Требовалось найти способ, который помог бы оперативно контролировать звонки, анализировать их содержание и повышать результативность менеджеров.
Поиск решения проблемы контроля звонков
Для решения проблемы руководители банка стали искать инструмент, который мог бы заменить рутинное прослушивание звонков сотрудниками и автоматизировать процесс оценки качества. Вопрос требовал комплексного подхода: система должна была не только давать обратную связь сотрудникам, но и быть интегрированной с CRM банка. Однако, как отмечают в компании, телефония банка не была связана с заявками и клиентами в CRM.
Первая попытка внедрить речевую аналитику как процесс была предпринята два года назад, когда банк обратился к крупной российской компании. Однако стоимость решения была чрезмерно высокой и не давала гарантий немедленного результата. После неудачной попытки руководство продолжило искать доступное и технологичное решение.
Почему внедрили умную речевую аналитику SalesAI?
После долгих поисков банк остановился на внедрении SalesAI. Причинами выбора стали несколько факторов:
Адекватная стоимость и возможность отказаться от использования в случае, если система не оправдает ожиданий.
Техническая поддержка и обучение команды. Сотрудники SalesAI оказывали консультации и помогали банку разобраться в том, как максимально эффективно использовать систему.
Важно было и то, что компания готова была тестировать разные сценарии использования и находить наиболее комфортный результат, адаптированный под потребности банка.
Ожидания от внедрения умной речевой аналитики в банке
Руководство банка ожидало, что SalesAI поможет избавиться от рутинного прослушивания звонков, обеспечит прозрачность в оценке работы менеджеров и позволит улучшить качество коммуникации с клиентами. Цель заключалась в том, чтобы получить четкие данные о каждом звонке в режиме реального времени. Кроме того, система должна была стать инструментом для повышения качества обслуживания и увеличения продаж.
Руководство также рассчитывало на то, что интеграция SalesAI с CRM позволит связать звонки с конкретными клиентами и заявками, а не просто оценивать их содержание. Это обеспечило бы комплексный подход к анализу каждого контакта с клиентом.
Преодоление проблем на пути внедрения SalesAI
Процесс внедрения новой технологии редко проходит гладко, и SalesAI не стал исключением. На пути к успешной интеграции были выявлены некоторые проблемы, которые необходимо было преодолеть.
Во-первых, система на первых этапах некорректно классифицировала часть звонков. Это приводило к ложным срабатываниям и ошибкам в оценках. Точность системы на холодном пуске составляла 65%. Для такого класса нейросетей — это стандартная точность. Но для решения проблемы клиента — это очень низкий уровень. Потребовалось провести дополнительное обучение нейросети, чтобы она могла лучше различать типы звонков, специфичные для данного бизнеса, и давать точные оценки на основе разработанных чек-листов.
Во-вторых, отсутствие интеграции телефонии с CRM затрудняло связывание данных звонков с конкретными заявками и клиентами. Это препятствовало комплексному анализу каждого контакта с клиентом. Чтобы преодолеть эту проблему, потребовались дополнительные настройки и создание скриптов, позволяющих более эффективно отслеживать звонки и сопоставлять их с базой данных.
Еще одной проблемой стало обучение сотрудников работе с новой системой. Поначалу менеджеры испытывали дискомфорт и даже сопротивлялись внедрению SalesAI, опасаясь контроля со стороны искусственного интеллекта. Однако проведение обучающих сессий и демонстрация преимуществ системы помогли им адаптироваться и понять, что SalesAI — это помощник, а не инструмент надзора.
Скорость внедрения также играла большую роль: банку требовалось как можно быстрее увидеть положительные результаты, поэтому SalesAI оперативно реагировала на запросы по оптимизации и доработке. Постоянная коммуникация с технической поддержкой SalesAI и доработка сценариев работы системы помогли преодолеть возникающие сложности и достичь поставленных бизнес-целей.
Реальность от внедрения умной речевой аналитики SalesAI в банке: Бизнес-результаты
Внедрение SalesAI в банке не только позволило автоматизировать прослушивание звонков, но и принесло ряд бизнес-результатов. Система взяла на себя рутинную работу отдела контроля качества, предоставляя анализ каждого звонка в режиме реального времени. Благодаря SalesAI банк смог выявить неэффективные звонки, снизить количество ошибок и повысить стандарты обслуживания клиентов.
В результате внедрения выросла производительность менеджеров по продажам. Теперь они имеют возможность получать своевременную обратную связь, которая помогает им улучшать свои навыки. Более того, прозрачность работы отдела продаж и эффективность использования скриптов позволили повысить конверсию по обработке заявок. Сотрудники стали более осведомленными о том, как правильно проводить беседы и какие ключевые моменты должны быть затронуты в разговоре. Это позитивно сказалось на продажах и лояльности клиентов, а также улучшило имидж банка как надежного партнера в сфере B2B-залогового кредитования.
Система также позволила банку экономить время и ресурсы: процесс контроля качества звонков стал автоматизированным, и высвободившиеся ресурсы были перераспределены на более стратегические задачи. Руководство банка теперь обладает полной картиной эффективности коммуникации менеджеров с клиентами, что облегчает принятие решений по дальнейшему развитию отдела продаж и повышению качества услуг.озможным проводить обучение более адресно, сокращая затраты на прослушивание и анализ звонков вручную.
Рекомендации от CDTO банка при выборе решения речевой аналитики:
Определите четкие цели внедрения системы речевой аналитики
Прежде чем выбирать инструмент речевой аналитики, необходимо понять, что вы хотите улучшить: качество звонков, скорость анализа или эффективность менеджеров.
Старайтесь связывать анализ звонков с данными в CRM, чтобы оценивать работу не только по содержанию разговора, но и по его влиянию на конкретные заявки и продажи.
Терпение и вовлеченность команды. Внедрение новой технологии — это всегда процесс. Важно, чтобы сотрудники активно включались в работу с системой и не боялись вносить предложения по ее улучшению.
FAQ: ответы на частые вопросы
Какая основная проблема была у банка?
Банк испытывал сложности с контролем качества звонков в отделе продаж и эффективностью коммуникации менеджеров.
Какую роль теперь играет SalesAI в работе банка?
SalesAI помогает анализировать звонки в режиме реального времени, предоставляя обратную связь менеджерам и помогая выявлять слабые места в чек-листах и сценариях.
Какие сложности возникли при внедрении речевой аналитики в банке?
Основные сложности были связаны с ложными срабатываниями системы и отсутствием четкой связи с CRM.
Как SalesAI повлияла на работу отдела продаж?
Система улучшила прозрачность в работе, позволила быстро выявлять неэффективных сотрудников и повысила качество коммуникации с клиентами.
Что следует учитывать при выборе системы речевой аналитики?
Учитывайте стоимость, качество технической поддержки, гибкость настройки и возможность интеграции с CRM.
Какие преимущества у речевой аналитики SalesAI?
Среди преимуществ — точный и оперативный анализ звонков, повышение эффективности работы отдела продаж и возможность адаптации под конкретные потребности компании.
Стоит ли внедрять речевую аналитику SalesAI в своем бизнесе?
Если ваша компания сталкивается с проблемами контроля качества звонков и работы менеджеров по продажам, внедрение SalesAI может стать эффективным решением для улучшения процессов и повышения продаж.
Заключение: путь к эффективным продажам с SalesAI
Внедрение речевой аналитики в банковский сектор стало важным шагом для оптимизации работы отдела продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Опыт банка, интегрировавшего SalesAI, показал, что современные технологии на основе искусственного интеллекта способны не только заменить ручной труд, но и кардинально повысить эффективность бизнес-процессов. Несмотря на трудности на этапе внедрения, банк получил оперативную обратную связь, выявил слабые звенья и повысил качество своих коммуникаций.
Если вы хотите сделать свой бизнес более эффективным, автоматизировать рутинные процессы и увеличить продажи, стоит обратить внимание на возможности умной речевой аналитики: SalesAI поможет не только повысить производительность менеджеров, но и улучшить качество обслуживания клиентов.
Готовы вывести отдел продаж на новый уровень?
Свяжитесь с командой SalesAI прямо сейчас и узнайте, как искусственный интеллект может улучшить результаты вашего бизнеса.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Анализ диалогов с клиентами становится все более важным фактором успеха. Каждый звонок — это потенциальный источник данных, позволяющий лучше понять потребности клиентов и повысить эффективность продаж. Однако работа с большим объемом звонков и их разбор вручную требуют значительных временных затрат. Именно здесь на помощь приходит новая функция от SalesAI — поиск по транскрибации звонков.
Поиск по транскрибации звонков — это инструмент, который позволяет быстро находить нужные фразы и ключевые слова в разговоре, делая процесс анализа быстрым и эффективным. Благодаря данной функции вы сможете просматривать важные моменты каждого звонка, не тратя время на его прослушивание. Используя SalesAI, вы сможете фильтровать звонки по ключевым словам или ролям (например, клиент или менеджер), анализировать тон и содержание бесед, а также улучшать качество работы команды.
Интеграция этой функции в ваш рабочий процесс помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами, позволяет выявлять наиболее успешные стратегии общения и принимать более обоснованные решения для повышения эффективности отдела продаж. Прочитайте статью, чтобы узнать, как использование поиска по транскрибации звонков с SalesAI может вывести ваш бизнес на новый уровень и помочь вашей команде быть на шаг впереди конкурентов.
В современных условиях высокой конкуренции в мире продаж, каждая деталь имеет значение, а каждое слово, сказанное в разговоре, может повлиять на исход сделки. Именно поэтому эффективное управление и анализ телефонных звонков остаются важнейшей задачей для руководителей отделов продаж.
Мы понимаем это и рады представить нашу новую функцию – поиск по транскрибации звонков. Эта функция позволит вам с легкостью находить конкретные слова в записях звонков от менеджера или клиента, и предоставляет возможность углубленного анализа с учетом личности говорящего.
Рутина убивает не только время РОПов, но и негативно влияет на их производительность
Поэтому мы стремимся максимально упростить рабочий процесс руководителей отделов продаж и собственников. Ежедневно они сталкиваются с проблемами, связанными с обработкой огромного объема данных. Один из самых распространенных вызовов – это поиск конкретной информации в транскрибированных записях звонков. Например, для анализа проблемных звонков важно быстро находить разговоры, в которых возникали проблемы, например, когда клиент был недоволен или когда менеджер не смог закрыть сделку.
Хорошо, если выделен конкретный звонок, в котором нужно найти определенную информацию, но что если этих звонков много? Без четкого и быстрого инструмента для поиска нужных слов, процесс анализа превращается в трудоемкую задачу, которая забирает на себя внушительное количество времени.
Решение от SalesAI
Наша новая функция поиска по транскрибации звонков разработана специально для того, чтобы решить эти проблемы. Теперь вы можете вводить любое слово или фразу в строке поиска, и система моментально найдет все звонки, в которых эти слова присутствуют.
Не имеет значения, кто произнес это слово – менеджер или клиент. Наша система обеспечивает 100% совпадение, что гарантирует точность поиска. Более того, у вас есть возможность фильтровать результаты по менеджеру или клиенту, что позволяет получить более детализированный анализ.
Также вы можете провалиться внутрь транскрибации звонка на момент произнесения данного слова и посмотреть диалог полностью. Все что нужно сделать, это нажать на ключевое слово внутри звонка.
Поиск по транскрибации – мощный инструмент, упрощающий анализ
Это не просто улучшение функционала – это качественный скачок в управлении вашим отделом продаж. Теперь вы можете быстрее и эффективнее находить необходимую информацию, что позволит вам принимать более взвешенные решения и оперативно реагировать на возникающие проблемы.
Хотите эффективно управлять отделом продаж при помощи нейросети? Запишитесь на демо-встречу с нашей командой и узнайте, как SalesAI может сделать ваш отдел продаж более эффективным и продуктивным.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Hi-touch onboarding, или онбординг с высоким уровнем вовлечения основывается на тесном взаимодействии с каждым новым клиентом до момента запуска системы боевую эксплуатацию. Этот метод включает в себя персонализированное сопровождение и поддержку на всех этапах, что позволяет глубже понять потребности клиента и адаптировать продукт или услугу под его специфические запросы.
Процесс Hi-touch onboarding в SalesAI начинается еще на демо-встрече — с глубокого анализа и понимания бизнеса клиента. На этом этапе важно выявить ключевые цели и задачи, которые клиент хочет достичь с помощью продукта. Для этого мы проводим квалификацию клиентов по различным параметрам: количество менеджеров по продажам, зрелость процессов и текущей конверсии продаж.
Кстати, вы можете посчитать на этом ROI-калькуляторе, сколько денег вы теряете без системы контроля SalesAI:
Вовлечение экспертов-скриптологов на ранних этапах помогает клиенту сформировать качественный скрипт и разработать стратегию дальнейшего увеличения конверсии продаж.
Далее следует персонализированное сопровождение в процессе настройки и интеграции продукта. Клиенту предоставляется Менеджер проекта, который координирует все действия и является основным контактным лицом. Этот менеджер помогает настроить систему, проводит демонстрации, обучает сотрудников клиента и предоставляет поддержку в режиме реального времени. Благодаря такому подходу клиент чувствует себя уверенно и получает максимальную отдачу от продукта.
Важной частью hi-touch onboarding является постоянная обратная связь. Регулярные встречи и отчеты позволяют оценивать прогресс, выявлять возможные проблемы и своевременно их решать. Это помогает поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов SalesAI и способствует долгосрочным партнерским отношениям.
Особенность Hi-touch onboarding в том, что он всегда требует значительных временных и человеческих ресурсов, но его преимущества очевидны. Высокий уровень вовлечения позволяет обеспечить максимально гладкий переход клиента на новый продукт, минимизировать риски и увеличить вероятность успешного долгосрочного сотрудничества. В условиях высокой конкуренции на рынке, такой подход становится ключевым фактором успеха для многих компаний.
Таким образом, hi-touch onboarding — это метод, который позволяет нам установить прочные связи с нашими клиентами, обеспечить ваш успех и повысить лояльность, что в конечном итоге способствует росту и развитию бизнеса.
Сложность адаптации и интеграции продуктов на базе LLM
Интеграция продуктов на базе больших языковых моделей (LLM) требует индивидуального подхода и тщательной настройки для каждого клиента. Основные сложности связаны с необходимостью адаптации моделей к специфике бизнеса, интеграции с существующими системами и обучением персонала. В отличие от стандартных решений, такие продукты требуют значительных временных и ресурсных затрат на этапе внедрения.
Процесс настройки начинается с глубокого анализа данных клиента, что позволяет настроить модели под конкретные задачи и требования. Это включает в себя сбор и обработку данных, обучение модели на этих данных и тестирование её работы в реальных условиях. Далее следует интеграция с внутренними системами клиента, что может включать API-интеграцию, настройку дашбордов и разработку пользовательских интерфейсов.
В среднем, процесс онбординга решений на базе LLM занимает от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от сложности проекта и готовности данных клиента. Например, внедрение системы автоматизированного обслуживания клиентов может занять от 4 до 12 недель, включая настройку модели, интеграцию и обучение персонала. У таких как компаний IBM, YC, OpenAI или Google Cloud AI, сроки внедрения также варьируются в пределах нескольких месяцев, в зависимости от объема работ и специфики задач.
Однако, важным аспектом остается тщательная подготовка и планирование каждого этапа внедрения, что позволяет минимизировать риски и обеспечить успешный запуск проекта.
Таким образом, интеграция продуктов на базе LLM требует внимательного подхода и значительных ресурсов, но результаты, которые они могут принести, делают эти усилия оправданными. Сокращение времени на онбординг и повышение качества настройки являются ключевыми факторами успеха в конкурентной среде. Как выглядит онбординг SalesAI? Давайте рассмотрим процесс подробно и поймем, каким образом нам удалось его сократить до 2х недель:
Этапы ускоренного онбординга SalesAI
В современном бизнесе время — это деньги. Мы сделали процесс онбординга клиентов более быстрым и эффективным, сократив его до пяти ключевых этапов благодаря автоматизации рутинных операций. В самом начале процесса мы проводим kick-off встречу, на которой команда клиента знакомится с командой онбординга SalesAI, мы фиксируем точку В, сколько времени займет путешествие, какие данные нам потребуются и через какие вехи нам необходимо пройти. Рассмотрим каждый этап подробнее.
Цель: предоставить клиенту через 2 недели работающую систему SalesAI — контроль звонков и увеличение конверсии.
1. Разработка чек-листа с экспертами-скриптологами
Наши партнеры-эксперты помогают вам разработать подробный чек-лист, который включает все необходимые шаги для увеличения вашей конверсии продаж. Чек-лист помогает структурировать процесс общения по телефону и не упустить важные детали. Он создается на основе огромного опыта экспертов по работе со скриптами, которые учитывают специфику каждого бизнеса. Этот этап включает в себя работу с основной болью клиента, а также формирование стратегического плана действий. Скрипт также содержит рекомендации по оптимизации процесса разговора с лидами и внедрению лучших практик, что позволяет вам быстрее адаптироваться и начать использовать нашу систему максимально эффективно.
На выходе из первого этапа наши аналитики получают от вас качественно проработанный скрипт, позволяющий увеличить конверсию продаж.
Помимо этого, для запуска настройки и предобучения нейросети нам необходимо от вас получить несколько десятков эталонных звонков, которые содержат максимальное количество пунктов чек-листа в диалоге.
2. Настройка дашборда и интеграции по API
Затем, получив необходимые данные, наши аналитики запускают настройку дашборда и осуществляют интеграцию с системами клиента через API, что позволяет сократить время на ручную настройку и минимизировать риски ошибок. Интеграция по API обеспечивает бесшовное подключение к различным системам и базам данных клиента, что упрощает сбор и анализ данных. Настройка дашборда включает в себя персонализацию интерфейса под ваш чек-лист, добавление необходимых виджетов и модулей, а также настройку метаданных для удобной фильтрации. Это позволит вам получить удобный доступ ко всем необходимым данным в одном месте и оперативно принимать управленческие решения.
3. Обучение команды и начало работы
Мы предоставляем вам доступы к личному кабинету, проводим демонстрацию возможностей системы и обучаем вашу команду пользоваться SalesAI. На этом этапе также включается биллинг, что позволяет сразу начать работу с системой без задержек. Демо-сессии проводятся нашими специалистами команды онбординга, которые подробно объясняют все функции и возможности системы, отвечают на вопросы и помогают решить возможные проблемы. Обучение команды клиента проводится в формате вебинара и через предоставление обучающих материалов и видеоуроков. Это позволяет быстро освоить систему и начать ее использование без необходимости долгого изучения документации.
4. Fine-tuning и оптимизация точности
На следующем этапе мы осуществляем тонкую настройку системы под конкретные нужды клиента, что позволяет добиться максимальной эффективности и производительности. Fine-tuning включает в себя адаптацию параметров системы под специфику бизнеса клиента, оптимизацию качества определения пунктов чек-листа до уровня не ниже 90% точности. Мы также проводим анализ результатов и вносим корректировки для достижения лучших показателей. Этот этап особенно важен для клиентов с уникальными требованиями и сложными бизнес-процессами, так как позволяет поднастроить систему под их индивидуальные нужды и обеспечить максимальную отдачу от ее использования.
Как правило, на этом этапе, после первого периода использования SalesAI, у клиентов возникают потребности по добавлению функционала, которые мы фиксируем, анализируем и часть из них добавляем в наш роадмап.
5. Рост конверсии продаж
После завершения всех настроек и обучения, команда клиента начинает активно использовать нейросеть SalesAI, что ведет к росту конверсии продаж и улучшению бизнес-показателей. Наша система помогает автоматизировать рутинные операции, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи на 15-38%. Благодаря этому, клиенты могут сосредоточиться на стратегических задачах и увеличивать свою прибыль. Мы также предоставляем поддержку и консультации на всех этапах использования системы, что позволяет нашим клиентам достигать стабильного роста и улучшения ключевых показателей бизнеса.
Благодаря автоматизации рутинных операций мы значительно сократили время на онбординг клиентов, сделав процесс более быстрым, удобным и эффективным. Теперь он занимает 10-15 РД.
Успех команды онбординга SalesAI
Команде SalesAI удалось достичь значительного прорыва в области онбординга клиентов, сократив сроки hi-touch онбординга до всего двух недель. Это уникальное достижение на рынке речевой аналитики, где традиционно внедрение подобных решений занимает несколько месяцев. Такой результат стал возможным благодаря высокой степени автоматизации рутинных операций и маньячной организации процесса.
Оптимизация каждой стадии онбординга позволила не только сократить время внедрения, но и повысить качество предоставляемых услуг. Разработка чек-листов совместно с экспертами, настройка дашбордов и интеграция через API, персонализированное обучение команды клиента и включение биллинга — все эти шаги были тщательно оптимизированы. Особое внимание уделено этапу fine-tuning, где система адаптируется под конкретные нужды клиента, что позволяет добиться максимальной эффективности.
Реализовав столь амбициозный план, SalesAI продемонстрировала, что возможно обеспечить высокую степень персонализации и качества обслуживания без увеличения временных затрат. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и позволяет клиентам быстрее начать получать отдачу от использования системы, увеличивая их конкурентоспособность на рынке.
Конкуренты до сих пор работают по традиционным методикам, где сроки онбординга могут достигать нескольких месяцев. В этом контексте двухнедельный срок, достигнутый SalesAI, становится важным конкурентным преимуществом, привлекая все больше клиентов, стремящихся к быстрому и эффективному внедрению передовых технологий.
Таким образом, SalesAI не только совершила значительный прорыв, но и установила новый стандарт в индустрии, показывая, что даже сложные высокотехнологичные решения могут быть внедрены быстро и качественно. Это открывает новые возможности для бизнеса и подтверждает лидерство SalesAI на рынке речевой аналитики.
Оставляйте заявку, если хотите пройти этот путь вместе с нами и кратно повысить управляемость ваших продаж:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Метрики SDR важно отслеживать, особенно для того, чтобы понять, работают ли ваши команды по исходящему и входящему трафику в соответствии с отраслевыми показателями.
Общеизвестно, что ледорубы или представители по развитию продаж, они же SDR, они же «первая линия», играют фундаментальную роль, когда дело доходит до создания воронки продаж. Они часто являются первой точкой контакта ваших лидов с вашим брендом, что делает функцию SDR стратегической, хотя часто недооцениваемой.
У SDR тяжелая работа. Им приходится делать «грязную работу», на которую у продавцов нет ни времени, ни желания, им приходится иметь дело с отказом и быть настойчивыми в своем подходе, чтобы их не воспринимали как «слишком назойливых».
Никому не нравится получать холодные звонки, быть прерванным неожиданным письмом или получать нежелательный запрос на подключение в LinkedIn, но именно в этом и заключается суть работы SDR. Вместо того, чтобы думать о своей работе как о ком-то, кто прерывает чью-то работу, чтобы «предложить» свое новое блестящее решение, SDR следует рассматривать как посланников, которые доставят решение ваших бизнес-проблем.
Генерация воронки продаж
В среднем, SDR отвечают за производство от 30 до 45% объема воронки продаж в компаниях B2B SaaS — эта статистика объясняет, почему функция SDR ценится больше, чем когда-либо прежде, и делает гонку за найм качественных SDR очень ожесточенной.
Bridge Group обнаружила, что медианная воронка, генерируемая на SDR, составляет 3 миллиона долларов в год. Существуют значительные различия между компаниями — у кого-то получаетсят менее $750 тыс., в то время как у топ-перформеров этот показатель превышает $10 млн на SDR в год.
Итак, теперь мы понимаем важность и ценность функции развития продаж, какие уровни активности и производительности вы можете ожидать от своей команды по развитию продаж, а также метрики SDR, которые вы должны измерять?
Основные метрики эффективности входящих команд SDR
Во-первых, нам необходимо провести различие между входящими и исходящими менеджерами. Входящие SDR (также известные как BDR, LDR или MDR — см. лексикон ниже, чтобы расшифровать аббревиатуры) будут сосредоточены на отслеживании потенциальных клиентов, сгенерированных маркетингом, которые часто нуждаются в дополнительной квалификации и исследовании, чтобы оценить, являются ли они потенциальным покупателем и соответствуют ли они ICP вашей компании.
Согласно нашему внутреннему бенчмарку, входящие SDR могут обрабатывать в среднем 15 лидов в день. Это могут быть любые источники: загрузки документов, запросы на демонстрацию, посетители мероприятий, запросы на веб-сайт, регистрация на вебинары и т. д
Входящие SDR могут обрабатывать в среднем 15 лидов в день
Мы предполагаем, что в среднем на одного SDR приходится 15 лидов в день, чтобы они могли тщательно квалифицировать каждого лида по следующим аспектам:
Уровень компании – подходит ли вам эта компания по размеру? Находится ли она в целевой отрасли/вертикали?
География – находится ли компания в регионе, который может обслуживать ваш бизнес?
ЛПР– является ли лицо, сделавшее запрос в пределах соответствующего отдела и уровня старшинства, авторитетным или влиятельным?
Если лид соответствует всем 3 элементам, перечисленным выше, задача SDR состоит в том, чтобы связаться с контактным лицом и узнать больше о его проблемах и целях, чтобы затем организовать демо встречу с AE.
Если уровень лида слишком низкий, работа SDR заключается в более глубоком исследовании копании, чтобы найти лиц, имеющих бюджет и принимающих решения, чтобы взаимодействовать с ними.
Наши внутренние данные говорят нам о том, что входящий лид, отвечающий всем 3 вышеперечисленным критериям, встречается только в 27% случаев, поэтому большую часть времени роль входящих SDR сосредоточена на упреждающих исходящих действиях. (Подробнее об этом см. в нашей электронной книге «Адаптация SDR: 10 важнейших шагов»).
Стоит отметить, что в некоторых компаниях небольшие сделки будут обрабатываться внешними партнерами или командами внутренних продаж, которые могут следить за полным циклом продаж.
От чего зависит коэффициент конверсии входящих лидов
Теперь, когда мы знаем, что каждый входящий SDR может обрабатывать около 15 лидов в день, какой коэффициент конверсии вы можете ожидать от входящих лидов?
Ответ очевиден: это зависит от обстоятельств.
Возьмем идеальный сценарий, в котором все 15 лидов — это демо-запросы или запросы на встречу — коэффициент конверсии будет где-то от 75 до 80% от лида до встречи.
Поэтому, чтобы вы были более уверены в коэффициенте конверсии, который вы можете ожидать от своих входящих лидов, лучше всего оценить свои коэффициенты конверсии на основе исторических данных или разработать систему оценки лидов.
Имейте в виду, что, хотя квалификация лидов — это отличный способ помочь расставить приоритеты для потенциальных клиентов, мы считаем, что потенциальным клиентам будет полезно более персонализированный подход. Слишком часто мы видим, как компании с сотнями лидов сидят в своих CRM-системах в ожидании достижения определенного скорингового балла, и когда лид его достигает, часто бывает слишком поздно.
Основываясь на нашем внутреннем исследовании, мы наблюдаем увеличение конверсии на 27%, когда SDR участвуют в достижении цели предварительной оценки — не в качестве квалификации или продажи, а скорее на образовательном уровне. Взаимодействуя с потенциальными клиентами с помощью консультативного подхода, команда SDR может направить их к соответствующему контенту и действительно помочь им в поиске нужной информации.
Основные метрики эффективности исходящих SDR
Для исходящих SDR, где подход будет холодным, с очень низкой узнаваемостью бренда со стороны лидов, коэффициенты конверсии, как правило, естественным образом ниже, чем у входящих. Это означает, что им необходимо вкладывать больший объем активности в сочетании с профилем репутации, часто известной как «хантер».
Основываясь на нашем опыте работы, мы можем сказать, какой уровень активности ожидается от наших менеджеров:
Исходящие SDR должны бронировать от 50 до 100 встреч в месяц. При этом ожидается, что 20% не дойдут встрече, что составляет 40-80 успешных встреч в месяц.
Эта статистика демонстрирует уровень активности, ожидаемой от исходящих SDR, принимая во внимание омниканальный подход с использованием технологий продаж по телефону + e-mail + в социальных сетях.
Продуктивность каждого менеджера будет зависеть от множества факторов, таких как:
Качество данных: четкий набор данных с проверенными адресами электронной почты, предварительно включенными данными и прямыми номерами означает, что ваш SDR будет тратить меньше времени на профилирование контактов и попытки найти номера телефонов и адреса электронной почты, что напрямую влияет на уровень их производительности.
Инструменты: Инструменты автоматизации продаж, такие как SalesAI, CRM и т. д., могут помочь автоматизировать процесс работы с клиентами, сократив время, которое менеджеры будут тратить на отправку писем вручную и набор номера. Специальные инструменты могут помочь автоматизировать создание воронки продаж, превращая заявки в квалифицированных лидов.
Резонанс сообщения: некоторые компании используют SDR для оценки соответствия продукта рынку, а не в качестве источника воронки. Особенно стартапам на ранних стадиях и менее авторитетным поставщикам с подрывным сообщением потребуется больше времени, чтобы довести свое сообщение до рынка, что в конечном итоге повлияет на производительность менеджера.
Уровень ЛПР: В зависимости от того, на кого ориентируется ваша компания, конвертировать их может быть «проще» или «сложнее». Как правило, считается, что с лицами, принимающими решения на уровне высшего звена, сложнее связаться (хотя есть и те, кто придерживается противоположного мнения в этой теории – см. статью «Эффективное использование эмоций на встречах с ТОПами»)
Узнаваемость бренда: Если ваша компания является более авторитетным поставщиком B2B SaaS с известным брендом, SDR нужно будет тратить меньше времени на объяснение ценности, которую может принести ваша компания, поскольку уже будет осведомленность о том, какую проблему вы решаете.
Опыт работы в продажах: Более опытные менеджеры, как правило, демонстрируют более высокий уровень производительности из-за их уверенности в общении и знания инструментов.
Уровень квалификации: Если компания ожидает, что лиды, соответствующие требованиям BANT, получат от своих SDR, качество лидов повысится, а количество лидов уменьшится.
Метрики SDR – коэффициенты конверсии
Теперь, когда мы понимаем типичные уровни производительности/активности, ожидаемые от каждой SDR, пришло время понять среднюю конверсию, которую вы должны ожидать от SAL (Прокрутите вниз до описания аббревиатур), сгенерированного вашей командой SDR.
Основываясь на нашем опыте работы с компаниями от имени наших клиентов B2B, средняя конверсия из SAL в SQL, которую мы наблюдали по всем направлениям, составляет 52,7%.
Это означает, что в среднем 1 из 2 SAL (т.е. встреч), генерируемых SDR, приведет к следующему шагу в процессе продаж. Следующим шагом в нашем определении может быть что угодно — от демонстрации, POC, предложения/возможности до продажи.
Таким образом, если мы возьмем пример поставщика B2B, которому SDR удалось получить 10 SAL в месяц, компания может ожидать, что около 5 из этих встреч перейдут на следующий шаг в процессе продаж.
Подведение итогов: как улучшить эффективность команд SDR
В этой статье мы рассмотрели, чего ожидать от исходящих и входящих команд:
Ожидаемое количество лидов, которое может обработать входящий SDR в день, составляет около 15.
Коэффициент конверсии из входящего лида в встречу значительно варьируется в зависимости от качества этих лидов (может варьироваться от 5-10% для лидов с низким намерением до 75-80% для лидов с высоким намерением).
Исходящие SDR должны проводить 50-100 демо в месяц, при этом коэффициент отсева составляет 20%, что означает 40-80 демо в месяц.
Продуктивность каждого менеджера будет зависеть от таких факторов, как: качество данных, инструменты, резонанс сообщения, уровень должности лиц, принимающих решения, которым ваша компания пытается продавать, узнаваемость бренда, опыт менеджера и уровень квалификации, ожидаемый от каждого лида.
Типичный коэффициент конверсии из SAL (Sales Accepted Lead) в SQL (Sales Qualified Lead) составляет 52,7%
Эффективная документация по Customer Success является основным элементом для достижения успешных взаимоотношений с клиентами. Она помогает вашим менеджерам по работе с клиентами (CSM) работать быстрее, лучше и без путаницы, обеспечивая высокое качество обслуживания. В современном динамичном бизнесе правильное документирование процессов становится незаменимым инструментом для повышения производительности и удовлетворенности клиентов.
Основные типы документации, такие как карты путешествия клиентов (CJM), описания персон покупателей (ICP), скрипты продаж и графики взаимодействия, играют ключевую роль в успешной работе команды CS. Эти документы не только помогают новым сотрудникам быстрее адаптироваться, но и обеспечивают единую стандартизацию процессов. Благодаря доступной и понятной документации, ваша команда сможет эффективно решать задачи клиентов, предвосхищая их потребности и стремясь к максимальному результату.
Использование правильных методов и инструментов для документирования поможет вашей компании создать сильную команду по работе с клиентами, которая сможет быстро реагировать на изменения рынка и удовлетворять растущие ожидания клиентов. Начните с основных документов и постепенно расширяйте их, чтобы охватить все аспекты взаимодействия с клиентами.
Вы когда-нибудь читали профессиональную документацию и думали: «Ух ты, это было очень полезно и хорошо изложено!»
Нет?
Это неудивительно. Как внутренняя, так и внешняя документация имеет тенденцию быть скучной, устаревшей и бесполезной. Есть причина, по которой люди не любят копаться в документации поддержки или часто задаваемых вопросах в поисках ответов.
Но хорошая документация может повысить эффективность вашей компании. Особенно в такой многогранной и быстро меняющейся области, как успех клиентов.
Эффективная документация по работе с клиентами помогает вашим менеджерам по работе с клиентами (CSM) работать быстрее, лучше и с меньшими путаницами.
Существует множество типов документации, которую вы можете использовать в своей команде CS. Но пять из них выделяются как наиболее полезные. Начните с этих пяти приведенных ниже ресурсов (в указанном порядке), чтобы улучшить процесс успеха клиентов.
1. Почему CJM важна?
Мы здесь хорошо разбираемся в картах пути к успеху клиентов.
Почему?
Потому что эти карты суммируют весь процесс успеха клиента в одном документе. Они показывают, какие стороны в вашей компании отвечают за различные задачи на протяжении жизненного цикла клиента. Они также могут включать полезную информацию об инструментах, метриках и передачах.
Это означает, что карты пути к успеху клиентов отвечают на множество вопросов, которые могут возникнуть у ваших менеджеров по маркетингу в ходе взаимоотношений с клиентами.
Например, у вас может быть два разных процесса адаптации: один для малого бизнеса и один для корпоративных клиентов. Без хорошей документации ваши CSM могут допустить ошибки при запуске этих процессов. Но если у вас есть подробная карта пути, CSM может просмотреть ее, определить тип клиента, с которым он работает, и принять правильное решение.
С более высокой точки зрения карта путешествия также помогает CSM сосредоточиться на успехе клиентов. Чего на самом деле хотят ваши клиенты? Как ваши CSM могут помочь им достичь своих целей?
Помня об этом, вы окажете большую помощь своей команде CS. Менеджеры также могут использовать аналитику и меры, указанные в карте пути, чтобы убедиться, что их команды работают эффективно.
Нет более важного документа об успехе клиента, чем карта пути. Это абсолютно важно и должно быть первым документом, который вы создаете, когда создаете команду по работе с клиентами.
2. В чем разница между персоной покупателя и успешного клиента?
Чтобы быть максимально эффективной, ваша команда должна много знать о своих клиентах. Вот тут-то и приходят на помощь персоны.
Полный портрет успеха клиента расскажет вашей команде, что им нужно знать о ваших клиентах. Не обязательно о каком-то конкретном клиенте, а о вашей клиентской базе в целом.
Самое важное, что следует сюда включить, — это общие представления о том, как ваши клиенты определяют успех. У каждого клиента будет свое определение. Но общее понимание того, что ищут ваши клиенты, имеет неоценимое значение для определения общего направления вашей программы CS.
Стоит отметить, что личности успешных клиентов во многом отличаются от личностей покупателей. Меньше внимания уделяется таким вопросам, как источник получения информации или возражения против продаж.
Вместо этого все дело в их целях и желаниях. Чего они хотят от вашего продукта? Что заставило бы их считать его использование успешным?
Успех клиентов и личность покупателя, безусловно, связаны между собой. И во многих случаях они будут очень похожи. Но не делайте ошибку, используя для своей команды CS персонажей, созданных вашим отделом маркетинга. Начните с нуля, и вы получите лучшее представление о своих клиентах.
3. Важность скриптов для команды CS
Как и продавцы, некоторые менеджеры по работе с клиентами любят использовать сценарии для звонков. Другие предпочитают вести разговор на лету. Это нормально — каждый CSM может делать то, что ему лучше всего.
Но у вас все равно должны быть доступны сценарии.
Независимо от того, сколько ваших CSM используют сценарии во время своих звонков, они являются отличным средством обучения. Они помогают новым CSM увидеть, какие вещи им следует говорить и спрашивать, а также помогают в обучении ролевым играм. И, конечно же, есть большая вероятность, что хотя бы кто-то из вашей команды поддержки клиентов захочет иметь их под рукой, когда они разговаривают по телефону.
Сценарии звонков традиционно были инструментом поддержки клиентов на базе колл-центра. И хотя команды по работе с клиентами — это не то же самое, что служба поддержки клиентов, они выполняют множество схожих функций. А если клиент обращается в вашу команду по работе с клиентами по поводу проблемы поддержки, сценарии могут помочь ему справиться с ней.
Как вы используете скрипты, зависит от вас. Но иметь их при себе просто необходимо.
Также стоит создать шаблоны электронных писем для вашей команды CS. Думайте о них как о сценариях электронной почты. Как и в случае со сценариями вызова, некоторые люди будут их использовать, а некоторые нет. Другие подправят их в соответствии со своим стилем. Но они являются отличным инструментом для вашей команды, как на тренировках, так и после них.
4. Как использовать графики взаимодействия с каждым контактом
Как и в случае со сценариями, некоторые CSM захотят адаптировать свои графики контактов. Это имеет смысл. Они лучше всех знают своих клиентов и знают, когда им следует написать электронное письмо или позвонить.
И это нормально. Но у вас должен быть стандартный график контактов для новых сотрудников и тех, кто не готов настраивать свой собственный.
Эти графики сообщают CSM, когда связываться с клиентами для различных целей.
Например, если CSM просто поддерживает связь с одним из своих аккаунтов, он может звонить раз в месяц. Если период подписки для этой учетной записи приближается к концу, этот срок может увеличиться до одного раза в неделю.
Вы также можете предложить определенные графики для клиентов, у которых возникли проблемы. Если кто-то не достигает своих целей успеха, электронное письмо каждые несколько дней может помочь вашему CSM справиться с проблемой. Открытый запрос в службу поддержки клиентов может гарантировать получение электронных писем каждый день. И так далее.
Требуется время, чтобы понять, что лучше всего подходит вашим клиентам. Но когда вы это сделаете, важно задокументировать эту систему. Таким образом, новым CSM не придется начинать с нуля. У них уже будет преимущество в правильной частоте контактов.
5. Влияние документации поддержки на успех клиентов
Успех клиентов и поддержка клиентов — разные вещи. У них разные цели, подходы, методы, системы и персонал. Но, в конце концов, они оба служат клиенту. Это означает, что ваша команда успеха также должна иметь доступ к документации поддержки клиентов.
CSM часто являются первыми людьми, к которым компания обращается, если у нее возникают проблемы. И «Извините, я не могу вам с этим помочь; вам следует открыть заявку в службу поддержки» не обеспечивает хорошего качества обслуживания клиентов.
Если ваши CSM имеют доступ к документации поддержки и знают, как на нее ссылаться, они могут служить первой линией решения проблем. Они не смогут решать детальные проблемы, требующие участия разработчиков. Но они могут не дать вашей команде поддержки клиентов увязнуть в решении простых проблем.
Успех клиентов — это не поддержка клиентов. Но предоставление им необходимой документации в дополнение к вашей команде поддержки может оказаться огромной помощью.
Доступность документации: ключевые моменты
Вот в чем ошибаются многие компании: у них есть эта документация, но никто ею не пользуется. Он спрятан где-то в папке Google Диска, и его никто не видел месяцами (или годами).
Документация, которую никто не читает, не помогает. Поэтому вам необходимо убедиться, что ваши CSM могут быстро найти нужную им информацию.
Убедитесь, что ваши сценарии и документация доступны на регулярной основе. Спросите своих CSM, есть ли у них необходимые ресурсы, а если нет, создайте дополнительные ресурсы, которые они смогут использовать.
Сделайте первые шаги для успешного успеха
Вам не нужно сразу создавать весь набор документации по успеху клиентов. Если ваша компания существует уже какое-то время, вы, вероятно, уже создали что-то из этого.
Так что опирайтесь на это. Используйте образы своих покупателей, чтобы создать образы успешных клиентов. Используйте рабочие процессы и блок-схемы, чтобы построить карту пути к успеху клиента. Обновляйте и делитесь документацией по поддержке клиентов. Используйте скрипты звонков на основе успешных кейсов.
Эффективный онбординг менеджеров по продажам имеет решающее значение для успешной работы любой компании. Быстрое и качественное введение новых сотрудников в рабочий процесс помогает не только сократить время адаптации, но и значительно повысить производительность. В этой статье мы рассмотрим ключевые проблемы, с которыми сталкиваются компании при онбординге новых менеджеров, и предложим эффективные решения для их преодоления. Мы также поделимся успешными примерами и расскажем о том, как инновационные инструменты, такие как нейросеть SalesAI, могут оптимизировать этот процесс. Применение правильных стратегий позволяет создать сильную команду профессионалов, что напрямую влияет на рост продаж и укрепление позиций компании на рынке.
Квалифицированная команда продаж — ключевой элемент успеха любой компании. А создание эффективной команды требует не только активных и талантливых сотрудников, но и системного подхода к процессу онбординга.
В этой статье мы рассмотрим, какие чаще всего возникают проблемы при адаптации и введении в должность новых сотрудников отдела продаж и наиболее эффективные методы их решения.
Основная задача онбординга — создать условия, чтобы новые сотрудники могли максимально быстро и эффективно войти в ритм работы вашей компании, понять ключевые ценности и цели, а также овладеть необходимыми навыками для выполнения своих обязанностей и в результате выполнять поставленные цели по продажам
Онбординг решает целый ряд задач, начиная от предоставления информации о компании и ее структуре до обучения новых сотрудников специфическим процессам и инструментам работы.
Как эффективный онбординг влияет на успех команды
сократить время адаптации новых сотрудников;
улучшить их производительность;
снизить текучку кадров;
укрепить репутацию компании как привлекательного работодателя.
Важность онбординга трудно переоценить, поскольку он напрямую влияет на производительность и успех компании. Особенно это важно в такой динамичной сфере, как продажи.
Сталкивались с такой ситуацией, когда вы приходите в свой отдел продаж, а там более 50% сотрудников вам незнакомы, потому что они буквально неделю назад пришли на смену старым менеджерам, которые оказались неэффективными? И эта ротация повторяется каждые 3-4 месяца, поэтому вам нужно искать новых сотрудников, тратить время на их адаптацию… чтобы через короткое время вновь получить такие же проблемы.
Зачем необходимо постоянное обучение сотрудников отделов продаж
Почему происходит текучка кадров в отделах продаж? Почему одни менеджеры успешно закрывают одну сделку за другой, а другие теряют более 50% потенциальных клиентов?
Да, один из ключевых факторов — развитые навыки коммуникации, способность понимать состояние собеседника и выстраивать гармоничный диалог. Да, харизма тоже может очень помочь больше продавать. Но даже самый харизматичный менеджер может потерять большое количество лидов, если он не умеет закрывать бОльшую часть их возражений.
Чтобы быть успешным, продавец должен обладать не только вышеперечисленными качествами, но и глубоким пониманием процессов продаж и алгоритмов работы на каждом этапе воронки. По нашей статистике, после грамотной работы над ошибками, более 95% менеджеров показывают значительный рост по продажам.
Самые частые ошибки новичков в отделе продаж
не очень хорошо разбираются в продуктах или услугах компании;
не умеют эффективно коммуницировать с потенциальными клиентами;
не понимают основных принципов продаж, не понимают принципов построения воронки продаж;
недостаточно знакомы с процессами и инструментами, используемыми в работе отдела продаж;
могут испытывать затруднения в использовании CRM-системы;
не умеют эффективно анализировать данные для выявления потенциальных клиентов.
В связи с этим, обучение продажам становится неотъемлемой и важнейшей частью стратегии развития бизнеса.
Основные трудности в процессе онбординга менеджеров по продажам
В процессе онбординга сотрудников отделов продаж часто возникают ряд проблем, которые могут оказать серьезное воздействие на результативность работы.
Поддержка и обратная связь. Довольно частая проблема — недостаточная или вовсе отсутствующая обратная связь со стороны руководства. Это, конечно же, в первую очередь обусловлено недостатком времени у руководителей. Но, на самом деле, корень проблемы в недооценке важности этого фактора. Отсутствие механизмов обратной связи и поддержки новых сотрудников затрудняет их профессиональный рост и уменьшает вероятность успешной адаптации в компании. И здесь очень важно понять, что поиск замены тем, кто не смог адаптироваться, также отнимет много времени у руководителей, поэтому лучше сразу уделить достаточное время и внимание вновь прибывшим.
Нет ясных целей. Другой распространенной проблемой является нечеткость целей и ожиданий со стороны руководства. Нет точных целей и требований, поэтому новые сотрудники не понимают приоритеты и критерии своего успеха. Это может привести к недостаточной мотивации и снижению производительности.
Хаотичный онбординг. Если у вас нет системы обучения, то результат будет также непредсказуемым. Многие компании не имеют четко выстроенной системы обучения новых менеджеров, что приводит к снижению эффективности работы менеджеров.
Все эти проблемы могут существенно затруднить процесс интеграции новых сотрудников в отдел продаж и негативно отразиться на его результативности и эффективности работы.
Негативные последствия такого подхода к онбордингу заключаются в утрате руководителями контроля над процессом адаптации новых сотрудников и возможности своевременного реагирования на выявленные проблемы. Это также может привести к недовольству работой руководителей среднего звена и ослаблению доверия к их управленческим навыкам со стороны вышестоящего руководства.
Последствия неэффективного онбординга для компании
В результате неэффективного онбординга компании теряют большое количество ресурсов.
Рабочее время. Прежде всего вы теряете время: РОПа, HR, менеджеров. А, поскольку, это системная проблема, она повторяется регулярно. Неэффективный онбординг приводит к тому, что вы пытаетесь исправить ошибки, совершаемые неопытными сотрудниками, вы регулярно ищете новые кадры и этот цикл повторяется много раз.
Снижение продаж и упущенные клиенты. Низкое качество работы менеджеров приводит к потере лидов и даже старых клиентов. В результате компании теряют значительную часть прибыли.
Удар по имиджу и снижение лояльности. Клиенты не только уходят к вашим конкурентам, они могут делиться своим негативным опытом со своими знакомыми и в Сети. Что может испортить репутацию вашей компании.
Замедление темпов роста. Неэффективный процесс онбординга может затруднить масштабирование бизнеса и расширение команды. Руководители испытывают затруднения в найме и обучении новых сотрудников, что может замедлить темпы развития компании.
Успешные примеры онбординга в крупных компаниях
Есть множество успешных компаний, которые благодаря эффективному обучению и коучингу смогли значительно улучшить свои результаты в продажах. В качестве такого примера можно привести компанию Salesforce, которая активно инвестирует в обучение своих сотрудников и предоставляет им доступ к различным образовательным ресурсам и программам. Благодаря интеграции современных образовательных решений сотрудники Salesforce постоянно развивают свои навыки и компетенции, что позволяет им достигать лучших результатов в продажах.
Еще одним примером успешной практики является компания Xerox, где руководство внедрило эффективную программу онбординга менеджеров отделов продаж. Процесс обучения персонала, включающий как теоретические занятия, так и практические занятия, позволил значительно увеличить результативность менеджеров.
Ключевые преимущества от продуманного онбординга
Если есть продуманная система адаптации и обучения новых сотрудников, компания получает ряд существенных преимуществ:
Сокращение времени, которое необходимо для адаптации новых сотрудников и значительное ускорение процесса их интеграции в команду.
Экономия время и снижение нагрузки для руководителей и HR.
Компания приобретает репутацию очень привлекательного работодателя, что способствует привлечению талантливых кадров и укреплению позиций компании на рынке труда.
Повышение профессионального уровня. Регулярное обучение и тренировки позволяют сотрудникам постоянно совершенствовать свои навыки и улучшать свои результаты в продажах.
Улучшение навыков продаж и коммуникации. Обучение включает в себя не только технические аспекты продаж, но и развитие навыков общения с клиентами, что помогает улучшить качество обслуживания и укрепить отношения с клиентами.
Адаптация к изменениям. Быстро меняющаяся бизнес-среда требует от продавцов гибкости и умения адаптироваться к новым условиям. Эффективное обучение помогает подготовить сотрудников к переменам и обеспечить успешную адаптацию к новым требованиям рынка.
Эффективный тимбилдинг. Сочетание стабильной команды и уверенности в эффективности работы позитивно сказывается на уровне мотивации и уверенности новых сотрудников.
Увеличение прибыли. В итоге вместо постоянной ротации кадров вы получаете стабильную команду активных и мотивированных менеджеров, которые каждый месяц приносят вам прибыль.
Улучшение конкурентоспособности компании. Компании, которые активно инвестируют в развитие своих сотрудников, обретают конкурентное преимущество на рынке, так как имеют квалифицированный и мотивированный персонал, способный эффективно реагировать на запросы клиентов и конкурентов.
По нашим данным:
Клиенты, которые инвестируют в обучение и развитие своих сотрудников, имеют на 37% выше уровень продуктивности.
Клиенты с эффективной системой онбординга получают в среднем на 21% больше прибыли по сравнению с компаниями, где есть проблемы с онбордингом.
Эффективный онбординг являются необходимым условием для успешного развития бизнеса. Инвестиции в его развитие позволяют компаниям достигать наилучших результатов.
Как SalesAI помогает в обучении и адаптации менеджеров
Все большее число ведущих компаний используют ИИ для повышения эффективности онбординга и обучения менеджеров по продажам.
SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.
Для улучшения процесса онбординга и повышения эффективности продаж, рассмотрите внедрение платформы SalesAI. Узнайте больше и начните трансформировать вашу команду уже сегодня.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
