Искусственный интеллект в продажах: руководство по трансформации вашего бизнеса
Узнайте, как использовать ИИ для революции в отделе продаж: улучшите свои стратегии и максимизируйте прибыль с помощью передовых технологий.
Ответы на частые вопросы о внедрении и использовании SalesAI для оптимизации процессов продаж и повышения качества обслуживания клиентов, с подробным анализом его функциональности и преимуществ
В современном мире, где цифровые технологии становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов, речевая аналитика 2.0 преобразует подходы к контролю качества в продажах. SalesAI, передовой продукт на базе нейросети, разработанный специально для оптимизации продаж, представляет собой ключевой инструмент, который поможет значительно повысить эффективность работы всех, кто продает по телефону или через видео-встречи. В этой статье мы подробно рассмотрим, как именно SalesAI внедряется в процессы продаж и каковы его основные преимущества.
Нейросеть для продаж – это не просто технологическое новшество; это стратегический ресурс, который помогает компаниям лучше понимать потребности клиентов, повышая при этом качество обслуживания. Используя продвинутые алгоритмы машинного обучения, SalesAI анализирует каждый аспект коммуникации – от тона голоса до скорости речи – чтобы предоставить ценные данные, которые могут быть использованы для улучшения стратегии продаж.
Одной из ключевых задач SalesAI является определение областей для улучшения в общении с клиентами. Инструмент помогает выявлять часто встречающиеся проблемы в разговорах и предлагает конкретные способы их решения. Такой подход позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и повысить удовлетворенность клиентов, что в итоге способствует увеличению продаж.
Внедрение SalesAI также способствует повышению эффективности внутренних процессов компании. Анализ данных помогает оптимизировать рабочие процедуры, сокращает время на подготовку отчетов и упрощает процесс обучения новых сотрудников. Кроме того, использование речевой аналитики дает возможность более объективно оценивать производительность сотрудников, основываясь на конкретных данных, а не только на субъективных оценках.
Не менее важным аспектом является обеспечение безопасности и конфиденциальности данных. SalesAI разработан с учетом последних стандартов безопасности, что гарантирует защиту как личной информации клиентов, так и коммерческой тайны компании. Это особенно актуально в условиях постоянно растущих требований к защите данных.
Наконец, SalesAI предоставляет бизнесу гибкие возможности настройки и интеграции. Компании могут адаптировать инструмент под свои уникальные потребности и легко интегрировать его в существующие CRM-системы. Это обеспечивает бесперебойную работу и позволяет максимально эффективно использовать все преимущества речевой аналитики.
В данной статье мы подробно рассмотрим каждый из этих аспектов, дем
онстрируя, как SalesAI может стать мощным инструментом в руках продажников. Мы также ответим на наиболее часто задаваемые вопросы о его функциональности и преимуществах, чтобы вы могли сделать информированный выбор в пользу этого инновационного решения.
Если речь идет о дублях извлечения лейблов/данных, то это лечится двумя способами:
1. Обработкой стерео записей. В псевдостерео реплики обоих говорящих пишутся в оба канала и это задваивается. Нейросеть извлекает оба лейбла.
2. Дообучением нейросети на ваших звонках и с вашими лейблами. Достаточно 100-200 звонков на каждый лейбл и нейросеть будет извлекатть более точно.
Да, это как раз и есть суть работы нашей нейросети: фиксация самого события (вопрос задан) и запись ответа на него в CRM.
Можно фильтровать звонки по менеджерам, отделам, видам и ролям.
Если используются разные роли, например: SDR-AE-CS или разные этапы в процессе, например: Discovery, Demo, Closing, QBR и тд, то каждый вид будет контролироваться по своим фреймворкам, потому что у каждого типа звонка свои критерии качества.
Да, есть, это не сложно сделать:
Создаем наборы лейблов для каждой роли и контролируем по разным параметрам каждую группу отдельно.
Большие видео файлы лучше не скармливать нейросети (сейчас лимит 700 Мб). Во всяком случае на этом этапе ее развития. Есть варианты как поступить:
1. Записывать только аудио дорожку в стерео. zoom так умеет.
2. Использовать десктопное приложение salesai.exe для работы в онлайне.
3. Ручной способ - прогонять видеозаписи через конвертор и извлекать аудио дорожку. Только он плохо масштабируется.
4. Под заказ мы можем сделать интеграцию с ВКС либо с внейшней (типа Zoom/Meet), либо под капотом интегрироваться с отечественной ВКС, пригодной для этого.
Да, примерно так, нам необходимо показать нейросети, какие ответы мы ищем или какой кусок данных относится к этому смыслу "лейблу".
Это обучение нейросети понимать контекст происходящего.
И вторая технология - это вопросно-ответная, они ищет ответы на заранее заданные вопросы.
Мы используем обе, в зависимости от того, что лучше отрабатывает в каждом конкретном случае.
Можно смотреть, можно выгружать и по менеджеру и по отделу и по дням и по видам звонков и тд
В ближайшее время выйдет релиз с детальным сложным фильтром по любым параметрам.
Для качественного обучения нашей нейросети мы используем сбалансированную выборку аудиозаписей разговоров ваших менеджеров с клиентами. Оптимальный объем для обучения - около 1000 записей. Мы работаем как с моно, так и со стерео форматами. Наша технология позволяет достигать высокой точности анализа даже на основе моно записей.
Нейросеть опредляет наличие/отсутствие конкретного лейбла (1/0) и если 1 - она может вернуть состав лейбла в БД (CRM).
Конкретно для продаж это выглядит так: у нас есть набор мейлстоунов, которые должен пройти каждый менеджер по продажам во время каждой встречи/звонка, чтобы эта сделка/лид двинулись дальше по пайплайну.
Например: установить раппорт, выяснить бюджет, рассказать УТП, спросить про боли/потребности, выяснить, кто и как принимает решения, обработать возражения, запланировать следующие шаги и тд.
В SalesAI нейросеть контролирует наличие этих лейблов внутри каждого разговора каждого менеджера.
Или: у вас есть чек-лист из 30-50 пунктов, который заполняет контролер качества по каждому звонку, который он прослушивает... долго и со слезами на глазах...
Нейросеть заполняет этот же чек-лист за пару секунд без всяких стрессов.
Далее вы сводите всю аналитику и видите основные слабые места каждого менеджера в разрезе всей выборки по всем звонкам.
Это позволяет мгновенно принимать решения по его обучению и каждый день маленькими шажками увеличивать конверсию продаж каждого менеджера.
Опыт показывает, что в B2B таким образом можно добиться прогресса в 68%, а в B2C - 18% роста конверсии за 3 месяца.
Безопасность ваших данных обеспечивается тремя уровнями:
1. На уровне политик и процедур защиты данных. В рамках NDA мы берем на себя обязательства о защите ваших данных.
2. Технологическом: все данные хранятся и обрабатываются только в РФ в соответствии с лучшими мировыми практиками защиты информации. Мы не используем публичные технологии, например Chat-GPT, в том числе потому, что это не безопасно для утечки данных.
3. Регламенты. Все наши политики и процессы соответствуют ФЗ 152. В ближайшее время мы планируем пройти сертификацию.
4. Данные наших клиентов архитектурно не пересекаются и хранятся в разных БД. Именно поэтому мы ввели некоторые ограничения и регламенты, например, нельзя создать коммерческий аккаунт на бесплатный e-mail.
1. Первичное обучение НС занимает 2-3 недели после получения записей с наличием этих лейблов (200-300 примеров на каждый лейбл).
2. Для выделения кастомизированных лейблов - то же самое.
3. В роадмапе у нас предусмотрен NOCODE функционал-конструктор, который позволяет просто галочками выбирать нужный лейбл.
Но пока мы его не разработали, придется подождать до 3-х недель.
Разделение по собеседникам означает, что в аудио разговора разные участники - менеджер и клиент - записаны в разных звуковых каналах. Это позволяет нашей нейросети лучше распознавать речь каждого собеседника в отдельности. Но даже при записи в один канал (моно) качество распознавания остается высоким.
Мы гарантируем точность распознавания речи на уровне 70-95% в зависимости от качества записи, наличия посторонних шумов и других факторов. Это сопоставимо с точностью профессионального транскрайбера, но при гораздо большей скорости обработки больших объемов аудио.
Мы используем собственную разработку нейронной сети для распознавания контекста переговоров, а STT нам предоставляет Яндекс. Это позволяет добиваться максимально высокого качества именно для русской речи, в отличие от зарубежных решений. При этом весь процесс распознавания и обработки данных происходит локально в РФ, без передачи записей разговоров на сторонние сервисы. Это гарантирует безопасность и конфиденциальность данных.
Для проведения пилота нам потребуется около 100 аудиозаписей ваших разговоров с клиентами в стерео формате. Этого объема будет достаточно для обучения нейросети и тестирования основных функций наших сервисов аналитики. Если вы сможете предоставить больший объем данных (от 500 до 1000 записей) - это позволит сделать результаты пилота еще более точными и информативными для вас.
В дополнение к аудиозаписям, для качественного анализа вашего сценария продаж нам необходим чек-лист, который включает в себя основные этапы диалога вашего менеджера с клиентом и ключевые вопросы, которые должны быть озвучены в процессе коммуникации. Мы подготовили подробную инструкцию по созданию такого чек-листа - она поможет вам сформировать максимально эффективный сценарий продаж для анализа.
Анализ текстовых чатов - это одно из перспективных направлений развития нашего продукта. Пока мы сосредоточены на углубленной аналитике именно голосовых каналов коммуникации, как наиболее информативных. Но в начале 2024 года мы планируем добавить возможности для работы с чатами и другими текстовыми данными. Если у вас есть потребность в анализе именно чатов, давайте обсудим возможность ускорить развитие этого функционала.
Да, проведение пилотирования продукта SalesAI возможно перед покупкой подписки. Этот процесс включает в себя несколько ключевых этапов, начиная от сбора данных о вашем бизнесе, аналитики данных, до настройки и тестирования нейросети SalesAI. Пилотное тестирование предоставляет возможность оценить эффективность инструмента в реальных условиях вашего бизнеса и убедиться в его ценности перед принятием решения о покупке. Более подробную информацию и инструкции по подаче заявки на пилотный проект SalesAI можно найти специальной странице.
SalesAI предлагает комплексную техническую поддержку для своих клиентов. Эта поддержка включает в себя помощь в настройке и использовании продукта, а также решение возникающих вопросов и проблем. Команда техподдержки доступна для обеспечения надежной и эффективной работы системы SalesAI в вашем бизнесе. Дополнительные детали о технической поддержке и услугах можно найти на сайте SalesAI.
Узнайте, как использовать ИИ для революции в отделе продаж: улучшите свои стратегии и максимизируйте прибыль с помощью передовых технологий.
Есть мнение о том, что возражения - это плохо или предзнаменование неудачи. Напротив, сопротивление или возражение обычно свидетельствует о...
Вебинар для директоров по продажам. Собрать статистику по возражениям, проанализировать, построить лучший скрипт и повысить конверсию продаж на...
Для директоров по продажам и РОПов, наш канал в Telegram: VP of sales.