SalesTech
Применение ChatGPT для B2C продаж
Сценарии использования ChatGPT в B2C продажах. Как применять ChatGPT для B2C продаж. Как использовать ChatGPT для B2C продаж. Сравнение ChatGPT и...
FAQ SalesAI отвечаем на все вопросы по внедрению нейросетей в продажах
Узнайте больше о SalesAI в нашем подробном FAQ. Как работает, какие преимущества и недостатки имеет SalesAI для продаж и маркетинга. Для оптимизации продаж
Спец по конверсии продаж
фев 1, 2023
Добро пожаловать в наше руководство SalesAI FAQ!
За последние несколько месяцев мы провели более 100 демо-встреч с клиентами и на каждом демо нас закидывали вопросами.
Ваши вопросы, также как и наши ответы на них - кладезь данных!
Мы провели анализ этих данных и выделили порядка 30 самых частых вопросов. Эти вопросы и ответы на них представлены ниже.
Эти же данные позволяют нам формировать наш контент-план, последовательно и подробно раскрывая применение SalesAI для решения наиболее острых задач в отделах продаж.
По мере того, как компании продолжают внедрять цифровые продукты в свои бизнес-процессы, искусственный интеллект (ИИ) становится все более важным инструментом в продажах и маркетинге.
SalesAI, в частности, стал мощным решением для компаний, стремящихся оптимизировать процессы продаж, автоматизировать рутинные задачи и повысить качество обслуживания клиентов.
Однако, как и в случае с любой новой технологией, часто возникают вопросы и неопределенности. В этом руководстве мы постараемся дать ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о SalesAI: от того, что это такое и как работает, до его преимуществ и потенциальных недостатков. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в мире ИИ или опытным специалистом по продажам, мы надеемся, что это руководство будет для вас полезным источником информации.
Как избежать дублей в ОС от нейросети?
Если речь идет о дублях извлечения лейблов/данных, то это лечится двумя способами:
1. Обработкой стерео записей. В псевдостерео реплики обоих говорящих пишутся в оба канала и это задваивается. Нейросеть извлекает оба лейбла.
2. Дообучением нейросети на ваших звонках и с вашими лейблами. Достаточно 100-200 звонков на каждый лейбл и нейросеть будет извлекатть более точно.
У нас есть внутренние правила для продажников какие этапы в звонке он должен пройти (какие вопросы задать) - можно ли сделать такие триггеры, которые после конкретного вопроса отмечали, что вопрос задан и получен ответ?
Да, это как раз и есть суть работы нашей нейросети: фиксация самого события (вопрос задан) и запись ответа на него в CRM.
У нас несколько менеджеров, можно ли делить звонки по менеджерам?
Можно фильтровать звонки по менеджерам, отделам, видам и ролям.
Если используются разные роли, например: SDR-AE-CS или разные этапы в процессе, например: Discovery, Demo, Closing, QBR и тд, то каждый вид будет контролироваться по своим фреймворкам, потому что у каждого типа звонка свои критерии качества.
В идеале я бы хотел оценивать звонки менеджеров разных направлений: аккаунты, продажники и т д. Есть у вас кейсы как это делается?
Да, есть, это не сложно сделать:
Создаем наборы лейблов для каждой роли и контролируем по разным параметрам каждую группу отдельно.
Сколько будет занимать обработка одного видео? у нас среднее время встречи 60 минут
Большие видео файлы лучше не скармливать нейросети (сейчас лимит 700 Мб). Во всяком случае на этом этапе ее развития. Есть варианты как поступить:
1. Записывать только аудио дорожку в стерео. zoom так умеет.
2. Использовать десктопное приложение salesai.exe для работы в онлайне.
3. Ручной способ - прогонять видеозаписи через конвертор и извлекать аудио дорожку. Только он плохо масштабируется.
4. Под заказ мы можем сделать интеграцию с ВКС либо с внейшней (типа Zoom/Meet), либо под капотом интегрироваться с отечественной ВКС, пригодной для этого.
Технология распределяет ответы после каких-то конкретных вопросов или как?
Да, примерно так, нам необходимо показать нейросети, какие ответы мы ищем или какой кусок данных относится к этому смыслу "лейблу".
Это обучение нейросети понимать контекст происходящего.
И вторая технология - это вопросно-ответная, они ищет ответы на заранее заданные вопросы.
Мы используем обе, в зависимости от того, что лучше отрабатывает в каждом конкретном случае.
Можно ли выгружать отчет по каждому менеджеру отдельно?
Можно смотреть, можно выгружать и по менеджеру и по отделу и по дням и по видам звонков и тд
В ближайшее время выйдет релиз с детальным сложным фильтром по любым параметрам.
Я не до конца понимаю какие звонки мы берем: входящие исходящие или все вместе. если все вместе, то оценки все в кучу валятся или можно как то распределять?
Все разделяем либо на уровне пользователей, либо на уровне критериев, которые распознает нейросеть.
Все типы нельзя измерять одинаково.
По итогам ОС от нейросети как работать с данной информацией дальше? Как формируется далее аналитика?
Нейросеть опредляет наличие/отсутствие конкретного лейбла (1/0) и если 1 - она может вернуть состав лейбла в БД (CRM).
Конкретно для продаж это выглядит так: у нас есть набор мейлстоунов, которые должен пройти каждый менеджер по продажам во время каждой встречи/звонка, чтобы эта сделка/лид двинулись дальше по пайплайну.
Например: установить раппорт, выяснить бюджет, рассказать УТП, спросить про боли/потребности, выяснить, кто и как принимает решения, обработать возражения, запланировать следующие шаги и тд.
В SalesAI нейросеть контролирует наличие этих лейблов внутри каждого разговора каждого менеджера.
Или: у вас есть чек-лист из 30-50 пунктов, который заполняет контролер качества по каждому звонку, который он прослушивает... долго и со слезами на глазах...
Нейросеть заполняет этот же чек-лист за пару секунд без всяких стрессов.
Далее вы сводите всю аналитику и видите основные слабые места каждого менеджера в разрезе всей выборки по всем звонкам.
Это позволяет мгновенно принимать решения по его обучению и каждый день маленькими шажками увеличивать конверсию продаж каждого менеджера.
Опыт показывает, что в B2B таким образом можно добиться прогресса в 68%, а в B2C - 18% роста конверсии за 3 месяца.
Как мы обеспечиваем безопасность ваших данных
Безопасность ваших данных обеспечивается тремя уровнями:
1. На уровне политик и процедур защиты данных. В рамках NDA мы берем на себя обязательства о защите ваших данных.
2. Технологическом: все данные хранятся и обрабатываются только в РФ в соответствии с лучшими мировыми практиками защиты информации. Мы не используем публичные технологии, например Chat-GPT, в том числе потому, что это не безопасно для утечки данных.
3. Регламенты. Все наши политики и процессы соответствуют ФЗ 152. В ближайшее время мы планируем пройти сертификацию.
4. Данные наших клиентов архитектурно не пересекаются и хранятся в разных БД. Именно поэтому мы ввели некоторые ограничения и регламенты, например, нельзя создать коммерческий аккаунт на бесплатный e-mail.
Что нужно для дообучения нейросети? Сколько времени займет первичное обучение на этапе запуска? Сколько времени будет занимать дообучение в процессе (если корректируем скрипт)?
1. Первичное обучение НС занимает 2-3 недели после получения записей с наличием этих лейблов (200-300 примеров на каждый лейбл).
2. Для выделения кастомизированных лейблов - то же самое.
3. В роадмапе у нас предусмотрен NOCODE функционал-конструктор, который позволяет просто галочками выбирать нужный лейбл.
Но пока мы его не разработали, придется подождать до 3-х недель.
Как можно начать работу с SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Как работает модель ценообразования SalesAI, и какие тарифные планы вы предлагаете?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Ключевые особенности и преимущества SalesAI перед конкурентами?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Что представляет собой SalesAI и как он работает?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
С какими CRM интегрирован SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Насколько просто интегрировать SalesAI с системами телефонии и ВКС?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Есть ли у нас бесплатный тариф?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
На каких операционных системах работает SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Какую техподдержку мы предлагаем?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Как можно протестировать SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Сколько критериев квалификации мне необходимо?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Можно ли сконфигурировать SalesAI под мои потребности, чек-листы, фреймворки и особенности процесса продаж?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Есть ли какая то итоговая оценка - например, менеджер принял такое то количество звонков в каждом он задавая или не задавая необходимые по регламенты вопросы получил оценку и по итогам периода за все звонки получил итоговую оценку
Да, такой скоринговый балл скоро будет на итоговом дашборде.
Как часто выходят обновления продукта и как мне об этом узнать?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Какой план (roadmap) по развитию продукта SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Возможна ли автоматическая загрузка из Zoom?
Для автоматической загрузки встреч из Zoom мы можем разработать интеграцию через API с Zoom на заказ.
Где можно ознакомиться с документацией по API?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Какие виды обучения вы предлагаете, чтобы помочь моей команде продаж получить максимальную пользу от SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
На какие бизнес-показатели влияет использование SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Какое время доступности/безотказной работы у SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Есть ли у вас какие-то успешные кейсы по работе SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Могу ли я отменить или внести изменения в подписку? Что произойдет с моими данными?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Как SalesAI в сравнении с другими аналогичными продуктами?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Какие режимы работы поддерживает SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Как происходит работа SalesAI в режиме реального времени?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Как SalesAI работает в режиме оффлайн?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Какие качественные параметры диалога измеряет SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Какие метрики видит на дашборде пользователь SalesAI?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Почему вы выбрали BANT и могу ли я использовать свой фреймворк квалификации?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
С какой точностью определяются лейблы?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Как мне определить необходимые лейблы?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Как происходит кастомизация под мои критерии качества или квалификации?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.