Manual

FAQ SalesAI отвечаем на все вопросы по внедрению нейросетей в продажах

Ответы на частые вопросы о внедрении и использовании SalesAI для оптимизации процессов продаж и повышения качества обслуживания клиентов, с подробным анализом его функциональности и преимуществ


В современном мире, где цифровые технологии становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов, речевая аналитика 2.0 преобразует подходы к контролю качества в продажах. SalesAI, передовой продукт на базе нейросети, разработанный специально для оптимизации продаж, представляет собой ключевой инструмент, который поможет значительно повысить эффективность работы всех, кто продает по телефону или через видео-встречи. В этой статье мы подробно рассмотрим, как именно SalesAI внедряется в процессы продаж и каковы его основные преимущества.

Нейросеть для продаж – это не просто технологическое новшество; это стратегический ресурс, который помогает компаниям лучше понимать потребности клиентов, повышая при этом качество обслуживания. Используя продвинутые алгоритмы машинного обучения, SalesAI анализирует каждый аспект коммуникации – от тона голоса до скорости речи – чтобы предоставить ценные данные, которые могут быть использованы для улучшения стратегии продаж.

Нейросеть, которая способна контролировать качество отработки возражений

Одной из ключевых задач SalesAI является определение областей для улучшения в общении с клиентами. Инструмент помогает выявлять часто встречающиеся проблемы в разговорах и предлагает конкретные способы их решения. Такой подход позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и повысить удовлетворенность клиентов, что в итоге способствует увеличению продаж.

Внедрение SalesAI также способствует повышению эффективности внутренних процессов компании. Анализ данных помогает оптимизировать рабочие процедуры, сокращает время на подготовку отчетов и упрощает процесс обучения новых сотрудников. Кроме того, использование речевой аналитики дает возможность более объективно оценивать производительность сотрудников, основываясь на конкретных данных, а не только на субъективных оценках.

Полный контроль качества работы по чек-листу

Не менее важным аспектом является обеспечение безопасности и конфиденциальности данных. SalesAI разработан с учетом последних стандартов безопасности, что гарантирует защиту как личной информации клиентов, так и коммерческой тайны компании. Это особенно актуально в условиях постоянно растущих требований к защите данных.

Наконец, SalesAI предоставляет бизнесу гибкие возможности настройки и интеграции. Компании могут адаптировать инструмент под свои уникальные потребности и легко интегрировать его в существующие CRM-системы. Это обеспечивает бесперебойную работу и позволяет максимально эффективно использовать все преимущества речевой аналитики.

В данной статье мы подробно рассмотрим каждый из этих аспектов, дем

онстрируя, как SalesAI может стать мощным инструментом в руках продажников. Мы также ответим на наиболее часто задаваемые вопросы о его функциональности и преимуществах, чтобы вы могли сделать информированный выбор в пользу этого инновационного решения.

 

Как избежать дублей в ОС от нейросети?

Если речь идет о дублях извлечения лейблов/данных, то это лечится двумя способами:

1. Обработкой стерео записей. В псевдостерео реплики обоих говорящих пишутся в оба канала и это задваивается. Нейросеть извлекает оба лейбла.

2. Дообучением нейросети на ваших звонках и с вашими лейблами. Достаточно 100-200 звонков на каждый лейбл и нейросеть будет извлекатть более точно.

У нас есть внутренние правила для продажников какие этапы в звонке он должен пройти (какие вопросы задать) - можно ли сделать такие триггеры, которые после конкретного вопроса отмечали, что вопрос задан и получен ответ?

Да, это как раз и есть суть работы нашей нейросети: фиксация самого события (вопрос задан) и запись ответа на него в CRM.

У нас несколько менеджеров, можно ли делить звонки по менеджерам?

Можно фильтровать звонки по менеджерам, отделам, видам и ролям.

Если используются разные роли, например: SDR-AE-CS или разные этапы в процессе, например: Discovery, Demo, Closing, QBR и тд, то каждый вид будет контролироваться по своим фреймворкам, потому что у каждого типа звонка свои критерии качества.

В идеале я бы хотел оценивать звонки менеджеров разных направлений: аккаунты, продажники и т д. Есть у вас кейсы как это делается?

Да, есть, это не сложно сделать:

Создаем наборы лейблов для каждой роли и контролируем по разным параметрам каждую группу отдельно.

Сколько будет занимать обработка одного видео? у нас среднее время встречи 60 минут

Большие видео файлы лучше не скармливать нейросети (сейчас лимит 700 Мб). Во всяком случае на этом этапе ее развития. Есть варианты как поступить:

1. Записывать только аудио дорожку в стерео. zoom так умеет.

2. Использовать десктопное приложение salesai.exe для работы в онлайне.

3. Ручной способ - прогонять видеозаписи через конвертор и извлекать аудио дорожку. Только он плохо масштабируется.

4.  Под заказ мы можем сделать интеграцию с ВКС либо с внейшней (типа Zoom/Meet), либо под капотом интегрироваться с отечественной ВКС, пригодной для этого.

Технология распределяет ответы после каких-то конкретных вопросов или как?

Да, примерно так, нам необходимо показать нейросети, какие ответы мы ищем или какой кусок данных относится к этому смыслу "лейблу".

Это обучение нейросети понимать контекст происходящего.

И вторая технология - это вопросно-ответная, они ищет ответы на заранее заданные вопросы.

Мы используем обе, в зависимости от того, что лучше отрабатывает в каждом конкретном случае.

Можно ли выгружать отчет по каждому менеджеру отдельно?

Можно смотреть, можно выгружать и по менеджеру и по отделу и по дням и по видам звонков и тд

В ближайшее время выйдет релиз с детальным сложным фильтром по любым параметрам.

Какой объем звонков необходим и в каком формате?

Для качественного обучения нашей нейросети мы используем сбалансированную выборку аудиозаписей разговоров ваших менеджеров с клиентами. Оптимальный объем для обучения - около 1000 записей. Мы работаем как с моно, так и со стерео форматами. Наша технология позволяет достигать высокой точности анализа даже на основе моно записей.

По итогам получения аналитики от нейросети как работать с данной информацией дальше? Какие решения принимать?

Нейросеть опредляет наличие/отсутствие конкретного лейбла (1/0) и если 1 - она может вернуть состав лейбла в БД (CRM).

Конкретно для продаж это выглядит так: у нас есть набор мейлстоунов, которые должен пройти каждый менеджер по продажам во время каждой встречи/звонка, чтобы эта сделка/лид двинулись дальше по пайплайну. 

Например: установить раппорт, выяснить бюджет, рассказать УТП, спросить про боли/потребности, выяснить, кто и как принимает решения, обработать возражения, запланировать следующие шаги и тд.

В SalesAI нейросеть контролирует наличие этих лейблов внутри каждого разговора каждого менеджера.

Или: у вас есть чек-лист из 30-50 пунктов, который заполняет контролер качества по каждому звонку, который он прослушивает... долго и со слезами на глазах...

Нейросеть заполняет этот  же чек-лист за пару секунд без всяких стрессов.

Далее вы сводите всю аналитику и видите основные слабые места каждого менеджера в разрезе всей выборки по всем звонкам.

Это позволяет мгновенно принимать решения по его обучению и каждый день маленькими шажками увеличивать конверсию продаж каждого менеджера. 

Опыт показывает, что в B2B таким образом можно добиться прогресса в 68%,  а в B2C  - 18% роста конверсии за 3 месяца.

Как мы обеспечиваем безопасность ваших данных

Безопасность ваших данных обеспечивается тремя уровнями:

1. На уровне политик и процедур защиты данных. В рамках NDA мы берем на себя обязательства о защите ваших данных.

2. Технологическом: все данные хранятся и обрабатываются только в РФ в соответствии с лучшими мировыми практиками защиты информации. Мы не используем публичные технологии, например Chat-GPT, в том числе потому, что это не безопасно для утечки данных.

3. Регламенты. Все наши политики и процессы соответствуют ФЗ 152. В ближайшее время мы планируем пройти сертификацию.

4. Данные наших клиентов архитектурно не пересекаются и хранятся в разных БД. Именно поэтому мы ввели некоторые ограничения и регламенты, например, нельзя создать коммерческий аккаунт на бесплатный e-mail. 

Что нужно для дообучения нейросети? Сколько времени займет первичное обучение на этапе запуска? Сколько времени будет занимать дообучение в процессе (если корректируем скрипт)?

1. Первичное обучение НС занимает 2-3 недели после получения записей с наличием этих лейблов (200-300 примеров на каждый лейбл).

2. Для выделения кастомизированных лейблов - то же самое.

3. В роадмапе у нас предусмотрен NOCODE функционал-конструктор, который позволяет просто галочками выбирать нужный лейбл.

Но пока мы его не разработали, придется подождать до 3-х недель.

Что такое разделение по собеседникам?

Разделение по собеседникам означает, что в аудио разговора разные участники - менеджер и клиент - записаны в разных звуковых каналах. Это позволяет нашей нейросети лучше распознавать речь каждого собеседника в отдельности. Но даже при записи в один канал (моно) качество распознавания остается высоким.

Какую точность распознавания контекста может обеспечить ваша нейросеть, если взять идеальную транскрибацию?

Мы гарантируем точность распознавания речи на уровне 70-95% в зависимости от качества записи, наличия посторонних шумов и других факторов. Это сопоставимо с точностью профессионального транскрайбера, но при гораздо большей скорости обработки больших объемов аудио.

Ключевые особенности и преимущества SalesAI перед конкурентами?

Мы используем собственную разработку нейронной сети для распознавания контекста переговоров, а STT нам предоставляет Яндекс. Это позволяет добиваться максимально высокого качества именно для русской речи, в отличие от зарубежных решений. При этом весь процесс распознавания и обработки данных происходит локально в РФ, без передачи записей разговоров на сторонние сервисы. Это гарантирует безопасность и конфиденциальность данных.

Сколько необходимо записей аудио для проведения пилота?

Для проведения пилота нам потребуется около 100 аудиозаписей ваших разговоров с клиентами в стерео формате. Этого объема будет достаточно для обучения нейросети и тестирования основных функций наших сервисов аналитики. Если вы сможете предоставить больший объем данных (от 500 до 1000 записей) - это позволит сделать результаты пилота еще более точными и информативными для вас.

Какие данные необходимо предоставить для внедрения SalesAI?

В дополнение к аудиозаписям, для качественного анализа вашего сценария продаж нам необходим чек-лист, который включает в себя основные этапы диалога вашего менеджера с клиентом и ключевые вопросы, которые должны быть озвучены в процессе коммуникации. Мы подготовили подробную инструкцию по созданию такого чек-листа - она поможет вам сформировать максимально эффективный сценарий продаж для анализа.

Может ли SalesAI также обрабатывать текстовые чаты, мессенджеры и e-mail?

Анализ текстовых чатов - это одно из перспективных направлений развития нашего продукта. Пока мы сосредоточены на углубленной аналитике именно голосовых каналов коммуникации, как наиболее информативных. Но в начале 2024 года мы планируем добавить возможности для работы с чатами и другими текстовыми данными. Если у вас есть потребность в анализе именно чатов, давайте обсудим возможность ускорить развитие этого функционала.

Можно ли провести пилотирование такого инновационного продукта, прежде чем покупать подписку?

Да, проведение пилотирования продукта SalesAI возможно перед покупкой подписки. Этот процесс включает в себя несколько ключевых этапов, начиная от сбора данных о вашем бизнесе, аналитики данных, до настройки и тестирования нейросети SalesAI. Пилотное тестирование предоставляет возможность оценить эффективность инструмента в реальных условиях вашего бизнеса и убедиться в его ценности перед принятием решения о покупке. Более подробную информацию и инструкции по подаче заявки на пилотный проект SalesAI можно найти специальной странице.

Какую техподдержку вы предлагаете?

SalesAI предлагает комплексную техническую поддержку для своих клиентов. Эта поддержка включает в себя помощь в настройке и использовании продукта, а также решение возникающих вопросов и проблем. Команда техподдержки доступна для обеспечения надежной и эффективной работы системы SalesAI в вашем бизнесе. Дополнительные детали о технической поддержке и услугах можно найти на сайте SalesAI.

 

 

Похожие статьи:

Подпишись на еженедельный журнал для увеличения продаж (3500+ подписчиков):

Для директоров по продажам и РОПов, наш канал в Telegram: VP of sales.