В мире e-commerce отдел продаж – это сердце бизнеса. От его эффективности напрямую зависят прибыль и успех компании. Однако даже опытные игроки рынка сталкиваются с трудностями. Яркий пример – один наш клиент, компания, специализирующаяся на продаже автозапчастей. Несмотря на налаженные процессы, в определенный момент компания столкнулась с падением конверсии и ростом стоимости привлечения клиентов. Рассказываем историю, как любой из вас тоже может решить эту проблему.
Содержание
- 1 Тревожный звоночек: падение конверсии и рост стоимости лида
- 1.1 Время действовать: поиск причин и эксперимент с прослушиванием звонков
- 1.2 Впечатляющий результат: конверсия выросла, но проблему необходимо решать глобально
- 1.3 Благодаря постоянному контролю и оперативной обратной связи конверсия в пилотной группе менеджеров выросла на 15%!
- 1.4 SalesAI – решение, которое оказалось на волне: автоматизация и новые возможности
- 2 Внедрение SalesAI и его преимущества: скорость, эффективность, мотивация
- 3 Советы от Дмитрия: не бойтесь нового, автоматизируйте и не останавливайтесь на достигнутом
Тревожный звоночек: падение конверсии и рост стоимости лида
Дмитрий, заместитель директора по коммерческим вопросам компании-клиента, всегда пристально следил за ключевыми показателями бизнеса. Именно поэтому он сразу заметил негативную тенденцию: конверсия с теплых звонков, которая всегда была на высоком уровне, начала снижаться. В то же время стоимость привлечения одного лида стала расти.
Время действовать: поиск причин и эксперимент с прослушиванием звонков
Понимая всю серьезность ситуации, Дмитрий начал искать причины снижения эффективности отдела продаж. Первым шагом стало внедрение системы прослушивания всех звонков менеджеров одного отдела. Для анализа диалогов был задействован отдел клиентского сервиса.
Чтобы получить максимально наглядные результаты, Дмитрий решил провести эксперимент. Он сосредоточился только на одном из подразделений компании, расположенном в Санкт-Петербурге. Сотрудники клиентского сервиса ежедневно прослушивали звонки менеджеров этого отдела и предоставляли им обратную связь.
Впечатляющий результат: конверсия выросла, но проблему необходимо решать глобально
Результат эксперимента превзошел все ожидания. Благодаря постоянному контролю и оперативной обратной связи конверсия в пилотной группе менеджеров выросла на 15%!
Благодаря постоянному контролю и оперативной обратной связи конверсия в пилотной группе менеджеров выросла на 15%!
Это была победа, но Дмитрий понимал, что такой подход нельзя масштабировать на всю компанию. Прослушивание звонков 60-70 менеджеров силами отдела клиентского сервиса – слишком трудоемкая задача. Необходимо искать другое, более технологичное решение.
SalesAI – решение, которое оказалось на волне: автоматизация и новые возможности
Опыт использования нейросетей в других сферах бизнеса (транскрибация видео, чат-боты) подсказал Дмитрию направление поиска. Он обратил внимание на SalesAI – платформу для анализа звонков на основе искусственного интеллекта. Дополнительным аргументом в пользу SalesAI стала рекомендация от “Авито” – давнего партнера нашего клиента, которому Дмитрий безусловно доверял.
Внедрение SalesAI и его преимущества: скорость, эффективность, мотивация
Внедрение SalesAI стало для нашего клиента настоящим прорывом. Дмитрий отметил следующие преимущества платформы:
- Оперативность. SalesAI предоставляет информацию о работе отдела продаж в режиме реального времени, что позволяет быстро реагировать на любые изменения и принимать эффективные управленческие решения.
- Экономия ресурсов. Автоматизация анализа звонков помогла сократить затраты на содержание большого штата сотрудников клиентского сервиса.
- Повышение мотивации. Зная, что их звонки анализируются с помощью SalesAI, менеджеры стали более ответственно подходить к своей работе, что также положительно сказалось на конверсии.
Советы от Дмитрия: не бойтесь нового, автоматизируйте и не останавливайтесь на достигнутом
Делясь своим опытом, Дмитрий дает несколько советов компаниям, которые хотят повысить эффективность отдела продаж:
- Будьте открыты новому. Инновационные технологии, такие как SalesAI, способны вывести ваш бизнес на новый уровень.
- Автоматизируйте рутину. Это освободит ваше время и ресурсы для решения более важных стратегических задач.
- Проведите эксперимент: если у вас несколько отделов продаж, слушайте в течение 2-4 недель все звонки одного отдела продаж. Если у вас только один отдел – слушайте хотя-бы одного менеджера. Сообщите им о том, что каждый звонок каждого менеджера контролируется: не выборочно, а именно каждый. Замерьте результаты контрольной группы до/после и результаты всех остальных. Если вы увидите положительную разницу – значит вам жизненно необходим контроль 100% звонков! Теперь вы знаете, куда вам обращаться)
- Не останавливайтесь на достигнутом. Постоянно анализируйте результаты, ищите точки роста и внедряйте новые инструменты для развития бизнеса.
История нашего клиента — это яркий пример того, как компания, не боясь экспериментировать и внедрять инновации, смогла добиться значительного прогресса. В современном мире искусственный интеллект — это уже не преимущество, а необходимость для тех, кто хочет быть лидером.