Речевая аналитика группы ЦРТ — это высокотехнологичный инструмент с 34-летним опытом разработки в области голосовых технологий, безопасности и автоматизации. Она изначально создавалась под нужды крупных предприятий и госструктур, где критичны масштабируемость, надежность и соответствие требованиям информационной безопасности. За десятилетия работы решения ЦРТ внедрялись в инфраструктурные отрасли, банки, энергетику, телеком и даже судебную систему. Однако сегодня платформа активно развивается и на рынке коммерческой аналитики звонков — как универсальный продукт для контроля качества, протоколирования коммуникаций и повышения эффективности контактных центров.
Сравнивать речевую аналитику группы ЦРТ и платформу SalesAI логично: обе работают с голосовыми коммуникациями, но делают это с разной архитектурой и ориентацией на разные бизнес-задачи. Первая — фокусируется на технологической стабильности, безопасности и интеграции с государственными системами. Вторая — предлагает интеллектуальные AI-инструменты для роста конверсии, автоматизации обучения и развития менеджеров. В этой статье мы разберёмся, в чём различия между этими подходами и какое решение выбрать, если ваша задача — качественный и масштабируемый анализ звонков.
Речевая аналитика группы ЦРТ — обзор функционала
Речевая аналитика группы ЦРТ — это один из самых технологически зрелых и универсальных продуктов на российском рынке, ориентированный на компании с высокими требованиями к безопасности, масштабируемости и стабильности процессов. Под брендом SpeechPro компания предлагает широкую экосистему инструментов, каждый из которых выполняет конкретную функцию в цепочке управления коммуникациями.
SpeechXplore — центральное аналитическое решение, предназначенное для обработки звонков. Оно позволяет классифицировать обращения, фильтровать по ключевым словам, тегам и длительности, а также проводить базовую оценку качества общения. В связке с другими модулями формирует полноценный контур контроля звонков.
Smart Logger II — система для записи, хранения и архивирования голосовых данных. Она поддерживает долгосрочное хранение аудио, защищённое от несанкционированного доступа, и отвечает требованиям регуляторов к сохранности данных.
VoiceKey.IVR и VoiceKey.PLATFORM — модули для голосовой биометрии, с помощью которых можно идентифицировать клиента по голосу при звонке. Это особенно актуально для банков, страховых компаний и госсектора, где критично подтвердить личность без лишней нагрузки на операторов.
ChatNavigator — система для работы с текстовыми каналами (чаты, мессенджеры), что позволяет обеспечить омниканальный контроль качества.
Основные возможности:
Технологическая база. Платформа использует ASR (автоматическое распознавание речи), TTS (синтез речи) и голосовую биометрию. Также поддерживается интеграция с российским языковым модулем GigaChat API, что расширяет сценарии применения, включая автоматизацию диалогов и ответы в чатах.
Контроль качества. SpeechPro обеспечивает 100% запись и разметку звонков, что особенно важно для финансовых и инфраструктурных клиентов. Используется QM Analyzer — инструмент оценки качества, а также готовые шаблоны для коучинга и аудита. Все действия фиксируются, обеспечивая юридически значимую прозрачность.
Безопасность. За счёт биометрических решений и многоуровневой авторизации, платформа позволяет реализовать протоколы борьбы с мошенничеством, снизить риски по утечкам и повысить доверие к цифровым каналам обслуживания.
Отраслевые решения. ЦРТ реализует проекты для банков, энергетики, транспорта, медицины, розницы и госсектора. Это не просто продукт «из коробки», а адаптируемая система под конкретные задачи ведомства или предприятия.
Интеграции. Платформа легко встраивается в существующие ИТ-ландшафты крупных компаний: есть поддержка подключения к IVR, CRM-системам, внутренним БД и BI-платформам. Возможны масштабные внедрения в распределённые контакт-центры.
Отчётность и доказанная эффективность. Используются теги звонков и шаблоны для анализа. В публичной сфере регулярно появляются кейсы с ростом качества обслуживания, снижением затрат на обработку звонков и успешной борьбой с фродом. Это подтверждает зрелость и эффективность платформы в сложных бизнес-средах.
отслеживать динамику по воронке и каждому этапу продаж;
сравнивать показатели между менеджерами;
видеть, кто применяет рекомендации и как это влияет на результат;
выявлять проблемные участки — например, отделы или каналы, где теряются лиды.
Все отчёты подходят для BI-аналитики, могут быть экспортированы и встроены в корпоративную систему мониторинга.
Интеграции. SalesAI встраивается в существующую инфраструктуру без дополнительных доработок. Поддерживаются прямые и двусторонние интеграции с: amoCRM, Bitrix24, PlanFix, Hubspot, RetailCRM, 1С CRM и другими.
Интеграция позволяет синхронизировать статусы, задачи, заметки, карточки и не требует ручного переноса данных.
Регуляторная совместимость. SalesAI соответствует требованиям 152-ФЗ и нормативам Роскомнадзора, что делает платформу безопасной для внедрения в компаниях из высокорисковых отраслей: финансы, телеком, страхование, медицина, образование.
Таким образом, SalesAI — это не просто аналитика, а системный инструмент развития команды, роста конверсии и автоматизации контроля качества общения с клиентами.
Сравнительный анализ ключевых характеристик
Характеристика
SpeechPro (ЦРТ)
SalesAI
Технологии
Используются ASR/TTS (распознавание и синтез речи), биометрия, интеграция с GigaChat API. Платформа базируется на многолетнем опыте в разработке речевых технологий и решений для госструктур.
Основан на собственной LLM (крупной языковой модели), построенной специально под задачи речевой аналитики в продажах. Применяет AI-тренер, NLP, анализ контекста и поведения клиента.
Автоматизация
Основной акцент — на автоматизации обслуживания клиентов и борьбе с мошенничеством. Поддерживает масштабные потоки, минимизирует ручную нагрузку в контакт-центрах.
Автоматизирует рутинные задачи отдела продаж: заполнение CRM, выявление отклонений от скрипта, формирование отчетов, обучение и контроль качества на основе анализа звонков.
Контроль качества
Включает систему QM Analyzer, шаблоны коучинга, полную запись всех переговоров. Используется в крупных инфраструктурных внедрениях.
Анализирует 40+ параметров каждого звонка: эмоции, интонации, структура, ошибки, нарушения скрипта. Формирует интерактивные дашборды и чек-листы по каждому менеджеру.
Интеграции
Интеграция с внутренними БД, IVR, CRM. Поддерживает масштабируемость и централизованные архитектуры.
Поддержка двусторонней интеграции с популярными CRM: Bitrix24, amoCRM, PlanFix, Hubspot, 1С CRM и другими. Обеспечивает автоматическую синхронизацию и обработку данных.
Сферы применения
Оптимален для госсектора, банков, энергетики, телекоммуникаций, здравоохранения, транспорта и крупных контакт-центров.
Ориентирован на SMB и корпоративные отделы продаж, а также контакт-центры, где приоритет — рост эффективности, качества и скорости обработки лидов.
Кейсы и эффекты
Подтвержденные кейсы по росту конверсии, снижению издержек, выявлению мошенничества. Акцент на безопасность и соответствие внутренним регламентам.
Доказанные результаты по росту конверсии на 15–25%, сокращению времени онбординга, снижению потерь на этапе звонка, улучшению навыков менеджеров.
Рекомендации менеджерам
Не предусмотрены. Контроль осуществляется через отчёты и шаблоны.
Да, платформа формирует персональные рекомендации после звонка на основе конкретных ошибок и отклонений, помогает менеджеру расти.
Теги звонков
Да. Есть система тегирования и фильтрации обращений.
Да. Теги генерируются автоматически на основе анализа содержания.
Регуляторика
Высокий уровень соответствия требованиям безопасности, сертификация, масштабируемость. Подходит для чувствительных данных.
Полное соответствие 152-ФЗ и требованиям Роскомнадзора. Подходит для банков, страховых компаний, медицины и других регулируемых отраслей.
Для каких задач и компаний подходит каждое решение
Выбор речевой аналитики напрямую зависит от целей бизнеса, отраслевых требований и масштаба операций. Речевая аналитика группы ЦРТ и SalesAI опираются на разные подходы и фокусируются на разных приоритетах — от безопасности и инфраструктуры до обучения и роста эффективности отдела продаж. Ниже мы подробно рассмотрим, какие задачи лучше решает каждая из платформ и для каких компаний они подойдут.
Речевая аналитика группы ЦРТ
Кому подходит:
Крупные компании и государственные организации, где первостепенное значение имеют масштабируемость, стабильность и безопасность.
Банки, энергетика, транспорт, госсектор, телеком, для которых критично соответствие высоким регуляторным требованиям.
Организации с разветвлённой сетью контакт-центров и необходимостью полного протоколирования всех клиентских взаимодействий.
Ключевые задачи:
Идентификация клиентов по голосу — с помощью биометрических решений VoiceKey, предотвращение фрода и повышение безопасности доступа.
Протоколирование массовых коммуникаций — запись 100% звонков и хранение данных по требованиям отраслевых стандартов.
Автоматизация обслуживания — использование речевых технологий в IVR и других клиентских точках.
Выявление отклонений и аномалий — обнаружение нарушений стандартов, эмоционально окрашенных разговоров и других инцидентов в потоке звонков.
Коучинг и контроль качества на базе QM Analyzer — внедрение шаблонов оценки и улучшения обслуживания.
Когда выбирать:
— Если важна надежность на уровне всей инфраструктуры, нужно автоматизировать контакт-центры на десятки тысяч звонков в день, и особенно если приоритет — безопасность и соответствие регламентам.
SalesAI
Кому подходит:
Отделам продаж любого масштаба, от малого бизнеса до корпоративных call-центров.
Контакт-центрам, где приоритет — скорость реакции, рост эффективности и обучение менеджеров.
HR- и коммерческим директорам, стремящимся к гибкому и прозрачному управлению командой.
Ключевые задачи:
Повышение конверсии — через анализ качества звонков, выявление слабых этапов и ошибок менеджеров.
Снижение потерь на этапах воронки — благодаря выявлению причин, по которым клиент не дошёл до сделки.
Автоматический контроль качества — анализ 40+ параметров звонка: от соблюдения скриптов до эмоционального интеллекта.
Быстрый онбординг новых сотрудников — AI сразу показывает, где новичок ошибается, и помогает корректировать поведение.
Развитие команды через персональные рекомендации — каждый сотрудник получает советы по улучшению именно своей работы, без участия тренера.
CRM-интеграция и автоматизация отчётности — экономия времени руководителей и аналитиков.
Когда выбирать:
— Если вы хотите двигать бизнес через рост продаж, развивать команду без дополнительных ресурсов, и получать аналитику, которая не требует вручную слушать звонки.
Заключение
Речевая аналитика группы ЦРТ — это зрелая технологическая платформа, идеально подходящая для крупных компаний с высоким уровнем требований к безопасности, масштабируемости и комплексной автоматизации. Её сильные стороны — биометрия, работа с массовыми потоками обращений, контроль качества на уровне инфраструктурных и государственных проектов.
SalesAI — это речевая аналитика нового поколения, заточенная под рост продаж, развитие команды и максимальную управляемость коммуникациями. Платформа не просто фиксирует разговоры, а помогает разобраться в причинах успеха или неудачи, обучает менеджеров и выводит отдел на новый уровень эффективности.
Если ваш приоритет — аналитика ради развития, быстрый онбординг, сокращение потерь на всех этапах воронки и реальная помощь менеджерам, SalesAI станет оптимальным выбором для вашего бизнеса:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Речевая аналитика Тинькофф — одно из наиболее заметных решений на рынке инструментов для контроля качества и оценки эффективности общения с клиентами. В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий со стороны потребителей компании всё чаще обращаются к таким технологиям, чтобы не просто фиксировать звонки, но извлекать из них бизнес-ценность: понимать эмоции клиентов, выявлять слабые места в скриптах и обучать сотрудников на реальных кейсах.
Современные платформы речевой аналитики работают по-разному. Некоторые делают акцент на скорость и масштаб обработки, другие — на глубину анализа и развитие команды. Среди ведущих решений сегодня можно выделить Тинькофф Речевую аналитику, которая изначально разрабатывалась для внутреннего использования в крупном банке, а позже стала доступна для внешних клиентов, и SalesAI — специализированную платформу, заточенную под отделы продаж.
В этой статье мы подробно сравним обе системы: от точности распознавания и глубины анализа до способов интеграции, функциональности AI и подходов к обучению менеджеров. Материал поможет вам понять, какое из решений лучше соответствует задачам вашей компании — масштабной стандартизации качества или точечной прокачке команды продаж.
Обзор функционала речевой аналитики Тинькофф
Речевая аналитика Тинькофф — мощный инструмент для компаний, которым важно системно контролировать качество клиентских коммуникаций. Платформа разработана с учетом масштабных задач: она справляется с большими объёмами звонков и сообщений, подходит для распределённых команд и позволяет оперативно выявлять проблемы в обслуживании.
Основные возможности:
Тинькофф поддерживает не только обработку телефонных разговоров, но и анализ текстовых чатов, а также уникальную функцию — прослушку офлайн-коммуникаций с помощью аудиобейджей. Это особенно актуально для розничных точек и фронт-линий, где критично важно отслеживать соблюдение стандартов обслуживания.
Система позволяет:
записывать и расшифровывать звонки и переписки;
отслеживать соблюдение стандартов сервиса;
работать с чатом, телефонией и аудиобейджами в едином интерфейсе;
фильтровать и группировать обращения по более чем 10 параметрам — от продолжительности до тематики и эмоций.
Речевая аналитика:
Платформа обеспечивает точность распознавания речи до 96%, что делает её надёжным источником для первичного анализа. Встроенная речевая аналитика Тинькофф позволяет искать обращения по ключевым словам, тегам и темам, фильтровать по эмоциональной окраске и даже выполнять семантический поиск.
Особенность системы — использование LLM (большой языковой модели) для автоматической группировки тем. Это позволяет быстрее находить паттерны в большом объёме обращений и выявлять повторяющиеся проблемы без ручной разметки.
Контроль качества:
В платформу встроен полноценный модуль развития персонала. Сотрудники и руководители имеют доступ к личным кабинетам, где можно изучить историю звонков, получить обратную связь по оценке качества и — что важно — оспорить результаты анализа, если сотрудник не согласен с выводами. Такой подход делает контроль прозрачным и мотивирует команду к развитию.
Интеграции:
Система интегрируется с корпоративной телефонией, чатами и аудиобейджами, обеспечивая сквозную аналитику по всем каналам связи. На старте доступен бесплатный период: до 500 минут звонков или 2 000 чатов. Это позволяет протестировать функционал без рисков и понять, насколько решение подходит под задачи компании.
Платформа построена на собственной крупной языковой модели (LLM), обученной на миллионах диалогов в сфере продаж. Эта модель учитывает не только текстовую часть разговоров, но и:
интонации и эмоциональный фон;
структуру скриптов и отклонения от них;
поведение клиента и реакцию менеджера;
скрытые сигналы, указывающие на успешность или проблемность звонка.
SalesAI понимает не просто слова, а смысл происходящего в разговоре.
Речевая аналитика
Платформа обеспечивает транскрибацию звонков с точностью до 97%. При этом анализ включает более 40 параметров, таких как:
Такой подход позволяет выявлять не только технические ошибки, но и «мягкие» зоны роста — например, недостаточную инициативу, слабую аргументацию или неуверенность.
Автоматизация
SalesAI глубоко интегрируется в бизнес-процессы:
поддерживает двустороннюю интеграцию с популярными CRM (Bitrix24, amoCRM, PlanFix, RetailCRM, Hubspot, 1С CRM);
Каждое замечание — это не шаблон, а вывод, основанный на реальных слабых местах конкретного диалога. Примеры:
Управление эмоциями: «Снизьте уровень печали в разговоре, добавьте больше ободряющих формулировок. Клиенту важно чувствовать уверенность и поддержку».
Представление компании: «Сократите вступительную часть и начните с ключевой выгоды — это сократит время на разогрев и быстрее включит клиента в разговор».
Напоминание о предыдущем контакте: «Уделяйте больше внимания истории клиента — это повышает доверие и снижает уровень сопротивления».
AI-тренер не просто указывает на ошибки, а объясняет, как их исправить.
Регуляторная совместимость
SalesAI полностью соответствует требованиям законодательства РФ в части обработки персональных данных:
сертифицирован по 152-ФЗ;
проходит регулярную проверку на соответствие регуляторным требованиям;
может быть использован в банках, страховых, телекоммуникационных компаниях, медицине и других чувствительных отраслях.
Это делает платформу безопасным и устойчивым решением как для SMB, так и для корпоративного сектора.
Сравнительный анализ ключевых характеристик
На первый взгляд, Тинькофф Речевая аналитика и SalesAI решают схожие задачи — анализ звонков, контроль качества и помощь в развитии сотрудников. Однако при детальном сравнении становится очевидным: платформы отличаются по глубине анализа, подходу к автоматизации и уровню персонализации.
Тинькофф Речевая аналитика — это мощный инструмент для масштабного контроля качества, особенно в больших контакт-центрах и сетевых структурах. Она фокусируется на стандартах обслуживания, отчётности и типизации обращений.
SalesAI, в свою очередь, ориентирован на развитие отдела продаж: глубже анализирует речь, фиксирует эмоциональные и поведенческие паттерны, даёт рекомендации каждому менеджеру и сокращает цикл онбординга. Его сильная сторона — персонализированный подход, внедрение AI-тренера и автоматизация рутинных процессов.
Ниже — таблица, которая поможет быстро оценить различия между платформами и выбрать решение, соответствующее целям вашего бизнеса
Сравнительная таблица ключевых характеристик
Характеристика
Речевая аналитика Тинькофф
SalesAI
Точность распознавания речи
До 96%. Высокий уровень качества транскрибации при анализе звонков, поддержка большого объёма аудиоданных
До 97%. Точная транскрибация, включая нестандартные фразы, паузы, акценты
LLM
Используется для группировки тем обращений и семантической классификации, без глубокого контекстного анализа
Собственная LLM, обученная на миллионах звонков в продажах. Учитывает не только текст, но и структуру, эмоции, интонации, намерения и поведение клиента
Автоматизация отчетности
Более 10 параметров: фильтрация по длительности, словам, темам, тегам, операторам. Требуется ручная настройка и работа с отчётами
Полная автоматизация: интерактивные дашборды, автоотчёты без участия аналитика. Отчёты обновляются в реальном времени и доступны в пару кликов
Анализ эмоций и негатива
Анализ по интонации, словарям, синонимам. Определяет негатив через ключевые слова и отклонения от нейтрального тона
Глубокий контекстный анализ: отслеживает изменение эмоционального состояния клиента, реакцию на фразы менеджера, поведение в диалоге, уровень вовлечённости и доверия
Контроль качества
Модули развития качества: личные кабинеты операторов и руководителей, возможность оспаривания оценок, обратная связь по стандартам сервиса
Встроенный AI-тренер: автоматическая оценка звонков, индивидуальные рекомендации каждому менеджеру, отслеживание прогресса и зон роста без участия руководителя
Интеграция с CRM
Интеграция с телефонией, чатами, аудиобейджами. Основной фокус на анализ коммуникаций в разных каналах
Двусторонняя интеграция с CRM. Платформа сама заполняет карточки клиента после звонка, извлекая ключевые данные без ручного труда
Рекомендации менеджерам
Предоставляются в модуле обратной связи. Зависит от участия руководителя, возможна субъективность при оценке
Персонализированные советы по итогам каждого звонка без участия супервайзеров
Бесплатный доступ
Доступно до 500 минут записи звонков или 2 000 чатов на тестовом периоде
Бесплатное демо
Ценообразование
Гибкие тарифы в зависимости от объема обрабатываемых данных и набора функций. Тарифная сетка ориентирована на крупные компании
Стоимость зависит от тарифа и объема звонков. Доступны решения для компаний любого масштаба, от SMB до enterprise
Регуляторная совместимость
Соответствие требованиям обработки персональных данных
Полное соответствие 152-ФЗ и требованиям Роскомнадзора
Заключение
Тинькофф Речевая аналитика — это мощная и универсальная платформа для комплексного контроля качества общения в крупных компаниях. Она особенно эффективна там, где задействованы десятки операторов, множество каналов коммуникации (звонки, чаты, аудиобейджи) и требуется формализованный подход к оценке сотрудников. Возможность сегментации по метрикам, гибкая отчётность и встроенные модули развития делают её хорошим выбором для сетевых структур, банков, розничных сетей и сервисных команд с высокими стандартами обслуживания.
SalesAI — решение иного порядка. Это специализированная AI-платформа, ориентированная на развитие отдела продаж. Её сила — в глубоком контекстном анализе, индивидуальных рекомендациях, автоматическом контроле за качеством и обучении менеджеров без участия руководителя. За счёт собственной LLM, персонализированных отчётов и AI-тренера платформа позволяет быстрее адаптировать новичков, выявлять ошибки в работе с лидами и системно повышать конверсию.
Если ваша задача — масштабный мониторинг коммуникаций и контроль за соблюдением стандартов обслуживания, обратите внимание на Тинькофф Речевую аналитику. Если приоритет — рост продаж, развитие сотрудников и снижение нагрузки на команду — оптимальным выбором станет SalesAI:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Yandex SpeechKit активно используется в бизнесе как универсальное решение для распознавания и синтеза речи, а также автоматизации голосовых процессов. В эпоху, когда речевая аналитика и цифровая трансформация становятся неотъемлемыми элементами эффективной системы продаж, компании стремятся использовать разговоры с клиентами не просто как источник фиксации, а как канал получения бизнес-инсайтов. Это включает в себя распознавание эмоций, анализ структуры диалога, контроль за соблюдением скриптов и оценку качества взаимодействия.
На рынке сегодня есть множество решений, способных автоматизировать работу с голосовыми данными. Однако именно Yandex SpeechKit и SalesAI чаще всего рассматриваются в качестве базовых платформ с разными подходами к задачам анализа речи. Обе системы позволяют интегрироваться с бизнес-процессами и извлекать данные из звонков. Тем не менее, глубина анализа, возможности персонализации и целевая направленность решений заметно отличаются. В этой статье мы проведем подробное сравнение этих двух платформ и разберем, какое решение лучше подходит для задач отдела продаж, ориентированного на рост эффективности и контроль качества.
Обзор функционала Yandex SpeechKit
Yandex SpeechKit — это мощная технологическая платформа, ориентированная на распознавание и синтез речи. Она предназначена для построения голосовых интерфейсов, автоматизации обслуживания клиентов и интеграции голосовых функций в масштабные цифровые экосистемы. Благодаря универсальности и гибкости, платформа подходит как для частных компаний, так и для государственных структур, включая проекты в сфере энергетики, телекоммуникаций и инфраструктуры.
Ключевые возможности:
Платформа поддерживает более 15 языков, включая русский, и предоставляет высокую скорость обработки аудио — как для задач автоматического распознавания речи (ASR), так и для синтеза речи (TTS). Среди наиболее заметных функций:
Создание брендированного голоса (Brand Voice) — компании могут разрабатывать уникальные голосовые профили для взаимодействия с клиентами.
Озвучивание контента и автоматизация колл-центров — применимо для справочных служб, автоинформаторов, чат- и голосовых ботов.
Интеграция с голосовыми помощниками, включая Алису, для построения диалоговых систем и телемаркетинга.
Масштабируемость решений — особенно актуальна для крупных организаций и проектов с высокой нагрузкой.
Технологическая база:
Ядро платформы построено на модели YandexGPT и включает в себя:
Точность распознавания речи около 90% в типовых сценариях.
Базовую семантическую разметку текстов.
Поддержку тегирования звонков, что облегчает дальнейшую фильтрацию и анализ.
Интеграции:
Платформа предоставляет удобный REST API, позволяющий быстро встраивать речевые функции в любые бизнес-процессы и пользовательские интерфейсы. Для организаций с повышенными требованиями к безопасности данных предусмотрена локальная версия — SpeechKit Hybrid. Ее можно развернуть в собственном защищённом контуре.
Регуляторная совместимость:
Yandex SpeechKit может использоваться для обработки персональных данных. Однако для каждого конкретного кейса требуется отдельная правовая экспертиза на соответствие требованиям 152-ФЗ. Это важно учитывать компаниям из регулируемых отраслей.
Особенности и ограничения:
Платформа предлагает гибкость в настройке и масштабировании. Однако основное её назначение — это массовые сценарии голосового взаимодействия, а не точечная аналитика звонков. Возможности анализа эмоций и семантики присутствуют, но находятся на базовом уровне и требуют самостоятельной доработки для более глубокой аналитики.
В целом, Yandex SpeechKit — это технологический фундамент для построения голосовых сервисов, где на первый план выходят масштабируемость, скорость и широкая лингвистическая поддержка.
Такие советы помогают сотрудникам корректировать поведение без необходимости внешнего тренера или наставника. Рекомендации легко применимы и становятся частью ежедневной практики.
Регуляторная совместимость
SalesAI соответствует требованиям российского законодательства (152-ФЗ) по защите персональных данных. Это делает платформу безопасным решением для отраслей с высокими стандартами информационной безопасности — таких как финансы, страхование, телеком, медицина.
Особенности
AI-тренер. SalesAI не просто анализирует звонки, а помогает формировать навыки. Он сравнивает поведение сотрудника с лучшими кейсами в компании и предлагает точки роста.
Адаптация. Платформа существенно сокращает срок выхода новичков на плановые показатели — благодаря автоматизации рутинных задач и персональной обратной связи.
Результаты. Компании, внедрившие SalesAI, отмечают рост конверсии на 15–25% за счёт улучшения качества коммуникации и прозрачного контроля над процессами.
Сравнительный анализ ключевых характеристик
Характеристика
Yandex SpeechKit
SalesAI
Точность и глубина распознавания речи
До 90% точности распознавания речи. Основной фокус — ASR/TTS, озвучивание текстов, поддержка более 15 языков. Подходит для масштабных задач речевого ввода/вывода, но не рассчитан на глубокий анализ контекста звонка.
До 97% точности транскрибации. Платформа использует собственную LLM, способную анализировать контекст разговора, интонации, эмоции, паузы и структуру диалога.
Автоматизация и интеграции
Поддерживает REST API и интеграцию с Яндекс.Диалогами. Возможно локальное развёртывание (SpeechKit Hybrid), что удобно для государственных и закрытых систем.
Двусторонняя интеграция с CRM (Bitrix24, amoCRM, PlanFix, 1С и др.). Автоматически заполняет карточки клиентов, отслеживает прогресс менеджеров, контролирует выполнение скриптов.
Аналитика и рекомендации
Предлагает базовые отчёты, тегирование звонков, семантический поиск. Отчёты фокусируются на ключевых словах и сценариях работы с голосом.
Анализирует более 40 параметров каждого звонка. Формирует персонализированные рекомендации менеджерам по итогам анализа: поведение, структура, работа с возражениями. Все рекомендации привязаны к конкретным действиям в разговоре.
Регуляторная совместимость
Возможность работы с персональными данными заявлена, но требуется индивидуальная проверка на соответствие 152-ФЗ.
Полное соответствие 152-ФЗ. Проверено для применения в чувствительных сферах: банки, телеком, медицина. Безопасность данных — приоритет платформы.
Сегменты и сценарии применения
Ориентирован на массовые сценарии: контакт-центры, голосовые помощники, автодозвон, озвучивание контента. Подходит для инфраструктурных решений и крупных корпораций.
Предназначен для отделов продаж: помогает контролировать работу менеджеров, ускорять онбординг, выявлять ошибки в речи и повышать конверсию.
Уникальные преимущества
Высокая масштабируемость, гибкость внедрения, поддержка голосового помощника Алиса, озвучка контента, мультиязычность.
AI-тренер, визуальные дашборды, анализ поведения менеджеров, автоматическое обучение на реальных звонках, рост эффективности на 15–25% без привлечения тренеров.
Что учитывать при выборе платформы
Выбор между Yandex SpeechKit и SalesAI напрямую зависит от целей, которые вы ставите перед речевой аналитикой в своей компании.
Если ключевая задача — масштабная обработка аудиопотока, озвучивание текстов, автоматизация голосовых меню или создание фирменных голосов для справочных систем и ассистентов, Yandex SpeechKit будет логичным выбором. Эта платформа особенно хорошо подходит для автоматизации типовых сценариев коммуникации, внедрения в существующую инфраструктуру и использования в больших контакт-центрах, где важны скорость, стабильность и гибкость интеграции.
Если же ваша задача — развивать отдел продаж, отслеживать качество работы менеджеров, проводить персонализированное обучение и повышать воронку конверсии за счёт точечной аналитики речи, лучше выбрать SalesAI. Платформа ориентирована на глубокий поведенческий анализ: от контроля соблюдения скриптов до рекомендаций по работе с возражениями. SalesAI не просто фиксирует, что было сказано, — он понимает, как это сказано и почему это важно, формируя точечные выводы для роста команды.
Таким образом:
Yandex SpeechKit — для технологического усиления массовых коммуникаций.
Выбор платформы стоит делать, исходя из того, где в вашей бизнес-модели нужна максимальная точность и ценность речевых данных: в обслуживании клиентов или в их привлечении и удержании.
Заключение
Yandex SpeechKit — это технологически продвинутая платформа для автоматизации речевых процессов. Она подойдёт компаниям, которым важно быстро обрабатывать голосовые обращения, развивать голосовые интерфейсы и строить масштабируемую инфраструктуру взаимодействия с клиентами.
SalesAI, в свою очередь, — это специализированный инструмент для отделов продаж. Он создан не просто для транскрибации звонков, а для системной работы с коммуникациями менеджеров: анализа ошибок, формирования персональных рекомендаций, контроля скриптов, сокращения времени адаптации новых сотрудников и повышения конверсии на каждом этапе воронки.
Если вы ищете инструмент, который помогает расти — в показателях, в компетенциях команды, в прозрачности процессов — SalesAI станет вашим стратегическим партнёром. Внедрите SalesAI уже сегодня, чтобы превратить каждый звонок в точку роста продаж:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Речевая аналитика imot.io — один из представителей нового поколения инструментов, направленных на повышение эффективности работы отдела продаж. Такие решения позволяют автоматически анализировать разговоры менеджеров с клиентами, выявлять ошибки в скриптах, определять причины отказов и отслеживать, насколько эффективно работают сотрудники. Всё больше компаний в России и за её пределами внедряют речевую аналитику, чтобы контролировать качество коммуникации, быстро находить точки роста и системно улучшать воронку продаж.
На рынке сегодня доступны как базовые решения, такие как imot.io, фокусирующиеся на ключевых метриках и стандартных сценариях, так и продвинутые платформы уровня SalesAI, предлагающие глубокую интерпретацию звонков с применением нейросетей и адаптацией под бизнес-процессы конкретной компании. В этой статье мы рассмотрим ключевые отличия этих двух платформ, их подходы к анализу речи и автоматизации продаж, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящее решение под задачи вашей команды.
Речевая аналитика imot.io – обзор функционала
Речевая аналитика imot.io — это платформа речевой аналитики, направленная на автоматизацию контроля качества звонков и повышение эффективности работы отделов продаж и обслуживания клиентов.
подсчёт конверсии звонков в целевое действие (например, запись на встречу);
классификацию причин отказов;
составление рейтингов сотрудников.
Речевая аналитика
Система использует языковую модель на базе GPT с заявленной точностью анализа до 70%. imot.io может выделять ключевые слова и фиксировать эмоциональное состояние клиента. Однако интерпретация данных требует ручной валидации — без глубокого контекстного анализа и без оценки интонаций или намерений клиента.
Интеграции
Поддерживается подключение к CRM и IP-телефонии. Также доступны готовые словари под различные отрасли — банки, медицина, логистика.
Регуляторная совместимость
Сервис соответствует требованиям российского законодательства по защите персональных данных (152-ФЗ).
Рекомендации и обучение
Платформа предоставляет рекомендации для сотрудников и руководителей через автоинформатор в Telegram. Это позволяет сотрудникам обучаться без участия руководителя, а руководителям — оперативно получать информацию о проблемных звонках.
Ограничения
Результаты анализа предоставляются в виде отчетов без визуальных дашбордов. Нет адаптивного обучения на примерах клиента.
Обзор функционала SalesAI
SalesAI — это платформа речевой аналитики нового поколения, разработанная специально для глубокой оценки качества коммуникации в продажах. В основе системы лежат собственные крупные языковые модели (LLM), адаптированные под задачи коммерческих переговоров.
Технологическая основа
В отличие от решений, работающих с шаблонами и ключевыми словами, SalesAI использует собственную LLM. Это позволяет анализировать звонки в контексте: с учётом интонаций, эмоций, смысловых акцентов и логики диалога. Такой подход обеспечивает высокую точность без необходимости вручную верифицировать каждый звонок. В результате руководители получают структурированную картину взаимодействий без потери нюансов.
Речевая аналитика
SalesAI обеспечивает точность транскрибации до 97% даже при нестандартной речи и фоновом шуме. Система автоматически определяет:
Эмоциональный интеллект. Если в звонках менеджера часто фиксируется высокий уровень печали или недостаток позитивных эмоций, AI советует развивать навыки эмоционального взаимодействия. В том числе — использовать ободряющие слова, активно интересоваться потребностями клиента и создавать позитивный эмоциональный фон.
Представление компании. Если анализ показывает, что менеджер тратит слишком много времени на рассказ о себе и компании, система предлагает кратко и целенаправленно доносить ценность продукта, начиная презентацию сразу после приветствия.
Работа с предыдущими контактами. AI указывает, если менеджер игнорирует прошлые взаимодействия. В этом случае рекомендуется больше внимания уделять истории общения, делать отсылки к предыдущим касаниям и использовать их для персонализации предложения.
Выявление информации от клиента. Если сотрудник говорит слишком много и не слушает, платформа рекомендует увеличивать долю открытых вопросов и делать паузы после них, чтобы клиент имел возможность полноценно ответить.
Обработка возражений. Если время на работу с отказами слишком короткое, система предлагает использовать структурированные вопросы для выявления истинных причин отказа и применять техники активного слушания.
Консультации. Если разговоры перегружены лишней информацией, AI рекомендует выдавать клиенту краткие и конкретные советы по теме, фокусироваться на вопросах, которые клиент уже задал.
Поддержание контакта. При выявлении слабого постпродажного сопровождения система предлагает усиливать взаимодействие: инициировать встречи, обсуждать статус проекта и учитывать предпочтения клиента.
Каждое из этих направлений подкрепляется числовыми метриками, что позволяет объективно отслеживать прогресс. Рекомендации обновляются регулярно, на основе новых данных. Такой подход делает SalesAI полноценным AI-тренером. Он способен не просто указывать на ошибки, но и формировать путь развития для каждого менеджера индивидуально..
Регуляторная совместимость
SalesAI полностью соответствует требованиям законодательства РФ в сфере обработки персональных данных. Платформа безопасна для использования в финансовых, медицинских и телеком-компаниях — там, где защита данных критически важна.
Визуализация
Платформа предоставляет наглядные дашборды: интерактивные графики, сегментация звонков, конверсионные воронки, рейтинг по сотрудникам, отслеживание нарушений скриптов. Менеджеры и руководители могут в реальном времени наблюдать динамику и принимать решения на основе конкретных цифр.
контроль чек-листа
Сравнительный анализ ключевых характеристик
Характеристика
imot.io
SalesAI
Точность анализа речи
До 70%. Анализ основан на ключевых словах. Не обрабатывает контекст, интонации и речевые паттерны. Требует ручной проверки результатов
До 97%. Использует собственные LLM, проводит контекстный анализ с учётом эмоций, интонаций, речевых намерений. Минимальная потребность в ручной валидации
Регуляторная совместимость
Соответствие требованиям 152-ФЗ. Не указано наличие разрешения Роскомнадзора на обработку персональных данных
Полное соответствие требованиям Роскомнадзора. Платформа сертифицирована для безопасной работы с персональными данными
Автоматизация процессов
Подсчёт конверсии звонков в записи, классификация отказов, составление рейтингов сотрудников. Оценка завершённых звонков, без анализа в динамике
Продвинутая автоматизация: контроль соблюдения скриптов, автоматическое заполнение CRM, выявление и классификация возражений, генерация отчётов без аналитика
Рекомендации менеджерам
TАвтоинформирование в Telegram с общими уведомлениями. Рекомендации не персонализированы и не адаптированы под контекст звонка
Персонализированные рекомендации на основе анализа звонков: структура диалога, ошибки, эмоциональный фон. Отчёты формируются под конкретного менеджера
Визуализация данных
Результаты представлены в виде таблиц и отчётов без визуальной аналитики. Нет графиков, фильтров или дашбордов
Интерактивные дашборды с визуализацией: динамика по менеджерам, соблюдение скриптов, эффективность обработки возражений, фильтрация по сценариям и KPI
Интеграции
Подключение к CRM и IP-телефонии. Имеются отраслевые словари (банки, медицина, логистика). Уровень глубины интеграции не раскрыт
Двусторонняя интеграция с Bitrix24, amoCRM и другими системами. Гибкая настройка бизнес-процессов и автоматическая синхронизация всех данных
Что важно учитывать при выборе платформы
Выбор между imot.io и SalesAI зависит не только от бюджета, но и от зрелости процессов продаж, внутренних требований к аналитике и степени вовлечённости руководства в развитие команды.
Речевая аналитика imot.io подойдёт тем компаниям, которым важно быстро получить базовые показатели без значительных изменений в бизнес-процессах. Платформа позволяет автоматизировать подсчёт конверсии из звонков в целевые действия, классифицировать причины отказов и формировать рейтинги сотрудников. Это решение можно внедрить без глубокого погружения в технологическую инфраструктуру и дополнительного обучения. Такой подход подойдёт для небольших отделов продаж, где нет ресурса на сложную интеграцию или аналитику на уровне LLM.
SalesAI, в свою очередь, фокусируется на построении сквозной аналитики качества коммуникации. Платформа помогает не только фиксировать отклонения от скриптов, но и понимать, почему менеджеры теряют сделки, какие формулировки работают, в каких моментах клиент теряет интерес и как это отражается на финальном результате. Использование собственной LLM позволяет анализировать звонки глубже — с учётом интонаций, эмоциональных реакций и структуры диалога.
Кроме того, SalesAI полностью соответствует требованиям Роскомнадзора, что делает его безопасным выбором для компаний из высокорисковых отраслей — финансового сектора, здравоохранения, телекоммуникаций и e-commerce с большим объемом персональных данных.
Если ваша цель — перейти от ручного контроля к системной, масштабируемой модели управления отделом продаж, где аналитика становится частью ежедневной работы, SalesAI — наиболее подходящее решение
Заключение
Речевая аналитика imot.io — это решение для команд, которым нужна простая аналитика звонков без глубокой автоматизации. Оно хорошо подойдёт для начального уровня контроля качества и сбора статистики.
SalesAI — это платформа для продвинутого анализа разговоров и автоматизации управления продажами. Система глубоко интерпретирует контекст звонков, помогает выявлять скрытые проблемы в коммуникации и обучает команду на основе объективных данных:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Речевая аналитика и автоматизация продаж становятся критически важными инструментами для современных компаний, стремящихся повысить эффективность взаимодействия с клиентами и оптимизировать работу отделов продаж. В условиях высокой конкуренции бизнесу необходимо не просто фиксировать результаты переговоров. Важно глубоко анализировать их, выявлять закономерности, прогнозировать успех сделок и давать сотрудникам рекомендации на основе данных.
Одним из решений, предлагающих такую функциональность, является Bewise.ai. Эта платформа ориентирована на автоматизацию рутинных задач менеджеров и анализ телефонных разговоров с клиентами. Использование AI в анализе звонков позволяет выявлять проблемные моменты в общении, фиксировать эмоциональное состояние собеседников и формировать рекомендации по улучшению качества обслуживания. Однако точность анализа зависит от применяемых технологий, а также от глубины интеграции с CRM-системами.
Помимо Bewise.ai, на рынке представлено и другое мощное решение — SalesAI. Оно также фокусируется на автоматизации продаж и речевой аналитике, но использует более продвинутые технологии, включая собственную крупную языковую модель (LLM). Это позволяет достичь более высокой точности распознавания речи, анализа контекста диалога и персонализированных рекомендаций для менеджеров.
В данной статье мы подробно рассмотрим функционал Bewise.ai и SalesAI. Разберем их ключевые особенности, сравним возможности и ограничения, а также поможем определить, какое решение лучше подходит для вашего бизнеса.
Обзор функционала Bewise.ai
Bewise.ai ориентирован на автоматизацию базовых процессов в отделах продаж, помогая менеджерам снизить рутинную нагрузку. Платформа предоставляет инструменты для работы с CRM, анализа звонков и формирования задач, но не использует передовые языковые модели, что сказывается на глубине анализа данных. Рассмотрим основные функции системы подробнее.
Базовые возможности
Bewise.ai позиционируется как инструмент для автоматизации рутинных задач отдела продаж, направленный на снижение нагрузки на менеджеров и оптимизацию рабочих процессов. В основе работы платформы лежит автоматизация следующих процессов:
Заполнение CRM. Система автоматически вносит данные по звонкам, снижая вероятность ошибок, связанных с ручным вводом.
Создание задач для менеджеров. Платформа анализирует контекст разговора и формирует задачи. Например, напоминания о необходимости перезвонить клиенту или отправить коммерческое предложение.
Генерация рекомендаций по продажам. На основе данных о предыдущих звонках система может предлагать менеджерам наиболее подходящие дальнейшие шаги.
Хотя эти возможности облегчают работу сотрудников, они работают в рамках заранее заданных сценариев и не адаптируются динамически к изменениям контекста взаимодействий.
Речевая аналитика
Платформа использует GPT 152 для анализа звонков, что позволяет:
Определять эмоциональное состояние клиента. Система анализирует тональность речи и фиксирует изменения в эмоциональном фоне разговора.
Фиксировать ключевые моменты диалога. Алгоритм автоматически выделяет важные реплики, которые могут повлиять на исход сделки.
Однако модель не использует крупные языковые модели (LLM), что ограничивает глубину анализа. В результате:
Точность распознавания контекста остается на низком уровне. Система не всегда корректно интерпретирует скрытые намерения клиента, подтекст или сложные возражения.
Отсутствует детализированный анализ аргументации. Платформа не оценивает, насколько успешно менеджер обрабатывает возражения или следит за соблюдением скрипта.
Эти ограничения делают анализ звонков менее точным по сравнению с решениями, использующими LLM.
Регуляторные ограничения
Bewise.ai не имеет разрешения на обработку персональных данных от Роскомнадзора, что создает потенциальные риски для компаний, работающих с конфиденциальной информацией. Это особенно критично для бизнеса, связанного с финансовыми услугами, медициной и другими сферами, где защита данных клиентов регулируется законом.
Интеграции
Bewise.ai предлагает возможность подключения к CRM-системам, что позволяет автоматизировать процессы работы с клиентами. Однако:
Подробности о глубине интеграции не раскрываются. Неизвестно, поддерживает ли платформа двустороннюю синхронизацию данных.
Отсутствуют сведения о совместимости с конкретными CRM. В отличие от решений с заявленной интеграцией (например, Bitrix24), у Bewise.ai нет публичной информации о том, насколько глубоко система взаимодействует с популярными платформами.
Ограничения
Отсутствие подсказок в реальном времени. Платформа не предлагает менеджерам динамические рекомендации во время разговора, что могло бы повысить их эффективность.
Нет оффлайн-режима. Работа системы требует постоянного подключения к интернету.
Нет блога и прозрачной информации о стоимости. Потенциальные пользователи не могут заранее ознакомиться с кейсами использования и ориентировочными тарифами
Обзор функционала SalesAI
SalesAI — это продвинутое AI-решение для речевой аналитики и автоматизации продаж, которое использует передовые технологии обработки естественного языка. В отличие от базовых систем, платформа обеспечивает глубокий анализ звонков в режиме реального времени, полностью интегрируется с CRM и предлагает инструменты для повышения эффективности менеджеров. Рассмотрим ключевые возможности SalesAI подробнее.
Технологическая основа
SalesAI построен на базе современных собственной крупной языковой модели (LLM), что дает платформе ряд значительных преимуществ по сравнению с традиционными системами речевой аналитики:
Глубокий контекстный анализ звонков. Вместо простого транскрибирования и поиска ключевых слов, система анализирует смысловые связи между репликами, учитывает интонацию и реакцию собеседников. Это позволяет выявлять намерения клиентов, их степень заинтересованности в продукте и потенциальные возражения.
Минимизация необходимости ручной проверки данных. В отличие от простых систем речевого анализа, где менеджеры должны вручную прослушивать звонки и отмечать проблемные места, SalesAI автоматически идентифицирует ключевые моменты, исключая рутинную работу.
Высокая точность распознавания речи. Благодаря обученным на миллионах диалогов языковым моделям, платформа может разбирать даже сложные разговорные конструкции, исправлять ошибки распознавания и учитывать контекст, что сводит к минимуму вероятность неверной интерпретации слов клиента.
Речевая аналитика
SalesAI выполняет детальный анализ телефонных переговоров, оценивая различные параметры взаимодействия между менеджером и клиентом.
Длительность монолога менеджера. Платформа фиксирует, насколько долго говорит менеджер, и сравнивает этот показатель с рекомендованными значениями. Если сотрудник слишком много говорит и мало слушает, система сигнализирует о необходимости корректировки стиля общения.
Соотношение “говорил/слушал”. Анализируется баланс диалога, что позволяет определить, является ли разговор по-настоящему диалогом или менеджер просто «зачитывает» заготовленный скрипт, не вовлекая клиента в обсуждение.
Ключевые факторы, влияющие на успешность сделки. Система автоматически выделяет ключевые темы, которые поднимались в разговоре, например, обсуждение стоимости, условий сделки, конкурентов или потребностей клиента. Это позволяет выявить общие закономерности успешных сделок и оптимизировать стратегию продаж.
Эмоциональный фон разговора в контексте диалога. В отличие от базовых систем, которые просто классифицируют эмоции (например, «раздражение», «удовлетворенность»), SalesAI учитывает контекст, чтобы избежать ложных срабатываний. Например, клиент может говорить раздраженно, но это не всегда означает негативное отношение – возможно, он просто переживает за сроки поставки.
Автоматизация процессов
Одно из ключевых преимуществ SalesAI – глубокая интеграция с CRM-системами (например, Bitrix24), которая позволяет сократить рутинные задачи менеджеров и повысить общую эффективность отдела продаж.
Заполнение полей CRM. После завершения звонка SalesAI автоматически заносит в CRM ключевую информацию: тему обсуждения, статус лида, выявленные потребности клиента и результат звонка. Это устраняет человеческий фактор и снижает вероятность ошибок.
Контроль за соблюдением скриптов продаж. Платформа сравнивает речь менеджера с утвержденными скриптами и выявляет отклонения. Если сотрудник не задает важные вопросы или упускает этапы продаж, система отмечает это и предлагает корректировки.
Анализ обработки возражений. SalesAI фиксирует, какие возражения возникали в ходе звонка и как менеджер на них реагировал. Если сотрудник не смог грамотно обработать возражение, система указывает на это в отчете и рекомендует лучший вариант ответа.
Выдача рекомендаций менеджерам. На основе анализа звонков система формирует персональные рекомендации по улучшению техники общения, аргументации и удержанию клиентов.
Персональные ИИ-рекомендации SalesAI
Одной из уникальных функций SalesAI является возможность предоставления подсказок менеджерам. Клиенты стали более требовательными, стандартные скрипты работают все хуже, а конкуренция за внимание растет. SalesAI помогает менеджерам адаптироваться к реальным потребностям каждого клиента, выявляя скрытые сигналы и намерения в их ответах. Достаточно интегрировать SalesAI в CRM, чтобы система начала анализировать звонки, выявлять причины отказов и подсказывать, как повысить конверсию.
Регуляторная совместимость
Одним из ключевых факторов при выборе AI-решения для речевой аналитики является соответствие требованиям законодательства.
В отличие от конкурентов, у которых нет разрешения Роскомнадзора, платформа может легально работать с клиентскими данными без риска нарушения законодательства.платформу безопасной для использования в компаниях с высокими стандартами конфиденциальности.
SalesAI соответствует нормам обработки персональных данных, что делает его безопасным для использования даже в компаниях с высокими стандартами конфиденциальности.
Сравнительный анализ ключевых характеристик
Давайте наглядно сравним чем отличаются Bewise.ai и SalesAI. Это сравнение поможет понять, какое решение лучше подойдет вашему бизнесу.
Характеристика
Bewise.ai
SalesAI
Точность распознавания речи
Использует GPT 152, который обладает ограниченными возможностями анализа контекста. Это может приводить к неточному распознаванию сложных фраз и неадекватному интерпретированию диалогов.
Использует собственную крупную языковую модель (LLM), что обеспечивает высокую точность распознавания речи и глубокий анализ контекста разговора.
Анализ эмоций
Определяет эмоциональное состояние звонков, но не учитывает контекст, что может приводить к ошибочным выводам. Например, система может расценить возбужденную речь как раздражение, даже если это всего лишь энтузиазм клиента.
Анализирует эмоции с учетом контекста диалога, что позволяет правильно интерпретировать тональность разговора и выявлять истинное отношение клиента.
Регуляторная совместимость
Нет разрешения на обработку персональных данных, что ограничивает использование платформы в компаниях, работающих с клиентскими данными.
Полностью соответствует требованиям обработки персональных данных, что делает его безопасным для организаций с высокими стандартами конфиденциальности.
Автоматизация процессов
Имеет возможность подключения к CRM-системам, но детальный уровень интеграции не раскрывается, что может затруднять оценку возможностей взаимодействия с другими сервисами.
Поддерживает продвинутую автоматизацию, включая контроль за соблюдением скриптов, анализ обработки возражений и выдачу рекомендаций по улучшению работы менеджеров.
Интеграции
Имеет возможность подключения к CRM-системам, но детальный уровень интеграции не раскрывается, что может затруднять оценку возможностей взаимодействия с другими сервисами.
Обладает глубокой интеграцией с популярными CRM-системами, такими как Bitrix24, с двусторонней синхронизацией данных и возможностью автоматического внесения изменений на основе анализа звонков.
Рекомендации менеджерам
Не предоставляет персонализированных подсказок, что снижает возможность оперативного реагирования на ситуацию.
Генерирует персонализированные советы во время переговоров, помогая менеджерам адаптировать тактику общения и повышать конверсию.
Заключение
Bewise.ai подойдет компаниям, которым требуется базовая автоматизация продаж в сегменте SMB, но его функциональные возможности ограничены. В отличие от него, SalesAI предлагает продвинутые решения для глубокой речевой аналитики и автоматизации процессов.
Рекомендация читателю: Если вашей компании важно точное распознавание речи, детальный анализ контекста разговоров, а также соответствие требованиям обработки персональных данных,SalesAI станет оптимальным выбором:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Существует множество стратегий управления продажами и часто именно они являются основой успеха любого отдела продаж. Если ваш отдел сталкивается с трудностями в достижении целей или сотрудники теряют мотивацию, это может привести к снижению эффективности и увеличению текучести кадров. Согласно исследованию Hubspot, 66% менеджеров не выполняют план продаж, что указывает на необходимость пересмотра подходов к управлению командой.
Причины могут быть разными: недостаток обучения, отсутствие наставничества, слабая мотивация или банальное непонимание продукта. Однако, независимо от исходной проблемы, правильные стратегии управления продажами помогут не только устранить пробелы, но и вывести вашу команду на новый уровень эффективности.
В этой статье мы расскажем, как внедрить подходы, которые позволят вашей команде работать с максимальной отдачей и добиваться амбициозных целей.
Почему план продаж не выполняется?
Существует ряд причин, по которым ваша команда не работает на пике своих возможностей. Вот некоторые из самых популярных:
Они не любят свою работу и в целом не должны работать в продажах
Они не чувствуют, что у них есть наставник или тренер, который бы направлял их
Они не прошли должной подготовки
Им не хватает навыков
У них нет правильной мотивации
Они не понимают услугу или продукт вашей компании
Список можно продолжать и продолжать.
Существует, казалось бы, бесконечное количество причин, по которым ваш отдел продаж изо всех сил пытается достичь успеха, которого хотите и вы, и они.
Это не только разочаровывает руководителей отделов продаж, потому что им нужно, чтобы их команда достигала целей по продажам, но и может привести к высокой текучести кадров. Кроме того, это может стоить вашей компании много денег.
На самом деле, по некоторым оценкам, потеря сотрудника и наем другого на должность может стоить вашей компании 200% годовой заработной платы сотрудника.
Одной из ключевых причин, по которой менеджеры по продажам уходят с работы, является отсутствие должного обучения и развития. Инвестируя в эффективные программы обучения продажам, вы можете вооружить свою команду навыками и знаниями, необходимыми для достижения успеха, что может привести к повышению мотивации, удовлетворенности работой и, в конечном итоге, снижению текучести кадров.
Мы предполагаем, что ваша компания хотела бы обойтись без этих затрат. И вот тут-то вы и вступаете в игру.
Читайте дальше, чтобы узнать об эффективных стратегиях управления продажами, которые необходимо внедрить уже сегодня, чтобы направить свою команду на правильный путь и избежать ошибок в управлении продажами.
Ключевые выводы
Обеспечьте регулярный индивидуальный коучинг и обратную связь для развития навыков менеджеров. Это повышает производительность, уверенность в себе и способности.
Поощряйте непрерывное обучение, чтобы знания оставались актуальными. Разработайте стратегический план обучения на год.
Используйте современные технологии, такие как SalesAI, для повышения эффективности и совместной работы. Убедитесь, что новые технологии хорошо интегрируются.
Оптимизируйте процесс продаж, используя сценарии, основанные на тактиках лучших менеджеров по продажам. Это обеспечивает согласованность во всей команде.
Создайте позитивную культуру с гибкостью, возможностями развития, социальной ответственностью и т. д. Это повышает вовлеченность и снижает текучесть кадров.
Поймите уникальную личность, стиль обучения и предпочтения каждого менеджера. Соответствующим образом корректируйте стратегии управления.
Вдохновляйте свою команду. Будьте энергичным, благодарным, заботливым, ответственным и честным руководителем. Это мотивирует к совершенству.
Используйте соревнования, ориентированные на четкие цели, чтобы повысить производительность.
Нанимайте целеустремленных сотрудников и развивайте команду для дальнейшего успеха. Предоставьте инструменты поддержки для максимального раскрытия потенциала.
Лучшие стратегии управления продажами для отделов продаж
1. Индивидуальный коучинг
Мы понимаем: руководители отделов продаж заняты.
Из-за этого чаще всего индивидуальный коучинг для менеджеров упускается из виду.
Но для того, чтобы помочь вашему отделу продаж достичь максимальной производительности, это необходимо изменить. Регулярный коучинг является неотъемлемой частью того, чтобы ваша команда стала более продуктивной, более уверенной в себе и более опытной в продажах.
На самом деле, компании, которые предоставляют мощный коучинг своей команде, демонстрируют рост годового дохода на 16,7%.
Если ваш отдел продаж правильно обучен различным взаимодействиям с клиентами, он будет лучше подготовлен к решению сложных ситуаций. А это значит, что они смогут закрывать больше сделок.
Кроме того, индивидуальный коучинг позволяет вашим менеджерам чувствовать себя более уверенно в своем подходе к продажам, поскольку они будут получать информацию от эксперта (вас).
Ваши лучшие продажники будут благодарны за любую помощь, которую вы можете предложить, при условии, что вы по-прежнему предоставляете им определенную свободу и гибкость.
И если дело дойдет до худшего, и вам будет трудно найти время для работы один на один с каждым из ваших менеджеров, по крайней мере, обеспечьте регулярные совместные встречи.
2. Поощряйте непрерывное обучение
Начав работу с менеджерами с помощью комплексного обучения продажам, вы сможете избежать многих распространенных проблем, от которых страдает отрасль продаж.
Тем не менее, исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что 87% того, что люди узнают на реальном тренинге, забывается всего за 30 дней.
Так что проведите эффективное обучение, отслеживайте его результаты на дашбордах SalesAI и наблюдайте, как ваши средние сотрудники становятся лучшими продавцами, которые могут принести больше дохода вашей компании.
Важно регулярно обучать свою команду, чтобы информация оставалась свежей в их памяти.
Отличная стратегия управления продажами, которая поможет вам в этом, — создать стратегический план обучения на следующий год и убедиться, что ваша команда придерживается его. Этот тренинг должен закрепить ранее пройденные уроки, а также добавить новые стратегии для дальнейшего развития навыков.
Кроме того, вы также поощряете свою команду продолжать образование самостоятельно, чтобы показать лучшие результаты и оставаться впереди конкурентов.
3. Используйте технологии
Благодаря постоянно совершенствующимся технологиям многие части процесса продаж становятся автоматизированными, что позволяет быстрее и проще выполнять работу ваших менеджеров.
Одним из лучших инструментов для поддержки продаж является SalesAI. Эта система не только упрощает совместную работу команды, но и предоставляет мощные аналитические возможности. SalesAI помогает отслеживать звонки, анализировать поведение клиентов и выявлять ключевые точки роста.
С помощью SalesAI ваши менеджеры могут:
Автоматически фиксировать данные о звонках, сохраняя фокус на клиенте.
Получать рекомендации по улучшению взаимодействий с клиентами.
Анализировать частоту и качество отработки возражений.
Использовать динамические чек-листы, которые адаптируются под каждого клиента.
Технологии SalesAI не просто интегрируются в существующие процессы — он делает их более точными, прозрачными и результативными. Важно регулярно обновлять инструменты и следить за последними разработками, чтобы ваша команда оставалась конкурентоспособной и эффективно справлялась с любыми вызовами.
Дополнительно, спросите своих сотрудников, какие функции или инструменты могли бы ещё больше упростить их работу. Это поможет вашей команде чувствовать себя вовлечённой и обеспечит более высокую производительность.
4. Оптимизируйте процесс продаж
Несмотря на то, что процесс продаж не всегда будет универсальным, вы должны иметь общий процесс продаж, который обеспечит вашу команду инструментами и информацией, необходимыми для достижения целей по продажам.
Это приведет к более эффективному, продуктивному и последовательному процессу продаж для всей вашей команды.
Однако при использовании универсальных скриптов важно помнить, что они не подойдут для каждой ситуации. Вместо этого они выступают в качестве гибкого руководства, которое проведет ваших менеджеров по пути покупателя.
5. Создайте хорошую корпоративную культуру
Несмотря на то, что сильная корпоративная культура всегда была важна, в последнее время ее важность становится все более важной для удовлетворенности сотрудников.
Почему так? Новое поколение.
В ваших интересах найти способы улучшить культуру вашей компании и предоставить своим сотрудникам некоторые ключевые вещи, в том числе:
Гибкость. Это может быть гибкость в планировании, в местоположении, где они работают, или в том, как устроен их офис.
Профессиональное развитие. Люди нового поколения ищут способы продвижения по карьерной лестнице и хотят получить должности в компаниях, которые помогут им развиваться и расти.
Репутация. Репутация важна не только в вашей отрасли, но и когда речь идет о том, чтобы быть социально ответственной компанией.
Другие эффективные стратегии управления продажами для улучшения корпоративной культуры включают:
Создание позитивной физической и социальной среды
Празднование достижений сотрудников
Выражение признательности менеджерам на регулярной основе
Организация мероприятий и соревнований для команд по продажам, чтобы поддерживать вовлеченность менеджеров и их энтузиазм перед приходом на работу
6. Поймите различия вашего отдела продаж
Хотя многие успешные менеджеры имеют схожие черты характера, в том числе и мотивацию, это не делает всех точными копиями друг друга.
У ваших менеджеров будут разные характеры, стили обучения и предпочтения в коучинге. Поэтому убедитесь, что вы не тренируете всех одинаково.
На самом деле, они используют вдохновение в качестве одной из лучших стратегий управления отделом продаж. Они делают это, помогая каждому менеджеру увидеть, насколько успешным он может стать, и мотивируя его максимизировать свой потенциал.
Вдохновляющих РОПов часто описывают как:
Энергичный. Позитивный, заряжающий настрой.
Благодарный. Искренне выражает благодарность за тяжелую работу отдела продаж и соответственно признает/вознаграждает их.
Заботливый. Заботится об успехе отдела продаж больше, чем о личной выгоде.
Ответственный. Берет на себя личную ответственность за происходящее, даже когда последствия неприятны
Честный. Всегда говорит правду как коллегам, так и клиентам.
Создание среды, в которой ваша команда чувствует вдохновение, будет мотивировать их преуспевать в работе.
И вы знаете, что это означает — лучшие результаты продаж и большие доходы.
8. Здоровая конкуренция
Если вы ищете эффективную стратегию управления продажами для усиления своей команды, создание конкуренции — отличный вариант.
Вот несколько советов о том, как создать успешную конкуренцию в продажах:
Определите четкую цель. Независимо от того, хотите ли вы улучшить обслуживание клиентов, увеличить объем продаж или просто пережить сезонный спад, вы должны сначала четко донести цель вашего нового конкурса до своего отдела продаж.
Будьте проще. Постарайтесь сосредоточиться на одной цели во время соревнований. Кроме того, убедитесь, что правила просты для понимания, чтобы ваши менеджеры могли легко участвовать.
Веселитесь. Скорее всего, большинство ваших менеджеров обладают естественной конкурентоспособностью. Поощряйте дружеские шутки вокруг конкурса, чтобы сделать его более веселым и интересным.
Поддерживайте ажиотаж вокруг конкурса, публикуя новости и рассылая обновления в рабочих чатах.
Кто бы в конечном итоге ни выиграл соревнование, обязательно признайте и вознаградите его за достижение.
9. Познакомьтесь со своей командой
Как вы можете рассчитывать на успех в своих стратегиях управления продажами, если вы не знаете свою команду?
Знание команды, с которой вы работаете, является абсолютной необходимостью в мире продаж. Вам нужно не только знать очевидные вещи — имена и лица ваших менеджеров — вам также нужно найти время, чтобы узнать о них вещи, относящиеся к продажам, в том числе:
Стиль продажи
Стиль обучения
Мотивация
Сильные стороны
Слабые стороны
Достижение такого уровня понимания позволит вам установить крепкие связи с вашим отделом продаж. Такое тесное взаимопонимание дает множество преимуществ, включая лучшее сотрудничество, повышение доверия и возможность более эффективной мотивации вашей команды.
Когда менеджеры чувствуют связь со своим руководителем, они работают более продуктивно. Так что уделите время тому, чтобы по настоящему познакомиться со своей командой, и вы увидите, как ваши продажи взлетят.
10. Создайте успешную команду продаж
Как руководитель отдела продаж, вы больше не можете обеспечивать продажи, работая самостоятельно. Вместо этого вам нужно доверить работу своему отделу продаж.
Итак, какую стратегию управления продажами вы используете, чтобы достичь такого уровня доверия?
Доверие к своей команде начинается с создания победившей команды. Если вы хотите иметь сильную команду, вы должны нанять сильных продавцов, людей, у которых есть огонь внутри.
Вы можете определить, есть ли у вашего кандидата мотивация работать на результат, внедрив в процесс найма тест на профпригодность. Он отсеет тех, кто не создан для того, чтобы быть сильными менеджерами по продажам.
Использование таких тестов сэкономит вам время и деньги — много денег. Представьте, сколько денег вы потратите, чтобы нанять, адаптировать и обучить сотрудника, а затем понять, что он ни на что не годится.
Ни одна компания не хочет тратить такие деньги впустую. Вместо этого работайте над созданием отличной команды с самого начала. Потратьте время на найм правильных людей, их тщательное обучение и развитие позитивной командной культуры.
Это принесет дивиденды за счет увеличения продаж, более высокого удержания и снижения расходов на оборот.
11. Взращивайте успешную команду по продажам
Помимо создания успешной команды по продажам, вы также должны взращивать ее для дальнейшего успеха.
Вот некоторые из лучших способов привести свой отдел продаж к успеху:
А. Инвестируйте время и ресурсы, чтобы помочь своей команде выполнить свои планы.
Даже высокомотивированные менеджеры по-прежнему нуждаются в вспомогательных инструментах, которые помогут им максимально раскрыть свой потенциал. Предоставьте своей команде ресурсы, необходимые для выполнения работы наилучшим образом, будь то определенная программа, презентационный материал или даже административная помощь.
Присмотритесь к SalesAI в качестве сервиса, который поможет вашим менеджерам вывести свои продажи на новый уровень с помощью прозрачной оценки их работы.
Если небольшие инвестиции могут помочь вашим менеджерам более эффективно закрывать ценные лиды, то они того стоят.
Б. Убедитесь, что ваш подход наилучший для вашей команды.
То, как вы подходите к продажам и планам продаж, может на самом деле не работать для всех ваших менеджеров. Важно, чтобы вы работали с каждым отдельным сотрудником, чтобы предоставить им подход и поддержку, необходимые для успеха.
В. Создавайте свои собственные цели и отслеживайте свой прогресс.
Хотя ваша работа заключается в том, чтобы следить за прогрессом вашего отдела продаж, вам также необходимо отслеживать свои собственные цели и прогресс.
12. Определите барьеры на пути к успеху в отделе продаж
Возможно, ваша команда борется с некоторыми барьерами, которые мешают ей достичь своих целей. И ваша задача — определить эти барьеры и помочь своей команде преодолеть их.
Вот три основных барьера в продажах, которые сдерживают многие отделы продаж, и как вы можете их преодолеть:
А. Страх быть отвергнутым
Поработайте со своими менеджерами, чтобы изменить их точку зрения на отказы. Не позволяйте им предполагать, что холодный звонок приведет к отказу. Вместо этого помогите им надеяться на то, что холодный звонок приведет к продаже.
Еще один способ помочь менеджерам преодолеть страх отказа — убедиться, что ваш сотрудник досконально понимает, как продукт или услуга вашей компании могут помочь клиенту, и может донести это до клиента.
Кроме того, предоставление вашей команде скриптов, отвечающих на общие проблемы клиентов, поможет им лучше предвидеть возражения и подготовить надежные ответы.
Б. Плохая коммуникация
Знаете ли вы, что 92% всех взаимодействий с клиентами происходит по телефону?
Эта статистика показывает важность коммуникации в продажах.
Ключ к успешному коммерческому звонку вашего менеджера заключается не в том, чтобы он все говорил, а в том, чтобы он много слушал. Умение слушать связывает МОПов с клиентами и делает телефонные звонки больше похожими на разговор, а не на презентацию, что помогает построить более долгосрочные отношения.
В. Отсутствие контента и/или маркетинга в социальных сетях
Поскольку 90% маркетологов заявляют, что социальные сети увеличили узнаваемость их бизнеса, нельзя отрицать их важность.
И почему это так важно для вашего отдела продаж?
Прежде всего, это создает доверие. Вашим менеджерам легче продавать, когда потенциальный клиент увидел рекламу вашего продукта или услуги в социальных сетях. Это обеспечивает уровень знаний и комфорт для потенциального клиента.
Во-вторых, это позволяет вашей команде увидеть, какое место они занимают по сравнению с вашими конкурентами. Маркетинг в социальных сетях обычно требует обратной связи, и эта обратная связь помогает вашей команде понять свое место в отрасли и то, что они могут сделать для улучшения своей тактики продаж.
Таким образом, вы упускаете ряд потенциальных клиентов, если у вас нет сильной стратегии в социальных сетях.
На самом деле, было доказано, что отделы продаж улучшают свои сделки на 67% при совместной работе с маркетинговой командой.
13. Помогите своему отделу продаж создать эффективные планы продаж
Успешные менеджеры не попадают туда, где они есть, просто благодаря везению.
Поскольку каждый из ваших сотрудников отличается от другого, вам нужно работать с ними, чтобы создать планы продаж, которые хорошо работают для каждого человека на индивидуальном уровне.
Убедитесь, что каждый член вашего отдела продаж включает в свои планы продаж следующее:
Определить свои собственные цели
Создавать простые для выполнения планы, чтобы обеспечить согласованность и прогресс
При разработке стратегий расстановки приоритетов ваши менеджеры должны основывать свои решения на следующих соображениях:
Какие активности закроют больше всего лидов
Какие виды деятельности принесут больше всего перспектив
Как и когда обрабатывать лидов
14. Будьте на шаг впереди
Это одна из самых эффективных стратегий управления продажами, которую вы можете внедрить в свою компанию.
Подобно тому, как ваши менеджеры должны предвидеть возражения клиентов, вы должны предвидеть потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в вашем отделе продаж, и иметь план их решения, прежде чем они станут проблемой.
Наем сильной команды по продажам — это лучший способ дать вашей команде многообещающий старт и свести к минимуму вероятность того, что плохие сотрудники замедлят прогресс команды.
После этого вы захотите предоставить своим новым продавцам надлежащий коучинг и обучение навыкам, которые им необходимы, чтобы преуспеть с самого начала.
Не ждите, пока у них появятся явные признаки борьбы, чтобы привести их на дополнительное обучение или коучинг. Проявляйте инициативу в выявлении возможностей для дальнейшего развития.
Планируйте регулярные встречи один на один, чтобы обсудить прогресс, предоставить обратную связь и проработать любые проблемы на ранней стадии. Гораздо проще держать торговых представителей в курсе, чем пытаться скорректировать курс при возникновении проблем.
15. Обращайте внимание на, казалось бы, мелкие вопросы
После того, как ваша команда по продажам обучена, регулярно проверяйте их и обращайте внимание на их количество, чтобы увидеть, начинаете ли вы замечать какие-либо негативные тенденции у конкретных людей или внутри команды в целом, какими бы незначительными они ни были.
Это может быть признаком того, что часть процесса продаж нуждается в улучшении.
Например, у нескольких из ваших менеджеров было несколько плохих звонков в неделю. Возможно, у них была тяжелая неделя, или они не могли правильно использовать свои навыки для заключения сделок. Хотя неделя борьбы может показаться не такой уж большой проблемой, она может стать более серьезной проблемой, если они не решат эти проблемы на раннем этапе.
Это важно не только для целей компании, но и для отдельного менеджера. У него может быть больше проблем с продажами, чем вы думали, поэтому вам стоит решить эту проблему, прежде чем она станет значительной.
Предоставление дополнительного обучения и коучинга на раннем этапе показывает, что вы заботитесь о профессиональном развитии ваших менеджеров. Это повысит их уверенность в себе, навыки и удовлетворенность работой. Раннее выявление проблем предотвращает неудачи, которые могут поставить на стоп эффективную работу. Проактивный подход помогает каждому МОПу полностью раскрыть свой потенциал.
16. Давайте своей команде подробную обратную связь
Чтобы создать культуру, способствующую росту и успеху, вам необходимо дать обратную связь своим менеджерам по продажам.
Исследования показали, что когда руководитель сосредотачивается на сильных сторонах сотрудников, работники в 30 раз чаще остаются вовлеченными в свою работу.
Кроме того, 65% сотрудников признались, что хотели бы получать больше обратной связи от своих руководителей.
Тем не менее, важно, чтобы вы не только предоставляли обратную связь о том, что ваши сотрудники делают правильно, но и о том, в каких областях они могли бы улучшиться. На самом деле, многие менеджеры с высокой мотивацией к работе с нетерпением ждут конструктивной критики, потому что это помогает им стать на шаг ближе к заключению большего количества сделок.
Лучший способ сделать это — быть конкретным. Избегайте микроконтроля над своими сотрудниками и вместо этого предоставляйте им новые возможности для внедрения, которые они могут отслеживать и отчитываться перед вами, а не вы проверяете их.
Предоставляйте четкую, прозрачную обратную связь, ориентированную на поведение, которое они могут изменить. Например, предложите попробовать новый скрипт для преодоления возражений или начинать каждый звонок с вопроса-ледокола.
Пусть они будут практиковаться в новых техниках и вести журнал результатов. Установите график для последующих действий и совместной работы. Такой подход позволяет менеджерам по продажам брать на себя ответственность за свое развитие, держа вас в курсе.
17. Определяйте и доносите как командные, так и индивидуальные цели
Цифры являются важнейшей частью продаж.
И, чтобы увеличить свои шансы на достижение показателей, установленных компанией, вам необходимо четко донести цели, которые вы ожидаете от своей команды в целом, а также цели каждого отдельного человека.
Ваши цели должны быть не только ясны вашей команде и каждому менеджеру, но и реалистичны.
Если у вас есть новый МОП в первую неделю его работы, не ставьте перед ним те же цели, которые вы ставите перед своим ветераном-суперзвездой продаж. Вместо этого скорректируйте его цели в соответствии с его индивидуальным набором навыков и дайте ему шанс проявить себя.
Кроме того, имейте в виду, что хотя цифры в продажах, безусловно, важны, но на них процесс продаж не заканчивается.
Важно, чтобы вы также поставили цели развития со своими менеджерами. Эти цели являются ключом к созданию сильной команды по продажам по всем направлениям. Запланируйте встречи тет-а-тет, чтобы обсудить сильные и слабые стороны и стремления каждого сотрудника.
Помогайте им, чтобы определить конкретные навыки, которые они хотят улучшить. Сделайте цели измеримыми и ограниченными по времени. Регулярно проверяйте прогресс и оказывайте поддержку, необходимую для достижения целей.
Постановка четких целей, привязанных к росту, делает развитие приоритетом, а не второстепенной задачей. Ваша команда будет мотивирована, зная, что их продвижение является общей целью.
18. Убедитесь, что ваш отдел продаж знает предложения конкурентов
Хороший менеджер по продажам не только досконально знаком с продуктом и услугой своей компании, но и знает, что предлагают конкуренты.
Один из лучших способов сделать это — попросить ваших менеджеров провести SWOT-анализ для вашей компании. Проведя его, ваш менеджер будет хорошо подготовлен к тому, чтобы справиться практически с любой ситуацией, которая может возникнуть у него во время звонка.
Клиенты хотят знать, что отличает вас от конкурентов, а ваш отдел продаж должен быть в состоянии дать однозначный ответ.
Хорошо зная конкурентов, ваши МОПы смогут предвидеть любые возражения, которые могут возникнуть у клиента к продукту или услуге, а также будут знать, как лучше продать продукт вашей компании.
Убедитесь, что ваша команда понимает особенности, цены и позиционирование конкурирующих продуктов вдоль и поперек.
Проводите ролевки, в которых менеджеры должны противостоять опасениям клиента по поводу выбора вашего предложения вместо другого. Пусть они выделят конкретные области, в которых ваше решение превосходит конкурентов. Это позволяет менеджерам превращать возражения в аргументы в пользу продажи. Глубокое знание конкурентов позволяет им закрывать больше сделок.
19. Празднуйте индивидуальные и командные победы
Печальный факт, но многие руководители отделов продаж не празднуют победы своих сотрудников и, вероятно, не осознают, какой негативный эффект это имеет.
Если вы уделите время тому, чтобы признать и отпраздновать победы в своем отделе продаж, это может принести значительные преимущества, включая повышение удовлетворенности работой, производительности и мотивации.
На самом деле, 78% сотрудников говорят, что признание делает их более мотивированными в работе.
Продажи могут быть довольно напряженными, поэтому вы должны сохранять позитивный настрой, когда это возможно.
Кроме того, признание успехов других менеджеров будет продолжать мотивировать вашу команду стремиться к большему.
Частью этого признания и празднования также является время, чтобы сесть с менеджерами и спросить их, что, по их мнению, прошло хорошо в продажах и как они могут реализовать свои успешные стратегии в будущих звонках.
Планируйте сеансы подведения итогов после крупных побед, чтобы получить свежие идеи. Задавайте открытые вопросы, чтобы раскрыть тактику, которая обеспечила закрытие сделки. Определите лучшие практики, которые могут сработать для других менеджеров по продажам. Проведите мозговой штурм и придумайте способы внедрения этих проверенных подходов в будущем.
Этот процесс обзора максимизирует обучение и рост от каждого достижения. Это также показывает менеджерам, что их достижения ценятся, и укрепляет доверие.
20. Ставьте высокие цели, которые реалистичны
Ставя перед собой амбициозные цели, которые являются высокими, но реалистичными, вы даете своей команде шанс серьезно повысить свою уверенность в себе.
Тем не менее, вы должны быть осторожны, чтобы не ставить перед собой слишком высокие цели, до такой степени, что их невозможно достичь.
Лучший способ сохранить реалистичность ваших амбициозных целей — это установить те, которые могут достичь около 60-70% вашей команды, без сомнения. Если вы опуститесь ниже, вы рискуете, что цель окажется слишком труднодостижимой, и уверенность команды резко упадет. Если вы находитесь выше, ваша команда не будет чувствовать такого же уровня достижений при достижении цели.
Как SalesAI помогает РОПам управлять продажами и мотивировать команду
SalesAI предоставляет руководителям отделов продаж мощные инструменты для управления командой, мониторинга результатов и мотивации сотрудников. Эта система создана, чтобы сделать работу РОПа более системной, прозрачной и эффективной.
Контроль выполнения планов. С помощью дашбордов SalesAI РОПы могут в реальном времени отслеживать, как команда движется к выполнению поставленных целей. Система предоставляет детализированные отчёты по каждому менеджеру, показывая, кто перевыполняет план, а кто нуждается в дополнительной поддержке. Это позволяет быстро принимать решения и корректировать стратегию, чтобы достичь максимальных результатов.
Мотивация сотрудников. SalesAI выделяет лучших сотрудников, подсвечивая их достижения, что помогает РОПам поощрять успехи и создавать позитивную атмосферу в команде. Прозрачность системы позволяет объективно оценивать работу каждого менеджера, устраняя предвзятость и способствуя честной мотивации.
Анализ эффективности. Система фиксирует ключевые показатели эффективности (KPI) каждого сотрудника, включая количество звонков, отработку возражений, соотношение «говорил/слушал» и длительность монологов. Это помогает РОПам выявлять сильные стороны и зоны роста у каждого менеджера, чтобы на их основе строить индивидуальные планы развития.
Обучение и развитие. На основе данных SalesAI РОПы могут проводить целевые тренинги, направленные на устранение слабых мест в работе команды. Например, если анализ показывает, что большинство менеджеров неэффективно отрабатывают возражения, можно организовать обучение с акцентом на эту тему.
Управление процессами продаж. SalesAI помогает структурировать работу команды, предлагая динамические чек-листы, которые направляют менеджеров по правильному сценарию в зависимости от поведения клиента. Это не только повышает конверсию, но и даёт РОПам уверенность в том, что каждый сотрудник работает по стандартам компании.
Поддержка мотивационных программ. Система позволяет организовывать соревнования внутри команды, основанные на данных. Например, можно поощрять менеджеров, которые чаще всего достигают целей звонков или демонстрируют лучшие результаты в допродажах.
Прогнозирование результатов. SalesAI предоставляет прогнозы на основе данных, что помогает РОПам лучше планировать работу команды и распределять ресурсы. Это особенно полезно для определения приоритетов и концентрации усилий на наиболее перспективных направлениях.
контроль чек-листа
Используя возможности SalesAI, РОПы получают не просто инструмент для контроля, а полноценного помощника, который облегчает управление, повышает вовлечённость команды и помогает достигать амбициозных целей.
В заключение
Хотя иногда может показаться, что привести свой отдел продаж к успеху невозможно, как вы можете видеть, это не так.
Просто потратив время на планирование и реализацию описанных выше стратегий управления продажами, вы должны начать замечать заметные улучшения в своем отделе продаж.
Вы перепробовали все вышеперечисленные стратегии, но все еще не видите улучшения в работе вашей команды?
Важно помнить, что сильная команда продаж начинается с найма правильных менеджеров. Если ваш отдел продаж состоит из нескольких продавцов с низким уровнем мотивации, вы, скорее всего, увидите, как ваша команда продолжает бороться за достижение стабильного успеха с течением времени.
При подборе персонала оценивайте кандидатов не только по опыту продаж, но и по основным характеристикам, таким как мотивация, трудовая этика, конкурентоспособность и настойчивость. Используйте поведенческие вопросы на собеседовании и ролевые игры для оценки способностей к продажам.
Тщательно проверяйте навыки с помощью таких действий, как пробные звонки. С самого начала соберите команду голодных, энергичных менеджеров. Основа успеха в продажах – талант.
Преобразование неэффективной команды продаж в команду с высокими достижениями требует времени и постоянных усилий. Не отчаивайтесь, если вы не видите немедленных результатов от реализации этих стратегий. Истинные изменения происходят постепенно.
Продолжайте регулярно анализировать, что работает, а что нет. Корректируйте свой подход на основе данных и отзывов. Празднуйте маленькие победы, чтобы поддерживать высокую мотивацию.
Самое главное, подавайте пример. Моделируйте поведение, которое вы хотите продемонстрировать своей команде. Будьте лидером, которого они могут уважать и ради которого они захотят усердно работать. Создайте культуру подотчетности, прозрачности и взаимной поддержки.
Благодаря настойчивости и стремлению к постоянному совершенствованию вы сможете создать полноценную и процветающую команду по продажам. Наградой станет растущая выручка и довольные клиенты.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
