Технологии речевой аналитики — это решения, которые анализируют звонки и диалоги в компаниях для извлечения полезной информации. В последние годы это становится важнейшим инструментом для бизнеса, особенно для быстрорастущих компаний. Меняющиеся ожидания клиентов, повышение конкуренции и необходимость эффективного управления ресурсами требуют от компаний применения передовых технологий для оптимизации процессов. В этом контексте речевая аналитика выходит на первый план.
Зачем нужна речевая аналитика?
Современные технологии речевой аналитики позволяют выявлять ключевые моменты из звоноков: обработка возражений, качество работы менеджеров, удовлетворенность клиентов. Основная цель — оптимизация процесса общения с клиентами и улучшение бизнес-процессов.
Эти данные позволяют принимать управленческие решения, которые ведут к снижению затрат и повышению качества обслуживания.
Технологии речевой аналитики
Существуют разные подходы к речевой аналитике, которые используются в зависимости от задач компании:
Транскрипция и анализ текста: метод заключается в том, что звонки переводятся в текст, который анализируется на наличие ключевых слов и фраз. Помогает выявлять, как менеджеры отвечают на возражения, следуют ли они скриптам, и какие темы чаще всего затрагиваются в разговоре.
Анализ тональности: технология позволяет определять эмоциональную окраску разговоров — довольны ли клиенты, напряжены или, возможно, недовольны. Это особенно важно для повышения удовлетворенности клиентов и профилактики конфликтных ситуаций.
AI-анализ: Современные решения используют искусственный интеллект для автоматического анализа звонков в реальном времени. AI помогает оценивать качество взаимодействий с клиентами и предлагать рекомендации по улучшению. Например, если клиент высказал возражение, AI может подсказать менеджеру оптимальный ответ, основываясь на предыдущем успешном опыте обработки подобных ситуаций.
Чем отличаются технологии речевой аналитики?
Каждая технология имеет свои особенности и области применения. Например:
Транскрипция полезна для создания отчетов и автоматической оценки соответствия скриптам. Она помогает следить за тем, чтобы менеджеры следовали определенным шаблонам общения, но не всегда позволяет глубоко анализировать контекст разговора.
Анализ тональности помогает выявить эмоциональное состояние клиента, что особенно важно в обслуживании клиентов и продажах, где эмоциональная связь с клиентом имеет огромное значение. Эта методика позволяет предсказать риск потери клиента.
ML-аналитика позволяет не просто анализировать прошлые разговоры, но и в реальном времени подсказывать менеджерам лучшие сценарии поведения. Это наиболее прогрессивный метод, который интегрируется с CRM и помогает анализировать лидов, прогнозировать успешность сделок и улучшать конверсии.
Как выбрать лучшее решение для вашего бизнеса?
На рынке существует множество решений для речевой аналитики, и выбор зависит от специфики бизнеса. При выборе системы стоит учитывать:
Способность анализировать как текстовые данные, так и эмоциональные аспекты разговоров.
Возможности AI для анализа звонков в реальном времени.
Гибкость настроек и возможность адаптации под бизнес-процессы вашей компании.
Полный обзор технологий речевой аналитики России 2024-2025
Если вы хотите узнать больше о современных решениях в сфере речевой аналитики, присоединяйтесь к нашему вебинару23 октября. Мы сделаем полный обзор рынка, проведем анализ текущих технологий и расскажем, как выбрать лучшее решение для вашего бизнеса. Не упустите возможность внедрить передовые технологии для повышения эффективности вашего отдела продаж!
Также вас ждет на мероприятии:
10 самых частых ошибок в скриптах продаж: Эксперты-скриптологи раскроют секрет, почему ваши скрипты не работают. Они покажут, как их улучшить для увеличения выручки уже в первые месяцы.
Эффективные скрипты без превращения менеджеров в роботов: как выстроить масштабируемый процесс продаж с индивидуальным подходом к клиентам.
Новая технология обработки возражений: SalesAI представят уникальные разработки для анализа и контроля возражений во время звонков, чтобы каждый звонок был результативным.
Кейс внедрения нейросети: Вы узнаете, к чему на самом деле привело внедрение нейросети в отдел продаж крупной компании.
Yandex Cloud о речевых технологиях: Узнайте, как Yandex SpeechKit помогает бизнесу с помощью голосовых технологий.
25 инсайтов из звонков с помощью нейросети: Научитесь анализировать звонки менеджеров и превращать данные в решения для повышения продаж.
Внедрение речевой аналитики — это стратегический шаг для компаний, стремящихся оптимизировать свои процессы продаж и обслуживания клиентов. Рынок предлагает множество решений, способных повысить эффективность работы контакт-центров и увеличить прибыль. Однако часто ожидания от внедрения подобных систем не совпадают с реальностью, особенно когда используются технологии старого поколения. Компании стремятся к автоматизации оценки звонков, повышению качества обслуживания и увеличению конверсии, но на практике сталкиваются с ограничениями и трудностями.
Статья поможет вам разобраться в основных проблемах, с которыми может столкнуться бизнес при использовании устаревших систем речевой аналитики. Мы рассмотрим реальный кейс компании, у которой в контакт-центре работало около 50 операторов. Компания провела пилотное внедрение аналитики, столкнулась с недостатками старых технологий и в итоге переосмыслила свои ожидания от подобных решений. Вас ждут подробные сведения о недостаточной гибкости и точности анализа, сложностях ручной настройки, отсутствии смыслового анализа и высоких затратах.
Кроме того, мы расскажем о возможностях современных систем речевой аналитики, таких как SalesAI, и их преимуществах. Вы узнаете, как смысловой анализ может заменить устаревший подход на основе ключевых слов, оптимизировать процессы и дать более точную оценку диалогов. Эта информация поможет вам избежать распространенных ошибок при выборе системы для вашего бизнеса.
Каждая компания, которая стремится увеличить свою прибыль и быстро масштабировать бизнес, сталкивается с необходимостью оптимизации работы отдела продаж и обслуживания. Особенно актуальным это становится для тех, кто имеет контакт-центр с многочисленными операторами. Для контроля качества общения с клиентами и повышения эффективности продаж многие компании начинают использовать решения для речевой аналитики.
Однако, как показывает практика, ожидания от внедрения такой технологии не всегда совпадают с реальностью. В этой статье мы рассмотрим реальный опыт компании среднего бизнеса (около 50 операторов контакт-центра), которая решила провести пилотное внедрение речевой аналитики старого поколения. Разберем, с какими проблемами столкнулась компания, почему ожидания не оправдались и как более современные технологии, такие как SalesAI, могут помочь в решении ключевых задач бизнеса.
Ожидания собственника и топ-менеджеров: что требуется от речевой аналитики?
Для собственника бизнеса и топ-менеджеров ключевыми целями являются увеличение прибыли и ускорение роста. Для этого им необходимо качественно выстраивать и контролировать процессы продаж и обслуживания клиентов. Автоматизация коммуникации, увеличение конверсии звонков и повышение качества работы операторов контакт-центра — это основные задачи, которые они пытаются решить с помощью речевой аналитики.
Собственники хотят видеть устойчивый рост выручки, расширение клиентской базы и повышение уровня обслуживания. Топ-менеджеры же стремятся оптимизировать рабочие процессы, обеспечивать контроль качества работы операторов и добиваться выполнения ключевых показателей эффективности (KPI). Внедрение речевой аналитики должно помочь в оценке диалогов, мотивации сотрудников и обеспечении соответствия общения заданным стандартам и чек-листам.
Цели компании и ее ожидания от пилотирования речевой аналитики
Компания в сфере недвижимости из среднего бизнеса, имеющая контакт-центр с 50 операторами, решила внедрить систему речевой аналитики, чтобы автоматизировать оценку качества звонков и мессенджер-переписки. Их ожидания включали:
Автоматическое соответствие сценариев и чек-листов.
Возможность гибкого анализа речи операторов в реальном времени.
Снижение затрат на ручное управление качеством.
Повышение эффективности контроля и объективности оценки работы операторов.
Поставщик системы речевой аналитики заверил, что все эти задачи можно легко решить с помощью их продукта. Более того, обещали, что искусственный интеллект сможет определять сложные моменты в диалогах, такие как использование чувствительных слов или обсуждение конкурентов.
Неоправданные ожидания: каковы технологические ограничения старой речевой аналитики?
Речевая аналитика старого поколения базируется на анализе ключевых слов и фраз, что зачастую приводит к неудобству в использовании и разочарованию клиентов. Вот с какими проблемами столкнулась компания в ходе пилотирования:
1. Недостаточная гибкость и точность анализа
Система требовала ручного ввода всех возможных интерпретаций фраз и их комбинаций, чтобы корректно оценивать общение операторов. Если сотрудник отклонялся от заданного шаблона или менял порядок слов, система не могла правильно оценить диалог. Например, если нужно было использовать слово «скидка», а оператор сказал «специальная цена», система не засчитывала это как правильный ответ.
2. Ручная настройка и сложность обновления
Для правильной работы системы требовалось ввести не только ключевые фразы, но и их возможные варианты. С каждым новым продуктом или изменением в скриптах приходилось дополнять словарь, что становилось сложным и трудозатратным процессом. Из-за этого система быстро устаревала и требовала постоянных корректировок.
3. Отсутствие смыслового анализа
Система не могла распознать контекст диалога и реагировала исключительно на ключевые слова. Например, если оператор отвечал клиенту по различным аспектам сделки, система не всегда могла определить, о чем именно идет речь. Это вело к ложным срабатываниям или, наоборот, пропущенным важным моментам.
4. Высокая стоимость использования
Система оказалась дорогой в применении. Оплата производилась за каждую минуту анализа диалога, и для оценки одного звонка требовалось в среднем около 10 запросов. В итоге стоимость анализа одного звонка становилась непомерно высокой, что делало использование системы экономически невыгодным.
Как SalesAI решает задачи бизнеса эффективнее, чем устаревшая речевая аналитика?
Смысловой анализ вместо ключевых слов SalesAI работает на основе LLM и способен понимать диалог на уровне смысла, а не отдельных слов. Это решает проблему ложных срабатываний и дает более глубокую оценку коммуникаций.
Автоматизация и гибкость настройки Смысловой анализ позволяет системе быстро адаптироваться к новым сценариям, продуктам и трендам в общении. Нет необходимости вручную добавлять новые ключевые фразы и их вариации, что экономит время и снижает трудозатраты.
Улучшение контроля качества работы операторов SalesAI помогает автоматически оценивать выполнение сценариев и чек-листов, выделяя важные моменты и контролируя работу с возражениями. Это позволяет быстро реагировать на проблемы и эффективно управлять качеством обслуживания.
Гибкая аналитика и интеграция с внутренними системами Система позволяет интегрироваться с аналитическими инструментами компании, что дает возможность отслеживать качество работы операторов и эффективность сценариев в удобном для бизнеса формате.
Выводы: как избежать ошибок при выборе речевой аналитики?
Опыт пилотирования показал, что внедрение речевой аналитики — это процесс, требующий тщательного исследования и понимания возможностей системы. Важно убедиться, что выбранное решение соответствует всем целям и задачам бизнеса, позволяет гибко оценивать диалоги и предоставляет данные в режиме реального времени.
Советы для правильного выбора речевой аналитики
Уточняйте возможности системы: Перед началом пилотирования узнайте, как система анализирует коммуникации — по смыслу или по ключевым словам.
Изучайте затраты на настройку и использование: Определите, какие трудозатраты потребуются для настройки системы и какие тарифы вас ожидают.
Проверяйте обещания на практике: Попросите провести демо или показать, как система будет работать на реальных данных вашей компании.
Речевая аналитика может стать мощным инструментом для бизнеса, если она отвечает всем современным требованиям и помогает решать реальные задачи компании. SalesAI — это система нового поколения, которая делает смысловой анализ диалогов, улучшая контроль качества работы операторов и обеспечивая достижение бизнес-целей. Используйте новые технологии, чтобы быть на шаг впереди конкурентов и стремительно двигаться к успеху.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Продажа — это искусство, которое требует четкой стратегии и последовательности действий. Независимо от того, работаете ли вы в B2B или B2C, структура продаж остается критически важной для достижения успеха. В данной статье мы рассмотрим 10 этапов продаж, которые помогут вам наладить эффективный процесс взаимодействия с клиентом и увеличить конверсию.
В этом полном руководстве мы рассмотрим ключевые 10 этапов продаж, которые помогут вам улучшить ваши методы и достичь высоких результатов. Вы узнаете, как правильно подготовиться к переговорам, установить контакт с клиентом, выявить его потребности и провести успешную презентацию продукта. Также мы обсудим, как работать с возражениями и какие техники использовать для уверенного закрытия сделки.
Важно помнить, что продажи не заканчиваются на подписании контракта. Постпродажное обслуживание, кросс-продажи и апселл, обучение клиентов и оценка результатов — все это необходимо для поддержания долгосрочных отношений с клиентами и дальнейшего роста бизнеса.
Следуя рекомендациям, изложенным в этом руководстве, вы сможете оптимизировать процесс продаж, повысить конверсию и укрепить свои позиции на рынке.
1. Эффективная подготовка к продажам: как начать правильно
Первый этап в процессе продаж — это тщательная подготовка. Прежде чем приступить к общению с клиентом, необходимо собрать как можно больше информации о его компании, рынке и возможных потребностях. Анализ конкурентов, изучение особенностей продукта и подготовка материалов для презентации — все это важные составляющие этапа подготовки.
Ключевые действия:
Исследование рынка и конкурентов.
Определение целевой аудитории.
Подготовка презентационных материалов.
2. Установление успешного контакта с клиентом: первые шаги
Установление контакта — это основа успешной продажи. Здесь важно не только представить себя и свою компанию, но и завоевать доверие клиента. Этап начинается с первого звонка, письма или личной встречи и направлен на создание благоприятного первого впечатления.
Ключевые действия:
Персонализированное приветствие.
Определение цели общения.
Установление взаимопонимания.
3. Как выявить потребности клиента: ключевые вопросы и техники
Один из самых критических этапов в продажах — это выявление потребностей клиента. На этом этапе важно задать правильные вопросы, которые помогут понять проблемы и задачи клиента, а также определить, какой продукт или услуга лучше всего их решат.
4. Презентация продукта: как выделить ваши преимущества
Презентация продукта — это момент, когда вы должны показать, как ваше предложение может решить выявленные ранее проблемы клиента. Важно сделать акцент на уникальных преимуществах продукта и его конкурентных отличиях.
Ключевые действия:
Демонстрация ключевых характеристик.
Подчеркивание уникальных преимуществ.
Визуализация решения проблем клиента.
5. Эффективная работа с возражениями: преодоление барьеров к сделке
6. Закрытие сделки: стратегии для успешного заключения контракта
Закрытие сделки — это кульминация процесса продаж. Здесь важно убедиться, что клиент готов к покупке, и предложить ему условия, которые будут для него максимально привлекательными. Заключение контракта или подписание договора является ключевым результатом этого этапа.
Ключевые действия:
Подведение итогов.
Представление окончательного предложения.
Обсуждение условий контракта.
7. Постпродажное обслуживание: как удержать клиентов
Процесс продаж не заканчивается после заключения сделки. Постпродажное обслуживание играет важную роль в удержании клиентов и повышении их лояльности. Важно убедиться, что клиент доволен покупкой, и предложить ему дополнительную поддержку или услуги.
Ключевые действия:
Контроль качества услуги или продукта.
Оценка удовлетворенности клиента.
Предложение дополнительных услуг.
8. Увеличение прибыли через кросс-продажи и апселл
После успешного завершения первой сделки важно продолжить взаимодействие с клиентом и предложить ему дополнительные продукты или услуги. Кросс-продажи и апселл помогают увеличить средний чек и укрепить отношения с клиентом.
Ключевые действия:
Анализ дополнительных потребностей клиента.
Предложение сопутствующих товаров или услуг.
Обсуждение возможностей для апгрейда.
9. Обучение клиентов: как повысить их удовлетворенность
После покупки клиент может столкнуться с вопросами по использованию продукта или услуги. Этап обучения и поддержки помогает клиенту максимально эффективно использовать ваше предложение, что повышает его удовлетворенность и лояльность.
Ключевые действия:
Проведение обучающих семинаров или вебинаров.
Предоставление доступа к информационным материалам.
Обеспечение технической поддержки.
10. Анализ результатов продаж: улучшайте процесс на основе данных
Последний этап продаж — это оценка и анализ проделанной работы. Важно проанализировать, насколько успешно был пройден каждый этап, какие ошибки были допущены, и как их можно исправить в будущем. Это позволяет постоянно улучшать процесс продаж и повышать его эффективность.
Ключевые действия:
Анализ KPI и результатов продаж.
Обратная связь от клиентов.
Корректировка стратегии продаж.
Заключение
Эффективный процесс продаж — это комплексный подход, который включает в себя подготовку, установление контакта, выявление потребностей, презентацию продукта, работу с возражениями, закрытие сделки, постпродажное обслуживание, кросс-продажи, обучение клиента и оценку результатов. Придерживаясь этой структуры, вы сможете не только успешно заключать сделки, но и строить долгосрочные отношения с клиентами, что в конечном итоге приведет к росту бизнеса.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
В 2024 году скрипты холодных продаж продолжают оставаться важным инструментом для бизнеса, который стремится расширить свою клиентскую базу и увеличить продажи. Скрипты холодных продаж представляют собой заранее подготовленные сценарии общения с потенциальными клиентами. Их главная цель – установить контакт, выявить потребности и предложить решение, соответствующее запросам клиента.
Опыт наших клиентов показывает, что менеджер, работающий по правильному скрипту продает на 38% больше.
Одной из ключевых причин, почему скрипты холодных продаж работают, является их структурированность. Хорошо составленный скрипт помогает продавцу следовать логической цепочке вопросов и ответов, что минимизирует вероятность ошибки и упущения важных деталей. Это особенно важно для новых сотрудников, которые еще не имеют достаточного опыта в продажах.
В условиях быстро меняющегося рынка и высокой конкуренции, умение эффективно пользоваться скриптами холодных продаж становится критически важным. В 2024 году покупатели стали более информированными и избирательными. Поэтому успешный скрипт должен быть адаптивным, персонализированным и ориентированным на клиента. Важно не только предлагать продукт, но и демонстрировать понимание потребностей клиента, предоставляя ценную информацию и решения.
Современные технологии также играют важную роль в эффективности скриптов холодных продаж. Использование современных инструментов распознавания речи, интегрированных с CRM, позволяет автоматически обновлять данные о клиенте, что обеспечивает более точное и персонализированное общение. Использование аналитики помогает выявлять наиболее эффективные фразы и подходы, а также адаптировать скрипты в режиме реального времени.
Тем не менее, успех скриптов холодных продаж во многом зависит от навыков продавца. Даже самый совершенный скрипт не будет работать, если продавец не умеет слушать, задавать правильные вопросы и адаптироваться к ситуации. Поэтому обучение и регулярные тренировки сотрудников остаются неотъемлемой частью процесса.
Как написать скрипт продаж за 5 простых этапов
Вы можете использовать любой чужой скрипт холодных звонков, но лучшие сценарии — это те, которые созданы для своей целевой аудитории. Существует два основных способа разработки скриптов продаж:
2. Старый добрый экспертный подход, с которого можно начать и о котором мы написали ниже.
Большинство скриптов, которые используют менеджеры, не работают, потому что тон не отражает компанию, а слова воспринимаются как… ну, по сценарию.
Чтобы создать лучший сценарий холодных звонков, который действительно работает, вам нужно следовать этим советам экспертов:
1. Составить структуру сценария разговора
Прежде всего, ваши сценарии холодных звонков должны следовать определенной структуре. Разбейте их на пять сегментов:
Открытие звонка
Презентация
Выявление потребностей
Непринужденная беседа
Закрытие
Эта структура не является абсолютным правилом. Скорее, это руководство, помогающее менеджерам вести разговор.
Это важная часть процесса продаж, так как не каждый менеджер будет использовать тот же язык, что и другой, или передавать свои сообщения одинаково. Найдите свою индивидуальность. В противном случае вы будете казаться роботом.
Последнее, что любой потенциальный клиент хочет услышать, это то, что кто-то роботизированно читает по телефону — это самый верный путь к провалу холодного звонка. Один размер определенно не подходит всем, когда дело доходит до холодных звонков.
2. Открытие звонка: как заинтересовать клиента
Ваше открытие — это самое начало вашего звонка по продажам, и чаще всего на него ответит привратник.
Особенно, если вы звоните потенциальному клиенту высокого уровня.
Вы можете позволить себе проявить немного изобретательности, чтобы обойти привратника, если то, что вы говорите, имеет смысл в вашем предложении.
Опции, которые используют компании по продажам SaaS:
«Новое дело».
«Процесс привлечения клиентов».
«Как найти новых клиентов».
Если это повторный контакт, попробуйте:
«О, я просто уточняю про письмо, которое я отправил (имя)».
“Я просто уточняю про некоторые письма, чтобы он/а знал, о чем идет речь.”
Не бойтесь мыслить нестандартно, когда разговариваете с привратником. Это может иметь решающее значение для того, чтобы достучаться до потенциального клиента, или от того, что ваше сообщение никогда не будет передано.
Один из замечательных советов — всегда звучать постарше. Если привратник думает, что вы коллега уровня руководства, а не продавец, он с гораздо большей вероятностью переведет ваш звонок.
Предполагая, что ваш звонок переведен и потенциальный клиент берет трубку, вы захотите установить взаимопонимание на раннем этапе сценария холодного звонка по продажам.
Хороший способ начать ознакомительный звонок — признать, что время потенциального клиента ограничено, и попросить у него разрешения продолжить.
3. Эффективная презентация: ключевые моменты
После того, как вы получили все от лида, пришло время сделать презентацию.
Опять же, ваше коммерческое предложение не является чем-то высеченным в камне. Оно может меняться в зависимости от личности SDR и от того, с кем они на смом деле разговаривают. Но, когда дело доходит до вашего сценария продаж холодных звонков, он должен быть таким:
Ясный: Ваш потенциальный клиент должен понимать вашу презентацию. Убедитесь, что вы адаптировали его для каждого человека, чтобы оставаться актуальным для него и его бизнеса.
Краткий: Думайте об этом как о трамплине для дальнейшего разговора. Вам не нужно раскрывать абсолютно все о своем бизнесе. Один из хороших советов – думайте о своей презентации как о твите – что вы можете передать в 280 символах или меньше?
Легко запомнить: Вы же не хотите запнуться или потерять поток во время холодного звонка. Запомните два-три факта или статистики и используйте их каждый раз.
Пример холодного звонка может быть следующим:
«Мы помогаем таким компаниям, как ваша, экономить на прослушке звонков, предоставляя вам доступ к нашему инструменту лидогенерации, который содержит более 40 миллионов лидов B2B».
4. Вопросы по выявлению потребностей
После того, как ваша презентация сделана, пришло время перейти к тому, что, возможно, является самым важным этапом вашего сценария звонка по продажам – вопросам.
Под этим мы подразумеваем открытые вопросы, которые побуждают к разговору. Вопросы, требующие простых ответов «да» или «нет», не задают тон разговору.
В любом холодном звонке потенциальный клиент должен сделать 70% разговора, в то время как продавец должен сделать только 30%.
Почему слушать надо больше, чем говорить?
Потому что чем больше потенциальный клиент говорит и чувствует, что его слушают, тем больше вероятность того, что он купит товар. В недавнем исследовании, проведенном HubSpot, 69% покупателей заявили, что единственное, чего они хотят от менеджеров, — это «прислушиваться к моим потребностям».
Открытые вопросы — отличный способ показать потенциальному клиенту, что вы хороший слушатель. Они открывают беседу, позволяя вам получить жизненно важную информацию, которая поможет вам на последних этапах разговора.
Вот несколько примеров, которые мы приводим нашим новым SDR для сценариев холодных звонков:
«Как вы сейчас контролируете качество звонков?»
«Как выглядит ваш процесс исходящих продаж на данный момент?»
«Какой у вас чек-лист?»
«Что вас сейчас раздражает в данных по контролю звонков?»
Такие вопросы обычно очень хорошо работают с потенциальными клиентами высшего звена, поскольку они фокусируются на общих болевых точках бизнеса — конверсии продаж, лидогенерации и качестве данных.
5. Как поддерживать непринужденный разговор
Здесь ваш сценарий холодных звонков B2B может пойти одним из двух путей:
Потенциальный клиент может повесить трубку, или он может быть очень открыт для разговора.
Ваша задача — поддерживать вовлеченность лида и для этого есть четыре хороших метода разговора, чтобы сделать это, получая максимальную отдачу от разговора:
1. Тональность
То, как вы говорите, и ваш жаргон с потенциальными клиентами очень важны. Вы всегда должны звучать взволнованно и с энтузиазмом, особенно если потенциальный клиент прямолинеен и не реагирует.
Во многих случаях потенциальный клиент будет делать это специально, чтобы увидеть, как вы отреагируете.
Имейте в виду, что вы часто будете звонить людям, которые сами являются профессионалами по продажам B2B и знают все тонкости продаж.
2. Паузы и гиперболы
Немного драмы в сценариях холодных звонков имеет большое значение.
Мы имеем в виду использование пауз и гипербол, чтобы подчеркнуть определенные моменты в вашем звонке.
Вот пример того, что мы имеем в виду:
«Наш инструмент контроля звонков позволяет вам обеспечить контроль и управление точками роста продаж».
Простая пауза гарантирует, что важные моменты будут быстро выделены и с большей вероятностью останутся в памяти потенциального клиента.
3. Отзеркаливание
Это может привести к отличным результатам при холодном звонке. Все, что вам нужно сделать, это держать ухо востро и слушать, как говорит потенциальный клиент и какие слова он использует. Затем подражайте тому, как они говорят.
Одна из лучших тактик, которую можно использовать в любом сценарии холодных звонков, — это повторение.
Например, попробуйте повторить то, что говорит потенциальный клиент, вопросительным тоном. Вы будете удивлены, как много они расскажут, когда их расспрашивают об этом.
Например, если потенциальный клиент говорит что-то вроде…
«Все мои РОПы вручную слушают звонки».
Затем вы должны ответить…
«Ваши РОПы слушают ВСЕ звонки ВРУЧНУЮ?»
Повторение их слов действует как руководство, побуждая их рассказать больше о своем бизнесе – как выглядит процесс, сколько времени он занимает и сколько ресурсов они вкладывают в него.
Это дополнительные болевые точки, которые вы можете решать одну за другой, приближая их к заключительному этапу вашего сценария холодных звонков и поиска потенциальных клиентов.
6. Закрытие звонка и планирование следующего шага
Вы разобрались со всеми ключевыми болевыми точками, и потенциальный клиент проявил интерес к более глубокому знакомству с вашим продуктом — пора закрывать!
Тем не менее, ближе к концу разговора вы можете столкнуться с некоторыми возражениями и препятствиями, которые необходимо преодолеть.
Но не расстраивайтесь! Там, где есть возражение, есть способ с ним справиться.
Одно из самых распространенных возражений против холодных звонков, которое возникает на этом этапе:
«Пожалуйста, не могли бы вы сначала прислать мне дополнительную информацию?»
Вот несколько хороших ответов, которые можно добавить в сценарий продаж холодных звонков:
— Я мог бы послать вам еще кое-какую информацию, но к тому времени, когда вы ее прочитаете, я смогу ответить на ваши вопросы. Что бы вы хотели узнать?
«Было бы быстрее и полезнее показать вам платформу. Как звучит (день) в (время)?»
Вам нужно будет привить элемент суждения, скажем, например, потенциальный клиент находится в движении или очень занят в данный момент. Настойчивое требование демонстрации может раздражать их, поэтому вам нужно будет оценить, действительно ли будет проще отправить им электронное письмо с холодным звонком.
В этом случае хорошим вариантом будет выяснить, какую именно информацию они хотят видеть в письме. Типа того:
«Что бы вы хотели, чтобы я включил в письмо?»
Это позволит потенциальному клиенту раскрыть свои проблемы, которые вы затем сможете обсудить по телефону, что в конечном итоге приведет их к завершению.
Попробуйте две вышеупомянутые стратегии, чтобы справиться с возражениями и убедить сомневающегося потенциального клиента согласиться на демонстрацию. Однако, прежде чем вы это сделаете, оцените восприимчивость потенциального клиента.
Когда вы дойдете до закрытия, всегда проверяйте, что вы квалифицировали потенциального клиента, прежде чем отпустить его:
«Отлично! Для того, чтобы адаптировать демонстрацию как можно лучше, чтобы вы могли получить от нее максимальную отдачу, мне нужно всего лишь несколько деталей. Пожалуйста, не могли бы вы рассказать мне о ваших объемах звонков?»
Это поможет BDM или менеджеру по работе с клиентами персонализировать демонстрацию продукта в соответствии с потребностями потенциального клиента, увеличивая шансы на продажу.
Затем, когда это закончится, придет время завершить звонок.
«Это здорово. Большое спасибо за уделенное время (имя). Я очень ценю это. Вам нужно от меня что-нибудь еще, или вы хотите, чтобы я включил кого-нибудь еще в разговор?»
Еще один способ убедиться в том, что демонстрация останется в их памяти, — это повторить им согласованное время демонстрации.
«Это здорово. Большое спасибо за то, что уделили нам время (имя). Я с нетерпением жду встречи с тобой в (день) в (время)».
Вот и все, ваш шаблон холодных звонков готов, и, надеюсь, ваш первый звонок за день сделан! Осталось всего 99…
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Речевая аналитика стала важным инструментом для увеличения продаж, позволяя анализировать разговоры с клиентами и выявлять ключевые моменты для улучшения. Телфин – популярная система речевой аналитики, однако многие компании рассматривают переход на более продвинутые решения, такие как SalesAI с LLM под капотом.
SalesAI предлагает широкий спектр возможностей, включая высокую точность распознавания речи, автоматизацию рутинных задач и расширенные аналитические функции. Благодаря этим преимуществам, компании могут значительно сократить время на анализ звонков, улучшить обучение сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов. Переход на SalesAI позволяет оптимизировать рабочие процессы, повышая производительность и увеличивая конверсию.
Процесс миграции с Телфин на SalesAI несложен, если следовать четкому алгоритму. Начать стоит с оценки текущих процессов и потребностей компании, чтобы понять, какие функции необходимы для улучшения. Затем важно проконсультироваться с экспертами SalesAI, которые помогут адаптировать систему под ваши задачи. Интеграция проходит в несколько этапов, включая сбор и разметку данных, а также обучение нейросети.
Используя SalesAI, вы сможете не только улучшить качество анализа звонков, но и автоматизировать многие задачи, что освободит время ваших сотрудников для более важных задач. В результате ваша компания получит мощный инструмент для повышения эффективности и конкурентоспособности на рынке.
Среди преимуществ, которые дают системы речевой аналитики:
Улучшение обработки возражений. Речевая аналитика позволяет выявить типичные возражения клиентов и обучить сотрудников эффективным методам их преодоления.
Контроль соблюдения скриптов и стандартов. Анализ разговоров помогает контролировать соблюдение скриптов и стандартов коммуникации, что обеспечивает высокое качество обслуживания.
Эффективное обучение и развитие сотрудников. На основе анализа звонков можно проводить более целенаправленное обучение, помогая сотрудникам улучшать свои навыки продаж и повышать производительность.
Повышение конверсии. Анализ звонков помогает выявлять и устранять слабые места в коммуникации с клиентами, что ведет к увеличению количества успешных сделок.
Причины перехода на систему контроля звонков SalesAI
Телфин — один из популярных сегодня сервисов речевой аналитики, который используют для повышения качества работы отделов продаж. Он предоставляет базовые функции анализа звонков и позволяет значительно снизить нагрузку на руководителей и сотрудников отдела качества.
Но, несмотря на все преимущества речевой аналитики Телфин, к нам приходят компании, которые рассматривают варианты перехода на более продвинутые системы речевой аналитики, такие как SalesAI.
Основные преимущества нейросети SalesAI в сравнении с сервисом Телфин:
Высокая точность распознавания речи. Мы уже обсуждали отличия речевой аналитики SalesAI от других решений на рынке. Вкратце, технология SalesAI обеспечивает высокую точность благодаря анализу семантики, интонаций и контекста. Простые системы, как Телфин, не могут достигать такой точности из-за анализа только ключевых слов без учета смысла.
Автоматизация рутинных задач. SalesAI автоматизирует прослушивание и анализ звонков, а также заполняет CRM, создает саммари встреч и отчеты. Это помогает сэкономить время и уменьшить вероятность ошибок.
Расширенные аналитические возможности. SalesAI предоставляет более точные данные, чем Телфин, включая аналитику сделок и статистику менеджеров. Такая аналитика помогает руководителям принимать решения для оптимизации и развития бизнеса.
Эффективная работа над ошибками и обучение сотрудников. Нейросеть SalesAI выявляет проблемы в продажах и предлагает алгоритмы их решения. Она точно определяет возражения клиентов и сразу дает советы по их обработке, что помогает улучшить конверсию и не терять лиды.
Качество Обработка возражений клиентов каждым менеджером
SalesAI — это платформа на базе LLM, которая точно распознает речь и контекст. Она автоматизирует анализ звонков, определяя эмоции и намерения. Преимущества включают автоматическое обучение и интеграцию с CRM, что снижает рутинные задачи. SalesAI улучшает качество обслуживания клиентов и увеличивает продажи благодаря глубинному анализу и эффективной обработке возражений.
Алгоритм перехода с Телфин на SalesAI
Внедрение новых технологий требует тщательной подготовки и четкого плана. Если вы рассматриваете возможность перехода с речевой аналитики Телфин на нейросеть SalesAI, алгоритм, который мы приведем ниже, поможет вам сделать процесс максимально простым и эффективным. Рассмотрим основные шаги, которые необходимо пройти для успешной миграции.
1. Оценка текущих процессов и потребностей компании
Первый шаг в переходе на новую систему речевой аналитики — это детальная оценка текущих процессов и потребностей вашей компании. Важно понять, какие функции Телфин вы используете и какие задачи планируете решить с помощью SalesAI.
Это может включать улучшение точности анализа данных, расширение аналитических возможностей для роста продаж, автоматизацию рутинных задач или повышение эффективности отдела продаж.
Определите ключевые инструменты, которые важны для вас, и что именно нужно улучшить при переходе на SalesAI. Как Телфин помогает в анализе звонков, достаточно ли данных для ваших задач, и насколько эффективно работает интеграция Телфин с вашей CRM?
Чаще всего наши клиенты при переходе на SalesAI формируют такие цели:
2. Консультация с экспертами-скриптологами SalesAI
Перед началом перехода важно обсудить детали с нашими экспертами по скриптам. Эксперты SalesAI помогут вам понять, как адаптировать систему под ваши потребности и как можно максимально эффективно использовать функционал SalesAI для роста вашего бизнеса.
3. Интеграция с SalesAI через API
На этом этапе команда SalesAI перенесет все данные из Телфин в новую систему и настроит нейросеть SalesAI в соответствии с утвержденным планом. Наши специалисты обеспечат полную техническую поддержку и сопровождение на всех этапах внедрения, оперативно решат любые возникающие вопросы и обеспечат бесперебойную работу системы.
Интеграция нейросети SalesAI проходит в 3 этапа, которые обычно занимают до 2-3 недель.
1 этап: сбор данных по проекту и разработка модели — для анализа нам потребуются все аудио звонков вашего колл-центра и ваши чек-листы;
2 этап: разметка полученных данных — на этом этапе мы готовим данные для максимально эффективной работы нейросети SalesAI;
3 этап: финальная адаптация модели и обучение искусственного интеллекта для решения ваших задач.
Преимущества перехода с речевой аналитики Телфин на SalesAI
Использование более продвинутых систем речевой аналитики, таких как SalesAI, открывает новые возможности для бизнеса. Переход на более эффективное решение позволяет не только повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить внутренние процессы, что в конечном итоге ведет к увеличению продаж и росту бизнеса.
Переход на SalesAI откроет множество дополнительных возможностей для роста и развития вашего бизнеса. Перечислим основные плюсы, которые отмечают наши клиенты после перехода на нейросеть SalesAI:
значительная экономия рабочего времени за счет автоматизации заполнения CRM и других рутинных задач;
повышение точности анализа и выводов за счет увеличения качества данных, поступающих в систему;
оптимизация рабочих процессов;
улучшение аналитики и отчетности;
повышение эффективности работы команды;
увеличение конверсии и продаж за счет оперативной работы над ошибками и обучения менеджеров.
Следуя нашим рекомендациям и используя все преимущества SalesAI, вы сможете сделать этот процесс максимально простым и эффективным, обеспечивая своей компании значительные конкурентные преимущества.
Переход с речевой аналитики Телфин на нейросеть SalesAI поможет вашей компании значительно повысить показатели продаж. Следуя приведенному выше алгоритму и пользуясь поддержкой команды SalesAI, вы сможете сделать этот процесс максимально простым и быстрым.Свяжитесь с нами для получения консультации Узнайте, как SalesAI может помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Сервисы речевой аналитики — один из эффективных инструментов для роста бизнеса. Многие компании убеждаются в существенных преимущества нейросети SalesAI для решения задач по контролю отделов продаж. Узнайте, как просто перейти с речевой аналитики Ростелекома на SalesAI.
Многие наши клиенты еще до выбора SalesAI убеждены, что использование речевой аналитики необходимо их компаниям. Эти технологии позволяют значительно увеличить качество работы отделов продаж и повысить прибыль компаний. Но как выбрать из большого количества вариантов именно тот, который будет наиболее эффективен в вашем случае?
Одним из популярных вариантов такого сервиса является виртуальная АТС от Ростелекома, которая создана телекоммуникационной компанией Ростелеком. Функционал этой системы включает автоматическое транскрибирование и анализ звонков отделов продаж и колл-центров. Эта система дает возможность повысить качество работы работы менеджеров и предоставляет ключевую статистику по ней на удобных дашбордах с интуитивно понятным интерфейсом. Сервис дает возможность индивидуальной настройки параметров под задачи и потребности различных компаний. Если вы уже пользуетесь сервисом Ростелекома и хотите перейти на SalesAI, мы расскажем, какие у этого решения есть преимущества и как сделать процесс миграции максимально простым и эффективным.
Основные причины для перехода на SalesAI
Виртуальная АТС от Ростелекома расширяет возможности контроля работы отделов продаж, но имеет ряд ограничений. Поэтому многие компании, уже использующие эту систему, ищут варианты сервисов, которые могут дать еще больше преимуществ для бизнеса. Расскажем о том, почему они выбирают нейросеть SalesAI для автоматизации процессов, контроля качества работы и увеличения продаж.
Высокая точность распознавания речи в SalesAI
Один из ключевых факторов, определяющих эффективность системы речевой аналитики, — точность распознавания речи. И в этом SalesAI превосходит решение от Ростелекома и большинство других сервисов, представленных сегодня на рынке.
Причина заключается в использовании более продвинутой технологии Yandex STT, которая позволяет максимально точно обрабатывать русскую речь. Нейросеть SalesAI работает на базе технологии LLM, которая отличается высокой эффективностью в распознавании интонаций, эмоций и контекста. Особенности и ограничения решения Ростелекома обусловлены базовым подходом к обработке речи: здесь работа идет по ключевым словам и фразам без корреляции с контекстом и семантикой. Поэтому решение Ростелекома не позволяет достигать максимальной точности данных. В итоге точность распознавания речи в SalesAI достигает 90-98%, а в виртуальной АТС от Ростелекома – 80-90%.
Преимущества автоматизации SalesAI над Ростелекомом
Система SalesAI способна автоматически транскрибировать 100% звонков даже крупного колл-центра, а затем без участия человека провести их анализ. В сервисе речевой аналитики от Ростелекома сохраняется необходимость в мониторинге первичной выборки, потому что технология поиска по ключевым словам не позволяет обеспечить точность распознавания речи выше 90%.
SalesAI после обработки звонков автоматически вносит данные по ним в соответствующие ячейки CRM, а также формирует протокол встречи и КП для клиентов на основе договоренностей во время разговора. В виртуальной АТС от Ростелекома таких возможностей нет, что является причиной поиска систем с большими возможностями автоматизации бизнес-процессов.
Эффективные инструменты SalesAI для оптимизации продаж
Система SalesAI специально предназначена для увеличения продаж, ее конфигурация и алгоритм работы более эффективно решает эту задачу, чем универсальные платформы, в том числе и виртуальная АТС от Ростелекома.
SalesAI обеспечивает своих пользователей максимально точными данными и расширенной аналитикой по отделу продаж. Для оценки качества работы каждого менеджера нейросеть использует более 50 наиболее важных метрик: эффективность закрытия возражений, соответствие чек-листам, эмоциональный фон, соблюдение корпоративных стандартов коммуникации и т. п.
Нейросеть SalesAI диагностирует проблемы в воронках продаж и предлагает алгоритмы их решения. Если у менеджера есть какие-то затруднения по закрытию возражений, то система на основе успешных примеров оперативно предлагает советы и скрипты, которые помогают преодолеть эти трудности. Кроме этого, SalesAI дает инструменты для оптимизации работы отделов продаж за счет объективной квалификации лидов и расширенного функционала по аналитике сделок, которого нет в решении от Ростелекома.
Легкий переход на SalesAI с Ростелекома
Если вы хотите использовать более продвинутый сервис речевой аналитики и решили попробовать систему SalesAI, нужно будет пройти три простых шага:
1 шаг — сбор данных. На этом этапе мы используем аудио звонков вашего отдела продаж и ваши чек-листы. Это позволяет нам разработать оптимальную модель для решения задач вашей компании.
2 шаг — подготовка данных из звонков к работе с нейросетью SalesAI.
3 шаг — дополнительная настройка и обучение нейросети с учетом ваших задач.
Весь процесс проходит под контролем команды SalesAI. Эти три шага при нашей 100% поддержке проходят без сложностей и занимают около двух-трех недель. Следуя предложенным шагам, вы сможете сделать этот процесс максимально простым и получить значительные преимущества для вашей компании.
Бизнес-преимущества использования SalesAI
Наши клиенты буквально с первых дней интеграции убеждаются в эффективности речевой аналитики для увеличения продуктивности и роста продаж. И отмечают преимущества SalesAI по сравнению с другими решениями. Среди наиболее значимых положительных последствий использования SalesAI можно отметить:
Повышение эффективности команды. Автоматизация большого числа рутинных задач позволяет сократить затраты времени руководителей и сотрудников отдела продаж, освобождая ресурсы для стратегически важных задач.
Помощь руководителям для управления процессами. Точные данные и глубокая аналитика SalesAI помогают принимать более обоснованные и эффективные решения.
Развитие компетенций менеджеров. Персонализированные рекомендации и подсказки от SalesAI способствуют росту эффективности сотрудников отделов продаж.
Увелиение конверсии и продаж. Более точные данные позволяют оперативно устранять ошибки менеджеров, что приводит к улучшению взаимодействия с клиентами и снижению потерь лидов.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
