Время чтения 9 минут

По данным hh.ru в первой половине 2024 г было опубликовано более 1 млн вакансий менеджеров по продажам. Такой острый дефицит кадров неминуемо приводит к снижению компетенций и увеличению зарплат. В этих условиях эффективное управление качеством звонков уже стало одним из самых важных драйверов роста: необходимо выявлять проблемные точки максимально быстро, чтобы влиять на них. При этом постоянно растущая конкуренция и стоимость привлечения лидов требуют от бизнеса быстрой адаптации и использования передовых технологий.

Частичная прослушка звонков не дает возможность полностью контролировать менеджеров, допуская необъективность и человеческий фактор. Без 100% контроля сотрудники работают ровно столько, сколько нужно чтобы их не уволили. Часто, менеджеры начинают работать на количество, а не на качество, просто набирая нужное по мотивации кол-во звонков для получения оклада. В итоге сделки случаются только с теми лидами, которые не нуждаются в продаже. Они уже готовы к покупке и менеджер выступает в этом процессе просто кассиром.

Содержание

Все теплые лиды, которых упустили менеджеры, уходят к конкурентам

Но ведь вы уже заплатили за этих лидов, почему бы не создать качественную систему продаж, приносящую бизнесу столько денег, сколько необходимо?

Один наш клиент ради эксперимента включил 100% контроль звонков только в одной команде и в этой команде продажи СРАЗУ выросли на 15%, как по мановению.

Дело в том, что в постсоветском пространстве сотрудники работают только из чувства небольшого страха. Для эффективного контроля каждому сотруднику, нужен проверяющий “за спиной”.

Традиционными способами реализовать такой уровень контроля сложно и дорого. На каждого менеджера отдела продаж, в штате должен быть менеджер контроля качества, который будет сразу же слушать звонки и давать по ним обратную связь.

Для компании, у которой в штате 30 сотрудников ОП, такое решение будет в среднем стоить 1 500 000₽ ежемесячно и это только ФОТ сотрудников ОКК.

Стоимость ручного контроля одного 3-х минутного звонка по 5-ти параметрам качества начинается от 42₽…

Время ручного прослушивания звонков прошло

Использование нейросетей и автоматизированных систем позволяет значительно сократить затраты, повысить эффективность контроля качества. Нейросети лишены влияния человеческая фактора, что позволяет быстро получить объективную оценку происходящего.

SalesAI PRO – эффективный способ полного контроля звонков менеджеров отдела продаж

SalesAI – это нейросеть на основе технологии Large Language Models, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Технология LLM использует сложные алгоритмы машинного обучения и нейронные сети для анализа речи, что позволяет распознавать смысловые и контекстные связи в разговорах. Нейросеть контролирует все звонки на предмет соответствия чек-листу и обрабатывает полученные ответы от лидов в режиме реального времени.

В результате вы получаете 100% контроль всех звонков, которые анализируются по 30 пунктам чек-листа на каждом этапе и точность его определения более 90%.

Больше нет нужды прослушивать звонки, нейросеть моментально анализирует каждый звонок каждого менеджера и предоставляет объективную информацию на удобном дашборде. А если все-таки в звонок нужно погрузиться, то вы сможете быстро посмотреть его транскрибацию.

В условиях, когда нейросеть постоянно “стоит за спиной” и следит за тем, что и как делает менеджер, сотрудники наконец-то начинают следовать всем правилам продаж.

Менеджер, который соблюдает чек-лист продаж и следует скрипту, продает на 38% больше.

Узнайте кто из ваших менеджеров работает на самом деле

Вы получите объективные данные по всем сотрудникам. Автоматизированный контроль исключает субъективность и влияние человеческого фактора, предоставляя объективные данные о продуктивности. Четкие метрики позволяют оценивать работу сотрудников на основе реальных данных, а не мнений и предпочтений руководства.

Дашборд SalesAI

Контролируйте не только количество звонков, но и качество взаимодействия с клиентом

По статистике, клиент теряет интерес и перестает слушать менеджера через 20–30 секунд, если тот говорит без пауз и не задает вопросов, поддерживающих диалог. Конечно, это негативно сказывается на качестве общения и приводит к тому, что клиент уходит к конкурентам.

Вместе с SalesAI вы сможете контролировать каждого менеджера и отслеживать процентное соотношение времени когда он “слушал”, “говорил”, а также наличие “монолога”.

Дашборд SalesAI

Контролируйте Tone of Voice и употребление слов паразитов

Не секрет, что менеджер, употребляющий в разговоре с клиентом слова паразиты, создает впечатление непрофессионализма и неуверенности, сильно ухудшая впечатление о компании.

SalesAI отлавливает запрещенную лексику и собирает статистику по каждому менеджеру в удобную таблицу

Дашборд SalesAI

Отслеживайте эмоциональный настрой менеджеров и клиентов, чтобы иметь возможность быстро реагировать на изменения в коммуникациях с клиентами. Согласно исследованиям, позитивно настроенный менеджер продает гораздо больше.

Дашборд SalesAI

Следите за слитыми лидами и быстро возвращайте их в воронку

От 45% до 60% лидов уходят в конкурентам из-за того, что менеджеры работают на количество, а не качество. Мониторинг слитых лидов позволяет не только эффективно управлять временем менеджеров и фокусироваться только на потенциальных клиентах, исключая тех, кто не готов к покупке, но и гарантированно дает возможность заработать больше с того же объема лидов. В итоге, вы увеличиваете конверсию из лида в клиента и снижаете итоговую стоимость клиента.

Дашборд SalesAI

Автоматизируйте работу менеджеров

Благодаря двусторонней интеграции CRM, менеджерам больше не надо тратить время на заполнение данных по клиентам. SalesAI сделает это автоматически сразу после звонка. Таким образом мы не только экономим время менеджеров, которые могут успеть обработать больше потенциальных клиентов, вместо заполнения данных вручную, но и навсегда наводим порядок в карточках клиентов. Больше никаких «не успел», «забыл», «ошибся» – SalesAI полностью исключает человеческий фактор.

Увеличьте конверсии, благодаря консультации скриптологов

Наши эксперты помогут вам доработать скрипты для увеличения эффективности. Регулярные консультации позволят своевременно обновлять и улучшать скрипты, чтобы они всегда оставались актуальными.

Получайте еженедельный отчет для собственников о проблемах в продажах (скоро)

Мы разрабатываем удобный инструмент для собственника, который будет предоставлять исчерпывающую информацию о проблемах в продажах. Отчет будет содержать детализированный анализ и выявленные проблемы. Это поможет собственникам быстро принимать обоснованные решения и оперативно внедрять улучшения в процессе продаж.

Удобный поиск проблем по транскрибации звонков

Вы сможете быстро находить ошибки в текстах звонков. Интуитивно понятный интерфейс позволяет легко переходить к нужным участкам записи. Проводить анализ звонков и повышать качество работы менеджеров стало еще проще.

Умный протокол для увеличения конверсии звонков (скоро)

Полная автоматизация контроля за соблюдением скриптов и стандартов. SalesAI интегрируется в процесс звонка и не только помогает менеджерам следовать установленным процедурам, но и экономит их время на протоколирование встреч, а также способствует повышению эффективности коммуникаций. В итоге вы обеспечиваете высокое качество обслуживания, улучшаете клиентский опыт и повышаете конверсии.

Стоимость нейросети для полного контроля звонков на тарифе PRO

Тариф PRO от SalesAI – самый популярный тариф для полного контроля команд больше 15 человек. Вы получаете мощный инструмент для оптимизации процесса контроля звонков, сокращения затрат и повышения эффективности работы вашего отдела продаж. Внедрение этого решения стоит не дороже зарплаты 3х менеджеров отдела контроля качества – 152 000/190 000 руб/мес.

Однако, в отличии от менеджеров ОКК, SalesAI предоставляет полную информацию о звонках всех менеджеров в режиме реального времени.

Процесс разработки и настройки занимает всего 2−4 недели, в рамках которых вы сможете создать более качественный скрипт с экспертами, а мы научим нейросеть определять его пункты с точностью не менее 90% и настроим интеграцию с вашей CRM. Отсчет лицензионного периода начинается с момента готовности.

Запишитесь на демо встречу, чтобы увидеть, как полный контроль нейросетью поможет вам увеличить продажи на 38%:

КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПа Календарь откроется после заполнения формы
Заполняя и отправляя форму регистрации, вы даете Согласие на получение новостной и рекламной рассылки и на связанную с ней обработку персональных данных.