Как повысить конверсию продаж в 2023

Никто не любит писать протоколы встреч. Я терпеть это не могу. Аналогично заносить данные в CRM после каждой встречи. Ни у кого в календаре нет таймслота после каждой встречи с названием “Составить протокол встречи”. Именно поэтому появляются ассистенты, секретари и тд. Именно поэтому мы записываем встречу на видео, надеясь, что когда-то вернемся, чтобы ее прослушать.

Чтобы никто не напрягался и протокол был всегда готов, для этого и создан SalesAI с нейросетями под капотом.

Почему не все продавцы достигают своих целей, если в вашей компании существует четко определенный процесс продаж? Непоследовательные процессы продаж вызывают недостаток воздействия и затрудняют для продавцов проведение потенциальных клиентов через весь CJM.

Построение надежного процесса продаж B2B, совместимого с вашей Data Driven воронкой продаж, помогает в управлении сделками, а также в выявлении неактивных сделок, что напрямую влияет на конверсию продаж

Традиционно продажи были связаны с силой убеждения и прочностью отношений. Они каким-то образом избежали строгости управления и профессиональной дисциплины процессов, которые появились в таких отделах, как финансовый или производственный. В результате и по сей день процессы продаж остаются неструктурированными и неопределенными, полагаясь в основном на талант и опыт менеджеров по продажам, и мало кто из менеджмента задается вопросами, чтобы понять, какие возможности действительно стоят их времени и усилий. Ну не правда, некоторые задаются. И это они в основном лидируют на высококонкурентных рынках. Но на растущих рынках ситуация стремная.

Process Mining: Научный подход к процессу продаж и управлению эффективностью

Именно здесь вступает в дело Process Mining. Он извлекает все данные о процессе продаж в виде журналов событий, давая вам четкое представление о том, как ваши действия по продажам взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Добавив к п.7 алгоритмы машинного обучения, вы, наконец, узнаете, какие закономерности в процессе продаж оказывают наибольшее влияние на ваши KPI и какие действия необходимо предпринять для их устранения. В продажах это может означать добавление ответа на нужный вопрос в переписку с лидом, который еще не задал его, но нейросеть знает, что задаст в следующем письме. Таким образом, мы сокращаем время на переписки и вовремя даем правильный ответ, провоцирующий лида сделать следующий шаг по процессу.

По сути, "то, как чувствуют себя ваши сотрудники, так будут чувствовать себя ваши клиенты. А если ваши сотрудники не чувствуют, что их ценят, то и ваши клиенты тоже". Это может показаться очевидным, но от того, насколько хорошо вы подготовите своих SDR, AE, CS (МП), будет зависеть их успех, а также успех вашей компании. Если ваш план подготовки продавцов учитывает только знакомство с инструментами и не предусматривает долгосрочного обучения, то ваши усилия, скорее всего, окажутся напрасными.

Поскольку тренинги по продажам часто состоят из марафонского изложения материала, рассчитанного на день-два, менеджеры ожидают, что МП потребуется несколько месяцев, чтобы освоить свою работу. Такое длительное время обучения приводит к высокой текучести кадров и связанным с этим расходам и потере дохода. А с ростом удаленной работы недостатки стандартных методов обучения усугубляются.

Беседы с потенциальными клиентами - один из лучших способов узнать, какие болевые точки испытывает ваш целевой клиент, какие у него есть возражения, кого он считает вашим конкурентом и как вы можете улучшить свой продукт. Но разве вы получите эту информацию, если будете следовать жесткому скрипту? Кто захочет общаться с роботом?

Как мы уже рассказывали в каждой статье, интеллектуальный анализ разговоров помогает записывать и анализировать разговоры с клиентами, чтобы помочь торговым представителям и маркетологам легко получить доступ к ключевой информации из разговоров, ускорить ввод данных в CRM и передать информацию другим заинтересованным лицам в своей команде.