Ищем самую эффективную альтернативу сервису речевой аналитики VOXYS.
Современный бизнес требует инновационных решений для повышения эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами. Речевая аналитика стала неотъемлемой частью работы многих компаний, позволяя контролировать качество обслуживания, оптимизировать рабочие процессы и повышать конверсию. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности сервиса VOXYS, одного из лидеров рынка речевой аналитики. С помощью искусственного интеллекта VOXYS обеспечивает точное распознавание речи, анализ эмоций и семантики диалогов, что помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе данных. Мы также сравним VOXYS с платформой SalesAI, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий инструмент для вашего бизнеса.
Какая система лучше решает задачи повышения качества обслуживания и оптимизации работы отделов продаж? В этой статье рассмотрим возможности сервисов VOXYS и SalesAI.
Зачем нужны сервисы речевой аналитики
Использование искусственного интеллекта выводят компании на новый уровень эффективности: сокращают издержки, автоматизируют процессы и повышают продуктивность сотрудников.
Сервисы речевой аналитики предоставляют бизнесу инструменты для автоматического контроля эффективности работы колл-центров и отделов продаж. Такие решения позволяют анализировать 100% телефонных разговоров даже в крупных компаниях. Это помогает оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повышать конверсию.
В этой статье мы сравним функциональные возможности двух таких сервисов — VOXYS и SalesAI, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящее решение для вашего бизнеса.
Функциональные возможности сервиса речевой аналитики VOXYS
Сервис дает возможность компаниям контролировать качество коммуникации с клиентами, снижать затраты и принимать решения на основе анализа точных данных речевой аналитики.
В основе алгоритма работы VOXYS — семантический поиск. Сервис осуществляет расшифровку всех звонков и поиск по всему этому массиву данных определенных слов или фраз.
Для анализа система использует несколько словарей с различной лексикой, но пользователи имеют возможность добавлять и свои словари, которые содержат специфическую лексику, наиболее актуальную именно для этой сферы деятельности и целевой аудитории. После транскрибирования аудио в текст искусственный интеллект ранжирует все диалоги с клиентами по тематикам и проводит их анализ. В дальнейшем это дает возможность и в случае необходимости быстро находить нужные звонки.
Система речевой аналитики VOXYS обучена не только распознавать речь, но дифференцировать эмоциональный фон диалогов, что дает возможность максимально точно понимать сильные и слабые точки взаимодействия и работать над повышением качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Система VOXYS также способна для определить пол и возраст собеседников. Эти данные имеют важное значение для анализа целевой аудитории и более точной работы на всем цикле сделки.
При использовании в ходе разговора тех или иных ключевых слов (это могут быть стоп-слова или какие-то выбранные значимые фразы), система автоматически формирует уведомления для руководителей. Эта функция позволяет фиксировать проблемные точки и быстро их разрешать.
На основе анализа всего массива звонков происходит формирование отчетов для РОПа и руководства компании. В VOXYS предусмотрен индивидуальный подход к аналитике и формированию отчетов: руководители сами задают метрики и критерии для аналитики, чтобы получать наиболее актуальные для компании результаты.
Вся статистика по звонкам доступна на удобном для восприятия дашборде, что помогает анализировать основные тенденции и понимать максимально быстрые и обоснованные решения.
Пять причин, почему SalesAI — лучшая альтернатива сервису речевой аналитики VOXYS
SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.
Система SalesAI также предлагает весь функционал, доступный пользователям VOXYS, но превосходит это решение по ряду ключевых параметров. Перечислим только пять основных преимуществ.
Во-первых, SalesAI работает на базе более продвинутой технологии распознавания речи Yandex STT. Это дает возможность получать более точные результаты, чем в VOXYS и большинстве других систем. Если у VOXYS заявленная точность распознавания речи — в пределах 95%, то у SalesAI этот показатель выше 95% даже при невысоком качестве аудио.
SalesAI использует технологию LLM, которая построена на анализе семантики и контекста. VOXYS работает на основе менее точного анализа по ключевым словам. Поэтому итоговый результат анализа, который дает нейросеть SalesAI, значительно более подробный и точный, чем в VOXYS.
Во-вторых, SalesAI максимально автоматизирует весь процесс анализа звонков, исключая ошибки и освобождая сотрудников от ежедневных рутинных задач вроде заполнения CRM-системы информацией после разговоров с клиентами. Система легко интегрируется с различными CRM и другими бизнес-приложениями, что повышает общую эффективность и упрощает управление данными.
SalesAI автоматически вводит все данные в соответствующие ячейки CRM, составляет КП и фиксирует договоренности с клиентом в виде саммари встречи. Это экономит время и позволяет избегать ошибок и неточностей, которые неизбежно допускает любой сотрудник в потоке ежедневных задач.
В системе VOXYS эти функции автоматизации рутины не реализованы.
Третье важное преимущество SalesAI — расширенная аналитика. Нейросеть выдает на дашборде и в отчетах руководителям детализированную статистику по каждому клиенту и менеджеру. Система SalesAI автоматически оценивает работу каждого сотрудника по более чем 50 параметрам, среди которых: соблюдение чек-листа, качество коммуникации и эмоциональный фон, работа с ключевыми возражениями, соблюдение ключевых этапов сделки и т. п.
Такая детальная оценка недоступна большинству конкурентам. Поэтому РОПу не нужно долго прослушивать и разбираться, почему уходят лиды и что с этим можно сделать.
В системе VOXYS аналитика имеет меньшую детализацию, чем в SalesAI. Это дает больше рычагов управления продажами.
Четвертое преимущество заключается в системе обучения сотрудников отдела продаж. Нейросеть SalesAI не только диагностирует, где есть проблемы, но и дает точные алгоритмы их решения. Каждый менеджер получает понятные и конкретные рекомендации и подсказки, которые помогают ему успешно закрывать возражения и продавать больше.
В системе VOXYS такого функционала в данный момент нет. Поэтому работа над ошибками отнимает больше ресурсов и менее эффективна.
Пятое преимущество SalesAI заключается в проработанной аналитике по каждой сделке. Система автоматически производит скоринг лида, анализирует стадию, на которой сделка находится на самом деле и дает объективный прогноз по каждой сделке на дашборде.
В системе VOXYS таких возможностей в данный момент нет.