Методичка для менеджеров по продажам, как с помощью простых ежедневных приемов развивать свой эмоциональный интеллект, чтобы повысить свою эффективность.
Эмоциональный интеллект повышает эффективность вашей коммуникации как на рабочем месте, так и в личной жизни, но в первую очередь, он помогает понять себя. От уверенности, сочувствия и оптимизма до социальных навыков и самоконтроля - понимание и управление своими эмоциями может ускорить успех во всех сферах вашей жизни.
Неважно, в какой профессиональной области вы работаете, руководите ли вы командой из двух или 20 человек, или даже просто собой, осознание того, насколько эффективно вы умеете управлять собственной эмоциональной энергией, является отличной отправной точкой. Эмоциональный интеллект отсутствует в учебном плане школы или университета на технических специальностях, его не преподают и не тестируют, так откуда же он взялся, что это такое, есть ли он у вас и действительно ли он так важен?
К счастью, этому можно научиться, и мы составили полный список советов, которые помогут вам исследовать свой собственный уровень эмоционального интеллекта и приобрести важные навыки эмоционального интеллекта, которые можно применять в повседневной жизни. Некоторым из этих советов мы следуем сами, а про другие вычитали в Телеге, (шутка), в умных научных книгах, которые знают, как мотивировать и вдохновлять свои команды, но в первую очередь - самих себя.
Проще говоря, эмоциональный интеллект - это то, насколько хорошо человек определяет и управляет своими эмоциями и реагирует на эмоции других людей. Это понимание того, как эти эмоции формируют ваши мысли и действия, чтобы вы могли лучше контролировать свое поведение и развивать навыки более эффективного управления собой. Повышение эмоциональной осознанности позволяет нам расти и глубже понимать, кто мы есть, что дает нам возможность лучше общаться с другими людьми и строить более крепкие отношения.
Мы предлагаем начать с этих 8 приемов, которые являются хорошей отправной точкой для раскрытия основ вашего эмоционального интеллекта.
Часто мы ведем суматошный, напряженный образ жизни, и нам слишком легко потерять связь с нашими эмоциями. Чтобы восстановить связь, попробуйте установить таймер на различные моменты в течение дня. Когда таймер сработает, сделайте несколько глубоких вдохов и обратите внимание на свои эмоциональные ощущения. Обратите внимание на то, где эта эмоция проявляется в виде физического ощущения в вашем теле, и на что это ощущение похоже. Чем больше вы будете практиковаться, тем больше это будет становиться второй натурой.
Пока вы тренируете свою эмоциональную осознанность, уделите время и своему поведению. Обратите внимание на то, как вы ведете себя, когда испытываете определенные эмоции, и как это влияет на вашу повседневную жизнь. Управлять своими эмоциями становится проще, когда мы становимся более осознанными в том, как мы на них реагируем.
В этом гиперсвязанном мире легко попасть в "пузырь мнений". Это состояние существования, когда ваше собственное мнение постоянно подкрепляется людьми с похожей точкой зрения. Найдите время, чтобы прочитать другую сторону истории и оспорить свои взгляды (даже если вы по-прежнему считаете их правильными). Это поможет вам понять других людей и быть более восприимчивым к новым идеям.
Ваши эмоции и поведение исходят от вас, они не исходят от кого-то другого, и как только вы начнете брать на себя ответственность за то, что вы чувствуете и как себя ведете, это окажет положительное влияние на все сферы вашей жизни.
Ключевой частью эмоционального интеллекта является празднование и осмысление положительных моментов в жизни. Люди, испытывающие положительные эмоции, как правило, более устойчивы и чаще имеют полноценные отношения, что поможет им пережить невзгоды.
Размышлять о негативных чувствах так же важно, как и о позитивных. Понимание того, почему вы чувствуете негатив, является ключом к тому, чтобы стать полноценной личностью, способной справляться с негативными проблемами в будущем.
Жизнь подбрасывает нам различные ситуации, и большинство из нас регулярно испытывают стресс. Чтобы справиться со своими эмоциями и избежать вспышек, не забывайте дышать. Возьмите тайм-аут и ополосните лицо холодной водой, выйдите на улицу, подышите свежим воздухом или приготовьте напиток - все, что угодно, чтобы сохранить спокойствие и дать себе возможность разобраться в том, что происходит и как вам следует реагировать.
Поймите и запомните, что эмоциональный интеллект - это то, что вы развиваете и что требует постоянного совершенствования; это очень важный процесс на протяжении всей жизни.
Как прокачать Эмоциональный Интеллект (EQ), чтобы продавать больше
Ключевой компонент эмоционального интеллекта, самосознание - это способность распознавать и понимать свой характер, настроение и эмоции, а также их влияние на других. Оно включает в себя реалистичную самооценку того, на что вы способны - ваших сильных и слабых сторон - и знание того, как вас воспринимают другие. Это может помочь выделить области для самосовершенствования, сделать вас лучше в адаптации и ограничить принятие неверных решений.
Полностью познать себя сложно, а объективно взглянуть на себя практически невозможно, поэтому жизненно важно услышать мнение тех, кто вас знает. Спросите их, в чем ваши сильные и слабые стороны, запишите то, что они говорят, и сравните. Найдите какие-нибудь закономерности и не забывайте спорить с ними - это не значит, что они правы, они просто пытаются помочь вам оценить ваше восприятие с чужой точки зрения.
Отличный способ получить точное представление о себе - это вести дневник. Начните с записи того, что происходило с вами в конце каждого дня, что вы чувствовали и как вы с этим справлялись. Записывая подобные детали, вы будете лучше понимать, что вы делаете, и выявите, откуда могут исходить проблемы. Периодически просматривайте свои комментарии и обращайте внимание на любые тенденции.
У каждого человека есть своя мотивация, когда он начинает работу над проектом. Трудность заключается в том, чтобы не потерять эту движущую силу, когда появляются трудности. Слишком часто люди начинают проект, но не могут его завершить, потому что теряют мотивацию. Потратьте время на то, чтобы понять, что вас мотивирует, и используйте это, чтобы подтолкнуть себя к финишу.
Иногда эмоциональные вспышки происходят потому, что мы не находим времени, чтобы замедлиться и разобраться в своих чувствах. Дайте себе передышку и сделайте сознательное усилие, чтобы помедитировать, заняться йогой или почитать - небольшой эскапизм творит чудеса. И в следующий раз, когда у вас возникнет эмоциональная реакция на что-то, постарайтесь сделать паузу, прежде чем реагировать.
Люди, осознающие себя, способны распознавать свои эмоции по мере их возникновения. Важно быть гибким по отношению к своим эмоциям и адаптировать их к ситуации. Не отказывайтесь от своих эмоций, но и не будьте жесткими с ними, найдите время, чтобы обработать свои эмоции, прежде чем выразить их.
Подумайте о ситуации, в которую вы собираетесь попасть, и предскажите, что вы будете чувствовать. Потренируйтесь называть и принимать чувства - называя чувство, вы получаете контроль над ним. Постарайтесь выбрать подходящую реакцию на чувство, а не просто реагировать на него.
Если вы все еще не уверены в том, какой путь выбрать, доверьтесь своей интуиции. В конце концов, ваше подсознание на протяжении всей вашей жизни учило вас, какой путь выбрать.
Эффективное использование эмоций на встречах с ТОПами
Как только вы освоите самоанализ и поймете, как работают ваши эмоции, вы сможете заняться самоменеджментом. Это означает принятие ответственности за свое поведение и благополучие, а также контроль над эмоциональными вспышками.
Один из ключевых способов держать свои эмоции под контролем - изменить сенсорный вход: как гласит старая поговорка, движение диктует эмоции. Поэтому выведите свое физическое тело из рутины, посетив занятия по физкультуре, или попробуйте направить напряженный ум в нужное русло с помощью головоломки или книги - все, что угодно, лишь бы нарушить существующую рутину.
Составление расписания и его соблюдение чрезвычайно важно, если вы хотите эффективно выполнять задачи.
Пол Майнорс из Productivityist пишет: "Когда вы назначаете встречи в своем календаре, вы говорите себе: "Я собираюсь сделать A, B и C к дате X, и это займет Y часов". Как только вы даете такое обещание, вам становится сложнее откладывать".
Это звучит просто, но контроль за тем, что вы едите и пьете, может сильно повлиять на ваше эмоциональное состояние, поэтому старайтесь изо всех сил придерживаться сбалансированного питания.
Направьте свою эмоциональную энергию на что-то продуктивное. Это нормально - держать переполняющие эмоции внутри, особенно если сейчас неподходящее время для их выхода. Однако когда вы это сделаете, вместо того чтобы выплескивать их на что-то бесполезное, обратите их в мотивацию. Не злитесь, становитесь лучше.
Ключевым фактором в управлении собой и своими эмоциями является сознательное выделение времени на то, чтобы заинтересоваться предметом разговора, будь то бизнес или личная жизнь.
Установить доверие с человеком может быть непросто, а потеряв его, очень трудно восстановить. Постарайтесь помнить о том, что люди - всего лишь люди и могут совершать ошибки. Предлагая свое доверие, вы приглашаете людей предложить свое доверие в ответ.
У вас есть возможность выбирать, как реагировать на ситуацию - вы можете либо слишком остро реагировать, либо сохранять спокойствие. Но это ваш выбор.
Как работают эмоции в продажах
Мотивация
Являясь аспектом эмоционального интеллекта, самомотивация относится к нашему внутреннему стремлению к достижению и улучшению нашей приверженности своим целям, готовности действовать в соответствии с возможностями и нашему общему оптимизму.
Личные цели могут обеспечить долгосрочное направление и краткосрочную мотивацию. Поэтому возьмите ручку и бумагу, подумайте о том, где вы хотите быть, и поставьте перед собой несколько целей. Основывайтесь на своих сильных сторонах, сделайте их актуальными для вас и, в конце концов, сделайте их захватывающими и достижимыми. Одной этой задачи будет достаточно, чтобы мгновенно повысить вашу мотивацию!
Поставив перед собой новую цель, обязательно поставьте перед собой реалистичные и четкие задачи по ее достижению и поймите, что перемены - это неизбежная часть жизни. Достижения повышают уверенность в себе, а с ростом уверенности в себе повышается и способность добиваться большего, видите, как это работает?
Для поддержания мотивации важно сохранять позитивный и оптимистичный образ мышления. Рассматривайте проблемы и неудачи как возможности для обучения, а не как неудачи, старайтесь избегать негативно настроенных людей и лучше окружить себя позитивными, хорошо мотивированными людьми - они окажут на вас большое влияние.
Как знания, так и информация являются ключевыми факторами, питающими ваш разум и поддерживающими ваше любопытство и мотивацию. А поскольку информация так легко доступна, у вас есть возможность подпитывать свои ценности и страсти одним нажатием кнопки!
Самым большим препятствием для полного раскрытия вашего потенциала является то, что вы недостаточно часто бросаете себе вызов. Если вы готовы выйти из своей зоны комфорта, с вами могут произойти великие вещи, поэтому делайте это как можно чаще.
Не бойтесь просить о помощи, когда она вам нужна, и наоборот. Если другим нужна помощь, не отказывайте им в ней. Видя, как другие люди добиваются успеха, вы только поможете мотивировать себя.
Для мгновенного кратковременного повышения мотивации встаньте и потянитесь как можно сильнее в течение 10 секунд. Когда вы вернетесь за свой стол, вы будете в правильном расположении духа и готовы к работе.
Эмпатия - это способность понимать эмоции других людей. Понимание того, что у каждого человека есть свой собственный набор чувств, желаний, триггеров и страхов. Проявляя эмпатию, вы позволяете их переживаниям резонировать с вашими собственными, чтобы эмоционально правильно отреагировать. Это навык на всю жизнь и самый важный для навигации в отношениях, и хотя он может не приходить естественно, есть несколько способов его развить.
Прежде чем вы сможете сопереживать кому-то, вам сначала нужно понять, о чем он говорит, а это значит, что умение слушать находится в самом эпицентре эмпатии. Это означает, что нужно дать им возможность говорить без перерыва, без предубеждений, без скептицизма и отложить свои собственные проблемы, чтобы дать себе возможность вникнуть в ситуацию и подумать о том, что они чувствуют, прежде чем реагировать.
Являетесь ли вы лидером команды или работаете над проектом вместе с другими, старайтесь оставаться доступным и располагающим к себе.
Всем нам знакома фраза "поставь себя на их место", и это именно так. Самый простой способ получить немного перспективы в следующий раз, когда возникнет проблема или ситуация, - это поменяться местами с другим человеком и действительно подумать о происходящем с его точки зрения. Иногда нет правильного или неправильного, но, по крайней мере, вы поймете достаточно, чтобы прийти к решению или предложить полезный совет.
Один из самых быстрых способов предложить искренний обмен мнениями или знак сочувствия - это выслушать чей-то опыт и связать его с аналогичным собственным опытом. Не бойтесь открыться, это может стать началом большой и прочной дружбы.
Старая поговорка "путешествия расширяют сознание" по-прежнему верна, даже в этом постоянно сужающемся мире. Иногда лучший способ открыть свой разум - это сесть в самолет и отправиться в совершенно другое место.
Высокоэмпатичные люди обладают неутолимым любопытством к незнакомым людям. Общаясь с людьми, не входящими в наш привычный круг общения, мы узнаем и начинаем понимать мнения, взгляды и жизнь людей, которые отличаются от наших собственных. Так что в следующий раз, когда вы будете сидеть в автобусе, вы будете знать, что делать...
Еще один полезный совет - слушая, что говорит человек, используйте слова подтверждения, такие как "я понимаю" и "я вижу", чтобы показать человеку, что вы его слушаете (но, конечно, говорите их только в том случае, если вы действительно слушаете!)
Как SalesAI прокачивает эмоциональный интеллект менеджера по продажам
В терминах эмоционального интеллекта социальные навыки означают навыки, необходимые для эффективного управления эмоциями других людей и влияния на них. Они охватывают широкий спектр способностей, от общения и управления конфликтами до преодоления перемен, знакомства с новыми людьми и построения отношений, и играют роль практически во всех сферах нашей жизни, от работы до романтической жизни. Она сложна и требует использования почти всех пунктов, о которых мы уже упоминали, но вот вам несколько советов.
Хороший способ начать улучшать свои социальные навыки - это выделить один навык, который вы знаете, что хотели бы развить, это сузит круг задач и даст вам возможность сосредоточиться. Всемирно известный психолог Дэниел Гоулман предлагает выделить кого-то, кого вы знаете, кто хорош в этом конкретном навыке, понаблюдать за тем, как он действует и как контролирует свои эмоции, а затем внедрить и применить эти знания к себе.
Конечно, не в буквальном смысле! Все слышали фразу "пройти милю в чужой обуви", но сколько людей на самом деле практикуют этот совет? Попробуйте, вы никогда не знаете.
Идея практиковать свои социальные навыки может показаться странной, но, как и все в жизни, практика делает совершенным.
Мы не хотим показаться старыми, но если вы переведете свою социальную жизнь в оффлайн и будете общаться с людьми лицом к лицу, это откроет перед вами множество возможностей для приобретения и развития социальных навыков. Так что в следующий раз вместо того, чтобы переписываться с лучшим другом, встретьтесь с ним и выпейте по стаканчику! Эмоциональный интеллект не ограничивается рамками (не)социальных сетей...
Хороший способ практиковать свою социальную хватку - посещать местные мероприятия. Самое замечательное в этих мероприятиях то, что у всех присутствующих есть общая причина для их посещения.
Мы говорим о важности невербального общения и о том, как оно может повлиять на мнение человека о вас. Язык тела, тон голоса и зрительный контакт - это ключевой момент, позволяющий дать понять другим, что вы чувствуете эмоционально. Поэтому, как только вы разобрались со своими эмоциями, подумайте о том, как вы физически проявляете себя.
Самый эффективный метод развития социальных навыков - это выйти на улицу и быть общительным. Это звучит просто, но вы не сможете укрепить свои социальные навыки, не будучи общительным! Присоединитесь к группе или сети за пределами вашего обычного круга общения; это идеальный способ применить все наши советы на практике.
Чего следует избегать
Люди с высоким уровнем EQ очень редко проявляют следующие черты характера, о чем вам следует помнить.
Эмоционально интеллигентные люди слушают, дают дельные советы и сочувствуют тем, кто в этом нуждается, но они не позволяют чужим жизням и эмоциям влиять на их собственную или управлять ею.
Жалобы подразумевают две вещи: во-первых, что мы жертвы, а во-вторых, что у наших проблем нет решений. Редко кто из эмоционально интеллектуальных людей чувствует себя жертвой, и еще реже они чувствуют, что решение проблемы находится за пределами их возможностей. Поэтому вместо того, чтобы искать кого-то или что-то, чтобы обвинить, они мыслят конструктивно и растворяют решение в частной жизни.
Эмоционально интеллигентные люди умеют отгонять циничные мысли. Они признают, что негативные мысли - это всего лишь мысли, и делают выводы, опираясь на факты, а также умеют заглушить любой негатив.
Люди с высоким эмоциональным интеллектом предпочитают учиться на ошибках и выборе, который они сделали, и вместо того, чтобы зацикливаться на прошлом, стараются жить настоящим.
Хотя определенная доля эгоизма необходима для достижения успеха в жизни, слишком большая может разрушить отношения и привести к дисгармонии. Старайтесь избегать чрезмерного эгоизма и учитывать потребности других людей.
Если все остальные что-то делают, они не чувствуют себя обязанными следовать их примеру, если не хотят этого. Они мыслят независимо и никогда не идут на поводу у других людей.
Ничто не разрушает моральный дух человека быстрее, чем чрезмерная критичность. Помните, что люди - всего лишь люди и имеют те же мотивы (и ограничения), что и вы. Уделите время тому, чтобы понять другого человека, а затем сообщите о тех изменениях, которые вы хотите увидеть.
Понимая и успешно применяя эмоциональный интеллект, вы тоже сможете полностью раскрыть свой потенциал и достичь своих целей.
Как РОПу и менеджеру по продажам прокачать свой эмоциональный интеллект. Практические рекомендации по развитию эмоционального интеллекта в продажах...
Эмоциональный интеллект сейлзов. Как эмоциональный интеллект влияет на продажи. Как сервисы речевой аналитики повышают эмоциональный интеллект в...
Минимизировать расходы на текучесть кадров, повысить уровень удержания сотрудников и производительность труда, ускорить выход менеджеров по продажам...