Узнайте, как сделать холодные звонки более эффективными. Что делать для увеличение конверсии холодных звонков и как преодолевать возражения.
Сравнение Yandex SpeechKit и SalesAI: какие возможности предлагает каждая платформа для анализа звонков, в чём ключевые различия
Речевая аналитика imot.io или SalesAI? Узнай, какая платформа лучше подходит для вашего бизнеса и где больше пользы в реальных сценариях.
Холодные звонки остаются одним из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов. Однако, чтобы эти звонки действительно приносили результат, необходимо владеть искусством активного слушания. Активное слушание помогает продавцу не только услышать, что говорит потенциальный клиент, но и понять его настоящие потребности и проблемы. Это позволяет выстроить более доверительные и прочные отношения, что в итоге приводит к увеличению продаж.
В данной статье мы рассмотрим, что такое активное слушание и почему оно так важно в контексте холодных звонков. Вы узнаете о ключевых техниках активного слушания, таких как сосредоточенность, использование утверждений, задавание уточняющих вопросов и резюмирование. Эти техники помогут вам более эффективно взаимодействовать с клиентами, делая каждый звонок более результативным.
Кроме того, мы обсудим распространенные препятствия на пути к активному слушанию и предложим практические советы по их преодолению. Даже самые опытные продавцы могут столкнуться с трудностями в этой области, поэтому важно знать, как справляться с этими вызовами.
Применяя рекомендации из этой статьи, вы сможете значительно повысить свою компетентность в проведении холодных звонков и добиться лучших результатов в продажах. Активное слушание — это ключ к успеху в общении с клиентами, и мы готовы помочь вам овладеть этим навыком.
В своей основе все продажи зависят от умения донести свои идеи. Именно это делает активное слушание столь важным для успешной стратегии холодных звонков; слушая и отвечая на вопросы потенциальных клиентов таким образом, чтобы установить взаимопонимание, потенциальные клиенты могут быть уверены, что менеджер на другом конце настроен на их желания и потребности.
Активное слушание имеет ряд преимуществ, включая:
Достижение активного слушания, которое является ключом к повышению конверсии, начинается с создания идеального соотношения «Говорить/Слушать» во время звонка. Как же этого добиться?
Если вы хотите перейти от разговора к конверсии, вам необходимо найти правильный баланс между разговором с клиентами и выслушиванием их ответов. В идеале, вы должны стремиться равномерно распределять звонки между каждым из этих двух компонентов, поддерживая соотношение между Говорением и Слушанием на уровне 45/55%. К сожалению, многим торговым представителям не удается достичь этого показателя. В большинстве случаев холодные звонки оказываются с большим перевесом в одну сторону, а некоторые представители говорят почти 3/4 разговора во время звонка.
Если большую часть разговора ведете вы, это обычно означает наличие нескольких ошибок:
Многие менеджеры испытывают дискомфорт от тишины, и не зря. Мертвый воздух во время разговора может быть опасен, а слишком долгое молчание, безусловно, приведет к гибели продажи. Но этот страх также приводит к чрезмерной коррекции: если вы говорите без остановки, у потенциального покупателя просто не остается места для разговора. Научитесь спокойно предоставлять это пространство и не паникуйте, если лиду требуется время, чтобы ответить. Молчание подтолкнет их к разговору, а предоставив пространство, вы покажетесь более уверенным в себе. Поспешное изложение следующей точки зрения обесценивает предыдущую и снижает вероятность того, что потенциальный клиент воспримет вас всерьез. Поэтому сделайте вдох, выскажите свою точку зрения, а затем воспользуйтесь пространством!
Отчасти причиной того, что многие продавцы говорят так часто и торопливо, является потеря времени. В процессе холодных звонков так много составляющих, которые отнимают время; если вы хотите добиться большого количества звонков, каждая секунда на счету. Это приводит к безумному рывку к финишной черте конверсии в попытке сэкономить время. К сожалению, этот спринт почти всегда заканчивается спотыканием.
Найдя способы экономии времени, вы сможете избежать ощущения спешки во время разговора с потенциальным клиентом. Высокоэффективные инструменты продаж, такие как дозвонщики, могут дать вам необходимый запас времени, чтобы позволить вашим потенциальным клиентам выговориться. Автоматизируя многие традиционные процессы продаж, правильная система дозвона может сэкономить до 30 секунд на каждом звонке. Хотя это может показаться не очень много, это время увеличивается, и еще 30 секунд на звонок могут означать разницу между конверсией и неудачей. А системы заполнения CRM, такие как SalesAI, сэкономят вам еще еще больше времени и позволят сделать почти в 2 раза больше звонков:
Частично причина нежелания клиента разговаривать кроется в отсутствии доверия. Одна из самых больших слабостей холодных звонков заключается в том, что потенциальные клиенты не знают вас. По статистике, велика вероятность того, что они вообще не возьмут трубку, а если и возьмут, то их может отпугнуть незнакомый код города или номер 8-800. Это начинает разговор с плохой ноты, заставляя представителя бороться за установление раппорта за то короткое время, которое у него есть.
Чтобы увеличить шансы на то, что клиент возьмет трубку и предстанет как местный бизнес, вам следует использовать местный набор номера. Благодаря использованию надежных местных телефонных кодов программное обеспечение для набора номера с местным присутствием способствует более активным звонкам и повышению первоначального доверия со стороны потенциальных клиентов. Доверие делает клиентов более комфортными, что заставляет их говорить. Вскоре вы добьетесь нужного соотношения между разговорами и прослушиванием, чтобы добиться более высокого коэффициента конверсии.
Еще одним ключом к достижению активного слушания является вербальное и невербальное общение. Все мы обладаем определенным уровнем природного разговорного интеллекта, который позволяет нам не только ориентироваться в разговоре, но и эффективно доносить свои мысли. Повысить эту способность означает обратить внимание на все способы общения во время холодного звонка, будь то выбор слов или интонация.
Хотя невербальное общение не играет роли в холодных звонках, вполне возможно, что вам придется совершить следующие шаги по сделке по видеосвязи или лично. В этих случаях есть несколько способов улучшить невербальные сигналы:
При вербальном общении есть несколько способов показать, что вы активно слушаете:
В целом, невозможно по-настоящему достичь активного слушания без правильных инструментов. SalesAI может сократить время, которое вы теряете в процессе холодного обзвона, предоставляя вам пространство, необходимое для того, чтобы позволить клиентам говорить как можно больше.
SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.
