Продажи - тяжелый труд, особенно в сфере B2B. Коэффициенты конверснейросети низкие, а цикл продаж длиннее. Ваши клиенты не просто достают свои кредитные карты, чтобы купить что-то. Они нуждаются в поддержке и большом количестве подтверждений. Лидеры продаж должны совершать звонки, встречаться с клиентами лично, отвечать на их вопросы и продолжать вести своих клиентов после продажи, чтобы гарантировать, что вы построите с ними здоровые отношения.
Нейросеть может помочь улучшить эти процессы продаж. Согласно исследованию, проведенному Harvard Business Review, компаннии, использующие нейросети в продажах, смогли увеличить количество лидов более чем на 50%, сократить время звонков на 60-70% и добиться снижения затрат на 40-60%.
Чтобы быть в курсе современных трендов технологий продаж, продаж технологий и технологий для продаж, подписывайтесь на наш канал в Telegram: VP of sales
Как нейросеть может увеличить продажи
Как руководитель отдела продаж, вы можете слышать, что Нейросеть будет править миром. Вы представляете себе будущее, в котором все продажи будут осуществляться дешевыми, но эффективными помощниками. Мы еще не дошли до этого, в основном потому, что нейросети еще недостаточно развиты для ведения сложных разговоров и построения отношений, необходимых в продажах. В том числе и из-за проблем с быстродействием железа. Сегодня нейросети не стремятся заменить менеджеров, а выступают в роли помощника:
Помочь им автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как ввод данных и планирование встреч, или сложную работу, не требующую личных отношений, например, прогнозирование продаж.
Помочь им более эффективно расставлять приоритеты и стать лучшими продавцами, выявляя закономерности в ответах клиентов
Предоставить руководителям команд подробную аналитику по всем коммуникациям между менеджерами и лидами, включая e-mail, встречи, звонки и чаты.
Мы определили 15 вариантов использования нейросетей и структурировали эти варианты использования вокруг 2 ключевых видов деятельности современных лидеров продаж. В настоящее время мы сосредоточены на внутренних продажах, например, в розничных продажах существуют различные основные виды деятельности и, следовательно, различные варианты использования искусственного интеллекта. Наша система ни в коем случае не является всеобъемлющей, но она постоянно совершенствуется, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если у вас есть какие-либо комментарии или предложения.
Хотя приложений с нейросетями множество, правильная расстановка приоритетов является ключом к успеху. Анализ процессов может помочь отделам продаж автоматически контролировать и управлять операциями продаж путем извлечения и анализа данных о процессах из CRM, других соответствующих ИТ-систем и документов.
Основные виды деятельности в сфере продаж и примеры использования нейросетей в этих видах деятельности:
Более точное прогнозирование продаж
1. Прогнозирование продаж
Прогнозирование - сложная, но поддающаяся автоматизации задача. Нейросети позволяют автоматически и точно прогнозировать продажи на основе всех контактов с клиентами и предыдущих результатов продаж. Дайте вашему персоналу больше времени на продажи и одновременно повысьте точность прогнозов.
2. Помощь менеджерам в работе с лидами
Лучшая расстановка приоритетов может позволить менеджерам по продажам более эффективно использовать свое время. Обычно торговые представители используют свой опыт за последние 5-10 лет, чтобы решить, на каких потенциальных клиентов следует обратить внимание. Однако системы искусственного интеллекта могут использовать данные сотен торговых представителей, чтобы понять факторы, повышающие вероятность покупки, и помочь вашим торговым представителям сосредоточиться на правильных перспективах.
3. Генерация лидов
Если вам нравятся ваши сейлы, дайте им лидов! Без лидов сейлы тратят драгоценное время на поиск лидов вместо того, чтобы заключать сделки.
4. Активные продажи/скоринг лидов
После генерации лидов необходимо определить их приоритетность. Правильно настроенные нейросети умеют оценивать вероятность конверсии на основе цифрового следа, данных сторонних организаций и компании, позволяя вашим менеджерам эффективно определять приоритеты.
Еще одним источником данных для определения приоритетов лидов является трафик вашей компании. Инструменты идентификации веб-сайтов могут помочь компаниям управлять приоритетами лидов, используя то, как потенциальные клиенты взаимодействуют с цифровыми ресурсами вашей компании. Эти инструменты позволяют определить лиды, которые проводят время на сайте компании и предоставляют контактную информацию компании. Вы определяете критерии того, как выглядит высококачественный лид, а затем эти платформы автоматически отправляют "триггерные отчеты" в почтовый ящик ваших менеджеров по продажам.
5. Персонализация контента для продаж и аналитика
После того как приоритетные клиенты определены, сейлы обслуживают их лучше с помощью контента, персонализированного с учетом их потребностей и предпочтений. Коэффициент вовлеченности лидов увеличивается благодаря персонализированному контенту, компании конвертируют посетителей и удерживают клиентов.
6. Предложения по следующим действиям менеджеров по продажам
Нейросеть умеет анализировать действия ваших менеджеров и лидов, чтобы предложить следующее лучшее действие. Никто не хочет тратить время на переписку по электронной почте, чтобы договориться о демонстрации, в то время как можно было бы заключить другую сделку.
7. Автоматизируйте рутинные действия по продажам с помощью нейросетей
Простые действия или действия, которые не требуют построения отношений, могут быть автоматизированы нейросетью.
8. Автоматизация ввода данных в CRM
Нейросеть без особых усилий синхронизирует данные из различных источников в вашей CRM.
9. Подсказки для менеджеров по продажам
Нейросеть предложит ответы во время живого общения или письменных сообщений с лидами.
10. Автоматизация организации встреч (цифровой помощник)
Предоставьте нейросети возможность назначать встречи, освобождая время ваших менеджеров. Например, Calendly связывает электронные письма и разговоры с вашим календарем, а Clara отвечает на ваши электронные письма и организует встречи.
11. Чат-бот для электронной почты
Бизнес-лидеры утверждают, что чат-боты могут увеличить продажи в среднем на 67%. Это объясняется тем, что чат-бот для продаж может помочь растопить лед с помощью персонализированного сообщения, облегчая клиенту задачу либо вступить в контакт в этот момент, либо вернуться в чат позже. Алгоритмы искусственного интеллекта также могут создавать индивидуальные электронные письма, подходящие конкретному человеку, и помогают менеджерам проводить разъяснительную работу с потенциальными клиентами, не тратя время на написание многочисленных писем.
12. Нейросеть-аватар
По мере обучения нейросеть-аватар в сфере продаж становится все более интеллектуальным и автоматически создает цифровые маркетинговые взаимодействия с лидами. Это еще одно приложение, которое может повысить вовлеченность клиентов, поскольку людям удобнее взаимодействовать с человекоподобными существами.
Улучшение аналитики продаж и управление эффективностью
13. Атрибуция продаж
Использование больших данных для точного отнесения продаж к маркетинговым или сейлзовым каналам.
14. Аналитика контактов с клиентами по продажам
Анализируйте все контакты с клиентами, включая телефонные звонки и электронные письма, чтобы понять, какое поведение и действия способствуют продажам. Поделитесь этими данными со всеми сотрудниками отдела продаж, чтобы повысить производительность.
15. Оптимизация цен
Инструменты динамического ценообразования на основе машинного обучения автоматически сканируют веб-страницы для сбора данных о конкурентах и предоставляют ценовые рекомендации на основе информации о ценах конкурентов и восприятия цен отдельными клиентами.