14 способов повышения конверсии В B2B SaaS

Коэффициент конверсии B2B SaaS является решающим фактором успеха любого бизнеса. Если у вашей компании нет достаточного количества клиентов, она не выживет. А если у вас нет достаточного количества B2B-лидов, вы никогда не сможете превратить их в платящих клиентов. Это означает, что вам, как предпринимателю или маркетологу, необходимо сосредоточиться на повышении коэффициента конверсии в B2B SaaS.

К сожалению, многие компании борются с теми же проблемами: низкой вовлеченностью и высоким уровнем оттока. Согласно исследованию Академии Baremetrics, средний уровень оттока пользователей SaaS составляет 3-5% в месяц. А по данным WordStream, средний показатель конверсии из бесплатного в платящего в компаниях B2B составляет 2,35%.

Существует ряд факторов, которые способствуют таким низким показателям. Но не стоит отчаиваться - есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии в B2B SaaS. В этой статье мы расскажем о 14 наиболее эффективных стратегиях, которые вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии и улучшения итоговых показателей вашего бизнеса.

Но прежде давайте сделаем шаг назад и разберемся, что такое коэффициент конверсии и как он работает.

Что такое коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии - это процент людей, совершивших желаемое действие, от общего числа людей, у которых есть возможность сделать это. Например, если 100 человек посетят ваш сайт и 10 из них приобретут ваш продукт, коэффициент конверсии составит 10%.

Существует несколько факторов, которые влияют на коэффициент конверсии. К ним относятся:

• качество вашего трафика: Являются ли люди, посещающие ваш сайт, той целевой аудиторией, которой нужен ваш продукт?

• качество вашего предложения: Достаточно ли убедительно ваше предложение, чтобы люди захотели его купить?

• качество вашей продающей страницы: Хорошо ли оформлена ваша страница продаж и легко ли на ней ориентироваться?

• ценообразование: Является ли ваша цена конкурентоспособной?

• обслуживание клиентов: Отзывчива ли и полезна ли ваша служба поддержки?

• ясность вашего призыва к действию (CTA): является ли ваш CTA ясным и понятным?

Это лишь некоторые из факторов, которые могут повлиять на коэффициент конверсии. И хотя есть ряд вещей, которые вы не можете контролировать - например, качество вашего трафика, - есть также ряд вещей, которые вы можете сделать для повышения коэффициента конверсии.

Коэффициент конверсии может быть измерен для нескольких различных действий, включая:

• покупки

• подписка на рассылку

• загрузки

• подписка на бесплатную пробную версию

Самое главное - сосредоточиться на том коэффициенте конверсии, который наиболее важен для вашего бизнеса. Например, если вы являетесь B2B SaaS компанией, то для вас наиболее важным коэффициентом конверсии, вероятно, будет коэффициент регистрации бесплатной пробной версии.

Как один стартап увеличил конверсию продаж на 68%

Как рассчитать коэффициент конверсии

Формула для расчета коэффициента конверсии довольно проста:

коэффициент конверсии = количество конверсий/количество посетителей.

Например, если в прошлом месяце на ваш сайт зашло 500 посетителей и 10 из них приобрели ваш продукт, коэффициент конверсии составит 2%.

14 проверенных способов повысить коэффициент конверсии в B2B SaaS-компаниях

Существует множество способов повысить коэффициент конверсии. Но не все методы одинаковы. Некоторые тактики могут работать некоторое время, но затем перестают быть эффективными. Другие могут вообще не сработать. Главное - найти стратегии, которые лучше всего подходят для вашей компании и вашей целевой аудитории.

Ознакомьтесь со следующими советами:

1. Улучшите качество вашего трафика

Если вы хотите повысить коэффициент конверсии, вам необходимо начать с улучшения качества вашего трафика. Это означает, что люди, которые посещают ваш сайт, являются целевой аудиторией, подходящей для вашего продукта. Их также называют квалифицированными потенциальными клиентами.

Некоторые из лучших стратегий по привлечению потенциальных клиентов включают в себя:

• PPC-реклама: Вы можете использовать PPC-рекламу для привлечения людей, которые ищут ключевые слова, связанные с вашим продуктом. Одними из лучших платформ для PPC-рекламы являются Google Ads и Яндекс директ. Это может быть немного дороговато, но оно того стоит, если вы нацелены на правильные ключевые слова.

• SEO: Вы можете использовать SEO для повышения рейтинга вашего сайта на страницах результатов поисковых систем (SERP). Таким образом, когда люди будут искать ключевые слова, связанные с вашим продуктом, ваш сайт будет отображаться в верхней части результатов.

• Социальные сети: Вы можете использовать социальные сети для привлечения людей, которые заинтересованы в вашем продукте или услуге. Например, если вы продаете товары для бизнеса, вы можете нацелиться на людей, которые работают в нужном сегменте на LinkedIn. Используйте vk.ru и Twitter, чтобы охватить более широкую аудиторию.

• Контент-маркетинг: Вы можете использовать контент-маркетинг для привлечения людей, которые ищут информацию, связанную с вашим продуктом или отраслью. Чтобы начать, создавайте сообщения в блогах, инфографику и электронные книги, которые будут информативными и актуальными для вашей целевой аудитории.

• E-mail маркетинг: Вы можете использовать e-mail маркетинг, чтобы охватить людей, которые подписались на вашу рассылку. Это отличный способ поддерживать связь со своими клиентами и продвигать свой продукт или услугу.

2. Улучшите качество вашего предложения

Следующий шаг - убедиться, что ваше предложение достаточно убедительно, чтобы люди захотели его купить. Это означает создание предложения, которое будет актуально для вашей целевой аудитории и предоставит им реальную ценность.

Это можно сделать разными способами, в том числе:

• создание бесплатной пробной или демонстрационной версии вашего продукта: Это отличный способ дать людям возможность испытать ваш продукт, прежде чем они решатся на его покупку.

• предложение скидки: Это создает ощущение срочности и побуждает людей купить ваш продукт до истечения срока действия скидки.

• создание электронной книги или white paper, которые актуальны для вашей целевой аудитории: Это отличный способ предоставить ценную информацию вашей целевой аудитории и показать им, что вы являетесь экспертом в своей области.

Следующий шаг - убедиться, что ваша LP хорошо оформлена и удобна для навигации. Это означает, что она должна быть релевантной для вашей целевой аудитории и содержать четкий CTA.

Существует множество способов сделать это, в том числе:

• использование конструктора целевых страниц для создания профессионально выглядящей страницы продаж: Вы можете использовать такие инструменты, как LeadPages или Instapage, чтобы создать высококачественную страницу продаж.

• нанять профессионального копирайтера для написания продающей страницы: Это отличный способ убедиться, что ваша страница продаж хорошо написана и убедительна.

• включение на страницу продаж свидетельств и отзывов: Это вызывает доверие у вашей целевой аудитории и показывает им, что ваш продукт эффективен.

Контроль звонков менеджеров по продажам с помощью AI, чтобы увеличить конверсию

4. Улучшите качество процесса оформления заказа

Следующий шаг - убедиться, что процесс оформления заказа проходит гладко и легко. Это означает, что страница оформления заказа должна быть хорошо оформлена и удобна для навигации.

Некоторые из многочисленных способов, которыми вы можете это сделать, включают:

• использование такого инструмента для тестирования различных версий вашей страницы оформления заказа

• нанять профессионального дизайнера для создания индивидуальной страницы оформления заказа

5. Улучшите ценообразование

Еще одним важным фактором, влияющим на коэффициент конверсии, является ценообразование. Если ваши цены не являются конкурентоспособными, вы, скорее всего, потеряете потенциальных клиентов. По данным Paypal, "43% покупателей бросают свои корзины из-за слишком высокой стоимости доставки".

Существует несколько способов улучшить ценообразование, в том числе:

• предложение бесплатной доставки: Это отличный способ побудить людей купить ваш товар.

• включение гарантии возврата денег: Это отличный способ вызвать доверие у вашей целевой аудитории и показать им, что вы уверены в своем продукте.

• изучение цен ваших конкурентов: Вы можете использовать такой инструмент, чтобы сравнить цены ваших конкурентов.

• предлагать скидки и купоны: Это отличный способ создать ощущение срочности и побудить людей купить ваш продукт.

6. Улучшите обслуживание клиентов

Кому нужно плохое обслуживание клиентов? Никому.

Плохое обслуживание клиентов - одна из основных причин, по которой люди покидают сайт, так ничего и не купив. Согласно исследованию, проведенному компанией Accenture, плохое обслуживание клиентов является причиной номер один, по которой люди меняют бренд.

Вот почему так важно убедиться в том, что ваша служба поддержки клиентов отзывчива и полезна.

Существует несколько способов улучшить обслуживание клиентов, в том числе:

• Убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов отзывчива и доброжелательна. Не позволяйте своим клиентам часами ждать на линии.

• Наймите службу живого чата. Человек, который общается с клиентом в чате, должен быть дружелюбным и отзывчивым.

• Используйте инструменты автоматизации, такие как, которые помогут вам обеспечить мгновенное обслуживание клиентов.

• Будьте доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Убедитесь, что вы готовы ответить на вопросы клиентов в режиме реального времени. Быстро реагируйте на запросы клиентов

12 метрик удержания клиентов, которые необходимо отслеживать для роста

7. Используйте технологию нацеливания на выход

Технология Exit-Intent - это отличный способ предотвратить уход людей с вашего сайта без покупки. Этот тип технологии позволяет отображать всплывающее сообщение, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт.

Это отличный способ привлечь внимание людей и побудить их к действию.

Существует несколько технологий exit-intent, в том числе:

• OptinMonster: Это отличный инструмент, позволяющий создавать всплывающие окна с указанием на выход.

• Exit Monitor: Это отличный инструмент, позволяющий отслеживать количество переходов с вашего сайта.

Как принять на работу новых менеджеров по продажам. Шаблон онбординг плана

8. Используйте тактику дефицита

Дефицит - это мощный психологический принцип, который вы можете использовать для повышения конверсии.

Скудость возникает, когда существует ограниченное предложение чего-либо. Когда люди чувствуют, что они не смогут получить что-то, они с большей вероятностью примут меры.

Некоторые из наиболее распространенных тактик дефицита включают:

• использование таймера обратного отсчета: это отличный способ создать ощущение срочности и побудить людей купить ваш SaaS-продукт.

• предложение скидки на ограниченное время: Это отличный способ побудить людей купить ваш продукт.

• включение сообщения "мало на складе": Это отличный способ заставить людей купить ваш продукт.

Как РОПу ускориться в 2 раза

9. Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство - это мощный психологический принцип, который вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии.

Социальное доказательство - это идея о том, что люди с большей вероятностью совершат действие, если увидят, что другие люди это делают.

Некоторые из наиболее распространенных тактик социального доказательства включают:

• включение отзывов клиентов: Это отличный способ показать потенциальным клиентам, что другие люди довольны вашим продуктом.

• демонстрация подписчиков в социальных сетях: Это отличный способ показать потенциальным клиентам, что другие люди заинтересованы в вашем продукте.

• включение отзывов покупателей: Это отличный способ показать потенциальным клиентам, что другие люди довольны вашим продуктом.

10. Улучшите ясность вашего призыва к действию (CTA)

Ваш CTA - один из самых важных элементов вашего сайта. Данные Creative показывают, что использование CTA на целевых страницах может увеличить конверсию на 80%.

Чтобы повысить ясность вашего CTA, убедитесь, что он:

• релевантным для вашей целевой аудитории

• четким и лаконичным

• размещен в нескольких местах на вашем сайте

11. Улучшите качество вашего сайта

Пользователи с большей вероятностью перейдут на сайт, который хорошо оформлен и прост в использовании. По данным INC, 38% пользователей прекращают взаимодействие с веб-сайтом, если его содержание или макет непривлекательны.

Чтобы повысить качество вашего сайта, убедитесь, что он:

• хорошо спроектирован и прост в использовании

• отзывчивый и удобный для мобильных устройств

• быстрый и простой в навигации

12. Улучшите SEO

Поисковая оптимизация - еще один важный фактор, влияющий на коэффициент конверсии. Согласно исследованию компании Impact, органический трафик конвертируется на 14,6%, а платный - на 2,5%.

Чтобы улучшить SEO, убедитесь, что вы:

• нацелены на правильные ключевые слова

• включение релевантных ключевых слов в заголовок и метатеги

• оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств

Используйте Google Analytics, чтобы отслеживать свой прогресс и видеть, как меняется коэффициент конверсии с течением времени.

13. Используйте A/B-тестирование

A/B-тестирование - это отличный способ повысить коэффициент конверсии. A/B-тестирование - это создание двух версий вашего сайта и их демонстрация двум разным группам пользователей. Цель - увидеть, какая версия работает лучше.

Вы можете протестировать множество вещей, включая:

• дизайн вашего сайта

• текст на сайте

• CTA на вашем сайте

14. Используйте инструменты увеличения коэффициента конверсии

Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии. Некоторые из наиболее популярных инструментов включают:

Подводя итоги

Вот и все - 14 эффективных способов повысить коэффициент конверсии B2B SaaS. Коэффициент конверсии - важнейший показатель для любой компании. Инвестировав время на повышение коэффициента конверсии, вы сможете увеличить выручку с теми же расходами для вашего бизнеса.

Внедрение даже нескольких из этих стратегий может существенно повлиять на успех вашего бизнеса. Но не верьте нам на слово - попробуйте и убедитесь сами! Какие еще у вас есть советы по улучшению коэффициента конверсии? Давайте обсудим на встрече?