Как нейросети ускоряют работу РОПа

Сегодня руководители отделов продаж сталкиваются с растущими вызовами. Большая часть их рабочего времени уходит на выполнение рутинных задач, таких как анализ звонков, обучение сотрудников и ввод данных в CRM. Это отвлекает их от стратегически важных задач и затрудняет управление командой на высоком уровне.

Внедрение технологий, основанных на искусственном интеллекте, предлагает революционный подход к решению этих проблем. Нейросети, такие как SalesAI, способны выполнять многие из этих задач быстрее и эффективнее, чем человек, освобождая руководителей для более важной работы. От аналитики разговоров до автоматического заполнения CRM и индивидуализированного обучения сотрудников – возможности ИИ кажутся безграничными.

Эта статья расскажет о том, как руководители отделов продаж могут использовать нейросети для удвоения своей эффективности, сократив время, затрачиваемое на рутину, и повысив качество работы своих команд. Мы исследуем, какие именно задачи может выполнить ИИ, и поделимся реальными примерами успеха компаний, уже внедривших эти технологии.

Половина рабочего времени руководителей отдела продаж уходит на рутину: послушать звонки менеджеров, заполнить данные для отчетов, составить скрипты. Если автоматизировать эти процессы, РОП сможет уделять больше времени стратегическим вопросам.

С этим помогут сервисы речевой аналитики на основе нейросети. Рассказываем, какие задачи SalesAI может выполнить лучше РОПа.

Обучение сотрудников. Самая энергозатратная функция РОПа. Он регулярно проводит для менеджеров тренинги, мастер-классы и корпоративные игры. Помимо того, приходится обучать новичков.

Часто усилия оказываются напрасными: средний срок работы менеджера — 1−4 года, за первые месяцы работы из отдела продаж увольняются 40−60% сотрудников. Из-за текучки кадров обучать новичков приходится почти каждый месяц.

При этом привычные образовательные инструменты — вебинары, тренинги и ролевые игры, — не всегда эффективны минимум по двум причинам: человек концентрируется на образовательном контенте всего 20 минут, а через 20 минут после обучения забывает половину материала; совместные обеды и разговоры в курилке — мешают репетировать сценарии сложных продаж. Обычно сотрудникам не удается войти в роль клиента с реальными, а не надуманными проблемами.

Прослушка звонков. «Вручную» можно отследить до 25% всех созвонов, а такая выборка не отражает реальную ситуацию в компании. Иногда вместо РОПа контролем коммуникаций занимаются супервизоры из отдела качества, но и они не успевают проанализировать все переговоры. На корпоративных тренингах разбирают популярные кейсы, а рассмотреть неудачный звонок каждого сотрудника невозможно.

Поиск ошибок. Если сорвалась крупная сделка или клиент оставил негативную обратную связь, РОП должен узнать, в чем дело. Может, менеджер не ответил на вопросы клиента или не показал ценность продукта. Руководитель прослушает звонок и найдет причину, но клиента уже не вернуть.

Проконтролировать каждый диалог невозможно. Но без контроля со стороны руководителя 9 из 10 менеджеров прилагают всего 20-30% усилий на переговорах.

Нейросеть прослушивает и анализирует звонки

Сервис записывает, расшифровывает и автоматически анализирует 100% телефонных разговоров с клиентами.

Новый подход к обучению команды

Аналитики Gartner считают, что внедрение AI в обучение коллектива поможет организовать индивидуальный подход к каждому сотруднику. Нейросеть SalesAI справляется с этой задачей тремя способами:

Автоматизация ввода данных в CRM

Платформа SalesAI автоматически вносит информацию о клиентах и о договоренностях в CRM. Это снижает количество ошибок: в отличие от человека, платформа не забудет записать личный номер клиента или просьбу перезвонить в другой день. К тому же, это освобождает менеджеров от нудной работы: менеджер тратит по 7,5 минут на создание заметок после разговора.

Создание динамичных скриптов на лету

Нейросеть анализирует реплики и ответы клиента, его тон, настроение и готовность к покупке. На основе этих данных выводит на экран подсказки для менеджера. Это не похоже на традиционный жесткий скрипт: он автоматически подстраивается под ход разговора.

Как строится база знаний с SalesAI

Платформа сохраняет лучшие диалоги менеджеров, успешные техники продаж и отработки возражений. Эти данные бизнес может использовать для онбординга новичков или обучения старых сотрудников. Если ключевые менеджеры уволятся, их опыт и знания останутся внутри компании.

Улучшение прогнозирования спроса с ИИ

Нейросеть прогнозирует спрос на основе всех контактов с клиентами и предыдущих результатов продаж. По данным McKinsey, компании, которые прогнозируют спрос с помощью нейросети, на 65% реже упускают продажи из-за нехватки товаров и снижают расходы на логистику и склад до 40%.

Вот пример: Французский производитель Danone выбрасывал испорченные продукты, которые не удалось вовремя продать. Чтобы точнее прогнозировать спрос и не производить ненужные товары, производитель подключил прогнозирование на базе машинного обучения. В результате количество упущенных продаж в компании сократилось на 30%.

Новый уровень мотивации команды

SalesAI берет на себя рутинные задачи, а у менеджеров освобождается больше времени на продажи. 81,6% лучших продавцов тратит 4 часа и более на активные продажи.

SalesAI отмечает все успешные звонки менеджера и отправляет ему перки. Когда сотрудник видит свой прогресс, у него повышается мотивация, стремление к дальнейшему росту.

Благодаря прозрачности системы РОП считает премии менеджерам индивидуально: в зависимости от их показателей. Поскольку нейросеть анализирует все звонки, а не несколько за месяц, показатели отражают объективную работу.

Выводы

Нейросеть позволяет руководителю отдела продаж расти, не отвлекаясь на скучные низкоинтеллектуальные задачи. По нашим данным, платформа SalesAI увеличивает производительность команды продаж X2. Платформы на базе нейросети помогают улучшить результаты работы руководителя и показатели бизнеса. Так, внедрение системы голосовой аналитики Gong в американскую компанию Genesys ускорило время закрытия сделок с топ-менеджерами и основателями компаний на 38%.

Сводная таблица эффективности РОП vs SalesAI

Чтобы рутиной занималась машина, а РОП занимался лидерством и развитием своей команды, скачай бесплатно тут или заполни форму:

Онбординг план менеджеров по продажам, чтобы получить результат через месяц, скачать шаблон бесплатно: