ChatGPT для продаж SaaS

ChatGPT-3.5 - это предпоследняя версия инструмента обработки естественного языка для чатботов от OpenAI. ChatGPT-3.5 взял Интернет штурмом благодаря человекоподобным возможностям общения, простому в использовании интерфейсу, а также широкому спектру вариантов использования и возможностей. ChatGPT все еще находится на стадии исследования, но большинство тех, кто играл с этим инструментом, могут начать видеть его последствия по мере совершенствования технологии и развития набора обучающих данных (в настоящее время модель обучена на веб-данных до 2021 года).

Мы рассмотрим некоторые варианты использования ChatGPT для компаний SaaS на ранних стадиях, а также посмотрим, является ли ChatGPT для продаж SaaS жизнеспособным вариантом для любой стадии процесса продаж. Мы также спросим у самого ChatGPT, считает ли он/она/они это возможным и каков наилучший подход и шаги для реализации.

Примеры использования ChatGPT для SaaS-компаний

Для SaaS-компаний, находящихся на ранней стадии развития, ChatGPT имеет несколько вариантов использования, которые выделяются помимо продаж:

• Обслуживание клиентов: Чатбот для обслуживания клиентов может использоваться для обычных сценариев и ответов на вопросы. Обучите модель на собственных данных, а затем используйте ChatPGT для создания текста, имитирующего разговор с клиентом, предоставляя информацию и помощь по мере необходимости.
• ИИ-копирайтинг, контент-маркетинг: Уже существует множество компаний, предлагающих инструменты ИИ-копирайтинга для SaaS, которые помогают как в написании тематических строк электронной почты, так и в запуске процесса контент-маркетинга или блога, или даже помогают в написании почти всех текстов. Здесь есть свои последствия, включая штрафы Google SEO за "ботовый" или дублированный контент. Скорее всего, человек с опытом работы в домене все еще необходим, но ChatGPT, безусловно, может стать хорошим инструментом для повышения эффективности.

Большинство из этих вариантов использования требуют оплаты подписки на OpenAI для доступа к модели, предоставления ей обучающих данных, специфичных для ваших продуктов, пути и опыта клиентов, а затем точной настройки результатов с течением времени.

Можно ли использовать ChatGPT для продаж SaaS?

Давайте спросим у самого ChatGPT: Могу ли я использовать ChatGPT для создания бота для продаж?

Ответы ChatGPT:

Можно использовать GPT-3.5, которая является последней версией модели чат-бота, на которой работает ChatGPT, для создания бота для продаж. GPT-3.5 - это большая языковая модель, которая была обучена на огромном количестве текстовых данных и может генерировать человекоподобный текст на основе полученных данных. Она имеет множество потенциальных применений, в том числе в сфере продаж и обслуживания клиентов.

Чтобы создать бота для продаж с использованием GPT-3.5, необходимо предоставить ему обучающие данные, включающие примеры распространенных сценариев продаж и ответов. Затем вы можете использовать модель для создания текста, имитирующего разговор с потенциальным клиентом, предоставляя информацию о ваших продуктах или услугах и отвечая на распространенные вопросы.

Однако важно отметить, что GPT-3.5 не предназначен специально для продаж или обслуживания клиентов, и он не может обеспечить такой же уровень производительности, как специализированный бот для продаж. Кроме того, использование GPT-3.5 в коммерческих целях обычно требует подписки на одну из платформ, предоставляющих доступ к модели, таких как OpenAI или Hugging Face.

Хорошо, похоже, что можно использовать ChatGPT для SaaS-бота. Логично, что нам нужно обучить его на наших собственных внутренних учебных данных, специфичных для SaaS.

Распознавание контекста vs распознавание ключевых слов

Данные обучения ChatGPT для продаж SaaS

Как предоставить ChatGPT учебные данные для SaaS-продаж?

Чтобы предоставить ChatGPT данные для обучения, вам необходимо воспользоваться одной из платформ, предоставляющих доступ к модели GPT-3.5, например, OpenAI. Эта платформа позволяет точно настроить модель на ваших собственных данных, что может улучшить ее производительность при выполнении конкретных задач.

Чтобы доработать GPT-3.5 для использования в боте, необходимо предоставить ему большой объем текстовых данных, включающих примеры распространенных сценариев продаж и ответов. Это могут быть стенограммы разговоров о продажах, описания продуктов, часто задаваемые вопросы и другая соответствующая информация.

После сбора и систематизации данных для обучения вы можете использовать инструменты, предоставляемые платформой, для точной настройки модели. Обычно это включает в себя обучение модели на ваших данных в течение определенного периода времени, в течение которого она будет учиться генерировать текст, похожий на предоставленные вами учебные данные. После завершения процесса обучения вы можете использовать модель для создания текста для вашего продающего бота.

Помните, что тонкая настройка GPT-3.5 для конкретных задач может быть сложным и длительным процессом, и для этого могут потребоваться значительные знания в области машинного обучения и обработки естественного языка. Также важно отметить, что использование GPT-3.5 в коммерческих целях обычно требует подписки на одну из платформ, предоставляющих доступ к модели.

Итак, нам нужен большой объем обучающих данных и человек, обладающий, возможно, некоторыми навыками машинного обучения и обработки естественного языка. Нам также нужно понимать процесс продаж SaaS, особенности/преимущества, распространенные возражения при продаже, часто задаваемые вопросы и т. д.

Данные для продаж: Реальный секрет продаж

Что такое данные о клиентах. Определение, типы, методы сбора и лучшие практики анализа

Обучение менеджера по продажам против обучения бота в ChatGPT

Что проще - обучить человека продажам или использовать ChatGPT для создания чат-бота?

Как правило, легче обучить человека продажам, чем обучить чат-бота с помощью GPT-3.5. Это связано с тем, что люди способны учиться и адаптироваться к новым ситуациям, в то время как чатботы ограничены обучающими данными, которые им предоставляются.

Обучение человека продажам обычно включает в себя предоставление ему информации о ваших продуктах или услугах, обучение его распространенным техникам продаж, а также предоставление ему возможности практиковаться и учиться на своих ошибках. Это может занять много времени, но в результате обычно получается продавец, способный справляться с самыми разными ситуациями и адаптироваться к потребностям отдельных клиентов.

В отличие от этого, обучение чат-бота с помощью GPT-3 для применения в сфере продаж предполагает предоставление модели большого количества учебных данных, включающих примеры распространенных сценариев продаж и ответов. Затем модель использует эти данные, чтобы научиться генерировать текст, похожий на учебные данные. Хотя это может быть эффективным способом создания торгового бота, он ограничен качеством и разнообразием обучающих данных. Чатбот может не справиться с ситуациями, которые выходят за рамки учебных данных, и не сможет адаптироваться к потребностям отдельных клиентов.

В целом, хотя, возможно, проще обучить человека продажам, чат-боты все же могут быть полезным инструментом в определенных ситуациях, например, для предоставления базовой информации клиентам или обработки простых запросов о продажах.

Интересно, что сам ChatGPT признает, что легче обучить человека продажам, чем бота, работающего на ChatGPT.

Как SalesAI обучает менеджеров по продажам

ChatGPT SDR или ChatGPT AE роль для SaaS?

ChatGPT может быть хорош для менее сложных SaaS-продуктов с коротким циклом продаж. Или же он может иметь смысл на начальном этапе процесса продаж, для квалификации лидов и доведения их до состояния, когда они захотят поговорить с человеком во время демо звонка. Согласны ли вы?

Да, я согласен, что чат-боты, подобные ChatGPT, могут быть полезны для продуктов с коротким циклом продаж или на начальном этапе процесса продаж. В таких ситуациях чат-бот может предоставить клиентам быстрый и удобный способ получить необходимую информацию и приблизиться к совершению покупки.

Для продуктов с коротким циклом продаж чатбот может предоставить клиентам информацию, необходимую для быстрого принятия решения. Это может быть подробная информация о продукте, информация о ценах и ответы на часто задаваемые вопросы. Автоматизировав эту часть процесса продаж, вы сможете освободить отдел продаж, чтобы сосредоточиться на более сложных и дорогостоящих задачах.

На начальном этапе процесса продаж чатбот может стать полезным инструментом для квалификации потенциальных клиентов и доведения их до стадии, когда они заинтересованы в разговоре с продавцом. Чатбот может предоставлять информацию о ваших продуктах или услугах, отвечать на общие вопросы и собирать информацию о потребностях и интересах клиента. Это поможет вам выявить потенциальных клиентов и довести их до того момента, когда они будут готовы к разговору с продавцом.

В целом, хотя такие чат-боты, как ChatGPT, не могут заменить продавцов, они могут стать полезным инструментом для определенных частей процесса продаж, таких как предоставление базовой информации или квалификация потенциальных клиентов.

Почему чат-боты не справляются с продажами и как это можно исправить

‍Что еще нужно знать об использовании ChatGPT для продаж SaaS?

Соображения по поводу использования ChatGPT для SaaS-продаж

Рассматривая возможность использования ChatGPT для продаж SaaS, вы можете задать себе следующие вопросы:

• С какими конкретными задачами по продажам может помочь справиться ChatGPT? Например, может ли он предоставлять информацию о продукте, отвечать на общие вопросы или квалифицировать потенциальных клиентов?
• Каково качество и разнообразие учебных данных, которые вам необходимо предоставить ChatGPT, чтобы сделать его эффективным для продаж? Есть ли у вас доступ к достаточному количеству высококачественных учебных данных, или вам придется сначала собрать и систематизировать их?
• Как бы вы интегрировали ChatGPT в свой процесс продаж? Будет ли он использоваться как отдельный чатбот или будет интегрирован с другими инструментами и системами продаж?
• Как бы вы оценивали эффективность ChatGPT в процессе продаж? Какие показатели вы бы использовали для измерения его эффективности и как бы вы сравнивали его с другими каналами продаж или подходами?
• Каковы затраты и преимущества использования ChatGPT для продаж? Будет ли это более экономически эффективным, чем наем дополнительных продавцов, или потребует значительных инвестиций в данные для обучения и подписку на платформу?

Ответы на эти вопросы помогут вам лучше понять потенциальную роль ChatGPT в процессе продаж SaaS и определить, подходит ли он для вашего бизнеса.

Руководство по оцифровке процесса продаж

План по созданию чатбота для продаж ChatGPT SaaS

Каковы шаги по созданию чат-бота для продаж SaaS в ChatGPT?

План по созданию чат-бота для продаж SaaS с использованием GPT-3, обычно включает следующее:

1. Определите конкретные задачи по продажам, которые чат-бот должен уметь решать. Это может включать предоставление информации о продукте, ответы на общие вопросы или квалификацию потенциальных клиентов.
2. Сбор и систематизация учебных данных, которые будут использоваться для обучения чат-бота. Это должен быть большой объем текстовых данных, включающий примеры распространенных сценариев продаж и ответов.
3. Выберите платформу, которая предоставляет доступ к модели GPT-3 и предлагает инструменты для ее интеграции в ваш чат-бот. Примерами платформ, предлагающих инструменты для разработки чатботов на базе GPT-3, являются OpenAI, Hugging Face, DALL-E и тд.
4. Используйте инструменты, предоставляемые платформой, для точной настройки модели GPT-3 на ваших учебных данных. Обычно это включает в себя обучение модели в течение определенного периода времени, в течение которого она будет учиться генерировать текст, похожий на предоставленные вами учебные данные.
5. Интегрируйте обученную модель GPT-3 в ваш чатбот, используя инструменты и API, предоставляемые платформой. Обычно это включает создание пользовательского интерфейса для чатбота и подключение его к модели GPT-3 для генерации текста на основе пользовательского ввода.
6. Протестируйте и оцените эффективность чатбота в процессе продаж. Это может включать использование метрик для измерения его эффективности и сравнение его работы с другими каналами продаж или подходами.
7. Постоянно совершенствуйте чатбота, предоставляя ему дополнительные обучающие данные и по мере необходимости дорабатывая модель GPT-3. Это поможет чатботу адаптироваться к новым ситуациям и повысить эффективность своей работы.

Что такое политика управления клиентскими данными

Лучшие сценарии использования ChatGPT для SaaS продаж

ChatGPT для SaaS-продаж имеет большой потенциал - особенно для таких сценариев:

1. Относительно простые, прямолинейные циклы продаж SaaS с коротким циклом
2. Первый этап процесса продаж - роль SDR/BDR в квалификации лидов, предоставлении полезной и актуальной информации, ответов на конкретные часто задаваемые вопросы и доведения потенциальных клиентов до момента согласия на демонстрационный или ознакомительный звонок с торговым представителем.

SalesAI vs ChatGPT: сравнение двух платформ

Ликвидирует ли ChatGPT рабочие места продавцов?

В долгосрочной перспективе ChatGPT ликвидирует рабочие места в сфере продаж, но, скорее всего, на начальном уровне. Специалисты по продажам старшего уровня получат возможность изучить эту технологию и стать более эффективными, расширить свой охват и стать армиями, состоящими из одного человека. Даже если ИИ освоит верхнюю часть процесса продаж, многим компаниям все равно понадобится человек для обучения моделей и систем. Возможно, компаниям просто не нужно будет нанимать и управлять целой командой.

Как изменятся продажи в ближайшие годы

Что говорят юристы про ChatGPT

В целом, на сегодняшний день в соответствии с законодательством РФ нет запрета на использование иностранного ПО для физических и юридических лиц, кроме прямого запрета на приобретение иностранного ПО для обеспечения государственных и муниципальных нужд, а также для использования на значимых объектах критической информационной инфраструктуры.

При этом если предполагается обработка персональных данных с использованием иностранного ПО, т.к. путем загрузки на серверы правообладателя, расположенные за пределами РФ, до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных оператору необходимо уведомить Роскомнадзор и в течение 10 рабочих дней дождаться, не последует ли запрет.

Как начать работу с ChatGPT для SaaS-продаж

Вот что необходимо для начала создания бота ChatGPT для отдела продаж:

• Не менее 500+ ответов для тренировочных данных, доступных в формате CSV
• Платный аккаунт на OpenAI
• Сгенерировать API-ключ

Open AI выпустила официальную платную версию своего API, поэтому создание стабильных приложений на базе ChatGPT теперь возможно. Microsoft также объявила, что в 2023 году она позволит компаниям создавать собственные версии ChatGPT, основанные на собственных данных и брендированные.

Тем временем появляются no-code отраслевые решения по увеличению конверсии продаж на базе ИИ и машинного обучения, которые уже обучены решать задачи по увеличению конверсии продаж, такие как SalesAI.

 Получить доступ к SalesAI>