Сравнение MANGO OFFICE и SalesAI: Обзор решений речевой аналитики для повышения продаж

MANGO OFFICE — многофункциональная платформа, которая включает сервис управления задачами, систему виртуальной телефонии и рабочие чаты.

Речевая аналитика MANGO OFFICE также позволяет записывать и сохранять разговоры с клиентами, переводит их в текстовой формат, а также ранжирует и анализирует на основе заданных метрик. Система в автоматическом режиме формирует отчет для руководителей.

Технологии речевой аналитики MANGO OFFICE и SalesAI

MANGO OFFICE использует в качестве базы технологию речевой аналитики 3iTech, что дает возможность проводить базовую аналитику по ключевым словам и семантическим ядрам. Это позволяет получать первичные данные по звонкам, которые затем необходимо проанализировать.

SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.

Точность распознавания речи MANGO OFFICE и SalesAI

Точность распознавания речи в MANGO OFFICE на основе анализа  ключевых словосочетаний — 70%. А затем эту выборку необходимо проверить вручную, что отнимает много времени и негативно влияет на скорость обработки и точность данных.

Алгоритм работы системы SalesAI позволяет в автоматическом режиме контролировать весь объем звонков без участия сотрудников компании в этом процессе. Это значительно экономит ресурсы и позволяет получать уже готовые аналитические данные буквально сразу после звонка.

SalesAI обеспечивает более высокую точность распознавания речи в сравнении с  MANGO OFFICE. У SalesAI этот показатель составляет 95-98%.

Функции оценки качества работы менеджеров 

По итогам анализа всего объема звонков система SalesAI выдает объективную оценку качества работы каждого сотрудника отдела продаж. Для оценки используется более 33 параметров, включая: 

• качество вопросов, которые задает сотрудник клиенту;

• уровень развития эмоционального интеллекта; 

• соблюдение чек-листа;

• факт установления раппорта;

• качество отработки возражений;

• выявление ЛПР;

• фиксацию договоренностей на следующие шаги; 

• соблюдение  ключевых стандартов коммуникации и другие параметры.

Нейросеть SalesAI в автоматическом режиме учитывает все наиболее важные для успешного заключения сделки метрики. Это позволяет точно видеть проблемные места и оперативно вносить изменения и корректировать работу каждого сотрудника. 

В системе речевой аналитики MANGO OFFICE эта функция недоступна. Поэтому, чтобы понять, что происходит в отделе продаж, РОПу необходимо провести анализ, потратив на это значительную часть своего рабочего времени.

Коррекция работы и обучение персонала

Мало зафиксировать проблемы, важно оперативно их устранить. Во многих компаниях отсутствует системная работа над ошибками. Причина банальна — не хватает времени и рук. Поэтому и возникает необходимость в поиске решений на базе искусственного интеллекта, которые решают проблему без вмешательства человека: быстро и эффективно. 

SalesAI на основе анализа дает точные рекомендации по оптимизации процессов коммуникации и подсказки, которые помогут сотрудникам более успешно закрывать возражения и решать другие задачи по закрытию сделки.

В SalesAI есть функции обучения продажам и аналитики сделки на основе точных данных по звонкам. Система автоматически выдает не только оценку каждому менеджеру, но и рекомендации по улучшению качества работы каждому сотруднику (РОПу они доступны даже без прослушивания звонков). 

В MANGO OFFICE весь этот этот функционал, позволяющий корректировать работу отдела продаж в автоматическом режиме, отсутствует.

ВАШИИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Увеличивай продажи на 38% за счет контроля каждого звонка каждого менеджера

Контролируй каждый звонок каждого менеджера в режиме реального времени без дорогой и мучительной прослушки.

ВКЛЮЧИ ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ НЕЙРОСЕТЬЮ

Автоматизация процессов в MANGO OFFICE и SalesAI

Системы речевой аналитики не только автоматизируют процессы первичной обработки анализа информации. Одно из значительных преимуществ, которые дают нейросети, заключается в автоматизации большого объема рутинных задач: от заполнения CRM до формирования саммари встречи. Обычно каждый менеджер по продажам после каждого звонка тратит около получаса своего рабочего времени на эти операции. За неделю на это уходит до 5-8 часов рабочего времени. Аналогичная история — и у руководителей. Но эта проблема уже сейчас решается некоторыми сервисами. 

Например, в SalesAI реализованы функции заполнения CRM, формирования нейросетью протокола и КП по итогам встречи. Дополнительный плюс SalesAI — функция аналитики сделки: нейросеть производит скоринг лида, анализ прогноза сделки и определяет стадию, на которой сделка находится на самом деле (а не с точки зрения менеджера). Все это очень облегчает жизнь руководителям и помогает компаниям достигать более впечатляющих результатов. На платформе MANGO OFFICE эти функции пока недоступны.

Преимущества SalesAI

1. Высокая точность распознавания речи:

   • SalesAI использует передовые алгоритмы и технологии машинного обучения, обеспечивающие высокую точность распознавания речи. Это позволяет точно анализировать разговоры и получать более достоверные данные для принятия решений.

2. Интеграция с бизнес-процессами:

   • Платформа SalesAI легко интегрируется с существующими CRM-системами и другими инструментами управления бизнесом. Это упрощает внедрение и использование системы, минимизируя время на адаптацию сотрудников.

3. Автоматизация рутинных задач:

   • SalesAI автоматизирует множество рутинных задач, таких как оценка звонков и анализ данных. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, повышая общую эффективность работы.

4. Оценка качества работы менеджеров:

   • Платформа предлагает мощные инструменты для оценки качества работы менеджеров по продажам. Это включает в себя анализ разговоров, выявление слабых мест и рекомендаций по улучшению работы.

5. Обучение и развитие персонала:

   • SalesAI предоставляет данные для обучения и развития персонала, помогая выявить области, требующие улучшения, и обеспечивая эффективное обучение на основе реальных данных.

6. Полный контроль и прозрачность:

   • С помощью SalesAI можно получить полный контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентами, обеспечивая прозрачность и возможность детального анализа каждого звонка.

Перспективы развития для клиентов SalesAI

1. Повышение качества обслуживания:

   • Использование SalesAI позволяет значительно улучшить качество обслуживания клиентов за счет точного анализа разговоров и автоматизации оценки звонков. Это ведет к повышению удовлетворенности клиентов и укреплению их лояльности.

2. Увеличение продаж:

   • Благодаря анализу данных и выявлению лучших практик, компании могут оптимизировать свои стратегии продаж и повысить их эффективность. Это ведет к увеличению конверсий и общих объемов продаж.

3. Снижение затрат:

   • Автоматизация рутинных задач и оптимизация процессов позволяет снизить операционные затраты. Это особенно важно для крупных компаний с большим объемом входящих звонков и взаимодействий.

4. Долгосрочное развитие и рост:

   • SalesAI предоставляет данные и инсайты, необходимые для стратегического планирования и долгосрочного роста. Компании могут лучше понимать потребности своих клиентов и адаптировать свои стратегии соответственно.

5. Конкурентные преимущества:

   • Использование передовой речевой аналитики дает компаниям конкурентные преимущества на рынке. Это позволяет им быть на шаг впереди конкурентов, предлагая клиентам более качественное обслуживание и более эффективные решения.

6. Гибкость и масштабируемость:

   • Платформа SalesAI гибкая и масштабируемая, что позволяет адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса. Это делает ее идеальным решением как для небольших компаний, так и для крупных корпораций.

Выбор SalesAI как платформы для речевой аналитики открывает множество перспектив для бизнеса. Высокая точность распознавания речи, интеграция с бизнес-процессами, автоматизация задач и мощные инструменты оценки делают ее незаменимым инструментом для повышения эффективности работы и качества обслуживания клиентов. Компании, внедряющие SalesAI, получают конкурентные преимущества, снижают затраты и обеспечивают долгосрочное развитие и рост.