Лучшая альтернатива речевой аналитике Ростелекома

В современном мире эффективное использование речевой аналитики становится важным инструментом для оптимизации работы колл-центров и увеличения продаж. Ростелеком предлагает свою систему речевой аналитики, которая помогает компаниям анализировать разговоры операторов с клиентами, улучшая качество обслуживания. Однако, эта система имеет свои ограничения, такие как недостаточная точность распознавания речи и необходимость ручного мониторинга. Альтернативой является платформа SalesAI, которая предлагает высокую точность распознавания речи, полную автоматизацию задач и расширенные аналитические возможности. В этом обзоре мы рассмотрим преимущества SalesAI по сравнению с речевой аналитикой Ростелекома и покажем, как эта платформа может улучшить ваши бизнес-процессы и повысить конверсию продаж.

Многие компании ищут наиболее эффективные решения, которые помогут контролировать работу своих колл-центров и повышать продажи. Одно из популярных решений — виртуальная АТС от Ростелекома. В этой статье мы расскажем об альтернативе этому сервису речевой аналитики.

Функционал речевой аналитики от Ростелекома

Речевая аналитика — одно из эффективных инструментов для оптимизации бизнес-процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Ростелеком запустил услугу «Аналитика речи» в 2021 году, предлагая компаниям автоматический анализ всех разговоров операторами с клиентами.

Основные возможности речевой аналитики Ростелеком включают:

Эффективность распознавания речи

Сервис анализирует все разговоры, используя технологию распознавания речи и искусственный интеллект, что позволяет оперативно получать точные данные, исключив ошибки, связанные с человеческим фактором. Пользователи могут использовать предустановленные отчеты и словари, а также настраивать параметры анализа под свои нужды.

Анализ диалогов по ключевым словам

Искусственный интеллект обеспечивает достаточно высокое качество распознавания речи по ключевым словам. Система фиксирует все детали диалогов с клиентами и позволяет оценивать качество обслуживания.

Функциональные отчеты и дашборды

Предоставляют возможность мониторинга и анализа данных в удобном для работы формате. Система отличается интуитивно понятным интерфейсом, что облегчает работу с данными. Возможность детализировать и выгружать аналитику в виде графиков. Пользователи могут настраивать систему под свои нужды и создавать собственные аналитические срезы.

Особенности и недостатки речевой аналитики Ростелеком

Ограниченная точность распознавания речи

Система речевой аналитики по ключевым словам не позволяет учитывать смысловой контекст и достигать достигать максимальной точности распознавания речи.

Потребность в ручном мониторинге

Система анализа и поиска по ключевым словам не позволяет на 100% автоматизировать контроль качества и требует проверки и корректировки вручную. Это отнимает рабочее время и другие ресурсы.

Слабые возможности автоматизации

В системе речевой аналитики Ростелекома отсутствуют функции автоматического заполнения CRM, составления коммерческих предложений и протоколов встречи. Также нет системы обучения для сотрудников на основе анализа коммуникации с клиентами.

Преимущества речевой аналитики SalesAI

Высокая точность и автоматизация процессов

SalesAI использует транскрибацию Yandex STT, обеспечивая точность распознавания речи 95-98% с учетом смыслового и интонационного контекста. Система автоматически обрабатывает весь объем звонков и не требует вмешательства сотрудников от расшифровки до создания отчетов. Это значительно экономит время и ресурсы компании.

Глубокая аналитика и обучение сотрудников

Система SalesAI изначально разрабатывалась для увеличения конверсии и продаж. Поэтому она максимально эффективно справляется с этой специфической задачей в отличие от более универсальных систем вроде сервиса Ростелекома. SalesAI предлагает более 33 параметра для оценки качества работы сотрудников отделов продаж, включая:

• Установление раппорта и соблюдение других стандартов коммуникации

• Качество задаваемых вопросов

• Уровень эмоционального интеллекта

• Наличие негативных эмоциональных реакций

• Соблюдение чек-листов

• Обработка возражений

• Определение ЛПР

• Фиксация договоренностей

Нейросеть SalesAI предоставляет рекомендации по улучшению процессов и обучение продажам на основе анализа всего объема звонков. Каждый сотрудник отдела продаж получает точную обратную связь по свей работе и подсказки, включая эффективные скрипты и алгоритмы закрытия наиболее сложных возражений клиентов.

Автоматизация рутинных бизнес-процессов

SalesAI автоматизирует множество рутинных задач, таких как заполнение CRM, составление протоколов и коммерческих предложений. Система также производит скоринг лидов, анализ прогноза сделки и определяет фактическую стадию сделки, что упрощает работу руководителей и помогает принимать более обоснованные решения. Эти функции позволяют пользователям SalesAI экономить большое количество времени.

Своевременные уведомления и реакция

Система мгновенно уведомляет руководителей о возникновении проблем и негативных эмоций в разговорах, позволяя быстро реагировать и корректировать работу сотрудников отделов продаж.

Выводы

Речевая аналитика от Ростелекома предлагает широкий набор функций и высокое качество записи разговоров. Однако, для компаний, которые хотят увеличить продажи и ищут более продвинутые возможности анализа коммуникации с клиентами, автоматизации процессов и обучения сотрудников, SalesAI представляет собой более эффективное решение.

SalesAI обеспечивает более высокую точность распознавания речи, автоматизацию рутинных задач и предоставляет расширенные аналитические возможности, которые помогают улучшить качество работы сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы.

SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.