Лучшая альтернатива сервису речевой аналитики Телфин

Эффективное использование речевой аналитики стало ключевым элементом для повышения качества обслуживания клиентов и работы отделов продаж. Компании все чаще обращают внимание на возможности, которые предоставляют различные сервисы речевой аналитики, чтобы сделать правильный выбор. Одним из популярных решений на рынке является Телфин, предоставляющий набор полезных функций для обработки и анализа звонков. Однако, для компаний, стремящихся к более продвинутым технологиям, система SalesAI представляет собой лучшую альтернативу. SalesAI обеспечивает высокую точность распознавания речи, интеграцию с популярными CRM-системами и автоматизацию рутинных задач, что делает его идеальным инструментом для повышения эффективности работы. В этой статье мы рассмотрим ключевые особенности обоих сервисов и покажем, почему SalesAI превосходит Телфин по многим параметрам.

Какая система речевой аналитики эффективнее решает задачи повышения качества обслуживания и оптимизации работы отделов продаж? В этой статье мы рассматриваем возможности сервисов речевой аналитики Телфин и SalesAI, чтобы помочь руководителям и маркетологам выбрать лучшее решение для бизнеса.

Основные возможности сервиса речевой аналитики Телфин

Телфин — это сервис, который распознает и переводит аудио звонков в текстовой формат, а также позволяет контролировать качество работы операторов колл-центра. Система отличается быстрым подключением — этот процесс занимает от 2 минут до 2 дней.

Сервис речевой аналитики Телфин предоставляет своим клиентам следующие функции:

Расшифровка речи в текст

Система автоматически переводит аудио всех звонков в текстовой формат и производит анализ диалогов с клиентами по основным параметрам. В среднем этот процесс занимает около пяти минут после каждого звонка.

Использование более 20 словарей

Для анализа и поиска используются более 20 словарей с различной лексикой, возможно добавление дополнительных словарей со спецификой лексикой.

Анализ и ранжирование всех разговоров

Анализ всего массива данных проводится по 28 параметрам, 30 фильтрам и 10 срезам. Это позволяет видеть достаточно полную картину по всем звонкам и повышать уровень сервиса. Система производит автоматический анализ звонков и действий на основе голосовых триггеров — при обнаружении в разговоре определенных слов.

Автоматическая оценка звонков

Оценка работы операторов проводится по 5-балльной шкале с учетом наиболее важных метрик.

Создание отчетов со статистикой

Результаты анализа диалогов доступны в виде графиков и таблиц, удобных для работы. Это упрощает работу руководителей и повышает эффективность принимаемых решений.

Ограничения сервиса речевой аналитики Телфин

Несмотря на ряд преимуществ, система Телфин имеет ряд ограничений и особенностей:

• Невысокая точность распознавания речи. Это обусловлено использованием технологии речевой аналитики на основе распознавания ключевых слов.

• Нет 100% интеграции сервиса с CRM клиента — она предлагается опционально. Это важный параметр, потому что такая интеграция позволяет достигать максимальной эффективности.

• Не реализована автоматизация многих процессов: заполнения CRM, формирования КП и протокола по итогам встречи и т. п.

• Ограниченный набор функций для аналитики и последующего обучения персонала.

Основные возможности и преимущества речевой аналитики SalesAI

SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.

Высокая точность распознавания речи — 95-98%

SalesAI предлагает продвинутые функции речевой аналитики с использованием технологии речевой аналитики Yandex STT. Благодаря этому достигается значительно большая точность и скорость работы, чем в сервисе Телфин.

Высокий уровень автоматизации процессов продаж

Система SalesAI автоматически вносит все данные о звонках в CRM, составляет коммерческие предложения, протокол встречи, производит анализ и отправляет отчеты и уведомления о тех или иных событиях, требующих внимания.

Интеграция с различными CRM

Система SalesAI легко интегрируется с различными CRM-системами, что значительно повышает эффективность работы отдела продаж.

Глубокий анализ контекста диалогов

Нейросеть SalesAI рассматривает не только текст, но и интонации и контекст переговоров, после чего дает объективную оценку работы каждого менеджера. SalesAI  выводит на дашборд для руководителя отдела продаж или директора по продажам всю необходимую информацию в удобном для работы виде.

Ускоренное обучение новых менеджеров по продажам

SalesAI дает точные рекомендации по оптимизации процессов коммуникации, которые помогают сотрудникам увеличивать конверсию и успешно закрывать сделки. Нейросеть производит расширенную аналитику по каждой сделке и дает советы по увеличению эффективности работы каждого сотрудника отдела продаж.

Выводы

Сервис речевой аналитики от Телфин предоставляет широкие возможности для анализа и автоматизации работы с телефонными звонками. Но для компаний, стремящихся к более глубокому анализу и автоматизации процессов, SalesAI представляет собой более продвинутую альтернативу.

Высокая точность речи, автоматизация рутинных задач и расширенные возможности анализа делают SalesAI эффективным средством повышения эффективности работы отделов продаж и колл-центров.