Performance
Сравнение Deeray и SalesAI
Для кого: директоры по продажам с командами от десяти человек. Для сложных продаж с миллионными чеками и месяцами на принятие решения
Для кого: колл-центр, отделы продаж, маркетинга, тех поддержки и контроля качества. Сервис работает в реальном времени: оценивает речь менеджера и клиента.
Автор: Глеб Никитин, Директор по цифровому развитию медицинской группы компаний «ЦМРТ»
Опубликовано: 18.08.2022 в rb.ru в статье “Увеличить продажи и автоматизировать рутину: обзор российских сервисов речевой аналитики”:
Roistat
Для кого: колл-центр, отделы продаж, маркетинга, технической поддержки и контроля качества
Возможности
Между отделами маркетинга и продаж часто возникают конфликты. Типичная ситуация: маркетинг привлекает заявки, но они не конвертируются в клиентов. Roistat анализирует разговоры с потенциальными клиентами и выделяет целевых пользователей. Для того, чтобы он это делал, надо внести в словарь фразы, характеризующие целевые обращения: «хочу купить», «готов оплатить». Если план продаж не выполнен, анализ помогает найти причину — например, это может быть плохой трафик или неэффективная работа отдела продаж.
В речевой аналитике Roistat 21 словарь. Кроме того, есть возможность создать свои словари.
Сервис оценивает качество разговора по 20 параметрам, среди которых залипания клиента и оператора, количество перебиваний оператором, максимальное время одновременного молчания и так далее. Оценка снижается, если менеджер перебивает клиента или долго молчит.
Плюсы
- В систему загружаются звонки за последние 30 дней;
- Доступно создание своих словарей.
Минусы
- Нет распознавания звонков в режиме онлайн;
- Не работает с контекстом, только ключевые слова и фразы.
Стоимость
Транскрибация и анализ одной минуты разговора стоит от 0,4 рубля при оплате пакета минут. Также придется оплатить подключение. Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от типа интеграций, которые необходимо подключить.
SalesAI
Для кого: директора по продажам с командами от десяти человек
Как стать Data Driven Директором по продажам, наш канал в Telegram: VP of sales.
В простых продажах по жесткому скрипту достаточно сервиса, который анализирует ключевые слова. Такие сервисы помогут отследить усталость или выгорание оператора, проверить, произнес ли он ключевую фразу или выделить конфликтные звонки.
Для сложных продаж с миллионными чеками и месяцами на принятие решения таких сервисов недостаточно. В этой нише нет жестких скриптов, а цена потери клиента очень высока. Для таких сделок подходит SalesAI.
Возможности
- Сервис работает в реальном времени: оценивает речь менеджера и клиента, распознает настроение клиента, дает менеджеру подсказки на основе контекста разговора, фиксирует договоренности с клиентом прямо во время звонка или видео-встречи;
- Сам вносит данные в CRM и формирует коммерческое предложение. Это экономит[8] на рутинных операциях до 63% времени менеджеров;
- Распознает эмоциональную оценку клиента. В том числе, понимает, когда он не искренен или недоволен;
- Оценивает вероятность совершения сделки и предсказывает, какие продукты для допродажи предложить клиенту;
- Сокращает онбординг менеджеров по продажам и операторов.
SalesAI интегрируется в звуковую карту, это позволяет не делать множество интеграций с системами телефонии и видеоконференций. Но базово есть интеграции со всеми популярными CRM: Bitrix24, amoCRM, Salesforce, Hubspot, Creatio и тд
Пока SalesAI доступен только как SaaS-сервис, планируется релиз коробочного решения для корпораций.
Плюсы
- Распознает контекст переговоров;
- Анализирует разговор и в реальном времени, дает менеджерам подсказки, увеличивающие конверсию в продажу;
- В системе есть «клон» лучшего продавца в компании. Все его знания и фишки передаются новичкам;
- Автоматически скорит лида по заданным параметрам;
- Автоматизирует рутину и сохраняет данные о звонке в CRM.
- Использует преимущества Data Driven подхода.
Минусы
- Часть функций пока находится в разработке;
- Если нет данных для обучения, эффект от внедрения будет достигаться дольше;
- Нет интеграций с редкими CRM;
- На бесплатном тарифе урезанный функционал.
Стоимость
Лицензии от 0 рублей в месяц за рабочее место. Есть бесплатный и корпоративный тарифы. Стоимость корпоративного рассчитывается индивидуально.
Получить тестовый доступ к SalesAI бесплатно: