Лучшая альтернатива речевой аналитики Тинькофф

Качество обслуживания клиентов играет ключевую роль в успехе компании. Одним из инструментов, позволяющих значительно улучшить взаимодействие с клиентами, является речевая аналитика. Технология распознавания и анализа речи помогает компаниям контролировать качество работы колл-центров, выявлять тренды и проблемы в общении с клиентами, а также оптимизировать внутренние процессы. В данной статье мы рассмотрим возможности речевой аналитики Тинькофф и сравним их с функционалом SalesAI. Узнайте, как использование нейросетей и автоматизации помогает компаниям повышать продажи и эффективно управлять клиентским опытом.

Как искусственный интеллект помогает контролировать качество работы колл-центров, увеличивать конверсию и продажи. В качестве примера разберем функционал сервиса речевой аналитики Тинькофф и узнаем, какие преимущества он дает бизнесу. А еще сравним возможности этого решения с функционалом нейросети SalesAI.

Как работает речевая аналитика Тинькофф  

Это решение на базе собственной технологии распознавания речи Tinkoff VoiceKit. Благодаря использованию большого объема данных из звонков колл-центров Тинькофф система проходит дополнительное обучение.

Искусственный интеллект распознает речь и анализирует диалог с учетом смысла фраз и интонаций собеседников. Решение Тинькофф использует для анализа семантический поиск, что делает результаты более релевантными.

Из дополнительных возможностей этого решения можно выделить: контроль соблюдения менеджерами скриптов и стандартов продаж, выявление самых популярных у клиентов словосочетаний, ранжирование звонков по категориям, удобные отчеты для руководства и доступ к статистике по работе каждого сотрудника: процент успешных и неуспешных звонков. Системой в автоматическом режиме формируются отчеты с описанием текущей ситуации в отделе продаж и динамики по базовым показателям эффективности.

Преимущества речевой аналитики Тинькофф для бизнеса

Сервис речевой аналитики Тинькофф предоставляет своим клиентам мощные инструменты для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы.

Анализ и прогнозирование

Сервис речевой аналитики Тинькофф позволяет проводить детальный анализ всех звонков, выявляя тенденции и негативные паттерны в общении с клиентами.

С помощью этих данных руководители могут:

• Прогнозировать поведение клиентов, анализировать текущие и предсказывать будущие сделки.

• Принимать эффективные решения на основе объективной оценки текущей ситуации, проблемных точек и корректировать их для достижения лучших результатов.

Контроль скриптов и стандартов

Сервис Тинькофф позволяет контролировать соблюдение установленных скриптов и стандартов продаж. Технология оценки интонаций и эмоций дает возможность поддерживать максимально высокий стандарт обслуживания.

Выявление популярных словосочетаний и ранжирование звонков

Понимание того, что именно интересует клиентов, помогает создавать более эффективные маркетинговые стратегии и улучшать обслуживание.

С помощью аналитики Тинькофф можно:

• Идентифицировать популярные словосочетания, определять, какие темы и вопросы наиболее актуальны для клиентов.

• Ранжировать звонки по категориям для более удобного анализа и последующей работы.

Отчеты и статистика

Руководители компаний и отделов нуждаются в точных и наглядных отчетах, чтобы оперативно реагировать на изменения. Сервис Тинькофф предлагает:

• автоматическое формирование отчетов с описанием текущей ситуации и динамики по ключевым показателям;

• доступ к подробной статистике по работе каждого сотрудника, включая процент успешных и неуспешных звонков.

Точность и скорость обработки

Сервис Тинькофф обеспечивает высокую точность и скорость распознавания речи.

Он позволяет анализировать не только лексику, но и интонации, что помогает более точно оценивать настроение и реакции клиентов. Сервис использует для анализа лексики 21 словарь.

Определение проблем и негативных эмоций

Искусственный интеллект оперативно выявляет возникновение проблем и негативных эмоций в разговорах, что позволяет:

• своевременно корректировать работу операторов и улучшать качество обслуживания;

• повышать уровень лояльности клиентов.

Возможности речевой аналитики SalesAI

SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.

Система SalesAI использует транскрибацию Yandex STT. Это самая качественная транскрибация русского языка по сравнению с большинством решений, представленных на рынке.

Нейросеть SalesAI оценивает качество работы каждого сотрудника отдела продаж в 30 раз быстрее и в 20 раз дешевле, чем человек.

Сервис речевой аналитики SalesAI обладает схожим функционалом с решением Тинькофф, но обладает дополнительными преимуществами:

Более точное распознавание речи

Нейросеть SalesAI обрабатывает текст полученный после трансрибации Yandex STT и анализирует контекст диалогов с клиентами. Это дает ряд серьезных преимуществ пользователям SalesAI за счет использования более продвинутой версии речевой аналитики в совокупности со специально обученной для увеличения продаж нейросетью. В том числе это сказывается на точности распознавания русской речи и учете при анализе смыслового контекста.

Yandex STT обеспечивает SalesAI более высокую точность распознавания речи в сравнении с Тинькофф. У SalesAI этот показатель составляет 95-98%, при использовании системы Тинькофф — 85% (при условии минимального качества записи разговоров). При соблюдении рекомендаций специалистов Тинькофф точность вырастает до 95%. Сервис SalesAI обеспечивает более точное распознавание речи с учетом тонких семантических различий.

Высокий уровень автоматизации продаж

Одно из преимуществ использования искусственного интеллекта — значительная экономия времени менеджеров по продажам за счет автоматизации.

SalesAI буквально сразу после звонка автоматически заносит в CRM все данные о клиенте и разговоре. Кроме этого, система на основе этих данных составляет протокол встречи и КП, который рассылается клиентам. Это позволяет пользователям SalesAI не тратить свое время на рутину и сэкономить несколько часов каждую неделю.

Отметим также очень полезные функции SalesAI: автоматический скоринг лида, анализ сделки с точным определением ее стадии (на основе объективных данных, а не ожиданий и эмоций) и прогноз по сделке. Такой функционал значительно повышает конверсию и эффективность работы отделов продаж.

На платформе Тинькофф такие возможности для пользователей в данный момент не реализованы.

Глубокая оценка качества работы отдела продаж

Важное преимущество для бизнеса — точный контроль качества работы каждого сотрудника отдела продаж. Это позволяет выяснить, где есть слабые звенья и какие необходимо предпринять шаги, чтобы увеличить конверсию.

Система SalesAI анализирует 100% звонков и оценивает качество работы каждого менеджера по 50+ параметрам, чтобы увеличить прдажи.

SalesAI учитывает такие метрики:

• установил ли сотрудник раппорт;

• следует ли он чек-листу;

• эмоциональный фон разговора;

• качество вопросов, которые задает менеджер клиенту;

• эффективно ли отрабатываются возражения;

• соблюдение стандартов компании;

• зафиксированы ли договоренности с клиентом.

Такая тонкая система контроля дает возможность объемно и точно оценивать ситуацию в отделе продаж и оперативно корректировать работу каждого менеджера. В системе речевой аналитики Тинькофф тоже можно получить оценку работы сотрудников, но по меньшему набору критериев: заявлено всего чуть более 10 параметров.

Таким образом, в SalesAI дается в 5 раз более подробная картина, чем в отчетах Тинькофф, что дает больше возможностей для увеличения продаж.

Функции обучения менеджеров отделов продаж

В SalesAI есть расширенный функционал для коррекции работы сотрудников отделов продаж. Нейросеть не только оценивает качество работы, но и формирует для каждого сотрудника комплекс шагов по увеличению эффективности и продаж. Руководителю не обязательно прослушивать звонки, он получает всю статистику и рекомендации по улучшению работы в развернутом отчете.

Это только несколько основных функций, которые помогают нашим клиентам увеличивать конверсию и рвать конкурентов.