У речевой аналитики 3iTech есть более продвинутая альтернатива - нейросеть SalesAI

В современном бизнесе речевая аналитика играет ключевую роль в оптимизации работы отделов продаж и колл-центров. Компании стремятся внедрять передовые технологии для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения результатов продаж. Одним из таких решений является 3iTech, популярный сервис, предоставляющий функции транскрибации и анализа ключевых слов. Однако у этой системы есть ряд ограничений, таких как невысокая точность распознавания речи и отсутствие автоматизации рутинных задач.

На смену приходит SalesAI – передовая нейросеть, основанная на технологии LLM, обеспечивающая высокую точность анализа речи и контекста диалогов. SalesAI автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Интеграция с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными значительно снижают нагрузку на сотрудников, освобождая их от рутинных задач. В этой статье мы сравним возможности 3iTech и SalesAI, чтобы помочь компаниям выбрать наиболее эффективное решение для их нужд.

Многие компании активно ищут или уже внедряют технологии речевой аналитики для оптимизации процессов. В этой статье мы сравним функционал 3iTech с альтернативным сервисом — SalesAI, чтобы помочь руководителям и маркетологам найти оптимальную систему.

Основные функции речевой аналитики 3iTech

3iTech – один из самых популярных сервисов речевой аналитики. Его используют у себя под капотом в качестве функции транскрибации и анализа ключевых слов продукты: Mango Office, Calltouch и Roistat.

Он позволяет контролировать качество работы отделов продаж и колл-центров.  

Система анализирует все разговоры с клиентами на основе ключевых слов и фраз, что позволяет получать базовые данные о содержании звонков. Точность распознавания речи при таком подходе составляет около 70%, после чего эта выборка требует ручной проверки для повышения точности. Аналитика встреч и звонков осуществляется на основе контроля базовых метрик, извлекаемых из анализа ключевых слов.

Платформа 3iTech использует более 20 словарей для анализа лексики. При необходимости предусмотрено добавление дополнительных словарей для расширения возможностей по обработке речи.

Система 3iTech отправляет уведомления на электронную почту, в мессенджерах или чатах о тех или иных событиях, требующих вмешательства.

3iTech осуществляет ранжирование, поиск по ключевым словам и анализ диалогов с клиентами. Из преимуществ стоит отметить распознавание по голосу пола и возраста собеседников, а также фиксацию негативных эмоциональных реакций во время разговора.

Ограничения речевой аналитики 3iTech

1. Невысокая точность распознавания речи

   По сравнению с более передовыми технологиями, такими как Yandex SpeechKit, точность распознавания речи и возможности учета контекста диалогов (нюансов смысла) у 3iTech ниже.

2. Отсутствие автоматизации рутинных задач

   Система не поддерживает функции автоматического заполнения CRM, составления КП по итогам звонка, автоматизации анализа сделки и других задач. Это не позволяет снизить нагрузку на руководителей и сотрудников.

3. Нет функций аналитики сделок и обучения продажам

   Для полноценного анализа и оптимизации работы отдела продаж требуется использование дополнительных инструментов. В системе 3iTech оценка качества работы сотрудников строится на базе основных параметров, что не позволяет сразу получить подробную картину и аналитику сделок. Нет также и системы рекомендаций по улучшению по итогам анализа работы отделов продаж.

4. Ограничения по размеру компаний

   Система 3iTech требует дополнительного сопровождения и управления, поэтому это решение предназначено для крупных компаний, которые имеют собственные IT-отделы. Поэтому  многие компании ищут альтернативу сервису речевой аналитики 3iTech, которая бы не имела эти ограничения.

Преимущества сервиса речевой аналитики SalesAI

SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.

Отличительные особенности речевой аналитики SalesAI:

1. Превосходная точность распознавания речи

   SalesAI использует технологию Yandex SpeechKit для обеспечения высокой точности анализа речи (до 95-98%). Передовая технология речевой аналитики дополняется возможностями специально обученной для увеличения продаж нейросети, что позволяет получать максимально точные и детализированные данные.

2. Глубокий анализ контекста диалогов

   Нейросеть SalesAI анализирует не только текст, но контекст диалога, а также способна точно различать интонации. Это позволяет получать точное представление о содержании и эмоциональном фоне разговора без необходимости прослушивать тот или иной звонок.

3. Автоматизация повседневных задач

   SalesAI автоматически выполняет большую часть работы, которая обычно выполняется сотрудниками и руководителями компаний: от расшифровки аудио до создания отчетов, формирования КП по итогам встречи и т. п. Это значительно экономит рабочее время менеджеров по продажам. В качестве примера: в среднем у каждого менеджера уходит до получаса после каждого звонка на эти рутинные процессы. SalesAI делает это буквально в течение пары минут: заполняет CRM точными данными (система легко интегрируется с различными CRM), формирует протокол встречи и готовое КП.

4. Продвинутая аналитика и рекомендации

   SalesAI обучается для увеличения конверсии и продаж. Система использует более 33 параметров для объективной оценки работы каждого сотрудника отдела продаж. По итогам анализа нейросеть предоставляет подробную статистику по каждому менеджеру и звонку, а также рекомендации по улучшению процессов продаж.

   SalesAI производит скоринг лида, анализ прогноза сделки и определяет фактическую стадию сделки. Это помогает руководителям лучше понимать текущую ситуацию и принимать более эффективные решения.

Выводы

Система речевой аналитики 3iTech имеет ряд ограничений, таких как низкая точность распознавания речи, отсутствие автоматизации рутинных задач и отсутствие функций для обучения продажам.

SalesAI, в свою очередь, предлагает более продвинутые возможности анализа, высокую точность распознавания речи и автоматизацию многих процессов, что делает его отличной альтернативой для компаний, стремящихся повысить эффективность работы своих отделов продаж и колл-центров.