Как работает чек-лист контроля звонков по 50 параметрам на ПРО

Контроль звонков менеджеров по продажам играет ключевую роль в повышении эффективности работы отдела продаж. Каждый звонок — это шанс продать, и важно, чтобы менеджеры соблюдали стандарты общения и закрывали все ключевые вопросы клиента. Однако систематический контроль звонков может быть трудоемким и требовать значительных ресурсов. Именно для этого разработан чек-лист контроля звонков по 50 параметрам на тарифе ПРО. Этот инструмент позволяет детально отслеживать и анализировать каждый разговор, выявлять слабые места и улучшать работу сотрудников. В статье мы расскажем, как использовать этот чек-лист для увеличения продаж и повышения конверсии на 38%.

Одна из самых важных функций дашборда продаж — контроль соблюдения этапов и критериев в серой зоне - разговоре по телефону менеджера по продажам с лидом. Установил ли ваш менеджер раппорт, рассказали про условия акции, выяснил ли боли клиента, как отработал ключевые возражения…

Сложно ожидать хорошей конверсии от сотрудника, который систематически пропускает пункты, влияющие на движение лида по воронке продаж. И эту тенденцию практически нереально обнаружить, если у вас нет эффективно работающего инструмента контроля.

Графики и проценты соблюдения чек-листа наглядно демонстрируют руководителю отдела продаж, какие возникают проблемы и что необходимо изменить в работе того или иного менеджера, чтобы достичь поставленных целей.

Менеджер, работающий по чек-листу, продает на 38% больше

Показывает анализ десятков различных компаний.

В отличие от 10 пунктов чек-листа, доступных на тарифе Старт, па ПРО доступно уже до 50 пунктов, которые позволяют контролировать разговоры гораздо глубже. У вас появляется возможность создания нескольких чек-листов для глубокого контроля звонков на разных стадиях воронки, например:

• Первичный звонок -квалификация 10-15 пп

• Вторичный контакт - 10-20 пп

• Третий контакт - 10-20 пп и тд

В тарифе Энтерпрайз вы получаете в два раза больше возможностей для контроля и можете вывести на дашборды контроль работы службы ТП, послепродажного обслуживания и других отделов.

Автоматическая работа системы контроля звонков

1. Сбор данных: Каждый звонок записывается и сохраняется в CRM, затем сразу через интеграцию попадает в базу данных SalesAI. Данные включают аудиофайл звонка, а также метаданные, такие как время, дата, клиент, менеджер, продолжительность звонка и тд.

2. Предобработка данных: Аудиофайлы преобразуются в текст с помощью технологии распознавания речи. Полученные тексты затем очищаются от шумов и ненужных данных для последующего анализа.

3. Анализ с помощью нейросетей: Тексты звонков анализируются нейросетью, которая обучена на большом количестве эталонных звонков. Нейросеть оценивает каждый звонок по 50 параметрам, а также дополнительным параметрам, таким как вежливость, соответствие сценариям и тд.

4. Оценка и отчетность: На основе анализа формируется оценка каждого звонка. Результаты отображаются на дашборде в виде графиков и диаграмм, что позволяет менеджерам легко отслеживать производительность сотрудников.

5. Обратная связь и обучение: На основании данных анализа сотрудники получают персонализированную обратную связь и рекомендации по улучшению своих навыков. Это способствует постоянному профессиональному развитию и увеличению конверсии продаж.

Преимущества использования контроля качества звонков SalesAI

• Высокая точность оценки: Использование нейросетей обеспечивает объективность и высокую точность в оценке качества звонков.

• Сокращение времени на анализ: Автоматизация процессов позволяет значительно сократить время, необходимое на анализ звонков.

• Улучшение качества обслуживания: Постоянный мониторинг и обратная связь способствуют повышению уровня обслуживания клиентов и продаж.

• Информативные отчеты: Визуализация данных позволяет быстро выявлять тренды и проблемные зоны, что способствует оперативному принятию решений.

• Интеграция с существующими системами: Легкая интеграция с CRM упрощает внедрение и использование нового инструмента.

Хотите удобный контроль звонков без прослушки, тогда оставляйте заявку: