Как SalesAI прокачивает эмоциональный интеллект менеджера по продажам

Способность понимать и интерпретировать эмоции клиентов может значительно увеличить эффективность продаж и построение долгосрочных отношений. В этом контексте SalesAI представляет собой инновационный инструмент, который использует аналитику речи для улучшения эмоционального интеллекта менеджеров. Платформа анализирует различные аспекты коммуникации, включая тон голоса, скорость речи и использование ключевых фраз, чтобы предоставить менеджерам по продажам ценные инсайты о состоянии и настроениях клиентов.

Использование SalesAI позволяет менеджерам адаптировать свои стратегии общения и подходы, делая их более эффективными в работе с разнообразными клиентами. Это не только повышает шансы на успешное закрытие сделок, но и способствует развитию навыков активного слушания и эмпатии, которые являются ключевыми компонентами эмоционального интеллекта. Внедрение SalesAI в процессы продаж дает компаниям значительное конкурентное преимущество, позволяя им выделяться на рынке благодаря высокому уровню понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Менеджеры с высоким уровнем эмоционального интеллекта продают в два раза больше[1]  и увеличивают LTV. Рассказываем, как SalesAI способен повысить эмоциональный интеллект менеджера по продажам и что это даст компании.

Распознавать эмоции и управлять ситуацией. Если клиент раздражен, менеджер с высоким эмоциональным интеллектом снизит напряженность до того, как ситуация перерастет в конфликт. Это факт подтверждают исследования:

Вызывать доверие и строить долгосрочные отношения с клиентами. Менеджеры, которые умеют активно слушать — то есть уточнять, развивать мысль клиента, активно вести диалог, строят долгосрочные отношения и повышают lifetime value клиента.

Понимать истинную мотивацию и потребность клиента: 54% опрошенных отметили, что ЭИ помогает общаться эффективнее. А в продажах с высоким чеком эмоциональный интеллект — это способность номер один.

Мотивировать себя: у менеджеров с развитым эмоциональным интеллектом меньше проблем с мотивацией и удовлетворенностью работой. Например, у L’Oreal после тренингов для развития ЭИ текучка кадров снизилась на 63%[1]. А исследовательская компания Gallup считает, что развитый эмоциональный интеллект увеличивает продуктивность на 40–120%.

Как эмоциональный интеллект влияет на продажи

Менеджеры по продажам с высоким эмоциональным интеллектом продают в два раза больше, чем коллеги со «средним» интеллектом[1]. Это данные 44 компаний из списка Fortune 500.

В компаниях Sanofi-Aventis и L’Oreal разделили менеджеров на две группы: в одной менеджерам помогали развивать эмоциональной интеллект, в другой — работали как обычно. В результате сейлзы, которые прошли тренинг, продали на 15% больше.

Наши исследователи замерили влияние ЭИ на конверсию в звонки и выполнения KPI. Исследование показало, что чем лучше эмоциональный интеллект, тем выше конверсия и вероятность, что менеджер выполнит план[5].

Глобальных исследований, которые бы показали уровень эмоционального интеллекта российских продавцов — нет. Есть исследование компании EIlab. Они говорят, что эмоциональной интеллект руководителя в среднем составляет 103,2 балла, а линейного сотрудника — 89,554. Выводы совпадают с нашими наблюдениями: обычные сейлзы в России, как правило имеют средний уровень ЭИ.

Например, летом 2022 года мы оставили заявку на кредит для бизнеса в пяти банках. Сумма — один млн рублей. Вот что мы увидели:

Критерии оценки: активно слушал — не перебивал, задавал вопросы, использовал парафраз. Реагировал на эмоции: например, быстро корректировал разговор, если наш сотрудник раздражался и хотел закончить разговор.

Это, конечно, не исследование, а личное наблюдение, но оно отражает то, что происходит на рынке. Так в 2016 году AmoCRM делали мини-исследования: пытались что-то купить, и считали сколько компаний правильно обработают заявку. Результаты печальные: туроператоры не перезванивали, старались быстрее избавиться от клиента, не переводили на следующий этап сделки, «сливали» 78% лидов, страховщики «сливали» — 67%, продавцы домов — 58%. Это не случайно: качество и удовлетворенность работой зависит от развития ЭИ. Человек с низким эмоциональным интеллектом способен работать только в режиме ленивого чат-бота.

Если говорить о SalesAI, то сейчас сервис автоматически распознает четыре типа неявной обратной связи от клиента: правду, ложь, позитивные и негативные эмоции.

Работает это так: сервис интегрируется в звуковую карту и анализирует интонацию клиента во время звонка. Если менеджер не уловил эмоции клиента, нейросеть сделает это за него и поможет быстро скорректировать разговор. Например, когда клиент нервничает и начинает злиться, можно задать вопрос: «Мне кажется или вы раздражены? С чем это связано?». Если человеку неудобно говорить, можно назначить звонок на другое время. Если ему не нравится оффер, скорректировать условия. Если менеджер его не слышит, уточнить задачу или потребность.

Как это поможет менеджеру по продажам развивать эмоциональный интелект. Уникальность SalesAI в том, что сервис дает моментальную обратную связь: клиент начал раздражаться — менеджер видит подсказку на экране. С помощью такой ежедневной практики продавец качает мышцы эмоционального интеллекта и учится распознавать эмоции других людей.

Источники:

Получить доступ к SalesAI: