Что такое миссия компании? Почему важно ее сформировать

Для каждого предпринимателя главная цель ведения бизнеса - это получение прибыли. Почти сто лет назад компанией из Японии Matsushita Electric было сформулирована миссия. Лозунг призывал на избавление от нищеты и преодоления бедности в целях достижения материального благополучия. Поэтому МК японской компании обозначала производство продукта высокого качества, улучшение обязательств перед потребителями, достижение независимости. Клиент, прочитав слоган, понимал, что может приобрести здесь высококачественный продукт без переплаты.

Что такое миссия компании

Миссия компания – это цель, кратко объясняющая, для чего торговая марка работает на рынке. Воплощается она в кратком слогане, позиционирующем организацию или его более широком по смыслу утверждении, которое описывает нишу, философию, стратегию развития и цели компании, способы их достижения и формы взаимодействия с клиентами. МК указывает на смысл существования бренда, который выражается в кратком, но емком, понятным для клиента, описании.

Зачем нужна миссия

Миссия нужна организациям для:

• воплощения стратегии развития;

• сбора в команду людей, объединенных единой целью устойчивости и узнаваемости бренда;

• демонстрации отличий от конкурентов и обозначения преимуществ над ними;

• определения рабочих стандартов сотрудников;

• обозначения характеристики коммуникативного общения.

Миссия – один из эффективных стратегических инструментов, который указывает клиенту на истинные ценности, задачи, принципы, философию и стратегию развития компании. Аналитическая платформа SalesAI https://start.salesai.ru/ значительно упрощает работу маркетолога и руководства, позволяя увеличить размер прибыли и оптимизировать ежедневные рабочие процессы.

Плюсы и минусы миссии компании

Формулировка МК:

• создает корпоративную культуру, что доносит до клиента важную информацию о продукте;

• укрепляет репутацию и делает устойчивым публичный образ компании;

• отгораживает от конкурентов, грамотно обозначая собственные преимущества;

• обеспечивает командообразование, с возможностью для каждого сотрудника понять цели работы;

• повышает мотивацию работников, объединенных единой целью.

МК – это не только положительный аспект. Формулировка приоритетных направлений предприятия имеет недостатки:

• невозможность соответствия реальности – на бумаге миссии хороши, но далеко не каждая организация достигает цели, особенно, если она только что заявила о себе в конкретной нише рынка;

• ошибки, связанные с пустотой, расплывчатостью, двусмысленностью или лишней сложностью формулировки;

• финансовые расходы в соответствии с заявленной миссией, что не всегда гарантированно приводит к цели;

• краткосрочность, связанная с быстрой сменой потребительских ценностей – когда определенный продукт теряет свою актуальность для широкой целевой аудитории;

• противоречивость отдельных частей – краткой и расширенной формулировки.

Неграмотно составленное утверждение скорее оттолкнет клиента, чем привлечет новых. Поэтому многие региональные компании работают без МК.

Когда миссия компании не нужна

Не нужно формулировать слоган, если предприятие:

• не выстраивает глобальную коммуникацию с клиентом, работая в пределах небольшого населенного пункта или местного рынка;

• имеет в штате малое количество сотрудников, не имея планов для выхода на серьезный рынок;

• не озадачивает своей репутацией, не создает имидж и не работает над корпоративной культурой;

• имеет основную задачу – получить прибыль.

Ни одна миссия не исправит ситуацию, если компания не соблюдает нормы трудового кодекса, например, не выплачивает вовремя зарплату или предоставляет на рынок продукт плохого качества. Нет ничего плохого и в том, если у предприятия нет глобальных планов, а все задачи и цели сведены к получению прибыли. При этом, сотрудники получают хорошую и стабильную зарплату. Как правило, таких некрупных организаций много в регионах.

Примеры лучших миссий топовых компаний

Для понимания понятия МК, стоит разобрать несколько примеров миссии известных брендов. Так, «Спортмастер» так сформулировал главные ценности:

• развитие успешного бизнеса с предоставлением покупателю ассортимента товаров высокого качества для спорта и отдыха при оптимальном уровне сервиса и учетом меняющихся потребительских потребностей;

• продвижение ценностей здорового образа жизни с возможностью оздоровить нацию и улучшить качество жизни каждого отдельного клиента.

МК «Спормастер» сформулирован вдохновляет покупателя не только на покупку, но и на здоровый образ жизни, прививая правильные ценности. «Спортмастер» сотрудничает с Совкомбанком, который предоставляет рассрочки на приобретение товаров для спорта и активного отдыха, что еще больше повышает мотивацию потребителя.

Миссия компании «Лаборатория Касперского» представлена четкой, краткой, но емкой формулировкой – «строить безопасный мир». Однако в ней заключен глобальный смысл. Касперский исправно работает, создавая безопасное киберпространство. Для обеспечения продуктивного – маркетингового и коммуникационного взаимодействия с клиентом, «ЛК» предоставляет обучающие материалы, реализует социальные программы, помогая нуждающимся обрести нужный товар, а также заботится об окружающей среде.

МК «Shik» является создание доступных и простых в использовании косметических средств. При разработке продукта учитываются главные задачи женщин в уходе за собой, а потому косметика дарит владелицам счастье и радость.

Миссия компании, примеры которых будут приведены дальше, дадут понимание важности грамотно выстроенной формулировки:

• «Microsoft» - помощь компаниям и отдельным людям в реализации возможностей, которые воплощаются в жизнь, благодаря активным, энергичным, открытым к взаимодействию сотрудникам;

• «Disneyland» - создание современного пространства для активного отдыха детей и взрослых вместе;

• «Mary Kay» - качественная косметика для женщин всего мира, а также возможность для каждой покупательницы стать членом команды, создавая все условия для реализации.

МК отечественных компаний выглядят так:

• РЖД – удовлетворение спроса потребителя на перевозки и оказание эффективных услуг со стремлением компании к российской интеграции в единое экономическое пространство с помощью глобальной системы перевозок людей, грузов и технологий;

• МТС – оказание услуг лучшего сотового оператора, где каждый клиент должен остаться довольным качеством связи и возможностью вести активную жизнь;

• Сбербанк – обеспечение уверенности и надежности для клиентов, где банк делает жизнь лучше и оказывает содействие в реализации планов;

• Лента – помощь россиянам и улучшение качества жизни за счет экономичного расхода средств, без переплаты за товары повседневного спроса.

Как придумать миссию организации: пошаговая инструкция

Если сотрудники понимают значимость работы и действуют, исходя из основных принципов и стратегии развития, это способствует увеличению прибыли.

Работа без четкой МК вносит раздор между работниками, которых не объединяет единая цель. Разделение коллектива, увы, не способствует плодотворной работе. Поэтому, создавая МК, руководство обеспечивает:

• условия для осознанной работы персонала;

• мотивацию для продуктивного труда;

• ускорение всех рабочих процессов.

При составлении МК учитываются разные факторы деятельности компании. Поэтому, содержание и структура формулировки должны быть выбраны с учетом:

• истории создания организации;

• основных аспектов взаимодействия руководства с сотрудниками;

• внешней среды, окружающей компанию;

• ресурсов, с помощью которых будут реализованы цели (движимого и недвижимого имущества, финансов);

• индивидуальные, характерные только для данного вида бизнеса, характеристики.

Философия создается с опорой на перечисленные критерии, которые, в свою очередь, станут основой для составления МК.

ВАШИИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Увеличивай продажи на 38% за счет контроля каждого звонка каждого менеджера

Контролируй каждый звонок каждого менеджера в режиме реального времени без дорогой и мучительной прослушки.

ВКЛЮЧИ ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ НЕЙРОСЕТЬЮ

Этапы разработки

Если работу разделить на отдельные этапы, то она значительно упростится. Выбор типа брендового слогана, который подойдет именно к конкретной компании – первый этап. Для этого за основу берутся:

• позиция предприятия на рынке, стратегические цели и учет задач основных конкурентов;

• философия бренда и основа корпоративной культуры;

• краткосрочные и долгосрочные цели по прибыли;

• положительные моменты для общества или окружающей среды, которые несет в себе компания.

Для начала можно разработать расширенную миссию. Она включит в себя все перечисленные характеристики. Затем выделить «скелет» выражения. Однако для этого нужно ответить на ряд вопросов, определив следующее:

• основная деятельность организации;

• сфера проведения работ;

• проблемы потребителя, решаемые за счет компании;

• финансовые и стратегические цели;

• ценности и принципы, а также способы их трансляции;

• польза, которую предприятие приносит людям.

При составлении МК нужно определить – каким образом вы измените мир в лучшую сторону и почему это важно для конкретного бизнеса. После обобщения полученных данных, маркетолог или руководитель может составить миссию. Для этого потребуется провести тщательный анализ информации, выделить важные критерии и убрать лишнее. Нужно поделиться с предназначением компании, ключевыми целями, намерениями и составить емкий, краткий текст. Он должен быть понятен клиенту, поэтому канцеляризма и специфических фраз, доступных для понимания узкой целевой аудитории, следует избегать. Стилистика формулировки едина, а логика мыслей понятна, доступна для понимания и простая.

Составленную МК нужно проверить на клиентах, а также сотрудниках. Понятна ли она? Каким образом она воздействует на людей? Вдохновляет ли слоган на активную работу? Достаточно ли выделены цели и принципы компании? После получения обратной связи, выражение можно доработать или составить новое, вернувшись к анализу исходных данных.

Подготовка к разработке заключается в:

• анализе сильных сторон конкурентов с тщательным наблюдением их манеры позиционирования себя на рынке;

• проверке отзывов о конкурентах и взятие на вооружение определенных стратегий – не только низких цен и улучшения качества товара, но и особенности коммуникации бренда с потребителем;

• проверке негативных отзывов о конкурентах для определения слабых сторон и факторов, которые не нравится покупателю, и должны быть устранены в целях продвижения бизнеса.

Не нужно ломать все, что было сделано раньше и выстраивать процессы работы под миссию. Она должна гармонично внедриться тактику ведения бизнеса. При разработке МК, следует составить список главных плюсов компании и дать каждому оценку. Выделив особенность компании, на ее основе можно легко составить сценарий для общего лозунга.

ВАШИ КОНКУРЕНТНЫЕ прИИмущества

Создавай данные в CRM с помощью нейросети

Интеграция с любой из CRM: Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM, PlanFix, Hubspot или 1С CRM, чтобы создавать реальные данные, а не фантазии.

ОСВОБОДИСЬ ОТ РУТИНЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ДАННЫХ

Главные составляющие миссии компании

Важные критерии:

• простота и лаконичность формулировки;

• мотивирующая и вдохновляющая составляющие;

• ориентировка на перспективу;

• четкость и понятность выражения.

Доступность для понимания – важный аспект. Не нужно делать из разрозненных выражений «кашу», которая трудно переваривается клиентом и персоналом. В идеале, услышав важные задачи организации, человек должен одобрить их с улыбкой, полностью осознав смысл.

Одним из важных критериев успеха составления миссии - это вдохновляющая и мотивирующая составляющая. Сотрудники, опираясь на нее, должны видеть перспективы развития, стремиться к активным действиям. По отношению к клиентам, МК должна быть вдохновляющей, вызывающей желание воспользоваться предложением. Например, при продаже товаров, можно указать, что компания дает возможность экономить, делая лучше мир каждого отдельного клиента. Возможность экономии бюджета всегда важна для потребителя, поэтому МК не потеряет своей актуальности даже по прошествии 10 лет.

Никаких сленгов, модных выражений в формулировке быть не должно! Доступный, понятный язык с простыми утверждениями воспринимается людьми намного лучше. При разработке важно уделить внимание тому, как запоминается основная мысль, несет ли она в себе принципы и философию, насколько правдиво выражение. Миссия может быть выражена в одном предложении или она может представлять собой расширенную формулировку, детально раскрывающую все аспекты.

Проводя тестирование, нужно опросить как можно больше человек, выяснив понятен ли им смысл и как ценности бизнеса перекликаются с их приоритетами.

Проверяя новый лозунг, убедитесь, что в нем выделены:

• преимущества перед конкурентами, сильные стороны;

• уникальные особенности ведения бизнеса, взаимодействия с клиентами не должны присутствовать у конкурентов;

• главная цель, которая должна заключаться в счастье для клиента, а не в прибыльности;

• осуществимые и достижимые цели.

МК должна быть однозначной. Никаких двусмысленных выражений, который каждый понимает по-своему, быть не должно. Однако, и длинным текстом она не должна быть представлена, так как это затрудняет восприятие информации.

Примеры неудачных миссии

Чтобы лучше понять, как нельзя создавать миссию, стоит привести неудачные примеры, которые трудно воспринимаются клиентом:

• Основная цель компании «….» является увеличение прибыльности за счет продажи качественных товаров по низким ценам и базирования на принципах социально-ответственного ведения бизнеса;

• Рост конкурентоспособности отечественной экономики за счет оказания услуг образования, обеспечивающих решение проблем при использовании новых возможностей для достижения целей организации.

И в том, и в другом случае примеры текстов трудно читаются и тем более воспринимаются человеком. При этом упор идет на достижение целей компании, без учета и определения выгоды для клиента. Потребителю важно видеть и понимать, что данный бренд способен улучшить его жизнь, повысить ее качество, сделать проще и лучше. Здесь в обоих примерах организации ставят в основу собственное получение выгоды и обозначают это сложным, непонятным языком. Даже читать такое до конца не хочется, не то что, пользоваться услугами и вникать.

Как донести МК до сотрудников

Ключевые понятия и видение миссии должны разделять сотрудники. Поэтому главной задачей руководства является не только ее создание, но и донесение до персонала. Если сотрудники компании принимают и поддерживают задачи, видят главные принципы и цели, придерживаются ценности и философии в деятельности, то можно с уверенностью сказать, что МК составлена успешно. Работники должны не только расписаться под текстом, но и понять его основный смысл и посыл. Для этого можно:

• организовать собрание руководства и топ-менеджеров для обозначения принципов и разъяснения составленной МК;

• разместить информацию стенде приемной;

• разместить лозунг на сайте компании;

• отправить текст миссии рассылкой на электронные адреса сотрудников;

• обозначить слоган на печатной продукции – буклетах, визитках и т. д.

Для донесения информации крупные, известные бренды создают внутрикорпоративное руководство. Таким образом до персонала доводятся сведения о принципах, стратегических задачах и целях, философии, истории создания компании. Понимая все указанные аспекты, сотрудники выстраивают собственную деятельность с учетом важных факторов. Это положительно сказывается на развитии бизнеса. Донести МК необходимо не только до сотрудников, но и до клиентов и контрагентов.

Миссия компании – это формулировка, которая представляет собой фундамент, основу стратегического планирования, а также обозначает ряд задач – для чего работает бизнес, какие ценности для него приоритетны, какие цели ставит перед собой предприятие.