Заполнение CRM качественными данными: ключ к увеличению конверсии и точному прогнозу продаж

Многие компании сталкиваются с серьезными проблемами при заполнении CRM, что снижает эффективность работы и выручку. Узнайте, как использовать нейросеть для решения этой проблемы.

Данные — необходимое условие для анализа, прогнозирования и принятия эффективных решений. Любой грамотный маркетолог скажет: «Дайте мне точные данные и я переверну продажи». Но есть нюанс — эти данные должны быть качественными.

Определение качественных данных в CRM

Качественные данные в CRM, с которыми можно будет дальше работать, должны удовлетворять следующим характеристикам:

• точные данные — цифры, факты, а не предположения и догадки;

• актуальные данные — вам нужна картина того, что происходит в ваших продажах сейчас, а не происходило месяц назад;

• полные данные — без упущений из-за забывчивости менеджеров;

• объективные данные — без субъективных интерпретаций, не искаженные эмоциями и ожиданиями тех, кто заполняет CRM.

Качественные данные позволяют:

• увеличивать эффективность и снижать затраты на рекламные кампании;

• обучать сотрудников отделов продаж и повышать их продуктивность;

• правильно коммуницировать с клиентами, т.к. качественные данные позволяют точно знать, какие боли есть у ваших клиентов, что их мотивирует, даже какую лексику они используют;

• создавать эффективные скрипты и эффективно закрывать возражения клиентов;

• сокращать цикл сделки;

• снижать потерю лидов и повышать конверсию;

• увеличивать показатели лояльности к вашему продукту и бренду;

• увеличивать продажи и доходы компании.

Проблема  в том, что в реальности получить качественные данные практически невозможно. И дело не в том, что менеджеры отдела продаж некомпетентны. Вы можете нанимать новых сотрудников каждый месяц, но все равно будете получать данные, которые не позволят строить верные прогнозы и принимать правильные решения. Многие компании от безысходности просто забили на эту проблему, которая по оценке SalesForce стоит более 30% вашей выручки...

Причина — в том, что сам подход к решению этой задачи не позволяет получать качественные данные. Любой человек в потоке ежедневной рутины будет забывать важную информацию, не успевать ее вносить в CRM, привносить собственные эмоции и т.п.

Менеджеры часто искажают информацию в зависимости от своих эмоциональных состояний и субъективного отношения к клиенту.

Поэтому заполнение CRM в «ручном режиме» всегда будет на выходе давать:

• неточные данные;

• неактуальные данные;

• неполные данные.

Именно поэтому многие компании сталкиваются с серьезными проблемами при заполнении CRM. И эта ситуация имеет очень негативные последствия для бизнеса.

ВАШИ КОНКУРЕНТНЫЕ прИИмущества

Создавай данные в CRM с помощью нейросети

Интеграция с любой из CRM: Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM, PlanFix, Hubspot или 1С CRM, чтобы создавать реальные данные, а не фантазии.

ОСВОБОДИСЬ ОТ РУТИНЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ДАННЫХ

Вот самые распространенные последствия некачественного заполнения CRM:

Потеря времени. Более 68% своего рабочего времени менеджеры по продажам тратят на заполнение карточек контактов и сделок в CRM. Это огромные затраты, которые можно направить на более приоритетные задачи. Просто посчитайте стоимость 2/3 рабочего времени своих менеджеров, которое вы оплачиваете и умножьте на количество сотрудников.

Некачественные данные. До 90% данных в CRM содержат ошибки или являются неполными: менеджеры часто упускают важные детали, не заполняют все необходимые ячейки, путают данные клиентов и совершают другие ошибки. Например, довольно частая проблема — повторное внесение менеджерами одних и тех же данных в различные ячейки CRM, что приводит к появлению дубликатов.

Проблемы с анализом и управлением клиентской базой. Все вышеназванное приводит к тому, что руководители получают такие данные, на основе которых невозможно выстраивать анализ и эффективную работу с клиентами.

Потеря лидов. Недостоверная информация о лидах мешает обработке их возражений, лиды уходят, а бюджеты на их привлечение тратятся впустую.

Неэффективные решения. Руководители отделов продаж и маркетинга принимают решения на основе некорректных данных из CRM. Итог вполне предсказуем: неправильные прогнозы и стратегические ошибки.

Потеря более 30% выручки. Бюджеты на маркетинг и рекламу потрачены, но лиды ушли и не стали клиентами. Это приводит к снижению продаж минимум на 30%.

Потеря конкурентоспособности. Точность и скорость принятия решений зависит от качества данных. Если вы теряете время и не принимаете своевременные решения, то отстаете от конкурентов. И эта проблема растет, как снежный ком.

Как получать качественные данные в CRM

Итак, заполнение CRM «вручную» — это целый набор крупных проблем для всех компаний. Поэтому многие наши клиенты приходят к нам в поисках продукта, который умеет автоматически заполнять CRM и эффективно управлять информацией о клиентах.

Как работает автоматическое заполнение CRM нейросетью

Нейросеть SalesAI обрабатывает 100% звонков и автоматически вносит данные по каждому клиенту в соответствующие ячейки CRM. В итоге вы получите максимально объективную картину по сделкам.

Преимущества использование нейросети для заполнения CRM

• Экономия времени. Благодаря автоматизации процесса заполнения CRM, сотрудники отделов продаж не тратят рабочее время на рутинные операции и могут сосредоточиться на более важных задачах. Руководители не тратят время и нервы на то, чтобы разобраться в хаосе данных, и провести на их основе первичный анализ ситуации.

• Высокое качество данных. Нейросеть анализирует данные и заполняет CRM с высокой точностью, минимизируя вероятность ошибок, дублей и неточностей. В ходе заполнения учитываются все необходимые поля и детали, что делает информацию в CRM максимально полной и точной. Использование нейросети исключает субъективное искажение данных и обеспечивает объективную картину всех процессов.

• Интеграция с различными CRM. Нейросеть легко интегрируется с популярными CRM системами, обеспечивая единый и качественный поток данных независимо от используемой платформы.

• Увеличение производительности команды. Благодаря быстрому и качественному заполнению CRM, сотрудники получают быстрый доступ к актуальной информации. Это повышает эффективность их работы. Менеджеры могут оперативно реагировать на изменения в клиентской базе и быстро принимать решения.

• Повышение конверсии. Качественные данные позволяют более эффективно обрабатывать возражения лидов, что увеличивает конверсию в продажи.

• Снижение затрат на маркетинг. Анализ данных о ваших клиентах позволяет получать более прогретые и квалифицированные лиды. Ваши лиды не теряются, а становятся вашими клиентами.

• Увеличение лояльности клиентов. Качественная работа с клиентами позитивно влияет на репутацию и имидж вашей компании.

• Увеличение прибыли. Больше закрытых сделок, меньше затрат на рутину и привлечение новых лидов обеспечивают рост продаж и прибыли компании.

Как начать эффективно работать с данными в CRM и повысить конверсию?

Запланируй демо нейросети SalesAI