Маша - известный руководитель небольшой команды. Добрая и уважительная, она чутко реагирует на потребности других. Она умеет решать проблемы и склонна видеть в неудачах возможности. Она всегда вовлечена в работу и является источником спокойствия для своих коллег. Ее руководитель считает, что ему повезло иметь такого легкого в работе непосредственного подчиненного, и часто хвалит Машу за высокий уровень эмоционального интеллекта, или ЭИ. И Маша действительно считает эмоциональный интеллект одной из своих сильных сторон; она благодарна хотя бы за то, что ей не нужно работать над собой в рамках развития лидерских качеств. Однако странно, что даже с ее позитивным настроем Маша начинает чувствовать, что застряла в своей карьере. Она просто не может продемонстрировать ту производительность, которая нужна ее компании. Вот вам и эмоциональный интеллект, начинает думать она.
Ловушка, в которую попали Маша и ее прямой руководитель, очень распространена: Они определяют эмоциональный интеллект слишком узко. Поскольку они фокусируются только на общительности, чувствительности и симпатии Маши, они упускают критические элементы эмоционального интеллекта, которые могли бы сделать ее более сильным и эффективным лидером.
В различных публикациях на тему эмоционального интеллекта подчеркиваются навыки, которых может не хватать такому доброму, позитивному руководителю, как Маша: способность давать сложную обратную связь сотрудникам, смелость взъерошивать перья и стимулировать изменения, креативность, чтобы мыслить нестандартно. Но эти пробелы не являются результатом эмоционального интеллекта Маши; они просто свидетельствуют о том, что ее навыки ЭИ неравномерны. В модели ЭИ и лидерского превосходства, которую разработали ученые из Гарварда за 30 лет изучения сильных сторон выдающихся лидеров, выявлено, что наличие хорошо сбалансированного набора специфических способностей ЭИ фактически готовит лидера к решению именно таких сложных задач.
Существует множество моделей эмоционального интеллекта, каждая со своим набором способностей, в обиходе их часто объединяют под названием "EQ".
В одном из множества вариантов, ученые определяют весь ЭИ как 4 области:
Внутри этих областей есть 12 компетенций ЭИ, изученных и поддающихся обучению способностей, которые позволяют добиться выдающихся результатов на работе или в качестве лидера (см. таб. ниже). К ним относятся области, в которых Маша явно сильна: эмпатия, позитивный взгляд на вещи и самоконтроль. Но они также включают такие важные способности, как достижение, влияние, управление конфликтами, работа в команде и вдохновляющее лидерство. Эти навыки требуют не меньшего взаимодействия с эмоциями, чем первый набор, и должны быть в равной степени частью приоритетов развития любого начинающего лидера.
|
Самосознание
|
Управление собой
|
Социальная осведомленность
|
Управление взаимоотношениями
|
|
Эмоциональное самосознание
|
Эмоциональный самоконтроль
Адаптивность
Ориентация на достижения
Позитивное мировоззрение
|
Эмпатия
Организационная осведомленность
|
Влияние
Тренер и наставник
Управление конфликтами
Командная работа
Вдохновляющее лидерство
|
|
|
|
Например, если бы Маша была сильна в управлении конфликтами, она бы умела давать людям неприятные отзывы. А если бы она была более склонна к влиянию, она бы хотела давать такую сложную обратную связь как способ руководить своими непосредственными подчиненными и помогать им расти. Скажем, например, у Маши есть коллега, который является властным и резким. Вместо того чтобы сглаживать каждое взаимодействие, с более широким балансом навыков ЭИ она могла бы напрямую поднять этот вопрос перед своим коллегой, используя эмоциональный самоконтроль, чтобы сдержать собственную реактивность и в то же время сказать ему, что конкретно не работает в его стиле. Вынесение на поверхность кипящих вопросов является основой управления конфликтами. Маша могла бы также использовать стратегию влияния, чтобы объяснить своему коллеге, что она хочет видеть его успех, и что если он проследит, как его стиль влияет на окружающих, то поймет, как перемены помогут всем.
Аналогичным образом, если бы Маша развила свою компетенцию вдохновляющего лидерства, она была бы более успешна в продвижении изменений. Лидер, обладающий этой сильной стороной, может сформулировать видение или миссию, которая вызывает эмоциональный отклик как у него самого, так и у тех, кем он руководит, что является ключевым ингредиентом для привлечения мотивации, необходимой для движения в новом направлении. Действительно, несколько исследований выявили тесную связь между ЭИ, движущей силой перемен и дальновидным лидерством.
Чтобы добиться успеха, лидерам необходимо развивать баланс сильных сторон по всему набору компетенций эмоционального интеллекта. Когда им это удается, они добиваются отличных результатов в бизнесе.
Как определить, где ваш эмоциональный интеллект нуждается в улучшении - особенно если вы чувствуете, что в некоторых областях он силен?
Простой мысленный обзор 12 компетенций может дать вам представление о том, где вам необходимо развитие. Существует несколько формальных моделей ЭИ, и многие из них поставляются с собственными инструментами оценки. Выбирая инструмент для использования, обратите внимание на то, насколько хорошо он предсказывает результаты лидерства. Некоторые оценивают то, как вы видите себя; они высоко коррелируют с личностными тестами, которые также учитывают "Я-схему" человека. Другие, например, тест президента Йельского университета Питера Саловея и его коллег, определяют ЭИ как способность; их тест, MSCEIT (коммерчески доступный продукт), коррелирует с IQ более высоко, чем любой другой тест на ЭИ.
Мы рекомендуем комплексные оценки 360 градусов, которые собирают как самооценку, так и мнения других людей, которые хорошо вас знают. Такая внешняя обратная связь особенно полезна для оценки всех областей ОУ, включая самосознание (откуда вы можете знать, что вы не осознаете себя?). Вы можете получить приблизительное представление о своих сильных и слабых сторонах, попросив тех, кто с вами работает, дать вам обратную связь. Чем больше людей вы спросите, тем лучше будет картина.
Формальные оценки 360 градусов, включающие систематические анонимные наблюдения за вашим поведением со стороны людей, которые с вами работают, как выяснилось, не очень хорошо коррелируют с IQ или личностью, но являются лучшими предсказателями эффективности лидера, фактической эффективности бизнеса, вовлеченности и удовлетворенности работой (и жизнью). В эту категорию попадает и Инвентаризация эмоциональных и социальных компетенций, или ESCI 360, - коммерчески доступная оценка, которую разработали ученые совместно с Korn Ferry Hay Group для определения 12 компетенций ЭИ, которые основаны на том, как другие оценивают наблюдаемое поведение при оценке лидера. Чем больше разрыв между самооценкой лидера и тем, как его видят другие, как показывают исследования, тем меньше сильных сторон ЭИ проявляет лидер на самом деле, и тем хуже результаты бизнеса.
Эти оценки очень важны для полной оценки вашего ЭИ, но даже понимание того, что все эти 12 компетенций являются частью вашего эмоционального интеллекта, является важным первым шагом в решении проблем, где ваш ЭИ наиболее слаб. Коучинг - это наиболее эффективный метод улучшения в тех областях, где у вас дефицит ЭИ. Экспертная поддержка во время взлетов и падений, когда вы практикуете новые методы работы, неоценима.
Даже люди, обладающие многими очевидными сильными сторонами лидерства, могут лучше понять те области ЭИ, в которых нам есть куда расти. Не тормозите свое развитие как лидера, полагая, что ЭИ - это только быть милым и бодрым, или что ваш ЭИ идеальный, если вы таковым являетесь - или, что еще хуже, полагая, что ЭИ не может помочь вам преуспеть в карьере.