Сеть отелей автоматизировала контроль качества звонков в отделе продаж с помощью SalesAI и увеличила конверсию на 15% за 2 месяца. Читайте реальный кейс и цифры.
Наш клиент - герой кейса - является оператором сети отелей в регионах России. Компания столкнулась со сложностями в масштабировании бизнеса из-за нехватки инструментов автоматизации контроля качества разговоров. Руководство понимало, что повысив качество диалогов, можно существенно поднять конверсию звонков и продаж. Благодаря внедрению нейросети SalesAI за 2 месяца удалось повысить конверсию звонков на 15%.
Компания является крупным региональным оператором отелей в России. Для расширения охвата они активно набирали новых сотрудников в call-центр.
Однако коммерческий директор компании столкнулся с проблемой:
Чем больше мы набирали агентов, тем сложнее было отслеживать качество их работы с клиентами. А ведь именно от этого напрямую зависела конверсия продаж и репутация нашей сети отелей.
Ранее в компании полагались на ручные методы анализа — руководители отделов продаж слушали записи разговоров сами. Но по мере роста объем становился неподъемным для такого кустарного подхода.
Руководитель отдела продаж поясняет:
Мы физически не могли охватить более 10-30% диалогов. Нужно было слушать каждого сотрудника и на основе выборки делать выводы об уровне подготовки. Это было крайне неэффективно и демотивировало агентов
Требовался инструмент, способный проанализировать 100% записей разговоров и выдать метрики в разрезе каждого сотрудника колл-центра.
Мы используем нейросетевые алгоритмы, обученные на 1500 реальных диалогов продавцов и клиентов. Затем наша нейросеть автоматически распознает нужные параметры качества в каждом новом разговоре — от приветствия до работы с возражениями. При этом решение легко масштабируется на любой масштаб компании.
В ходе внедрения SalesAI интегрировали с AmoCRM клиента для обмена метаданными о звонках и менеджерах..jpeg?width=800&height=450&name=Slide%2028%20(1).jpeg)
Теперь контроль охватил 100% диалогов в компании в автоматическом режиме, а менеджеры получили доступ к аналитике в режиме реального времени:
Процент звонков, где сотрудник поздоровался
Доля диалогов, где была предложена бронь номера
Успешность работы с возражениями
В какой доле звонков выполнялся скрипт
Количество вопросов/ответов в каждом звонке
На сколько лид остался эмоционально удовлетворен и тд
Менеджеры теперь могут ежедневно анализировать свои показатели в сравнении с командой и корректировать подход в общении с клиентами.
Уже через 2 месяца использования SalesAI конверсия из звонка в бронь выросла на 15%.
Руководитель отдела продаж Ирина делится впечатлениями:
Теперь каждый день я проверяю рейтинг менеджеров и вижу, кому требуется дополнительное обучение. Мы быстро исправляем ошибки на ранней стадии и не теряем сделки из-за некачественных диалогов.
Благодаря точным метрикам компания оперативно выявляет "болевые точки" в общении каждого менеджера и проводит персональную работу, чтобы исправить проблему.
.svg)
Кроме того, они внедрили в колл-центре геймифицированную систему мотивации на основе показателей SalesAI. Теперь сотрудники соревнуются между собой за лучшие метрики продуктивности и качества разговоров. Это позволило быстрее повысить уровень диалогов и KPI конверсии звонков.
Таким образом, благодаря SalesAI компания вышла на качественно новый уровень управления колл-центром и подняла конверсию из звонка в бронь на 15% за 2 месяца.
Коммерческий директор Никита делится планами:
Мы очень довольны результатами, SalesAI кардинально повысил эффективность агентов. Уверен, конверсия будет расти и дальше по мере обучения персонала на основе аналитики ИИ.
По его словам, теперь качество диалогов больше не ограничивает темпы роста и масштабирования бизнеса компании.
Автоматизация рутинных задач анализа разговоров открывает новые перспективы для сервисных компаний, колл-центров и ритейла. Позволяет быстрее находить "узкие места" в коммуникациях с клиентами и повышать лояльность аудитории за счет персонализации подхода.
Не упустите возможность вывести ваш бизнес на качественно новый уровень клиентского сервиса и удовлетворенности аудитории. Это кратчайший путь к росту продаж и лояльности потребителей.
Контроль качества звонков. Как обеспечить 100% контроль качества работы менеджеров или операторов. Увеличение конверсии продаж с помощью SalesAI.
Методы обеспечения качества работы контакт-центров и колл-центров. Процессы контроля качества работы операторов. Эффективное построение отдела...
Контроль качества звонков без прослушки Полный контроль качества работы менеджеров или операторов. Увеличение конверсии продаж. Снижение количества...