Наш клиент — герой кейса — является оператором сети отелей в регионах России. Компания столкнулась со сложностями в масштабировании бизнеса из-за нехватки инструментов автоматизации контроля качества разговоров. Руководство понимало, что повысив качество диалогов, можно существенно поднять конверсию звонков и продаж. Благодаря внедрению нейросети SalesAI за 2 месяца удалось повысить конверсию звонков на 15%.
Содержание
- 1 Нерасторопный ручной анализ тормозил масштабирование сети отелей
- 2 Решение: внедрение SalesAI и рост конверсии на 15%
- 3 Результат: повышение конверсии «звонок-в-бронь» на 15% за 2 месяца
- 4 Индивидуальные тренинги и геймификация на основе аналитики SalesAI
- 5 Вывод: автоматизация контроля разговоров открывает новые возможности для бизнеса
- 6 Заполните заявку на пилот с гарантией 100%, если вы хотите увеличивать конверсию продаж уже через 2 недели:
Нерасторопный ручной анализ тормозил масштабирование сети отелей
Компания является крупным региональным оператором отелей в России. Для расширения охвата они активно набирали новых сотрудников в call-центр.
Однако коммерческий директор компании столкнулся с проблемой:
Чем больше мы набирали агентов, тем сложнее было отслеживать качество их работы с клиентами. А ведь именно от этого напрямую зависела конверсия продаж и репутация нашей сети отелей.
Отсутствие масштабируемых инструментов контроля разговоров:
Ранее в компании полагались на ручные методы анализа — руководители отделов продаж слушали записи разговоров сами. Но по мере роста объем становился неподъемным для такого кустарного подхода.
Руководитель отдела продаж поясняет:
Мы физически не могли охватить более 10-30% диалогов. Нужно было слушать каждого сотрудника и на основе выборки делать выводы об уровне подготовки. Это было крайне неэффективно и демотивировало агентов
Требовался инструмент, способный проанализировать 100% записей разговоров и выдать метрики в разрезе каждого сотрудника колл-центра.
Решение: внедрение SalesAI и рост конверсии на 15%
Руководство компании познакомилось с разработкой российского стартапа SalesAI, которая автоматизирует анализ разговоров с помощью искусственного интеллекта.
CEO компании-разработчика Роман Магдаленко поясняет:
Мы используем нейросетевые алгоритмы, обученные на 1500 реальных диалогов продавцов и клиентов. Затем наша нейросеть автоматически распознает нужные параметры качества в каждом новом разговоре — от приветствия до работы с возражениями. При этом решение легко масштабируется на любой масштаб компании.
В ходе внедрения SalesAI интегрировали с AmoCRM клиента для обмена метаданными о звонках и менеджерах.
Теперь контроль охватил 100% диалогов в компании в автоматическом режиме, а менеджеры получили доступ к аналитике в режиме реального времени:
Пример метрик в SalesAI
- Процент звонков, где сотрудник поздоровался
- Доля диалогов, где была предложена бронь номера
- Успешность работы с возражениями
- В какой доле звонков выполнялся скрипт
- Количество вопросов/ответов в каждом звонке
- На сколько лид остался эмоционально удовлетворен и тд
Менеджеры теперь могут ежедневно анализировать свои показатели в сравнении с командой и корректировать подход в общении с клиентами.
Результат: повышение конверсии «звонок-в-бронь» на 15% за 2 месяца
Уже через 2 месяца использования SalesAI конверсия из звонка в бронь выросла на 15%.
Руководитель отдела продаж Ирина делится впечатлениями:
Теперь каждый день я проверяю рейтинг менеджеров и вижу, кому требуется дополнительное обучение. Мы быстро исправляем ошибки на ранней стадии и не теряем сделки из-за некачественных диалогов.
Как стать Data Driven Директором по продажам, наш канал в Telegram: VP of sales.
Индивидуальные тренинги и геймификация на основе аналитики SalesAI
Благодаря точным метрикам компания оперативно выявляет «болевые точки» в общении каждого менеджера и проводит персональную работу, чтобы исправить проблему.
Кроме того, они внедрили в колл-центре геймифицированную систему мотивации на основе показателей SalesAI. Теперь сотрудники соревнуются между собой за лучшие метрики продуктивности и качества разговоров. Это позволило быстрее повысить уровень диалогов и KPI конверсии звонков.
Таким образом, благодаря SalesAI компания вышла на качественно новый уровень управления колл-центром и подняла конверсию из звонка в бронь на 15% за 2 месяца.
Вывод: автоматизация контроля разговоров открывает новые возможности для бизнеса
Коммерческий директор Никита делится планами:
Мы очень довольны результатами, SalesAI кардинально повысил эффективность агентов. Уверен, конверсия будет расти и дальше по мере обучения персонала на основе аналитики ИИ.
По его словам, теперь качество диалогов больше не ограничивает темпы роста и масштабирования бизнеса компании.
Автоматизация рутинных задач анализа разговоров открывает новые перспективы для сервисных компаний, колл-центров и ритейла. Позволяет быстрее находить «узкие места» в коммуникациях с клиентами и повышать лояльность аудитории за счет персонализации подхода.
Не упустите возможность вывести ваш бизнес на качественно новый уровень клиентского сервиса и удовлетворенности аудитории. Это кратчайший путь к росту продаж и лояльности потребителей.