Что такое СТА (call to action) в маркетинге: как создать и примеры

В современном маркетинге призывы к действию (call-to-action, СТА) играют ключевую роль в увеличении конверсии и привлечении клиентов. CTA представляет собой текстовый или графический элемент, который побуждает пользователя совершить определенное действие: купить товар, подписаться на рассылку, зарегистрироваться на сайте и т.д. Эффективные CTA помогают маркетологам привлекать внимание и удерживать пользователей на сайте, повышая их заинтересованность и мотивируя к целевым действиям. В этой статье мы рассмотрим, какие бывают виды CTA, как их правильно создавать, где размещать и как анализировать их эффективность. Включив советы и примеры успешных CTA, вы сможете значительно улучшить показатели своего сайта и увеличить прибыль.

Чтобы замотивировать пользователя сайта совершить определенное действие, в маркетинге используется СТА. Размещается он в маркетинговых или рекламных целях, сразу бросаясь в глаза конкретностью и четкостью. Сall‑to‑action не всегда связан с покупкой. Он может призывать к подписке на рассылку или заказу обратного звонка и представлять собой ссылку, кнопку или картинку.

Зачем нужен СТА в маркетинге

СТА (call‑to‑action) переводится, как призыв к действию – купить, перейти по ссылке, нажать на кнопку, подписаться, заполнить заявку, положить товар в корзину, зарегистрироваться и т. д. Это маркетинговый элемент в виде текста или графического изображения, который предлагает пользователям совершить заложенное действие. Сta может представлять собой всплывающее окно, кнопку с призывом, изображение или текстовую строку, побуждающие пользователя нажать на него, пока он не покинул страницу сайта.

Основные виды СТА

Он может быть представлен разными видами:

• переходом – «скачать», «перейти», «ознакомиться с информацией»;

• распространением информации – «поделиться», «рассказать»;

• мотивацией к совершению покупки;

• приглашением – «записаться», «забронировать место».

Колл экшенные фразы могут быть представлены новостями, главная задача которых – это привлечение внимания пользователя. Например, к распродаже, Черной пятнице или киберпонедельнику.

При разработке СТА маркетологи руководствуются особенностями проекта, расставляя призывы в определенных местах. Поэтому, они могут вести с сайта на сайт, с рекламного щита на сайт, всплывающего окна на форму сбора данных и т. д. Как правило, места расположения Cta – это:

• страница входа;

• рекламный баннер;

• личный кабинет пользователя;

• корзина;

• рассылочное электронное письмо;

• маркетинговый текст.

Платформа SalesAI – отличный помощник для маркетологов и руководителей бизнеса, которая помогает увеличить размер выручки. Даже на главной странице https://salesai.ru/ можно посмотреть примеры эффективных СТА, которые повышают мотивацию посетителя к совершению действия.

Как разработать эффективный CTA

Универсальных call‑to‑action не существует. Но, применяя правила, создать мотивирующую формулу можно. Для этого нужно продумать текст, создать дизайн и расположить ее на странице.

Текстовое наполнение CTA: советы и примеры

Для того, чтобы замотивировать целевую аудиторию совершить действие, нужно продумать текстовое наполнение формы. Для этого поставьте себя на место пользователя и подумайте, что ценного он получит, если нажмет на кнопку или перейдет по ссылке. Например, пользователь может желать покупки товара по акции, получить доступ к материалу или информации. Чтобы не оставлять много времени на раздумья, можно применить временные ограничения – «акция действует до определенного времени» или обозначить отсутствие обязательств – «ваши данные не потребуются».

Правила написания текста для СТА:

• использовать глагол в повелительном наклонении, 1-ом лице ед. числа или инфинитив, выбор которого зависит от тональности сайта и портрета ЦА;

• текст должен быть простым, лаконичным и понятным, легким для восприятия – числовая информация указывается в цифрах, а не буквенным выражением;

• надпись должна быть заметной;

• усиление призыва к действию повысит интерес пользователя, для чего используются слова «только сегодня», «успейте» и т.д.

Формулировка должна соответствовать бизнес задачам, поэтому содержание страницы, на которую перейдет пользователь, должна соответствовать предложению. В противном случае пользователь разочаруется и покинет сайт.

Дизайн CTA: лучшие практики

На фоне общего дизайна письма или сайта, СТА должен выделяться, поэтому акцент делается с помощью следующих инструментов:

• контрастность цветов и оттенков;

• увеличение размера кнопки;

• освобождение пространства около СТА;

• использование стрелок или тематических изображений для указания направления;

• добавление анимации.

Оптимальное расположение CTA на странице

Первый экран до линии сгиба – лучшее место для расположения CTA. Как правило, посетители проводят больше времени на первых экранах сайтов, а также обращают внимание на всплывающие окна. Но, время для показа окна должно быть выбрано правильно. Появляющееся через 10 секунд после посещения сайта окно больше раздражает посетителя, чем привлекает его внимание. Это нужно учитывать, выбирая время появления.

Сами по себе СТА могут быть мягкими и жесткими. Мягкие формулировки не призывают к покупке, а позволяют сохранить в избранное или получить бесплатный доступ на пробный период пользования. Нередко, такие кнопки располагают на главных страницах коммерческих сайтов, чтобы заинтересовать посетителя, привлечь его внимание к продукту. Призывы – «купить», «оплатить», «заказать» размещают на страницах категорий. Это жесткие формулировки, которые для лучшего посетительского отклика дополняют временными ограничениями – «до конца акции осталось 12 часов». Такие выражения дополняются фразами, указывающими на выгоду для посетителя от свершения действия.

Размещают кнопки в местах, где их увидит пользователь. Само место выбирается, исходя из целевой аудитории, бизнес модели, которой придерживается компания, воронки продаж, логистики и даже сезонности спроса. Если с коммерческими сайтами все понятно, то с информационными дело обстоит сложнее. Здесь размещают мягкие призывы в виде динамических и статических кнопок. Попапы – всплывающие окна также широко используют в статьях блогах и текстовых материалах. Но попапы требуют корректной настройки. В противном случае они вспугнут пользователя.

ВАШИИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Увеличивай продажи на 38% за счет контроля каждого звонка каждого менеджера

Контролируй каждый звонок каждого менеджера в режиме реального времени без дорогой и мучительной прослушки.

ВКЛЮЧИ ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ НЕЙРОСЕТЬЮ

Что влияет на конверсию CTA

Задача маркетолога – предложить подходящий СТА для целевой аудитории. Какое выражение использовать? В первую очередь, хочется сказать о честности перед посетителем. Если вы обещаете бесплатную подачу материала или прохождение курса, как пример, то вы должны это предоставить целевой аудитории. В противном случае, эффективного взаимодействия с клиентом не получится, ввиду его недоверия к вам.

Учет специфики бизнеса при создании CTA

Учитываем сферу деятельности компании. Для ИТ компаний хорошо подходят такие призывы: «Попробовать сейчас», то есть исследовательские выражения. Для компаний финансовой направленности – «Узнать тарифы» (наблюдательные фразы).

Осведомленность аудитории и выбор

Такие конкретные СТА, как «Заказать» или «Купить» - можно использовать компаниям, о которых знают люди и которые не нуждаются в рекламе. Поэтому, нужно учитывать целевую аудиторию. Один посетитель постоянно пользуется услугами организации, другой узнал о ней только сегодня. Поэтому таким сайтам лучше применять исследовательские выражения – «Попробовать версию бесплатно». При этом пользователь должен увидеть свою выгоду. Например, возможность получить ценную информацию бесплатно.

Адаптация CTA под разные устройства

При работе над созданием Cta следует учитывать используемое устройство. Если на компьютере или ноутбуке увидеть и перейти по кнопке легко, то в небольшом экране телефона она может быть незаметной. Часто для мобильных версий применяются специальные призывы. Как пример – «Позвонить», и для удобства мобильный номер набирается автоматически.

Методы анализа эффективности CTA

Эффективность СТА отследить просто – чем больше посетителей совершает целевых действий, тем выше конверсия сайта и прибыль. Чтобы сделать призыв результативным для широкого круга лиц, необходимо анализировать эффективность Cta для разных сегментов аудитории. Однако, без специальных инструментов протестировать работоспособность и функциональность внедренной call‑to‑action сложно. Для тестирования применяются сайты, которые выдают точные результаты конверсии. Например, карта Яндекс Метрики дает возможность анализировать поведение посетителей сайта и делать соответствующие выводы.

Внимание: на эффективность СТА влияют такие факторы, как размер, форма, цвет кнопки или изображения. Иногда достаточно изменить цвет кнопки, чтобы получить на 20-30% больше лидов!

Как оценить результаты работы CTA

При сомнениях в эффективности кнопки, нужно проверить ее работоспособность. Бывает так, что посетители не понимают, зачем нужен призыв, так как текст не подводит к кнопке Возможно, что СТА не соответствует ожиданиям пользователей или страница перегружена призывами. Используя Яндекс Метрики, можно определить, насколько удачно расположены кнопки на страницах.

Внимание: расположение кнопки в верхней части страницы целесообразно для сайтов востребованных, популярных бизнес услуг. Если же требуется познакомить читателя с услугой или товаром, то лучше разметить СТА внизу страницы, после основной информации!

Для повышения эффективности СТА необходимо:

• определить показатели для сравнительного анализа – измерить конверсию и клики;

• использовать тепловую карту для изучения пользовательского поведения;

• продумать разные гипотезы неэффективности кнопки – поменять размер, продумать, как донести информацию и т.д.;

• запустить А/Б тестирование, применив наиболее удобный инструмент, проверяя по отдельности каждую гипотезу;

• сделать выводы;

• создать новое СТА с учетом проработанных ошибок.

Тестировать Колл кнопку нужно раз в 3-4 месяца, проверяя ее эффективность.

Успешные примеры call-to-action

CTA применяется для разных целей. Для понимания приведем примеры удачных призывов:

• Хотите быть в курсе событий? Подпишитесь;

• Оставьте адрес электронной почты и получите в подарок обучающий материал;

• Зарегистрируйтесь и мы покажем вам новую коллекцию;

• Чтобы не пропустить новую информацию, подпишитесь;

• Ставьте лайк и подписывайтесь на канал;

• Понравился материал? Поделись с друзьями;

• Купить по акции;

• Заказать;

• Поехали.

Копировать фразы не нужно. Они подойдут для некоторых сайтов, а для других будут неэффективны. Поэтому, маркетолог должен подойти к работе творчески, экспериментируя с выражениями.

Они могут быть такими:

• бесплатный или пробный период – для продажи обучающих материалов или программного обеспечения;

• подписка на полезный контент – для увеличения лидов информационных сайтов и онлайн-сервисов;

• полезная информация, которую можно получить прямо сейчас – для разного типа ресурсов;

• купить по акции или по скидке – для коммерческих сайтов, магазинов, желающих продать товар по сниженной цене и сообщают об этом покупателю.

Универсального, унифицированного шаблона для СТА в маркетинге не существует. Но, главное – он должен быть понятен читателю и быть привлекательным, броским. В этом помогут визуальные элементы – контрастность цветов, анимация, свободное пространство вокруг кнопки. Cta, как элемент интерфейса, требует периодических проверок эффективности и работоспособности.