SalesAI: как автоматизировать контроль 1500 звонков в день и увеличить продажи

Компания "АвтоДилер" - крупный российский дилер в сфере продажи и обслуживания грузовых автомобилей. Более 15 лет на рынке и сеть из 26 дилерских центров в крупных городах России. Общий штат компании - более 3000 сотрудников.

Отдел продаж насчитывает более 300 менеджеров, которые ведут первичную работу с клиентами - звонки, консультации, согласование условий. Ежедневно менеджеры проводят более 1500 звонков потенциальным и действующим клиентам. Все разговоры записываются для последующего анализа и контроля. 

Для "АвтоДилера" качество работы менеджеров имеет критическое значение, ведь от этого зависит конверсия лидов в реальных покупателей. Поэтому компания предъявляет жесткие требования к структуре разговора менеджера с клиентом и контролирует их выполнение.

Однако прослушивание 1500 звонков в день отнимало колоссальное время у менеджеров отдела контроля качества. Ручной анализ на соответствие стандартам не позволял масштабировать и углублять контроль. А без жёстких проверок нельзя было гарантировать высокий уровень сервиса и, как следствие, увеличение продаж.

Требовалось автоматизированное решение, которое избавит от рутины и позволит быстро анализировать значительные объемы звонков. И выявлять любые отклонения от идеального сценария общения менеджера с потенциальным клиентом.

Вызовы Автодилера перед внедрением SalesAI

Руководство "АвтоДилера" рассмотрело несколько вариантов решения поставленной задачи. 

Первый - привлечение большего количества сотрудников в отдел аудита, которые будут заниматься полноценным прослушиванием и анализом звонков. Однако это потребовало бы увеличения штата минимум в 4 раза, а значит и затрат на ФОТ, налоги и накладные расходы. 

Второй вариант - внедрение специального программного обеспечения для автоматизации анализа разговоров. Но изучив рынок подобных решений, не нашли такого, которое полностью отвечало бы задачам компании. В основном это были узкоспециализированные сервисы либо со слабым функционалом.

В итоге остановились на сотрудничестве с компанией SalesAI, которая предоставляет мощную нейросеть для автоматизации контроля продаж по телефону. Это решение обладает рядом ключевых преимуществ:

- Возможность гибкой настройки под задачи бизнеса, в отличие от зашитых сценариев в других сервисах;

- Использование мощных нейросетей для анализа разговоров на естественном языке;

- Автоматическое извлечение ключевых метрик эффективности менеджеров;

- Формирование подробных отчетов для принятия управленческих решений.

То есть SalesAI оптимально подходит для решения задачи "АвтоДилера" и мог масштабироваться в будущем под растущие потребности.

Наиболее эффективное решение проблемы контроля 1500 звонков в день

Внедрение SalesAI в "АвтоДилере" заняло 3 недели. За это время нейросеть была обучена распознавать структуру разговора в соответствии со сценарием компании. А также извлекать метрики и факты, важные для оценки результативности менеджеров.

После запуска система приступила к автоматической обработке 1500 ежедневных звонков отдела продаж. В результате компания получила:

- Сокращение временных затрат на анализ звонков в 7-8 раз;

- Получение ключевых метрик эффективности менеджеров в реальном времени;

- Выявление "проблемных" моментов в работе отдельных сотрудников;

- Объективную оценку уровня подготовки новых менеджеров;

- Систематизацию базы знаний компании на основе записей разговоров;

- Повышение общего уровня сервиса за счет контроля сценариев.

Благодаря этим результатам, руководство получило возможность оперативно анализировать работу отдела продаж и принимать взвешенные кадровые и управленческие решения.

А сами менеджеры - объективную обратную связь для улучшения показателей конверсии. То есть внедрение SalesAI позволило комплексно повысить эффективность работы с клиентами.

Перспективы АвтоДилера с SalesAI: что дальше

После успешного внедрения SalesAI в пилотном режиме, руководство "АвтоДилера" приняло решение о расширении использования системы.

Были поставлены задачи:

- Охватить анализом 100% звонков отдела продаж;
- Расширить функционал контроля дополнительными метриками;
- Настроить автоматическое формирование отчетов для аналитиков;
- Интегрировать SalesAI с 1С-CRM;
- Внедрить систему в дочерних компаниях холдинга.

Реализация этих задач позволит масштабировать преимущества SalesAI на весь бизнес "АвтоДилера". А именно:

- Повысить скорость и качество обслуживания клиентов за счет строгого контроля сценариев;
- Снизить текучесть персонала благодаря объективной оценке результатов;
- Увеличить конверсию и ROI от маркетинга на основе анализа разговоров;
- Сократить временные затраты на ручные операции по обработке данных.

Таким образом, внедрение SalesAI из пилотного проекта перерастает в ключевой элемент системы управления продажами для всего холдинга "АвтоДилер". И становится фундаментом для дальнейшего масштабирования и роста бизнеса.

SalesAI как ключ к успеху в продажах

Подводя итоги, можно констатировать, что внедрение SalesAI стало очень эффективным шагом для "АвтоДилера" в повышении качества продаж и обслуживания клиентов.

Благодаря использованию передовых нейросетевых технологий, компания вышла на качественно новый уровень в части:

- Автоматизации рутинных операций по обработке данных о продажах;
- Скорости и точности анализа показателей менеджеров;
- Объективности в оценке персонала и принятии кадровых решений;
- Контроля и улучшения процессов взаимодействия с клиентами.

Эти факторы в совокупности дают значительный положительный эффект для бизнеса. И руководство "АвтоДилера" планирует продолжать внедрение SalesAI и масштабирование ее возможностей. Что позволит нарастить конкурентное преимущество компании на рынке продаж и аренды грузовых автомобилей в России.