Узнайте как нейросети помогают сделать работу отдела продаж более эффективной и сократить затраты на контроль
Подавляющее большинство руководителей ОП сталкиваются с проблемой контроля качества работы менеджеров. Прослушивание звонков вручную требует огромных ресурсов и времени, а результаты не дают полной и точной картины.
В этой статье мы рассмотрим, как технология SalesAI решает эти проблемы и почему автоматизация контроля звонков является необходимым шагом для всех, кто стремится занять лидирующие позиции.
Содержание
Недостатки ручной прослушки звонков
Когда компании сталкиваются с проседанием конверсий, руководители начинают усиленно прослушивать звонки своих менеджеров и быстро понимают, что этот процесс имеет множество недостатков:
Недостаточность и недостоверность информации
Одна из главных проблем — недостаточность и недостоверность информации, которая предоставляется менеджерами ОКК. Многие сталкиваются с тем, что данные о звонках предоставляются в неудобных форматах, таких как таблицы Excel, которые сложно анализировать и использовать для принятия решений. В результате руководители получают ограниченные и часто неточные данные, что затрудняет выявление реальных проблем и принятие эффективных решений.
Задержка в предоставлении данных
Ещё одна проблема — задержка в предоставлении данных. Из-за высокой нагрузки, менеджеры ОКК передают информацию с задержкой от недели до месяца. Это означает, что к моменту получения данных о звонках, ситуация в компании может уже измениться, а выявленные проблемы могут стать неактуальными. Такая задержка снижает оперативность управления и усложняет внедрение необходимых корректировок в работу.
Контролировать вручную – дорого
Контроль всех звонков вручную требует значительных ресурсов. Если в компании работает большое количество менеджеров, прослушивание каждого звонка становится крайне трудоемким процессом. Это требует найма дополнительных сотрудников, что влечет за собой дополнительные затраты. В результате компания вынуждена выбирать между высокой стоимостью ручного контроля и недостаточной полнотой данных при выборочном прослушивании звонков.
Человеческий фактор мешает управлять бизнесом
Ручной контроль всегда подвержен человеческому фактору. Разные сотрудники могут интерпретировать одни и те же звонки по-разному, что затрудняет формирование единой и объективной картины. Это снижает эффективность контроля и усложняет выявление реальных проблем в работе менеджеров.
Сложно масштабировать
С ростом компании и увеличением числа сотрудников, контроль качества звонков становится всё более сложным и трудоемким. Масштабирование ручного контроля требует пропорционального увеличения ресурсов, что не всегда возможно и экономически оправдано. В результате компании сталкиваются с проблемой поддержания высокого уровня качества клиентского сервиса при расширении бизнеса.
SalesAI – эффективное решение задачи контроля работы менеджеров отдела продаж
SalesAI использует передовые технологии Large Language Models для автоматического анализа всех звонков менеджеров. Система забирает звонки из вашей CRM и транскрибирует их в режиме реального времени, а затем оценивает по заданному количеству параметров, выводя все показатели на удобные дашборды:
SalesAI анализирует звонки по более чем 30 параметрам на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Точность определения ключевых моментов превышает 90%, что позволяет получить детализированную картину работы отдела.
Благодаря автоматизации процесса, нейросеть предоставляет информацию либо в тот же день, либо на следующий – в зависимости от выбранного тарифа. Руководители и менеджеры оперативно получают актуальные данные, что позволяет быстро реагировать на возникающие проблемы или отслеживать внедрение улучшений.
Получите объективную оценку работы каждого менеджера
Оценивайте работу менеджеров по объективным показателям и повышайте мотивацию. Менеджеры, которые видят свои реальные результаты и понимают, на что нужно обратить внимание для улучшения своих показателей, работают на 81% продуктивнее.
Кроме того, прозрачность и справедливость оценки работы создают здоровую конкуренцию в коллективе, что также положительно сказывается на общей эффективности отдела продаж.
Возвращайте в воронку слитых лидов и повышайте продажи
От 45% до 60% лидов уходят в конкурентам из-за того, что менеджеры работают на количество, а не качество. Нейросеть дает доступ к статистике по слитым лидам, которая позволяет оперативно возвращать потенциальных клиентов в воронку с помощью специального скрипта. В итоге, вы увеличиваете конверсию из лида в клиента и снижаете итоговую стоимость клиента
Автоматизируйте работу менеджеров и забудьте про хаос в CRM
Большинство данных, которые менеджеры заносят в CRM вручную после звонков, часто оказываются бесполезными. Менеджеры создают дубли, допускают ошибки, забывают или искажают информацию, вносят неполные данные о клиентах. Эти проблемы приводят к хаосу и неэффективности в работе, а также к потере важной информации. Более того, рутинные задачи занимают более 68% рабочего времени менеджеров.
С двусторонней интеграцией CRM от SalesAI все эти проблемы остаются в прошлом. Теперь все данные будут автоматически обновляться в реальном времени во время звонка. Это позволит менеджерам освободить время для обработки большего числа потенциальных клиентов и гарантирует точность и порядок в карточках клиентов.
Трансформируйте свой отдел продаж вместе с SalesAI
Получайте объективную оценку работы каждого менеджера, своевременно выявляйте и устраняйте проблемы, повышайте мотивацию сотрудников и, как следствие, улучшайте общие результаты отдела продаж.