Речевая аналитика imot.io — один из представителей нового поколения инструментов, направленных на повышение эффективности работы отдела продаж. Такие решения позволяют автоматически анализировать разговоры менеджеров с клиентами, выявлять ошибки в скриптах, определять причины отказов и отслеживать, насколько эффективно работают сотрудники. Всё больше компаний в России и за её пределами внедряют речевую аналитику, чтобы контролировать качество коммуникации, быстро находить точки роста и системно улучшать воронку продаж.
На рынке сегодня доступны как базовые решения, такие как imot.io, фокусирующиеся на ключевых метриках и стандартных сценариях, так и продвинутые платформы уровня SalesAI, предлагающие глубокую интерпретацию звонков с применением нейросетей и адаптацией под бизнес-процессы конкретной компании. В этой статье мы рассмотрим ключевые отличия этих двух платформ, их подходы к анализу речи и автоматизации продаж, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящее решение под задачи вашей команды.
Содержание
Речевая аналитика imot.io – обзор функционала
Речевая аналитика imot.io — это платформа речевой аналитики, направленная на автоматизацию контроля качества звонков и повышение эффективности работы отделов продаж и обслуживания клиентов.
Базовые возможности
Платформа автоматизирует рутинные задачи, включая:
- подсчёт конверсии звонков в целевое действие (например, запись на встречу);
- классификацию причин отказов;
- составление рейтингов сотрудников.
Речевая аналитика
Система использует языковую модель на базе GPT с заявленной точностью анализа до 70%. imot.io может выделять ключевые слова и фиксировать эмоциональное состояние клиента. Однако интерпретация данных требует ручной валидации — без глубокого контекстного анализа и без оценки интонаций или намерений клиента.
Интеграции
Поддерживается подключение к CRM и IP-телефонии. Также доступны готовые словари под различные отрасли — банки, медицина, логистика.
Регуляторная совместимость
Сервис соответствует требованиям российского законодательства по защите персональных данных (152-ФЗ).
Рекомендации и обучение
Платформа предоставляет рекомендации для сотрудников и руководителей через автоинформатор в Telegram. Это позволяет сотрудникам обучаться без участия руководителя, а руководителям — оперативно получать информацию о проблемных звонках.
Ограничения
Результаты анализа предоставляются в виде отчетов без визуальных дашбордов. Нет адаптивного обучения на примерах клиента.
Обзор функционала SalesAI
SalesAI — это платформа речевой аналитики нового поколения, разработанная специально для глубокой оценки качества коммуникации в продажах. В основе системы лежат собственные крупные языковые модели (LLM), адаптированные под задачи коммерческих переговоров.
Технологическая основа
В отличие от решений, работающих с шаблонами и ключевыми словами, SalesAI использует собственную LLM. Это позволяет анализировать звонки в контексте: с учётом интонаций, эмоций, смысловых акцентов и логики диалога. Такой подход обеспечивает высокую точность без необходимости вручную верифицировать каждый звонок. В результате руководители получают структурированную картину взаимодействий без потери нюансов.
Речевая аналитика
SalesAI обеспечивает точность транскрибации до 97% даже при нестандартной речи и фоновом шуме. Система автоматически определяет:
- отклонения от скрипта и нарушения структуры разговора;
- эмоциональные реакции клиента (раздражение, усталость, интерес);
- ключевые поведенческие паттерны менеджера (монологи, перебивания, игнорирование возражений);
- неочевидные моменты потери вовлеченности клиента.
Анализ проводится не только по словам, но и по интонационной составляющей, что делает отчёты особенно полезными для обучения и оптимизации диалогов.
Автоматизация процессов
SalesAI закрывает рутинные задачи без участия сотрудников. Система:
- автоматически заносит в CRM ключевые данные из звонков (имя, потребности, возражения, этап сделки);
- отслеживает соблюдение скриптов в разговоре;
- составляет индивидуальные отчёты по эффективности менеджеров;
- формирует срезы по отделу и выявляет повторяющиеся ошибки на уровне команды.
Интеграции с CRM, такими как Bitrix24 и amoCRM, реализованы по двустороннему принципу, включая синхронизацию карточек и статусов сделок.
Рекомендации для менеджеров
SalesAI не просто оценивает звонки, а формирует персонализированные рекомендации на основе анализа ключевых показателей каждого сотрудника. Эти советы позволяют менеджеру не просто услышать критику, а понять, над чем конкретно стоит работать.
Платформа не предлагает шаблонные формулировки — рекомендации строятся индивидуально и охватывают сразу несколько аспектов коммуникации. Например:
- Эмоциональный интеллект. Если в звонках менеджера часто фиксируется высокий уровень печали или недостаток позитивных эмоций, AI советует развивать навыки эмоционального взаимодействия. В том числе — использовать ободряющие слова, активно интересоваться потребностями клиента и создавать позитивный эмоциональный фон.
- Представление компании. Если анализ показывает, что менеджер тратит слишком много времени на рассказ о себе и компании, система предлагает кратко и целенаправленно доносить ценность продукта, начиная презентацию сразу после приветствия.
- Работа с предыдущими контактами. AI указывает, если менеджер игнорирует прошлые взаимодействия. В этом случае рекомендуется больше внимания уделять истории общения, делать отсылки к предыдущим касаниям и использовать их для персонализации предложения.
- Выявление информации от клиента. Если сотрудник говорит слишком много и не слушает, платформа рекомендует увеличивать долю открытых вопросов и делать паузы после них, чтобы клиент имел возможность полноценно ответить.
- Обработка возражений. Если время на работу с отказами слишком короткое, система предлагает использовать структурированные вопросы для выявления истинных причин отказа и применять техники активного слушания.
- Консультации. Если разговоры перегружены лишней информацией, AI рекомендует выдавать клиенту краткие и конкретные советы по теме, фокусироваться на вопросах, которые клиент уже задал.
- Поддержание контакта. При выявлении слабого постпродажного сопровождения система предлагает усиливать взаимодействие: инициировать встречи, обсуждать статус проекта и учитывать предпочтения клиента.
Каждое из этих направлений подкрепляется числовыми метриками, что позволяет объективно отслеживать прогресс. Рекомендации обновляются регулярно, на основе новых данных. Такой подход делает SalesAI полноценным AI-тренером. Он способен не просто указывать на ошибки, но и формировать путь развития для каждого менеджера индивидуально..
Регуляторная совместимость
SalesAI полностью соответствует требованиям законодательства РФ в сфере обработки персональных данных. Платформа безопасна для использования в финансовых, медицинских и телеком-компаниях — там, где защита данных критически важна.
Визуализация
Платформа предоставляет наглядные дашборды: интерактивные графики, сегментация звонков, конверсионные воронки, рейтинг по сотрудникам, отслеживание нарушений скриптов. Менеджеры и руководители могут в реальном времени наблюдать динамику и принимать решения на основе конкретных цифр.
Сравнительный анализ ключевых характеристик
| Характеристика | imot.io | SalesAI |
|---|---|---|
| Точность анализа речи | До 70%. Анализ основан на ключевых словах. Не обрабатывает контекст, интонации и речевые паттерны. Требует ручной проверки результатов | До 97%. Использует собственные LLM, проводит контекстный анализ с учётом эмоций, интонаций, речевых намерений. Минимальная потребность в ручной валидации |
| Регуляторная совместимость | Соответствие требованиям 152-ФЗ. Не указано наличие разрешения Роскомнадзора на обработку персональных данных | Полное соответствие требованиям Роскомнадзора. Платформа сертифицирована для безопасной работы с персональными данными |
| Автоматизация процессов | Подсчёт конверсии звонков в записи, классификация отказов, составление рейтингов сотрудников. Оценка завершённых звонков, без анализа в динамике | Продвинутая автоматизация: контроль соблюдения скриптов, автоматическое заполнение CRM, выявление и классификация возражений, генерация отчётов без аналитика |
| Рекомендации менеджерам | TАвтоинформирование в Telegram с общими уведомлениями. Рекомендации не персонализированы и не адаптированы под контекст звонка | Персонализированные рекомендации на основе анализа звонков: структура диалога, ошибки, эмоциональный фон. Отчёты формируются под конкретного менеджера |
| Визуализация данных | Результаты представлены в виде таблиц и отчётов без визуальной аналитики. Нет графиков, фильтров или дашбордов | Интерактивные дашборды с визуализацией: динамика по менеджерам, соблюдение скриптов, эффективность обработки возражений, фильтрация по сценариям и KPI |
| Интеграции | Подключение к CRM и IP-телефонии. Имеются отраслевые словари (банки, медицина, логистика). Уровень глубины интеграции не раскрыт | Двусторонняя интеграция с Bitrix24, amoCRM и другими системами. Гибкая настройка бизнес-процессов и автоматическая синхронизация всех данных |
Что важно учитывать при выборе платформы
Выбор между imot.io и SalesAI зависит не только от бюджета, но и от зрелости процессов продаж, внутренних требований к аналитике и степени вовлечённости руководства в развитие команды.
Речевая аналитика imot.io подойдёт тем компаниям, которым важно быстро получить базовые показатели без значительных изменений в бизнес-процессах. Платформа позволяет автоматизировать подсчёт конверсии из звонков в целевые действия, классифицировать причины отказов и формировать рейтинги сотрудников. Это решение можно внедрить без глубокого погружения в технологическую инфраструктуру и дополнительного обучения. Такой подход подойдёт для небольших отделов продаж, где нет ресурса на сложную интеграцию или аналитику на уровне LLM.
SalesAI, в свою очередь, фокусируется на построении сквозной аналитики качества коммуникации. Платформа помогает не только фиксировать отклонения от скриптов, но и понимать, почему менеджеры теряют сделки, какие формулировки работают, в каких моментах клиент теряет интерес и как это отражается на финальном результате. Использование собственной LLM позволяет анализировать звонки глубже — с учётом интонаций, эмоциональных реакций и структуры диалога.
Важно, что SalesAI не просто предоставляет данные, а даёт конкретные рекомендации каждому менеджеру, опираясь на реальные звонки и лучшие кейсы из команды. Это особенно ценно для компаний, стремящихся не просто контролировать, а развивать сотрудников и формировать культуру высоких стандартов общения с клиентом.
Кроме того, SalesAI полностью соответствует требованиям Роскомнадзора, что делает его безопасным выбором для компаний из высокорисковых отраслей — финансового сектора, здравоохранения, телекоммуникаций и e-commerce с большим объемом персональных данных.
Если ваша цель — перейти от ручного контроля к системной, масштабируемой модели управления отделом продаж, где аналитика становится частью ежедневной работы, SalesAI — наиболее подходящее решение
Заключение
Речевая аналитика imot.io — это решение для команд, которым нужна простая аналитика звонков без глубокой автоматизации. Оно хорошо подойдёт для начального уровня контроля качества и сбора статистики.
SalesAI — это платформа для продвинутого анализа разговоров и автоматизации управления продажами. Система глубоко интерпретирует контекст звонков, помогает выявлять скрытые проблемы в коммуникации и обучает команду на основе объективных данных: