Речевая аналитика группы ЦРТ — это высокотехнологичный инструмент с 34-летним опытом разработки в области голосовых технологий, безопасности и автоматизации. Она изначально создавалась под нужды крупных предприятий и госструктур, где критичны масштабируемость, надежность и соответствие требованиям информационной безопасности. За десятилетия работы решения ЦРТ внедрялись в инфраструктурные отрасли, банки, энергетику, телеком и даже судебную систему. Однако сегодня платформа активно развивается и на рынке коммерческой аналитики звонков — как универсальный продукт для контроля качества, протоколирования коммуникаций и повышения эффективности контактных центров.
Сравнивать речевую аналитику группы ЦРТ и платформу SalesAI логично: обе работают с голосовыми коммуникациями, но делают это с разной архитектурой и ориентацией на разные бизнес-задачи. Первая — фокусируется на технологической стабильности, безопасности и интеграции с государственными системами. Вторая — предлагает интеллектуальные AI-инструменты для роста конверсии, автоматизации обучения и развития менеджеров. В этой статье мы разберёмся, в чём различия между этими подходами и какое решение выбрать, если ваша задача — качественный и масштабируемый анализ звонков.
Содержание
Речевая аналитика группы ЦРТ — обзор функционала
Речевая аналитика группы ЦРТ — это один из самых технологически зрелых и универсальных продуктов на российском рынке, ориентированный на компании с высокими требованиями к безопасности, масштабируемости и стабильности процессов. Под брендом SpeechPro компания предлагает широкую экосистему инструментов, каждый из которых выполняет конкретную функцию в цепочке управления коммуникациями.
SpeechXplore — центральное аналитическое решение, предназначенное для обработки звонков. Оно позволяет классифицировать обращения, фильтровать по ключевым словам, тегам и длительности, а также проводить базовую оценку качества общения. В связке с другими модулями формирует полноценный контур контроля звонков.
Smart Logger II — система для записи, хранения и архивирования голосовых данных. Она поддерживает долгосрочное хранение аудио, защищённое от несанкционированного доступа, и отвечает требованиям регуляторов к сохранности данных.
VoiceKey.IVR и VoiceKey.PLATFORM — модули для голосовой биометрии, с помощью которых можно идентифицировать клиента по голосу при звонке. Это особенно актуально для банков, страховых компаний и госсектора, где критично подтвердить личность без лишней нагрузки на операторов.
ChatNavigator — система для работы с текстовыми каналами (чаты, мессенджеры), что позволяет обеспечить омниканальный контроль качества.
Основные возможности:
Технологическая база. Платформа использует ASR (автоматическое распознавание речи), TTS (синтез речи) и голосовую биометрию. Также поддерживается интеграция с российским языковым модулем GigaChat API, что расширяет сценарии применения, включая автоматизацию диалогов и ответы в чатах.
Контроль качества. SpeechPro обеспечивает 100% запись и разметку звонков, что особенно важно для финансовых и инфраструктурных клиентов. Используется QM Analyzer — инструмент оценки качества, а также готовые шаблоны для коучинга и аудита. Все действия фиксируются, обеспечивая юридически значимую прозрачность.
Безопасность. За счёт биометрических решений и многоуровневой авторизации, платформа позволяет реализовать протоколы борьбы с мошенничеством, снизить риски по утечкам и повысить доверие к цифровым каналам обслуживания.
Отраслевые решения. ЦРТ реализует проекты для банков, энергетики, транспорта, медицины, розницы и госсектора. Это не просто продукт «из коробки», а адаптируемая система под конкретные задачи ведомства или предприятия.
Интеграции. Платформа легко встраивается в существующие ИТ-ландшафты крупных компаний: есть поддержка подключения к IVR, CRM-системам, внутренним БД и BI-платформам. Возможны масштабные внедрения в распределённые контакт-центры.
Отчётность и доказанная эффективность. Используются теги звонков и шаблоны для анализа. В публичной сфере регулярно появляются кейсы с ростом качества обслуживания, снижением затрат на обработку звонков и успешной борьбой с фродом. Это подтверждает зрелость и эффективность платформы в сложных бизнес-средах.
Обзор функционала SalesAI
SalesAI — это современное решение в области речевой аналитики, созданное специально для задач отделов продаж, клиентского сервиса и контакт-центров. Платформа относится к поколению 2.0: она не ограничивается расшифровкой звонков и поиском ключевых слов, а применяет собственную языковую модель (LLM), обученную на миллионах реальных диалогов в продажах. Это даёт SalesAI способность не просто фиксировать, но и интерпретировать, сравнивать и предлагать улучшения в работе менеджеров.
Основные возможности:
Глубокий контекстный анализ. SalesAI анализирует более 40 параметров каждого звонка, включая:
- структуру разговора (приветствие, выявление потребностей, аргументация, финализация);
- длительность монолога и баланс «говорил/слушал»;
- соблюдение скриптов;
- эмоциональную окраску речи (раздражение, неуверенность, вежливость);
- обработку возражений;
- логическую связность и понятность диалога.
Платформа «понимает» не только, что сказал менеджер, но и как, зачем, в каком контексте, и к чему это привело.
Автоматизация процессов. SalesAI сокращает рутину в работе отдела продаж:
- автоматически заполняет карточки в CRM после звонка (имя, запрос, возражения, договорённости);
- обновляет статус сделки;
- сохраняет все ключевые данные для дальнейшего анализа;
- формирует готовые отчёты, которые не требуют ручной работы аналитиков.
AI-тренер для менеджеров. Уникальный модуль, который формирует персональные рекомендации на основе анализа звонков:
- «Добавьте финализацию — клиент не понял, что делать после разговора»;
- «Сократите монолог — клиент говорил менее 20% времени»;
- «Начните с постановки цели — диалог начинается без контекста».
Рекомендации адаптированы под стиль конкретного сотрудника и помогают ему развиваться без участия тренера или супервайзера.
Интерактивные дашборды. Панели визуализации позволяют:
- отслеживать динамику по воронке и каждому этапу продаж;
- сравнивать показатели между менеджерами;
- видеть, кто применяет рекомендации и как это влияет на результат;
- выявлять проблемные участки — например, отделы или каналы, где теряются лиды.
Все отчёты подходят для BI-аналитики, могут быть экспортированы и встроены в корпоративную систему мониторинга.
Интеграции. SalesAI встраивается в существующую инфраструктуру без дополнительных доработок. Поддерживаются прямые и двусторонние интеграции с: amoCRM, Bitrix24, PlanFix, Hubspot, RetailCRM, 1С CRM и другими.
Интеграция позволяет синхронизировать статусы, задачи, заметки, карточки и не требует ручного переноса данных.
Регуляторная совместимость. SalesAI соответствует требованиям 152-ФЗ и нормативам Роскомнадзора, что делает платформу безопасной для внедрения в компаниях из высокорисковых отраслей: финансы, телеком, страхование, медицина, образование.
Таким образом, SalesAI — это не просто аналитика, а системный инструмент развития команды, роста конверсии и автоматизации контроля качества общения с клиентами.
Сравнительный анализ ключевых характеристик
| Характеристика | SpeechPro (ЦРТ) | SalesAI |
|---|---|---|
| Технологии | Используются ASR/TTS (распознавание и синтез речи), биометрия, интеграция с GigaChat API. Платформа базируется на многолетнем опыте в разработке речевых технологий и решений для госструктур. | Основан на собственной LLM (крупной языковой модели), построенной специально под задачи речевой аналитики в продажах. Применяет AI-тренер, NLP, анализ контекста и поведения клиента. |
| Автоматизация | Основной акцент — на автоматизации обслуживания клиентов и борьбе с мошенничеством. Поддерживает масштабные потоки, минимизирует ручную нагрузку в контакт-центрах. | Автоматизирует рутинные задачи отдела продаж: заполнение CRM, выявление отклонений от скрипта, формирование отчетов, обучение и контроль качества на основе анализа звонков. |
| Контроль качества | Включает систему QM Analyzer, шаблоны коучинга, полную запись всех переговоров. Используется в крупных инфраструктурных внедрениях. | Анализирует 40+ параметров каждого звонка: эмоции, интонации, структура, ошибки, нарушения скрипта. Формирует интерактивные дашборды и чек-листы по каждому менеджеру. |
| Интеграции | Интеграция с внутренними БД, IVR, CRM. Поддерживает масштабируемость и централизованные архитектуры. | Поддержка двусторонней интеграции с популярными CRM: Bitrix24, amoCRM, PlanFix, Hubspot, 1С CRM и другими. Обеспечивает автоматическую синхронизацию и обработку данных. |
| Сферы применения | Оптимален для госсектора, банков, энергетики, телекоммуникаций, здравоохранения, транспорта и крупных контакт-центров. | Ориентирован на SMB и корпоративные отделы продаж, а также контакт-центры, где приоритет — рост эффективности, качества и скорости обработки лидов. |
| Кейсы и эффекты | Подтвержденные кейсы по росту конверсии, снижению издержек, выявлению мошенничества. Акцент на безопасность и соответствие внутренним регламентам. | Доказанные результаты по росту конверсии на 15–25%, сокращению времени онбординга, снижению потерь на этапе звонка, улучшению навыков менеджеров. |
| Рекомендации менеджерам | Не предусмотрены. Контроль осуществляется через отчёты и шаблоны. | Да, платформа формирует персональные рекомендации после звонка на основе конкретных ошибок и отклонений, помогает менеджеру расти. |
| Теги звонков | Да. Есть система тегирования и фильтрации обращений. | Да. Теги генерируются автоматически на основе анализа содержания. |
| Регуляторика | Высокий уровень соответствия требованиям безопасности, сертификация, масштабируемость. Подходит для чувствительных данных. | Полное соответствие 152-ФЗ и требованиям Роскомнадзора. Подходит для банков, страховых компаний, медицины и других регулируемых отраслей. |
Для каких задач и компаний подходит каждое решение
Выбор речевой аналитики напрямую зависит от целей бизнеса, отраслевых требований и масштаба операций. Речевая аналитика группы ЦРТ и SalesAI опираются на разные подходы и фокусируются на разных приоритетах — от безопасности и инфраструктуры до обучения и роста эффективности отдела продаж. Ниже мы подробно рассмотрим, какие задачи лучше решает каждая из платформ и для каких компаний они подойдут.
Речевая аналитика группы ЦРТ
Кому подходит:
- Крупные компании и государственные организации, где первостепенное значение имеют масштабируемость, стабильность и безопасность.
- Банки, энергетика, транспорт, госсектор, телеком, для которых критично соответствие высоким регуляторным требованиям.
- Организации с разветвлённой сетью контакт-центров и необходимостью полного протоколирования всех клиентских взаимодействий.
Ключевые задачи:
- Идентификация клиентов по голосу — с помощью биометрических решений VoiceKey, предотвращение фрода и повышение безопасности доступа.
- Протоколирование массовых коммуникаций — запись 100% звонков и хранение данных по требованиям отраслевых стандартов.
- Автоматизация обслуживания — использование речевых технологий в IVR и других клиентских точках.
- Выявление отклонений и аномалий — обнаружение нарушений стандартов, эмоционально окрашенных разговоров и других инцидентов в потоке звонков.
- Коучинг и контроль качества на базе QM Analyzer — внедрение шаблонов оценки и улучшения обслуживания.
Когда выбирать:
— Если важна надежность на уровне всей инфраструктуры, нужно автоматизировать контакт-центры на десятки тысяч звонков в день, и особенно если приоритет — безопасность и соответствие регламентам.
SalesAI
Кому подходит:
- Отделам продаж любого масштаба, от малого бизнеса до корпоративных call-центров.
- Контакт-центрам, где приоритет — скорость реакции, рост эффективности и обучение менеджеров.
- HR- и коммерческим директорам, стремящимся к гибкому и прозрачному управлению командой.
Ключевые задачи:
- Повышение конверсии — через анализ качества звонков, выявление слабых этапов и ошибок менеджеров.
- Снижение потерь на этапах воронки — благодаря выявлению причин, по которым клиент не дошёл до сделки.
- Автоматический контроль качества — анализ 40+ параметров звонка: от соблюдения скриптов до эмоционального интеллекта.
- Быстрый онбординг новых сотрудников — AI сразу показывает, где новичок ошибается, и помогает корректировать поведение.
- Развитие команды через персональные рекомендации — каждый сотрудник получает советы по улучшению именно своей работы, без участия тренера.
- CRM-интеграция и автоматизация отчётности — экономия времени руководителей и аналитиков.
Когда выбирать:
— Если вы хотите двигать бизнес через рост продаж, развивать команду без дополнительных ресурсов, и получать аналитику, которая не требует вручную слушать звонки.
Заключение
Речевая аналитика группы ЦРТ — это зрелая технологическая платформа, идеально подходящая для крупных компаний с высоким уровнем требований к безопасности, масштабируемости и комплексной автоматизации. Её сильные стороны — биометрия, работа с массовыми потоками обращений, контроль качества на уровне инфраструктурных и государственных проектов.
SalesAI — это речевая аналитика нового поколения, заточенная под рост продаж, развитие команды и максимальную управляемость коммуникациями. Платформа не просто фиксирует разговоры, а помогает разобраться в причинах успеха или неудачи, обучает менеджеров и выводит отдел на новый уровень эффективности.
Если ваш приоритет — аналитика ради развития, быстрый онбординг, сокращение потерь на всех этапах воронки и реальная помощь менеджерам, SalesAI станет оптимальным выбором для вашего бизнеса: