Максимизация качества данных в CRM для улучшения продаж
Узнайте, как обеспечить высокое качество данных в CRM и как это повлияет на продажи вашей компании. Практические советы по управлению данными без...
Узнайте, как создать эффективную политику управления данными для вашей компании, обеспечивая безопасность, доступность и целостность корпоративных данных
Всем знакома ситуация, когда для создания например, дэшборда по анализу/прогнозу черна, вдруг картинка не сходится и нет единого места, откуда взять достоверные данные… Или при перепрыгивании с SalesForce на Bitrix24, вдруг половина отчетов не бьется и надо совершать танцы с бубном, чтобы получить примерно то же самое, что было раньше… Или простой вопрос: записи звонков есть? а если найду? вызывает бурное смятение и путешествие в скрижали памяти… Ну да, записи есть, но как их смеппить со сделками? это задачка со звездочкой. И вот тут вы (надеюсь), понимаете, что…
Управление данными необходимо для поддержания точности, доступности, целостности и конфиденциальности всех данных. Политика управления данными позволяет всем сотрудникам компании следовать единым стандартам и процедурам, снижая риски взлома и защищая этот ценный актив.
В современном Data Driven мире, компании полагаются на большие объемы данных, чтобы:
Принимать стратегические решения
Улучшать продукты и услуги
Повысить удовлетворенность клиентов
Рост продаж и сокращение лишних расходов.
Управление данными особенно важно, когда ваша компания ориентируется в сложностях текущей бизнес-среды. Многие факторы меняют методы ведения бизнеса компаниями:
Нормативные требования
Повышенная зависимость от цифровых процессов
Развивающееся рабочее место
Меняющийся ИТ-ландшафт.
Данные находятся в центре этих преобразований. Политика и структура управления данными создают основу, которая позволит вашей компании добиться успеха в условиях постоянно меняющегося ландшафта.
Политика управления данными (Data Policy) - это набор правил, которые помогают защитить данные и устанавливают стандарты для их доступа, использования и целостности. Как правило, политика сопровождается стандартами, которые содержат более подробные правила реализации политики.
Политика управления данными является важнейшим компонентом системы управления данными. Она направляет решения вашей компании в отношении активов данных. Система создает структуру для осуществления деятельности, связанной с данными, а политика управления данными обеспечивает руководство для деятельности, связанной с данными.
Основная цель политики управления данными заключается в признании того, что данные являются важнейшим активом и должны рассматриваться как таковые. На высоком уровне политика способствует формированию культуры, ориентированной на безопасность, в которой все заинтересованные стороны играют активную роль в защите активов данных. Хотя эта политика имеет решающее значение для организаций в отраслях с высоким уровнем регулирования, любая компания, которая работает с конфиденциальными данными или стратегически полагается на данные, получит пользу от политики управления данными.
Хотя каждая политика разрабатывается с учетом конкретных потребностей организации, вот некоторые из типичных компонентов:
Цель политики: В формулировке цели описывается причина существования политики и то, как она поддерживает миссию или бизнес-цели организации.
Сфера действия политики: Сфера действия объясняет, на кого влияет политика управления данными.
Правила политики: Это основной раздел, в котором описываются правила, определяющие использование данных и доступ к ним.
Роли и обязанности заинтересованных сторон: Заинтересованные стороны варьируются от органа управления данными (например, совета или комитета по управлению) и владельцев данных до распорядителей данных и пользователей данных.
Определения: Глоссарий включает общую терминологию, упоминаемую в политике. Некоторые примеры могут включать:
Данные
Доступ
Пользователь данных
Хранитель
Метаданные
Процесс пересмотра: Включенный в политику некоторыми организациями, этот раздел описывает, как создается, пересматривается и обновляется политика управления данными.
Ресурсы: В этом разделе приводятся ссылки на любые связанные документы, политики или нормативные акты.
Некоторые политики также содержат такие детали, как:
Объяснение рисков, связанных с данными
Применимые нормативные акты
Нарушения
Руководящие принципы.
Каждая организация имеет несколько основополагающих политик, или правил, в рамках политики управления данными. Вот некоторые из общих элементов, включаемых в политику:
Доступ к данным и их доступность: Главная цель этой политики - обеспечить заинтересованным сторонам, будь то все сотрудники, подрядчики, конкретные бизнес-подразделения или другие стороны, надлежащий доступ к необходимой им информации. Она может включать такие элементы, как:
Какова цель доступа к данным компании
Кому предоставляется доступ
Почему доступ важен
Каковы последствия ненадлежащего или несанкционированного доступа
Как классифицируются данные.
Использование данных: Эта политика гарантирует, что данными компании не злоупотребляют и не используют не по назначению, что они используются этично, с учетом конфиденциальности личных данных и только по мере необходимости для выполнения конкретных ролей или функций. В разделе описываются соответствующие цели и подробно описываются общие категории использования, такие как:
Создание данных
Обновление данных
Доступ только для чтения
Распространение или совместное использование за пределами компании
Последствия несоблюдения, включая возможные штрафы за нарушения.
Качество и целостность данных: Целостность данных означает надежность данных на протяжении всего их жизненного цикла, включая их достоверность, надежность и точность. Целостность данных может быть нарушена внутренними процессами, такими как человеческие ошибки и непреднамеренные передачи, и внешними силами, такими как инциденты безопасности. Политика должна описывать, кто несет ответственность за обеспечение правильности данных и как они должны проверяться.
Удобство использования и интеграция данных: Иногда объединяется с политикой целостности данных, интеграция данных определяет объединение данных из нескольких источников и обеспечивает единое представление в нескольких информационных системах. Политика интеграции данных обеспечивает как доступность данных, так и их пригодность для использования, и должна включать положения о правильном структурировании данных с надлежащей маркировкой, чтобы их можно было извлечь.
Безопасность данных: Хотя ваша организация может иметь комплексную политику и структуру безопасности данных, включение высокоуровневого элемента в политику управления данными помогает усилить некоторые из предложенных мер защиты. В конечном счете, безопасность влияет на данные:
Доступность
Доступ
Качество
Целостность.
Некоторые дополнительные элементы, которые необходимо включить в политику, следующие:
Инвентаризация данных
Управление записями
Управление содержанием данных.
Интеграция с любой из CRM: Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM, PlanFix, Hubspot или 1С CRM, чтобы создавать реальные данные, а не фантазии.
Разработка политики управления данными не происходит в вакууме. Этот процесс должен быть частью более масштабных усилий по реализации плана управления данными или созданию системы управления данными. Как правило, в организациях уже есть некоторые компоненты, необходимые для создания надежной политики, например, определенная миссия и цель.
Если создание политики управления данными является самостоятельным мероприятием, вот рекомендуемые шаги:
Оцените текущие проблемы и ограничения, связанные с данными, и состояние существующей деятельности по управлению данными.
Понять предпосылки и проблемы, которые обуславливают необходимость разработки политики.
Создайте бизнес-обоснование для политики и убедитесь, что высшее руководство ее одобрило.
Соберите команду специалистов по управлению данными и определите их обязанности. Не все заинтересованные стороны будут активно участвовать в разработке политики, однако все они должны иметь возможность вносить свой вклад и играть определенную роль в этом процессе.
Определите ключевых заинтересованных лиц и лиц, принимающих решения, из различных бизнес-подразделений и функций.
Соберите информацию от заинтересованных сторон, включая проблемы с данными, ожидания от политики и их потребности. Это может быть достигнуто путем сочетания формальных и неформальных мероприятий.
Понять влияние политики управления данными на различные категории заинтересованных сторон. Это поможет вам в тактическом исполнении, в том числе в том, как мотивировать участие заинтересованных сторон в принятии и соблюдении политики.
Помните об общем видении при создании первоначального проекта. Получайте отзывы от заинтересованных сторон и лиц, принимающих решения, и вносите изменения.
Определите метрики, которые вы можете использовать для измерения успеха внедрения и эффективности политики. Планируйте как краткосрочные, так и долгосрочные измерения и назначьте конкретные роли или отдельных людей для выполнения этой задачи.
Создайте план внедрения в масштабах всей организации. Он должен включать в себя план коммуникации, а также ресурсы для обучения и тренингов, если это необходимо.
Обсудите потенциальные технологические потребности и то, какие существующие ИТ-инструменты вы можете использовать для поддержки и внедрения новой политики управления данными.
Измерьте результаты и расскажите о быстрых победах всем заинтересованным сторонам. Это подкрепляет важность политики и способствует постоянному привлечению клиентов.
Регулярно пересматривайте политику, чтобы она оставалась актуальной, современной и эффективной.
Управление данными объединяет людей, процессы и инструменты. Чтобы политика управления данными была эффективной, ее необходимо подкрепить правильной технологией. В современной бизнес-среде, сочетающей локальные и облачные системы, ручные процессы и устаревшие технологии могут привести к не соблюдению и нарушению политик.
SalesAI поможет вам получить видимость и контроль над неструктурированными данными в P2P интерфейсах между вашими продавцами и лидами/клиентами. Вместо огромного массива аудио/видео записей, которые и прослушать сложно, вы получите реальные данные, с которыми можно работать и которые можно использовать для масштабирования и Data Driven роста продаж.
Узнайте, как обеспечить высокое качество данных в CRM и как это повлияет на продажи вашей компании. Практические советы по управлению данными без...
Как построить стратегию управления данными. Как она может помочь компаниям ускорить рост. Почему важно эффективное управление данными
Исследуйте, как политика управления клиентскими данными может оптимизировать ваш бизнес, улучшить защиту данных и усилить соответствие нормативным...
Для директоров по продажам и РОПов, наш канал в Telegram: VP of sales.