Как рассчитать ROI внедрения речевой аналитики

Прогнозируется, что рынок SaaS (программное обеспечение как услуга) будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) 13,7% в течение ближайшего десятилетия и достигнет 819,23 млрд долларов к 2030 году. Таким образом, очевидно, что компании во всех отраслях полагаются на приложения SaaS. Но выяснить, стоит ли супер-пупер ИИ-GPT-LLM шумихи и какую ценность оно принесет конкретно вашей компании, может быть непростой задачей. Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете измерить рентабельность инвестиций в SaaS и определить, какие преимущества получает ваша компания.

Внедрение речевой аналитики — это мощный инструмент для повышения эффективности продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Однако, как и любое внедрение технологий, оно требует значительных инвестиций. Для того чтобы понять, насколько выгодным будет такое вложение, необходимо грамотно рассчитать рентабельность инвестиций (ROI). В этом материале мы рассмотрим, какие метрики и подходы следует использовать для точного расчета ROI, и как оценить реальные выгоды, которые принесет вашей компании внедрение речевой аналитики.

Важность измерения ROI для речевой аналитики SaaS

SaaS — это модель, в которой приложения размещаются и управляются сторонним поставщиком в облаке и становятся доступными для клиентов через Интернет. SaaS обычно доступен на основе подписки, что позволяет компаниям избежать расходов на покупку и обслуживание дополнительного оборудования и ПО. Это значительно снижает затраты на обслуживание бизнеса. Но в то же время стоимость подписки может резко возрасти, если ее не контролировать.

Расчет ROI (рентабельности инвестиций) SaaS-систем имеет решающее значение по нескольким причинам:

Увеличение бизнес-ценности разрабатываемых решений

Измеряя ценность, которую добавляет каждый развернутый продукт SaaS, вы создаете четкую цифровую основу для принятия решений. Это просто здоровый бизнес — проводить регулярные обзоры производительности и результатов, связанных с инструментами SaaS. Это позволит вам принимать обоснованные решения о продолжении, сокращении или отмене подписок SaaS и искать альтернативные решения, которые лучше соответствуют вашим бизнес-целям.

Повышение производительности труда

Анализ окупаемости инвестиций должен определить области, в которых инструменты SaaS способствуют достижению измеримых результатов в операциях, таких как увеличение доходов и прибыльности, снижение операционных расходов, повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, а также сокращение времени выхода на рынок. Эти цели будут варьироваться в зависимости от команды и функции приобретения ПО и должны использоваться в качестве основы во время покупки для последующего анализа.

Повышение вовлеченности и удержания сотрудников

Сосредоточение внимания на показателях ROI SaaS позволяет принимать решения об инвестициях в ИТ на основе данных. Интуитивно понятные инструменты SaaS, которые помогают сотрудникам выполнять свою работу более эффективно и создают удовлетворительную рабочую среду, могут привести к увеличению вашего внутреннего NPS и более высокому уровню вовлеченности, что коррелирует с повышением производительности и улучшением финансовых результатов. Этот положительный ROI от SaaS-продуктов также должен улучшить удержание сотрудников и снизить затраты на текучесть кадров.

Увеличение доходов

Анализ рентабельности позволяет определить экономическую эффективность инвестиций в покупку любого приложения или SaaS. Вы можете узнать, ускоряют ли они циклы продаж, улучшают обслуживание клиентов, увеличивают удержание или помогают более эффективно масштабировать продажи или другие процессы.

Что такое ROI и как рассчитать ROI для SaaS?

ROI измеряет, насколько эффективно SaaS-продукты увеличивают доход компании. Расчет ROI позволяет оценить инвестиции в SaaS и принять обоснованные решения о будущем распределении ресурсов. Как правило, он рассчитывается путем вычитания начальной стоимости ваших инвестиций из окончательной стоимости, чтобы получить чистую прибыль, затем деления чистой прибыли на стоимость и умножения на 100, чтобы выразить ее в процентах.

Другой метод — разделить чистую прибыль на совокупную стоимость владения и умножить результат на 100.

Как учитывать затраты и влияние при расчете ROI

При выборе метрик для измерения рентабельности инвестиций SaaS убедитесь, что каждый KPI дает представление о полученном доходе или сэкономленных затратах, а также предлагает действенные данные, которые вы можете использовать для оптимизации производительности ПО и повышения общей прибыльности.

Некоторые полезные KPI включают в себя:

• Совокупная стоимость владения (TCO): включает все расходы от подписки до отмены, подчеркивая долгосрочную цену ваших инвестиций в программное обеспечение.
• Стоимость внедрения: Это покрывает все первоначальные затраты на запуск SaaS-решения, от настройки и интеграции до обучения сотрудников.
• Время окупаемости (TTV): Скорость, с которой платформа SaaS приносит преимущества, измеряет ее эффективность и результативность.
• Экономия времени: Отражает денежную стоимость производительности и эффективности использования времени, обеспечиваемых программным обеспечением.
• Стоимость привлечения клиентов (CAC): Экономия, связанная с привлечением новых клиентов.
• Удовлетворенность клиентов: Показатель того, насколько хорошо приложение SaaS помогает вам соответствовать ожиданиям клиентов.
• Коэффициент удержания клиентов: Процент клиентов, которых инструмент SaaS помогает удержать с течением времени, указывает на удовлетворенность и долгосрочную ценность.
• Влияние на рефералов и продажи: Оценивает, насколько платформа SaaS помогает увеличить количество привлеченных клиентов и способствует общему росту продаж, демонстрируя ее роль в развитии бизнеса.

Советы по расчету прибыли от инвестиций в SaaS

Структурированный подход поможет вам улучшить процесс принятия решений, снизить риски и максимизировать преимущества при прогнозировании влияния ваших инвестиций SaaS и их согласовании с бизнес-целями. Вот несколько советов, которые следует учесть:

Прогнозирование наилучшей и наихудшей стоимости

Важно подготовиться к неожиданностям, определив лучшие и худшие сценарии с точки зрения затрат и выгод ПО. Это означает проведение подробного анализа для прогнозирования потенциальных затрат, включая абонентскую плату, обучение, время простоя и прогнозируемые преимущества, которые могут варьироваться от прямого увеличения доходов до повышения удовлетворенности клиентов. Анализ сценариев и чувствительности в данном случае бесценен, поскольку он помогает определить, какие факторы будут наиболее существенно влиять на результат ваших инвестиций, что позволяет лучше управлять рисками и готовиться к ним.

Определитесь с временными рамками

Выбор подходящего периода для измерения ROI SaaS имеет решающее значение, потому что преимущества часто более очевидны в долгосрочной перспективе. Учитывайте немедленные затраты и предусмотрите период адаптации после внедрения, когда производительность сразу после внедрения может временно снизиться. В течение этого периода времени проводите регулярные проверки для текущих оценок и корректировок, чтобы убедиться, что инвестиции продолжают соответствовать вашим бизнес-целям.

Сравнение ожидаемой и фактической окупаемости инвестиций в SaaS

Расчет ожидаемой рентабельности и мониторинг фактической рентабельности после внедрения позволяет получить представление об эффективности инвестиций. Это позволяет корректировать стратегии, решать проблемы и оптимизировать использование SaaS-решения. Он подтверждает ваши инвестиции и может помочь вам принять обоснованные будущие решения, гарантируя, что развертывание SaaS продолжит удовлетворять ваши растущие потребности и положительно влиять на общий успех вашей организации.

Сценарии для измерения окупаемости инвестиций в SaaS

При измерении рентабельности инвестиций в SaaS следует учитывать три варианта: разработка собственного ПО, сторонние платформы SaaS или решение iPaaS. Давайте рассмотрим каждый из этих вариантов по очереди:

Собственное программное обеспечение

Этот подход включает в себя проектирование и разработку аналитических платформ и систем, таких как индивидуальные решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), систему речевой аналитики полного цикла или планирования ресурсов предприятия (ERP), адаптированные к вашим уникальным требованиям и показателям. Разработка ПО на заказ позволяет точно удовлетворить потребности вашего бизнеса и обеспечивает гибкость и контроль над интеграцией с существующими системами и процессами. Это позволяет точно измерять рентабельность инвестиций и анализировать их с учетом ваших услуг, продуктов и взаимодействия с клиентами. Тем не менее, собственное программное обеспечение часто означает высокие первоначальные затраты, длительное время внедрения и большую финансовую нагрузку по обеспечению постоянного обслуживания и поддержки.

Сторонние приложения SaaS

Инвестирование в сторонние приложения SaaS дает вам доступ к различным готовым решениям со сложными функциями для отслеживания, анализа и визуализации ключевых показателей эффективности (KPI), связанных с окупаемостью инвестиций SaaS. Например, специализированные инструменты аналитики звонков, такие как SalesAI, позволяют отслеживать рентабельность инвестиций в команду продаж. Другие решения предоставляют подробные данные о поведении пользователей, доходах, затратах на привлечение клиентов, пожизненной ценности и пути клиента.

Несмотря на то, что сторонние приложения могут сэкономить ваше время и ресурсы при самостоятельной разработке, они предлагают ограниченные возможности настройки и интеграции. Они могут не полностью соответствовать конкретным потребностям вашей компании, что приведет к пробелам в анализе данных или дополнительным затратам на пользовательские функции. Зависимость от этих приложений также может привести к привязке к поставщику, что затруднит и удорожит переход на другую платформу в будущем.

Интеграционные платформы как услуга

Интеграционные платформы как услуга (iPaaS) предлагают с одной стороны гибкий и масштабируемый подход к измерению рентабельности инвестиций SaaS, а с другой стороны они требуют наличие в команде компетенций высокого уровня. И тк запросы бизнеса постоянно будут расти, это будет приводить к постоянному росту команды.

Пример расчета ROI на примере внедрения системы речевой аналитики SalesAI

SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.

Общий вид расчета эффективности внедрения SalesAI выглядит следующим образом:

Исходные данные для расчета:

1. До внедрения

Общее количество звонков в день на всю команду продаж — 200

Количество сделок в день — 20

Средний чек — 100000₽

2. После внедрения SalesAI

Средний чек не изменился

Общее количество звонков не изменилось.

Основываясь на реальный опыт нашего клиента, у которого конверсия выросла на 15%, то есть количество сделок в день выросло до 23 => значит общая выручка за месяц на том же объеме звонков и на той же команде продаж увеличилась на 6 млн руб.

С учетом стоимости этого прироста в размере 190 000₽ за тариф SalesAI PRO,

ROI = (6000000₽/190000₽)*100% = 3157%

Любой ROI более 300% считается хорошим, а 3000% — это очень хороший показатель рентабельности инвестиций в SaaS.

Вы можете проверить свои расчеты в нашем калькуляторе.