Эффективное управление отделом продаж — ключевой фактор успеха любого банка, особенно в сегменте B2B. Один из крупных российских банков, специализирующийся на кредитовании под залог недвижимости, столкнулся с серьезными проблемами в этой области. Несмотря на многочисленные звонки менеджеров, конверсия оставалась низкой, вызывая недовольство акционеров. Руководство приняло решение провести анализ звонков, который выявил отсутствие системы в работе менеджеров. Решением проблемы стало внедрение SalesAI, инновационной платформы для анализа звонков. Благодаря этому инструменту, банк смог автоматизировать анализ, разработать эффективные скрипты и повысить конверсию. В этой статье мы подробно расскажем о том, как SalesAI помог банку навести порядок в продажах и улучшить качество обслуживания клиентов.
Банки, как и многие другие организации, работающие в сфере B2B, сталкиваются с проблемой оценки качества работы менеджеров по продажам. В одном из российских банков, специализирующемся на выдаче кредитов под залог недвижимости, эта проблема приняла острый характер, вызвав недовольство даже на уровне акционеров.
Содержание
Низкая эффективность отдела продаж и недовольство акционеров
Руководство банка, специализирующегося на В2В-кредитовании под залог недвижимости, ощущало острую проблему с отделом продаж. Несмотря на то, что менеджеры совершали множество звонков, конверсия оставляла желать лучшего. Акционеры выражали недовольство, считая, что менеджеры работают неэффективно, а их звонки лишены системы и не ведут к желаемому результату.
Значение эффективности продаж для банка
Для банка, ориентированного на долгосрочные отношения с корпоративными клиентами, эффективность отдела продаж имела критическое значение. Недовольство акционеров, вызванное низкой конверсией и хаотичностью работы менеджеров, могло привести к серьезным последствиям, вплоть до смены руководства и пересмотра стратегии развития.
Анализ звонков и поиск решения
Чтобы разобраться в ситуации и получить объективную картину, руководство банка прибегло к прослушиванию звонков менеджеров. К этому процессу подключались и сами акционеры, что создавало дополнительное напряжение в отделе продаж. Прослушивание звонков подтвердило опасения: диалоги часто были бессистемными, менеджеры не всегда владели полной информацией о клиентах и их заявках, что негативно сказывалось на эффективности продаж.
Руководство банка понимало, что прослушивание звонков силами сотрудников – метод неэффективный и не поддающийся масштабированию. Было необходимо найти решение, которое позволило бы автоматизировать анализ звонков, получать объективную оценку их качества и выявлять точки роста.
Эффективный инструмент для анализа звонков и повышения конверсии
После полного и тщательного анализа рынка банк выбрал SalesAI. Решение было принято довольно быстро, так как руководству банка импонировал ряд факторов:
- Технологичность: SalesAI использует современные технологии распознавания речи и анализа естественного языка, что гарантирует высокую точность анализа.
- Гибкость: платформа позволяет настраивать чек-листы и лейблы под специфику бизнеса банка и отслеживать именно те метрики, которые важны для оценки эффективности продаж.
- Оперативность: SalesAI предоставляет данные в режиме реального времени, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения и корректировать работу менеджеров.
- Стоимость: по сравнению с другими решениями на рынке, SalesAI предлагает не самое дешевое, но самое эффективное с точки зрения ценность/цена решение, что является важным фактором для банка.
Результаты внедрения: рост конверсии, улучшение сервиса и прозрачность работы
Внедрение нейросети позволило банку добиться значительных результатов:
- Повышение качества обслуживания: благодаря анализу звонков и выявлению типичных ошибок удалось разработать скрипты продаж, которые помогли менеджерам вести диалог более эффективно и уверенно.
- Рост конверсии: внедрение новых скриптов и постоянный мониторинг качества звонков позволили повысить конверсию продаж.
- Улучшение взаимодействия с клиентами: анализ звонков помог лучше понять потребности клиентов и их боли, что позволило сделать коммуникацию более персонализированной и эффективной.
- Повышение прозрачности работы отдела продаж: руководство банка получило удобный инструмент для мониторинга работы отдела продаж и оценки эффективности каждого менеджера, что позволило сделать систему мотивации более прозрачной и справедливой.
Как внедрить SalesAI и добиться максимального эффекта
Опыт банка доказывает, что внедрение SalesAI – это эффективный шаг на пути к повышению эффективности отдела продаж и улучшению качества обслуживания клиентов.
Вот несколько рекомендаций от CDTO банка для компаний, которые рассматривают возможность внедрения нейросети SalesAI:
- Четко определите свои цели и задачи: что именно вы хотите улучшить с помощью SalesAI? Это может быть повышение конверсии, улучшение качества обслуживания, оптимизация работы отдела продаж и т.д. (Другой наш кейс на эту тему мы описывали тут)
- Подготовьте данные: для того чтобы SalesAI работал эффективно, ему необходимы данные. Чем больше данных вы предоставите, тем точнее будут результаты анализа. В качестве данных для обучения системы мы используем записи звонков.
- Настройте систему под себя: SalesAI предлагает широкие возможности настройки. Не бойтесь экспериментировать и адаптируйте систему под свои потребности.
- Обучайте своих сотрудников: SalesAI – это всего лишь инструмент. Для того чтобы он приносил максимальную пользу, ваши сотрудники должны уметь им правильно пользоваться.
- Анализируйте результаты: регулярно анализируйте данные, которые предоставляет SalesAI, и вносите коррективы в свою работу.
Внедрение SalesAI – это не одноразовое мероприятие, а постоянный процесс совершенствования. Будьте готовы к тому, что вам придется постоянно работать над системой и адаптировать ее под меняющиеся условия.