Руководителям компаний сложно выявлять узкие места и оптимизировать процессы управления продажами и маркетинговые стратегии, поскольку это очень динамичные и сложные структуры, на которые влияет огромное количество внутренних и внешних факторов. Process Mining для продаж может решить эту проблему, визуализируя процессы и сравнивая их с определенными целями.
Process Mining – это инновационный подход, позволяющий визуализировать и анализировать бизнес-процессы на основе данных. В этой статье мы рассмотрим шесть способов, как Process Mining для продаж может помочь вашему бизнесу повысить продажи и улучшить маркетинговые стратегии. Вы узнаете, как контролировать процессы продаж, разрабатывать идеальные процессы, повышать эффективность B2B и B2C продаж, оптимизировать маркетинговые стратегии и повышать удовлетворенность клиентов.
Вот 6 вариантов использования интеллектуального анализа процессов для маркетинга и продаж:
1. Контроль процесса продаж на данных
Задача:
Коммерческое руководство обеспечивает идеальные рекомендации по продажам, которым необходимо следовать во время взаимодействия между клиентами и отделами продаж. Однако компании часто не знают, в какой степени менеджеры следуют этим правилам и процедурам.
Решение:
Process Mining помогает аналитикам визуализировать весь процесс продаж от лидогенерации до закрытой сделки. Это дает представление о взаимодействии с клиентами, шагах, которые выполняют менеджеры, и времени прохождения между каждым действием. Аналитики могут отслеживать фактические процессы продаж и сравнивать их с идеальными моделями с помощью обнаружения процессов и проверок соответствия.
Например, застройщик использовал интеллектуальный анализ процессов для непрерывного мониторинга процессов продаж, в частности, бронирования квартиры. Они также проанализировали качество клиентской поддержки и ее влияние на удовлетворенность клиентов с помощью process mining.
2. Разработать идеальные процессы продаж
Задача:
Отделы продаж часто жалуются на процесса продаж, который является гибким и запутанным в зависимости от различий в размере клиента, секторе, типе продукта и стоимости контракта.
Например, process mining позволяет компаниям определять действия, которые продвигают или тормозят сделки, и проектировать свои процессы продаж на основе этой информации, чтобы ускорить процесс продаж.
3. Повышение эффективности процесса продаж B2B
Задача:
Процессы продаж динамичны и сложны, потому что они включают в себя несколько сторон, последовательные и параллельные действия и изменения процессов в зависимости от сделок, изменений рынка и времени. Поэтому трудно отследить отклонения или проблемы на любом этапе всего процесса продаж.
Решение:
Process Mining может отслеживать процессы, оценивать производительность процессов с помощью анализа ключевых показателей эффективности и выявлять вариации, узкие места, дублирования и ненужные шаги в процессах. Он измеряет затраты ресурсов для каждого варианта или узкого места. Таким образом, он может обнаруживать основные причины, такие как нехватка ресурсов, недостаточная производительность, ручные задачи или бюрократия, используя анализ первопричин. Process Mining позволяет отделам продаж и бизнес-аналитикам находить возможности для стандартизации, автоматизации или модификации для оптимизации времени выполнения заказов и управления ресурсами. Кроме того, некоторые инструменты интеллектуального анализа процессов позволяют отделам продаж настраивать предупреждения в случаях, когда время пропускной способности превышает идеальное время отклика.
Например, производитель товаров применил интеллектуальный анализ процессов в процессах продаж, чтобы повысить прозрачность операций. Это тематическое исследование позволило производителю выявить этапы и действия в процессах продаж. Основываясь на полученных инсайтах, фирма минимизировала доработки и сократила время выполнения, что обеспечило своевременную доставку.
4. Увеличение конверсии B2C
Задача:
Как и в B2B, процессы продаж B2C нуждаются в постоянном совершенствовании. Коэффициент конверсии является критически важным показателем для улучшения, поскольку большинство компаний способны конвертировать только небольшой процент потенциальных клиентов. Сделки по продаже могут быть потеряны из-за внешних факторов, таких как конкуренты, или внутренних факторов, таких как:
Действия, приводящие к задержкам и неудовлетворенности
Маркетинговые стратегии, которые не конвертируются в продажи
Решение:
Аналитики могут использовать интеллектуальный анализ процессов для оценки уровня влияния факторов на результаты. Затем они могут дать командам практические советы по устранению этих факторов или изменению маркетинговых стратегий, чтобы повысить коэффициент конверсии.
Кроме того, анализ производительности Process Mining служит для измерения эффективности отделов продаж в сегментах рынка и регионах. Бизнес-аналитики могут выявить лучшие практики повышения коэффициента конверсии, чтобы поделиться своим опытом с остальной частью команды с помощью семинаров, коучинга и коротких тренингов.
Например, компания Amway Korea, занимающаяся глобальными сетевыми продажами, использовала интеллектуальный анализ процессов, чтобы понять, почему они теряют клиентов. Аналитики выяснили, что процессы на сайте являются одним из основных факторов, приводящих к высокому оттоку клиентов. Поэтому совет заключался в том, чтобы улучшить процессы веб-сайта, оптимизировав пользовательский интерфейс главной страницы.
5. Оптимизация маркетинговых стратегий
Задача:
Несмотря на то, что компании внедряют аналитику продаж и маркетинга при планировании своих маркетинговых кампаний и стратегий, им трудно превратить качественную тактику в измеримую и объективную рентабельность инвестиций в маркетинг.
Решение:
Process Mining решает эту проблему, извлекая данные из каждой системы, хранящей данные о взаимодействии с потенциальными клиентами. Руководители отделов продаж и маркетинга могут использовать интеллектуальный анализ процессов в качестве инструмента аналитики для визуализации всего процесса, в котором маркетинговые лиды превращаются в клиентов. Они могут классифицировать лидов на основе каналов, по которым клиенты находят продукт или услугу, персон, в которые вписываются клиенты, и маркетинговых тактик, на которые клиенты реагируют больше всего. Они могут сравнивать эти категории, чтобы соответственно инвестировать в каналы и тактики.
В том же тематическом исследовании Anyway Korea также использовала интеллектуальный анализ процессов для анализа поведения пользователей мобильных устройств и веб-сайтов в онлайн-магазинах. Process Mining позволил компании разработать статистические модели для выявления бизнес-структур и сегментации клиентов, измерения ключевых показателей эффективности и анализа поведения клиентов на основе этих сегментов клиентов. Фирма определила ключевые закономерности в этих клиентских сегментах для проведения маркетинговых кампаний на основе данных.
6. Повышение удовлетворенности клиентов
Задача:
Часто отделы продаж и клиенты сталкиваются с конфликтом по поводу спецификаций продукта, цены и деталей доставки, что в конечном итоге снижает удовлетворенность клиентов.
Решение:
Process Mining может решить эту проблему, прогнозируя последующие действия. Предиктивный анализ процессов использует исторические данные процесса для выявления похожих случаев и создания прогнозов на основе этих результатов. Эти прогнозы могут помочь менеджерам при взаимодействии с клиентами.
Например, отмена или изменение заказа может привести к снижению удовлетворенности клиентов. Отделы продаж могут использовать интеллектуальный анализ процессов для обнаружения и оптимизации процессов от лида до заказа и от заказа до оплаты. С помощью интеллектуального анализа процессов команды анализируют исторические данные, чтобы диагностировать основную причину этих проблем и прогнозировать будущее, что стабилизирует процессы, сокращает время цикла продаж и минимизирует затраты.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Тайный покупатель – это метод исследования, используемый компаниями для объективной оценки своих продуктов, услуг или персонала.
В соответствии с определением, целью “тайного покупателя” является привлечение внимания к улучшению услуг и продуктов, предоставление информации об процессах и качестве предлагаемых услуг.
Этот термин описывает методику полевого исследования, в которой используются внешние эксперты, которые выдают себя за реальных клиентов. С помощью этого метода таинственные клиенты (в данном случае юридические лица) собирают информацию о качестве продуктов и услуг, предлагаемых вашей компанией или вашими конкурентами.
Используя эту методику исследования, компания может определить, предлагает ли она положительный опыт взаимодействия с бизнес-клиентами, выявить те элементы, которые можно улучшить. Например, быстрое время отклика может иметь отношение к потенциальной возможности продажи.
Процесс тайного покупателя обычно начинается с набора целей, таких как отслеживание процесса продаж, оперативность и то, как торговые агенты взаимодействуют с бизнес-клиентами, последующие действия, ответы на возражения, закрытие продажи. Результаты могут помочь вам усовершенствовать бизнес-процессы для повышения коэффициента конверсии торгового персонала.
Почему важен аудит продаж для вашего бизнеса
Вы хотите развивать свой бизнес, но вам нужно понять, почему процесс продаж сложен, и каковы основные болевые точки. Или вы хотели бы узнать, как лучше позиционировать компанию для своих клиентов B2B, превзойдя своих конкурентов.
Тайный покупатель B2B может исследовать информацию о процессе продаж, услугах поддержки клиентов или о том, как структурировать ставку, помогая найти лучшие ответы на следующие вопросы:
Как оптимизировать процессы продаж в вашей компании?
Как вы применяете техники продаж в своей компании или у конкурентов? Как найти подход к клиентам?
Насколько оперативно ваша компания реагирует на запросы бизнес-клиентов?
Сколько точек взаимодействия существует в процессе продаж компании?
Как ваша компания реагирует на потребности клиентов? Используются ли пользовательские решения для завершения транзакции?
Как сотрудники конкурентной компании взаимодействуют с клиентами?
Как структурированы конкурсные предложения?
Методика проведения тайного покупателя для B2B компаний
Для проведения исследования тайного покупателя B2B, необходима более тщательная подготовка, чем в B2C. Вам необходимо имитировать целую компанию со специфическим профилем, адаптированны к вашему проекту. Ведь проверить юрлицо по реквизитам гораздо проще, чем частное лицо. С помощью поданных заявок и взаимодействий, предпринятых для получения предложений, в итоге вы объективно оцениваете процессы продаж анализируемых компаний клиента и/или конкурентов на рынке.
В конце необходимо подготовить отчет со всей информацией о том, как осуществляется процесс продаж. Отчет также содержит сравнительный анализ между наблюдаемыми подходами, выделяя сильные и слабые стороны каждого процесса, чтобы вам было легко принять обоснованное решение.
Преимущества и результаты аудита с тайным покупателем
Проведя такое исследование, вы узнаете, как лучше подойти к своим клиентам, как предложить более качественные услуги и какие аргументы использовать, исходя из того, что вы делаете, как ваши конкуренты справляются с бизнес-процессами и что они могут улучшить.
Вот некоторые из результатов, которые вы получите от проведения исследования тайного покупателя B2B:
Конкурентное преимущество. Проводя сравнительный анализ между собой и своими конкурентами, у вас есть возможность сравнивать подходы и находить новые способы дифференциации.
Повышенная производительность. Пересматривая процессы и процедуры в вашей компании, вы улучшаете результаты продаж, повышая коэффициент конверсии.
Стратегия продаж. Вы можете найти важную информацию о том, как работает отдел продаж в вашей компании или у конкурентов.
Оценка сотрудников. Мы измеряем вовлеченность сотрудников, выполнение бизнес-процедур и удовлетворенность клиентов, связанную с их взаимодействием.
Имидж компании. Определив элементы, которые можно улучшить в процессе продаж, можно укрепить репутацию компании.
Оптимизация услуг и продуктов. Вы сможете выявить отличия между особенностями компании и ее конкурентов, оценить, что можно улучшить.
Как провести комплексное исследование конкурентов
Мы рекомендуем вам продолжить изучение других способов роста с помощью исследований:
Если вы хотите узнать больше о своих конкурентах, вы можете запросить провести конкурентный анализ. Вы узнаете больше информации о том, что делают другие игроки на рынке, как они позиционируют себя и как вы можете дифференцировать свой бизнес.
Если вы хотите получить хорошее представление о рабочей силе на рынке, где работает ваш бизнес, вы можете провести исследование рынка труда (анализ рабочей силы).
Таким образом, вы получите важную информацию о факторах, влияющих на развитие рабочей силы на рынке, на котором вы работаете.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Каждый менеджер по продажам ежедневно слышит в ответ на свое предложение различного рода возражения: «я подумаю», «это нам не нужно», «слишком дорого», «я видел более дешевые решения» и еще 250 еще более причудливых фраз…
Обычно возражение рассматривается как проблема, негативный фактор, мешающий продажам. Но давайте посмотрим на эту ситуацию шире. Клиент говорит «нет», «слишком дорого» или «я подумаю». Это просто значит, что он не готов именно сейчас купить ваш продукт или услугу. И это также отличная обратная связь для того, чтобы лучше узнать о вашем собеседнике, выяснить его ценности, боли, мотивацию. А на основе этой информации о клиенте предложить ему именно то, что на самом деле нужно ему и использовать, при этом, его же лексику.
Чем отличается успешный менеджер от новичка
Интересный факт: мы проанализировали огромное количество звонков менеджеров по продажам и выяснили что в среднем, прежде чем стать клиентом, лид пять раз высказывает различного рода возражения. Зафиксируем: каждый менеджер по продажам получает проходит пять этапов, прежде чем заключает сделку и получает счет в оплату.
Здесь важно понять что различия между хорошим квалифицированным сейлзом и новичком как раз и проходят в точке реакции на возражение клиента.
И успешный менеджер по продажам отличается от неуспешного прежде всего умением превратить «нет» собеседника в «куда переводить деньги?».
Подведем итог. Возражения — важная часть процесса продаж, а не проблема. Каждый вопрос или контрдовод клиента помогают понять, что для него на самом деле важно и нужно. И именно эти вещи помогают эффективно продавать.
Мы намеренно избегаем использования слова «преодоление» и тому подобных в контексте работы с возражениями. Таким образом возражение не воспринимается как непреодолимая проблема, но становится полезным средством для сбора дополнительной информации о лиде.
Цикл работы с возражениями состоит из четырех основных шагов.
Выслушать. Это, прежде всего, означает — внимательно выслушать, не перебивая и пытаясь что-то доказывать, но фиксируя основные интересы, боли и цели клиента. Это, во-первых, поможет вашему собеседнику почувствовать вашу заинтересованность и наладить наладить коммуникацию с ним. А, во-вторых, позволит вам собрать информацию, на основе которой можно скорректировать свое предложение для этого конкретного клиента, используя его боли и его же слова.
Понять. На этом этапе также важно задавать вопросы, не перебивая, но проявляя заинтересованность в понимании ситуации собеседника и его мнения. Это поможет выявить факторы, которые мешают вашему собеседнику прямо сейчас приобрести ваш товар или услугу.
Среагировать. Не нужно сразу спешить отвечать на возражение клиента. Во-первых согласитесь с рациональной частью его доводов, и не отрицайте важных для него ценности и доводов, даже если для вас они не являются разумными. Не стесняйтесь попросить паузу, если вам нужно время для анализа подготовки или вы сами не можете принять решение по данному вопросу. Лучше вернуться к клиенту чуть позже, когда вы все уладите, чем потерять его.
Подтвердить сделку. Спросите вашего собеседника о том, насколько его интересует ваше предложение и готов ли он продолжить сделку.
Мы с помощью нейросети SalesAI проанализировали более 11 000 звонков и выявили 12 самых распространенных возражений в продажах. Далее, мы разработали и обучили нейросеть наиболее эффективным стратегиям закрытия каждого из этих 12 возражений. По сути, зная эти ключи ко всем возможным возражениям, любой менеджер становится настоящим профи в продажах, потому что легко проходит любое возражение клиента.
Нейросеть анализирует все диалоги с клиентами и оценивает качество отработки разных типов возражений на каждом этапе, что позволяет увеличивать конверсию продаж. Но это только маленькая часть того, что умеет делать нейросеть с возражениями…
Мы готовы поделиться с вами этими инструментами и знаниями на бесплатном вебинаре, который мы проведем совместно с компанией Ростелеком.
Для компаний, использующих колл-центры в работе с клиентами, одним из ключевых факторов успеха является качество обслуживания звонков. Ведь именно от того, насколько профессионально и дружелюбно операторы общаются с звонящими, напрямую зависит удовлетворенность и лояльность клиентов.
Однако обеспечить высокий и стабильный уровень сервиса в колл-центре может быть непросто. Ручной контроль качества звонков требует больших трудозатрат, при этом не всегда позволяет объективно оценить работу каждого сотрудника. А без регулярной оценки и аналитики сложно выявлять проблемные места в коммуникации и оперативно их устранять.Именно поэтому многие компании начали внедрять специальные технологические решения, которые позволяют автоматизировать контроль качества звонков и получать подробную аналитику по работе колл-центра. О том, как такие инструменты помогают повысить уровень обслуживания, поговорим на примере внедрения SalesAI в одной из компаний.
Ситуация до внедрения SalesAI
В рассматриваемой компании использовалась базовая IP-телефония на платформе Asterisk без дополнительных модулей для аналитики. Это приводило к ряду проблем:
– Не хватало инструментов для анализа звонков и оценки операторов. Контроль качества приходилось осуществлять вручную.
– Были сложности с корректной записью разговоров, много пустых и ненужных звонков.
– Не было четких критериев оценки работы каждого сотрудника.
– Отсутствовала автоматическая система мониторинга использования скриптов и стандартов обслуживания.
В итоге в компании ощущалась острая потребность внедрить инструмент, который позволил бы автоматизировать процессы контроля качества и получать аналитику для выявления возможностей оптимизации работы колл-центра.
Цели внедрения нейросети SalesAI для контроля звонков
Руководство компании поставило перед проектом по внедрению SalesAI следующие цели:
– Получить подробную аналитику работы каждого оператора колл-центра для объективной оценки.
– Организовать автоматический мониторинг использования обязательных скриптов в звонках.
– Снизить трудозатраты на контроль качества за счет автоматизации ручных процессов.
– Выявлять проблемные места в коммуникации операторов для своевременного обучения.
– Ежедневно отслеживать динамику качества работы колл-центра по ключевым метрикам.
То есть одной из ключевых задач было получить технологическое решение, которое позволит автоматически контролировать качество звонков и выявлять возможности оптимизации процессов.
Ожидаемые результаты от внедрения SalesAI
Внедрение SalesAI должно было решить следующие проблемы компании:
– Предоставить аналитическую систему в виде дашборда по работе операторов.
– Дать возможность контролировать использование обязательных скриптов в звонках.
– Обеспечить объективный автоматизированный анализ эффективности каждого сотрудника.
– Собирать ключевые метрики работы колл-центра для ежедневного мониторинга.
– Сегментировать данные по различным параметрам для удобства анализа.
То есть клиент ожидал получить полноценную автоматизированную систему анализа звонков для контроля и оптимизации работы колл-центра.
– Анализ успешности маркетинговых кампаний на основе звонков.
То есть аналитика SalesAI активно применяется для оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов компании.
Дальнейшие планы по развитию использования SalesAI
После успешного внедрения базового функционала SalesAI компания планирует:
– Настроить автоматическую загрузку звонков в SalesAI из системы Asterisk.
– Расширить использование аналитики для оценки клиентского опыта.
– Внедрить систему самообслуживания на базе диалогового ИИ.
– Интегрировать SalesAI с CRM-системой для анализа воронки продаж.
– Автоматизировать часть рутинных задач операторов с помощью ИИ.
То есть компания планирует максимально расширить применение технологий AI и данных для оптимизации бизнеса.
Выводы
Использование решений вроде SalesAI позволяет компаниям:
– Существенно снизить трудозатраты на контроль качества обслуживания.
– Получать актуальную аналитику для выявления проблем и возможностей оптимизации.
– Повысить уровень сервиса за счет регулярной оценки звонков.
– Принимать взвешенные данные-ориентированные решения для улучшения бизнеса.
– Автоматизировать рутинные процессы с помощью технологий ИИ.
Внедрение инновационных решений вроде SalesAI – это мощный рычаг повышения эффективности бизнеса за счет данных и ИИ в современном высококонкурентном мире:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
В условиях высокой конкуренции компаниям необходимо постоянно совершенствовать работу с клиентами. Одним из эффективных инструментов для этого является нейросеть SalesAI, позволяющая оценивать качество телефонных переговоров. Давайте на примере внедрения в одной b2b компании рассмотрим, как SalesAI помогает повысить удовлетворённость клиентов.
1. Исходная ситуация
До внедрения SalesAI РОП отмечал важность анализа ключевых тем в диалогах с клиентами – таких как упоминание определенных продуктов или систем автоматизации. Это указывало на необходимость лучше понимать контекст общения для повышения качества обслуживания.
2. Цели внедрения
РОП искал решение, которое позволит ему глубже анализировать работу менеджеров – “посмотреть, где мы что не говорим”. Его целью было выявление “болевых точек” в коммуникации для последующей корректировки и повышения эффективности звонков.
РОП ожидал, что система позволит ему лучше разобраться в “болях” менеджеров и на основе полученных данных скорректировать их работу, улучшив таким образом коммуникацию с клиентами.
4. Реализованный результат
Внедрение SalesAI предоставило РОПу желаемые инструменты для глубокого анализа разговоров и контроля качества работы менеджеров. Он получил подробную статистику по всем интересующим параметрам, что полностью соответствовало первоначальным целям.
5. Дальнейшее использование системы
В перспективе РОП планирует расширить применение SalesAI за счёт добавления анализа по дополнительным метрикам и привязки результатов к конкретным продуктам и услугам. Это позволит ему еще глубже анализировать контекст диалогов для принятия взвешенных управленческих решений.
Заключение
Итак, интеграция SalesAI полностью оправдала ожидания Артёма, обеспечив необходимый уровень контроля и анализа разговоров для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности бизнеса.
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
Наш клиент – герой кейса – является оператором сети отелей в регионах России. Компания столкнулась со сложностями в масштабировании бизнеса из-за нехватки инструментов автоматизации контроля качества разговоров. Руководство понимало, что повысив качество диалогов, можно существенно поднять конверсию звонков и продаж. Благодаря внедрению нейросети SalesAI за 2 месяца удалось повысить конверсию звонков на 15%.
Нерасторопный ручной анализ тормозил масштабирование сети отелей
Компания является крупным региональным оператором отелей в России. Для расширения охвата они активно набирали новых сотрудников в call-центр.
Однако коммерческий директор компании столкнулся с проблемой:
Чем больше мы набирали агентов, тем сложнее было отслеживать качество их работы с клиентами. А ведь именно от этого напрямую зависела конверсия продаж и репутация нашей сети отелей.
Отсутствие масштабируемых инструментов контроля разговоров:
Ранее в компании полагались на ручные методы анализа — руководители отделов продаж слушали записи разговоров сами. Но по мере роста объем становился неподъемным для такого кустарного подхода.
Руководитель отдела продаж поясняет:
Мы физически не могли охватить более 10-30% диалогов. Нужно было слушать каждого сотрудника и на основе выборки делать выводы об уровне подготовки. Это было крайне неэффективно и демотивировало агентов
Требовался инструмент, способный проанализировать 100% записей разговоров и выдать метрики в разрезе каждого сотрудника колл-центра.
Решение: внедрение SalesAI и рост конверсии на 15%
Руководство компании познакомилось с разработкой российского стартапа SalesAI, которая автоматизирует анализ разговоров с помощью искусственного интеллекта.
CEO компании-разработчика Роман Магдаленко поясняет:
Мы используем нейросетевые алгоритмы, обученные на 1500 реальных диалогов продавцов и клиентов. Затем наша нейросеть автоматически распознает нужные параметры качества в каждом новом разговоре — от приветствия до работы с возражениями. При этом решение легко масштабируется на любой масштаб компании.
В ходе внедрения SalesAI интегрировали с AmoCRM клиента для обмена метаданными о звонках и менеджерах.
На сколько лид остался эмоционально удовлетворен и тд
Менеджеры теперь могут ежедневно анализировать свои показатели в сравнении с командой и корректировать подход в общении с клиентами.
Результат: повышение конверсии “звонок-в-бронь” на 15% за 2 месяца
Уже через 2 месяца использования SalesAI конверсия из звонка в бронь выросла на 15%.
Руководитель отдела продаж Ирина делится впечатлениями:
Теперь каждый день я проверяю рейтинг менеджеров и вижу, кому требуется дополнительное обучение. Мы быстро исправляем ошибки на ранней стадии и не теряем сделки из-за некачественных диалогов.
Индивидуальные тренинги и геймификация на основе аналитики SalesAI
Благодаря точным метрикам компания оперативно выявляет “болевые точки” в общении каждого менеджера и проводит персональную работу, чтобы исправить проблему.
Кроме того, они внедрили в колл-центре геймифицированную систему мотивации на основе показателей SalesAI. Теперь сотрудники соревнуются между собой за лучшие метрики продуктивности и качества разговоров. Это позволило быстрее повысить уровень диалогов и KPI конверсии звонков.
Таким образом, благодаря SalesAI компания вышла на качественно новый уровень управления колл-центром и подняла конверсию из звонка в бронь на 15% за 2 месяца.
Вывод: автоматизация контроля разговоров открывает новые возможности для бизнеса
Коммерческий директор Никита делится планами:
Мы очень довольны результатами, SalesAI кардинально повысил эффективность агентов. Уверен, конверсия будет расти и дальше по мере обучения персонала на основе аналитики ИИ.
По его словам, теперь качество диалогов больше не ограничивает темпы роста и масштабирования бизнеса компании.
Не упустите возможность вывести ваш бизнес на качественно новый уровень клиентского сервиса и удовлетворенности аудитории. Это кратчайший путь к росту продаж и лояльности потребителей.
Заполните заявку на пилот с гарантией 100%, если вы хотите увеличивать конверсию продаж уже через 2 недели:
КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ БЕЗ МУЧЕНИЙ РОПаКалендарь откроется после заполнения формы
