2024 год стал поворотным для SalesAI и всей индустрии речевой аналитики в России. Мы не только перевернули представления о том, как искусственный интеллект может трансформировать бизнес, но и задали новые стандарты качества, скорости и эффективности. Благодаря нашей команде, партнёрам и клиентам, SalesAI укрепил свои позиции как лидер инноваций в области автоматизации и аналитики звонков и снова вошел в престижный рейтинг ТОП-100 стартапов RB.ru
В этом посте мы хотим подвести итоги года, рассказать, что мы сделали для индустрии и наших клиентов, а также поделиться амбициозными планами на 2025 год.
Содержание
Что мы сделали в 2024 году: достижения, которые меняют правила игры
1. Повышение точности анализа до 90%+ благодаря собственной LLM
SalesAI — это не просто система речевой аналитики. Это решение, построенное на базе уникальной языковой модели, разработанной нашей командой. В 2024 году мы провели масштабное обновление нашей LLM, что позволило добиться точности анализа более 90%. Эта точность особенно важна для оценки выполнения чек-листов, работы с возражениями и создания рекомендаций. Почему это важно?
Традиционные системы основаны на ключевых словах и часто упускают смысл диалога. Наша модель распознаёт контекст, понимает суть разговора и предоставляет данные, на которые можно полагаться. Это позволяет компаниям принимать более точные и эффективные решения.
2. Запуск динамических чек-листов
В 2024 году мы внедрили функцию динамических чек-листов, которая адаптируется под сценарий звонка в реальном времени. Теперь наши клиенты могут автоматически контролировать выполнение всех этапов продаж или обслуживания, минимизируя человеческие ошибки.
Результаты внедрения:
- Увеличение конверсии в продажах на 15-30%.
- Снижение времени на контроль звонков на 70%.
- Улучшение качества клиентского сервиса, что подтверждается отзывами наших клиентов.
3. Масштабируемость до миллионов минут
SalesAI продемонстрировал способность обрабатывать миллионы минут звонков ежемесячно без потери производительности. В 2024 году мы успешно внедрили нашу систему в крупные контактные центры, где каждый месяц обрабатывается более 2 миллионов минут разговоров. Почему это важно?
Для крупных компаний критически важно иметь систему, которая справляется с высокими нагрузками. SalesAI показал, что готов к масштабам любого бизнеса.
4. Расширение функционала: сентимент-анализ и рекомендации
Важным обновлением стала интеграция сентимент-анализа, позволяющего оценивать эмоциональную окраску разговоров. Теперь наши клиенты могут понимать, где их менеджеры упускают эмоциональные сигналы, что помогает улучшать качество общения. Появились рекомендации по звонкам:
Система не только анализирует диалог, но и даёт менеджерам персонализированные подсказки по улучшению. Например, как лучше отработать возражение или на что сделать акцент.
5. Работа с историческими данными
В 2024 году мы начали активно использовать исторические данные клиентов для обучения моделей и выявления ключевых факторов успеха. Это помогло нашим клиентам оптимизировать скрипты, улучшить работу с лидами и сократить цикл сделки.
Реальные примеры:
- Компания из сферы логистики увеличила конверсию на 38%, скорректировав скрипты на основе наших рекомендаций.
- Медицинская сеть повысила запись на визиты на 20%, оптимизировав работу операторов.
Что нас ждёт в 2025 году: амбициозные планы и задачи
- Запуск on-premise решений
Мы понимаем, что для многих компаний важна безопасность данных. В 2025 году мы запускаем полное on-premise решение, которое позволит нашим клиентам хранить данные на своих серверах, сохраняя при этом доступ ко всем функциям SalesAI.
Кому это будет полезно?
Банкам, медицинским учреждениям и другим компаниям, работающим с чувствительными данными. - Мультиканальная аналитика
В 2025 году мы добавим поддержку текстовых каналов, таких как чаты, email и мессенджеры. Это позволит нашим клиентам анализировать все точки взаимодействия с клиентами в одном интерфейсе.
Почему это важно?
Компании смогут видеть полную картину взаимодействия с клиентом и улучшать качество обслуживания на всех уровнях. - AI-агенты нового поколения
Мы работаем над внедрением ИИ-агентов, которые смогут не только анализировать данные, но и самостоятельно отвечать на запросы клиентов, выполнять рутинные операции и помогать менеджерам в реальном времени.
Пример сценария:
ИИ-агент может предложить клиенту допродажу или уточнить детали по заказу, снижая нагрузку на операторов. - Глубокая интеграция с CRM и BI-системами
В 2025 году мы расширим возможности интеграции, чтобы клиенты могли получать аналитику прямо в своих CRM и BI-инструментах. Это упростит процесс работы с данными и сократит время на принятие решений. - Образовательные инициативы
Мы планируем запустить серию обучающих программ и вебинаров для наших клиентов, чтобы помочь им максимально эффективно использовать SalesAI. - Расширение географии
В 2025 году мы выходим на международные рынки. Уже сейчас мы тестируем нашу систему в Европе, где планируем расширить клиентскую базу.
Наша миссия: делать продажи проще и эффективнее
Мы в SalesAI уверены, что технологии должны помогать бизнесу не только снижать затраты, но и приносить реальную пользу. В 2024 году мы сделали всё, чтобы доказать это. Впереди нас ждёт ещё больше работы, и мы готовы перевернуть индустрию аналитики данных не только в России, но и за её пределами.
Спасибо нашей команде, партнёрам и клиентам за то, что вы с нами. Вместе мы делаем будущее лучше!
Следите за нашими обновлениями. Впереди самое интересное! 🚀