В современных продажах эффективная обработка возражений клиентов является одним из ключевых факторов. Каждое возражение — это возможность не только отмести сомнения клиента, но и приблизиться к продаже.
SalesAI продолжает совершенствовать свои инструменты, чтобы помогать менеджерам по продажам справляться с этим сложным аспектом. Сегодня мы рады представить новую функцию — Двухэтапная обработка возражений.
Содержание
Как обработка возражений влияет на итог сделки?
Возражения клиентов часто становятся камнем преткновения для многих менеджеров. Неспособность эффективно работать с ними может привести к потере потенциальных клиентов и снижению конверсии. Среди основных трудностей:
1. Недостаточное внимание к клиенту
Менеджеры часто сосредотачиваются на продвижении продукта, игнорируя эмоции и потребности клиента, что может привести к потере интереса и доверия. Более 44% лидов теряются именно из-за отсутствия персонализации.
2. Неспособность эффективно реагировать на возражения
Менеджеры, не готовые к диалогу, часто отвечают шаблонно, не учитывая реальные проблемы клиента. Это может привести к уходу клиента и упущенным возможностям. Компания Gong провела исследование, которое показало, что менеджеры по продажам, которые не теряются, когда слышат возражения клиентов, а задают уточняющие вопросы, успешнее закрывают сделки. Лидеры продаж в 54,3% случаев задают вопросы, а их менее успешные коллеги только в 31% случаев.
3. Отсутствие стратегии по работе с возражениями
Отсутствие четкого плана по работе с возражениями приводит к потерям лидов и ухудшению репутации. Неэффективное реагирование на возражения снижает шансы на успешное заключение сделок.
Решение от SalesAI: двухэтапная обработка возражений
Новая функция SalesAI предлагает принципиально иной подход к работе с возражениями, который основан на двухэтапной системе:
Этап 1: Определение возражения
На первом этапе система автоматически анализирует речь клиента и распознает потенциальные возражения. Благодаря мощным алгоритмам искусственного интеллекта, SalesAI способна выявить возражение лида с точностью более 89%.
Общее количество поступивших возражений и количество обработанных возражений по каждому менеджеру собираются в наглядную диаграмму
Например, если менеджер Виктор получил 27 возражений и отработал й4 из них, это будет отображено на диаграмме с соответствующими жёлтым и зелёным столбцами.
100% обработкой возражений будет полное соответствие желтых и зеленых столбцов.
Этап 2: Анализ возражений
На втором этапе SalesAI собирает в таблицу аналитику по поступающим возражениям: их категории и то, как они были обработаны.
Вы можете анализировать все возражения, которые поступают менеджерам и проводить обучения для сотрудников, для повышения эффективности отработки возражений.
Например, возражение “нам не надо” поступало 24 раза и менеджер отработал его в 62,5% случаев, в то время как возражение “уже есть поставщик” поступало 21 раз, а отработано было только в 9,5% случаев.
Также, функционал SalesAI позволяет индивидуально настроить отображение специфических возражений, что позволяет адаптировать этот инструмент под любую, даже самую узкую, нишу.
Двухэтапная обработка возражений – ключевой инструмент, позволяющий компаниям улучшить работу с клиентами и повысить продажи
Визуализация данных и гибкие настройки дашборда дают компаниям возможность оперативно выявлять слабые места в работе менеджеров и принимать меры по их устранению. Внедрение SalesAI помогает сделать обработку возражений более структурированной и контролируемой, что ведёт к общему улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности отдела продаж.
83% возражений отрабатываются неэффективно: а отсутствие системы контроля мешает увеличению конверсии.