Теперь успех отделов продаж будет зависеть от сочетания двух ключевых факторов: внедрения искусственного интеллекта (ИИ) и сотрудничества между поколениями. Молодые поколения, такие как поколение Z, быстро адаптируются к новым технологиям, включая ИИ, и используют их для улучшения взаимодействия с клиентами и ускорения рабочих процессов. В то же время старшие поколения начинают осознавать, что ИИ позволяет снизить рутинную нагрузку и сосредоточиться на стратегических задачах. Разница в подходах поколений играет важную роль в формировании продуктивных и инновационных команд продаж.
Особенно остро это чувствуется в отделах продаж, где взаимодействие с клиентами и оперативность являются ключевыми показателями успешности. Современные компании стремятся внедрять искусственный интеллект для оптимизации процессов, и именно новое поколение сотрудников играет ключевую роль в этой трансформации.
Содержание
Различия между поколениями
Коммерческий директор компании “Автостронг-М” Дмитрий Сухина, в чей отдел продаж SalesAI внедрили искусственный интеллект, поделился своим опытом работы с разными поколениями сотрудников:
- Зумеры — молодое поколение, которое уже с детства окружено технологиями. Эти сотрудники легко адаптируются к новым инструментам, будь то CRM или нейросети. Они охотно принимают новшества и готовы использовать ИИ в своей работе. Охотно подключаются к дашбордам и включаются в соревнование с другими менеджерами. Однако зумерам часто не хватает опыта и глубины понимания процессов, что может снижать их самостоятельность при решении сложных задач.
- Миллениалы — это поколение, которое уже накопило опыт и активно внедряет технологии. Для них важно видеть результаты своей работы и эффективность каждого действия. Поэтому нейросети для миллениалов стали настоящим помощником, который позволяет сэкономить время и улучшить качество взаимодействия с клиентами. Однако они иногда чувствуют недоверие к автоматизированным системам, предпочитая проверять данные вручную.
- Бумеры — представители старшего поколения, которым сложнее адаптироваться к новым технологиям. Часто они воспринимают ИИ как угрозу своей работе, опасаясь, что автоматизация сделает их труд менее значимым. Однако по мере использования они начинают понимать, что ИИ — это помощник, который избавляет от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на более важных аспектах взаимодействия с клиентами.
Влияние нейросетей на эффективность работы
Как показал опыт Дмитрия, нейросети оказались незаменимым инструментом для работы с разными поколениями сотрудников. Для зумеров нейросеть — это возможность проявить себя и ускорить карьерный рост. Для миллениалов — инструмент для повышения собственной эффективности и контроля качества работы. А для бумеров — способ сократить рутинную работу и сосредоточиться на более стратегических задачах.
Однако при внедрении ИИ важно учитывать особенности каждого поколения. Для зумеров необходимо создавать возможности для обучения и развития, чтобы они могли максимально эффективно использовать нейросеть. Миллениалам важно давать четкие метрики эффективности, показывая, как ИИ помогает улучшить их показатели. А для бумеров — акцент на простоте использования и на том, как нейросеть освобождает их от рутины.
Приглашаем вас на вебинар 23 октября
Полную историю внедрения нейросетей в “Автостронг-М”, как адаптировались руководство и команда, какие получили результаты и что компания планирует делать дальше мы обсудим на нашем вебинаре 23 октября.
Также обсудим:
- Почему ваши скрипты не работают? Как исправить ошибки в скриптах и увеличить продажи. Построение структурированного процесса продаж.
- Как узнать, каких лидов сливают менеджеры? 25 инсайтов из звонков с помощью нейросетей.
- Обзор рынка речевой аналитики России 2024-2025: Как выбрать лучшее решение.
- Какие тайны содержатся в ваших старых звонках? Process Mining для анализа звонков и предсказания сделок.