Узнайте как повысить конверсию из лида в клиента и зарабатывать больше на том же объеме лидов.
В мире продаж каждая мелочь имеет решающее значение. Каждый этап продаж, начиная с первого касания с клиентом и заканчивая успешной сделкой, требует от менеджера по продажам большой вовлеченности в процесс. К сожалению, многие компании сталкиваются нежеланием менеджеров работать на результат. Например, они могут много звонить, набивая количество звонков, но не ориентироваться на качество.
В условиях высокой конкуренции и нестабильности рынка, такая стратегия поведения неминуемо ведет бизнес к убыткам, а качество взаимодействия с клиентами становится важнейшим фактором роста для многих компаний. Когда стоимость лидов растет, важно, чтобы ни один потенциальный клиент не был потерян из-за небрежного подхода к общению. Рекламные бюджеты увеличиваются, отдел маркетинга каждый месяц тратит огромные ресурсы, привлекая трафик, чтобы потом менеджер поговорил с этим лидом 2-3 минуты и эти затраты не принесли результат.
Содержание
Почему теряется до 60% лидов на старте общения?
Часто это происходит из-за недостаточного внимания к качеству коммуникации. Если менеджеры не соблюдают стандарты общения или не дорабатывают, клиенты уходят к конкурентам.
Встречается и другая проблема: менеджер работает на совесть, но половина из обрабатываемых лидов не конвертируются в сделку. Дело в том, что в большинстве компаний отсутствует эффективная система скоринга лидов, что приводит к тому, что менеджеры не могут адекватно оценить готовность лида к покупке. В итоге, на тех кто никогда не купит тратится слишком много времени и сил, а на потенциальных клиентов просто не остается времени.
Как растущие затраты на лидов влияют на ваш бизнес
С каждым годом привлекать лидов становится все сложнее и дороже. Рекламный трафик в социальных сетях и SEO постоянно растет, что приводит к неизбежным последствиям:
- Увеличение цены клика: Затраты на рекламные кампании растут, и это касается всех платформ. В 2023 году средняя стоимость клика в Google Ads выросла на 6% по сравнению с предыдущим годом. Это подтверждается аналогичной тенденцией и на других рекламных платформах.
- Рост конкуренции за лиды: Увеличивается число компаний, стремящихся привлечь целевой трафик в условиях перенасыщенного информационного пространства. Это приводит к увеличению бюджетов на цифровой маркетинг и, как следствие, к повышению стоимости лидов.
В таких условиях важно, чтобы ни один потенциальный клиент не был потерян.
Без эффективных инструментов анализа лидов, менеджеры по продажам тратят много времени на обработку потенциально неперспективных контактов, что снижает общую эффективность работы и уменьшает конверсию.
Почему компании теряют лиды: основные причины
Неэффективная система скоринга лидов. В большинстве компаний отсутствует объективная система оценки качества лидов, что приводит к тому, что менеджеры не могут эффективно оценить готовность лида к покупке. В итоге, меенеджеры тратят весь свой ресурс на нецелевых лидов, что приводит к потерям целевых лидов и как результат — выручки.
Недоработки менеджеров. Менеджеры часто акцентируют внимание на количестве звонков, игнорируя качество взаимодействия с клиентами. Это приводит к тому, что значительное число потенциальных клиентов теряется из-за недостаточной вовлеченности менеджеров или неправильного подхода к их мотивации.
Недостаток опыта и навыков. Часто менеджерам не хватает опыта, для того чтобы быстро определить насколько лид готов к сделке. Из-за этого продажник может долго обрабатывать того, кто никогда не купит, а на “горячих” лидов ему не хватит времени.
Неэффективные процессы и отсутствие мониторинга. Отсутствие четко структурированных процессов и мониторинга может привести к тому, что лиды просто теряются в общей массе или не получают должного внимания. Компании, не имеющие систем анализа и отслеживания лида, не могут своевременно выявлять и устранять проблемы в процессе.
Эффективная автоматизация контроля менеджеров
Современные решения, основанные на использовании искусственного интеллекта, решают подобные задачи. Нейросети позволяют обрабатывать огромные массивы информации и практически мгновенно выдавать точные результаты. В результате вы получаете объективную аналитику по всем лидам:
Это не только экономит ваше время, но и помогает избежать ошибок, связанных с человеческим фактором. Например, когда менеджеры, находясь в плохом настроении, просто сливают потенциальных клиентов, потому что им “показалось”, что лид не перспективный.
Как вернуть потерянные лиды в воронку продаж
SalesAI анализирует всю коммуникацию менеджеров с клиентами и собирает данные по ним в удобные графики. Остается только оперативно связаться с клиентом и исправить ситуацию.
Получите инструмент, с помощью которого вы сможете быстро отследить недоработки менеджеров и не только повысить конверсию из лида в клиента, но и заработать больше на том же объеме лидов