Hi-touch onboarding, или онбординг с высоким уровнем вовлечения основывается на тесном взаимодействии с каждым новым клиентом до момента запуска системы боевую эксплуатацию. Этот метод включает в себя персонализированное сопровождение и поддержку на всех этапах, что позволяет глубже понять потребности клиента и адаптировать продукт или услугу под его специфические запросы.
Процесс Hi-touch onboarding в SalesAI начинается еще на демо-встрече – с глубокого анализа и понимания бизнеса клиента. На этом этапе важно выявить ключевые цели и задачи, которые клиент хочет достичь с помощью продукта. Для этого мы проводим квалификацию клиентов по различным параметрам: количество менеджеров по продажам, зрелость процессов и текущей конверсии продаж.
Содержание
- 1 Кстати, вы можете посчитать на этом ROI-калькуляторе, сколько денег вы теряете без системы контроля SalesAI:
- 2 Сложность адаптации и интеграции продуктов на базе LLM
- 3 Этапы ускоренного онбординга SalesAI
- 4 Успех команды онбординга SalesAI
- 5 Оставляйте заявку, если хотите пройти этот путь вместе с нами и кратно повысить управляемость ваших продаж:
Кстати, вы можете посчитать на этом ROI-калькуляторе, сколько денег вы теряете без системы контроля SalesAI:
Расчет ROI SalesAI : Ваши потери до внедрения системы контроля
Вовлечение экспертов-скриптологов на ранних этапах помогает клиенту сформировать качественный скрипт и разработать стратегию дальнейшего увеличения конверсии продаж.
Далее следует персонализированное сопровождение в процессе настройки и интеграции продукта. Клиенту предоставляется Менеджер проекта, который координирует все действия и является основным контактным лицом. Этот менеджер помогает настроить систему, проводит демонстрации, обучает сотрудников клиента и предоставляет поддержку в режиме реального времени. Благодаря такому подходу клиент чувствует себя уверенно и получает максимальную отдачу от продукта.
Важной частью hi-touch onboarding является постоянная обратная связь. Регулярные встречи и отчеты позволяют оценивать прогресс, выявлять возможные проблемы и своевременно их решать. Это помогает поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов SalesAI и способствует долгосрочным партнерским отношениям.
Особенность Hi-touch onboarding в том, что он всегда требует значительных временных и человеческих ресурсов, но его преимущества очевидны. Высокий уровень вовлечения позволяет обеспечить максимально гладкий переход клиента на новый продукт, минимизировать риски и увеличить вероятность успешного долгосрочного сотрудничества. В условиях высокой конкуренции на рынке, такой подход становится ключевым фактором успеха для многих компаний.
Таким образом, hi-touch onboarding — это метод, который позволяет нам установить прочные связи с нашими клиентами, обеспечить ваш успех и повысить лояльность, что в конечном итоге способствует росту и развитию бизнеса.
Сложность адаптации и интеграции продуктов на базе LLM
Интеграция продуктов на базе больших языковых моделей (LLM) требует индивидуального подхода и тщательной настройки для каждого клиента. Основные сложности связаны с необходимостью адаптации моделей к специфике бизнеса, интеграции с существующими системами и обучением персонала. В отличие от стандартных решений, такие продукты требуют значительных временных и ресурсных затрат на этапе внедрения.
Процесс настройки начинается с глубокого анализа данных клиента, что позволяет настроить модели под конкретные задачи и требования. Это включает в себя сбор и обработку данных, обучение модели на этих данных и тестирование её работы в реальных условиях. Далее следует интеграция с внутренними системами клиента, что может включать API-интеграцию, настройку дашбордов и разработку пользовательских интерфейсов.
В среднем, процесс онбординга решений на базе LLM занимает от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от сложности проекта и готовности данных клиента. Например, внедрение системы автоматизированного обслуживания клиентов может занять от 4 до 12 недель, включая настройку модели, интеграцию и обучение персонала. У таких как компаний IBM, YC, OpenAI или Google Cloud AI, сроки внедрения также варьируются в пределах нескольких месяцев, в зависимости от объема работ и специфики задач.
Примеры успешных внедрений показывают, что игра стоит свеч: продукты на базе LLM реально помогают значительно улучшить качество обслуживания клиентов, повышать эффективность продаж и сокращать операционные затраты.
Однако, важным аспектом остается тщательная подготовка и планирование каждого этапа внедрения, что позволяет минимизировать риски и обеспечить успешный запуск проекта.
Таким образом, интеграция продуктов на базе LLM требует внимательного подхода и значительных ресурсов, но результаты, которые они могут принести, делают эти усилия оправданными. Сокращение времени на онбординг и повышение качества настройки являются ключевыми факторами успеха в конкурентной среде. Как выглядит онбординг SalesAI? Давайте рассмотрим процесс подробно и поймем, каким образом нам удалось его сократить до 2х недель:
Этапы ускоренного онбординга SalesAI
В современном бизнесе время — это деньги. Мы сделали процесс онбординга клиентов более быстрым и эффективным, сократив его до пяти ключевых этапов благодаря автоматизации рутинных операций. В самом начале процесса мы проводим kick-off встречу, на которой команда клиента знакомится с командой онбординга SalesAI, мы фиксируем точку В, сколько времени займет путешествие, какие данные нам потребуются и через какие вехи нам необходимо пройти. Рассмотрим каждый этап подробнее.
Цель: предоставить клиенту через 2 недели работающую систему SalesAI – контроль звонков и увеличение конверсии.
1. Разработка чек-листа с экспертами-скриптологами
Это очень важный этап. Он настолько важный, что мы привлекаем для его выполнения наших партнеров: экспертов-скриптологов – основателей агентства по построению системных ОП “От хаоса к продажам”.
Наши партнеры-эксперты помогают вам разработать подробный чек-лист, который включает все необходимые шаги для увеличения вашей конверсии продаж. Чек-лист помогает структурировать процесс общения по телефону и не упустить важные детали. Он создается на основе огромного опыта экспертов по работе со скриптами, которые учитывают специфику каждого бизнеса. Этот этап включает в себя работу с основной болью клиента, а также формирование стратегического плана действий. Скрипт также содержит рекомендации по оптимизации процесса разговора с лидами и внедрению лучших практик, что позволяет вам быстрее адаптироваться и начать использовать нашу систему максимально эффективно.
На выходе из первого этапа наши аналитики получают от вас качественно проработанный скрипт, позволяющий увеличить конверсию продаж.
Помимо этого, для запуска настройки и предобучения нейросети нам необходимо от вас получить несколько десятков эталонных звонков, которые содержат максимальное количество пунктов чек-листа в диалоге.
2. Настройка дашборда и интеграции по API
Затем, получив необходимые данные, наши аналитики запускают настройку дашборда и осуществляют интеграцию с системами клиента через API, что позволяет сократить время на ручную настройку и минимизировать риски ошибок. Интеграция по API обеспечивает бесшовное подключение к различным системам и базам данных клиента, что упрощает сбор и анализ данных. Настройка дашборда включает в себя персонализацию интерфейса под ваш чек-лист, добавление необходимых виджетов и модулей, а также настройку метаданных для удобной фильтрации. Это позволит вам получить удобный доступ ко всем необходимым данным в одном месте и оперативно принимать управленческие решения.
3. Обучение команды и начало работы
Мы предоставляем вам доступы к личному кабинету, проводим демонстрацию возможностей системы и обучаем вашу команду пользоваться SalesAI. На этом этапе также включается биллинг, что позволяет сразу начать работу с системой без задержек. Демо-сессии проводятся нашими специалистами команды онбординга, которые подробно объясняют все функции и возможности системы, отвечают на вопросы и помогают решить возможные проблемы. Обучение команды клиента проводится в формате вебинара и через предоставление обучающих материалов и видеоуроков. Это позволяет быстро освоить систему и начать ее использование без необходимости долгого изучения документации.
4. Fine-tuning и оптимизация точности
На следующем этапе мы осуществляем тонкую настройку системы под конкретные нужды клиента, что позволяет добиться максимальной эффективности и производительности. Fine-tuning включает в себя адаптацию параметров системы под специфику бизнеса клиента, оптимизацию качества определения пунктов чек-листа до уровня не ниже 90% точности. Мы также проводим анализ результатов и вносим корректировки для достижения лучших показателей. Этот этап особенно важен для клиентов с уникальными требованиями и сложными бизнес-процессами, так как позволяет поднастроить систему под их индивидуальные нужды и обеспечить максимальную отдачу от ее использования.
Как правило, на этом этапе, после первого периода использования SalesAI, у клиентов возникают потребности по добавлению функционала, которые мы фиксируем, анализируем и часть из них добавляем в наш роадмап.
5. Рост конверсии продаж
После завершения всех настроек и обучения, команда клиента начинает активно использовать нейросеть SalesAI, что ведет к росту конверсии продаж и улучшению бизнес-показателей. Наша система помогает автоматизировать рутинные операции, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи на 15-38%. Благодаря этому, клиенты могут сосредоточиться на стратегических задачах и увеличивать свою прибыль. Мы также предоставляем поддержку и консультации на всех этапах использования системы, что позволяет нашим клиентам достигать стабильного роста и улучшения ключевых показателей бизнеса.
Благодаря автоматизации рутинных операций мы значительно сократили время на онбординг клиентов, сделав процесс более быстрым, удобным и эффективным. Теперь он занимает 10-15 РД.
Успех команды онбординга SalesAI
Команде SalesAI удалось достичь значительного прорыва в области онбординга клиентов, сократив сроки hi-touch онбординга до всего двух недель. Это уникальное достижение на рынке речевой аналитики, где традиционно внедрение подобных решений занимает несколько месяцев. Такой результат стал возможным благодаря высокой степени автоматизации рутинных операций и маньячной организации процесса.
Оптимизация каждой стадии онбординга позволила не только сократить время внедрения, но и повысить качество предоставляемых услуг. Разработка чек-листов совместно с экспертами, настройка дашбордов и интеграция через API, персонализированное обучение команды клиента и включение биллинга — все эти шаги были тщательно оптимизированы. Особое внимание уделено этапу fine-tuning, где система адаптируется под конкретные нужды клиента, что позволяет добиться максимальной эффективности.
Реализовав столь амбициозный план, SalesAI продемонстрировала, что возможно обеспечить высокую степень персонализации и качества обслуживания без увеличения временных затрат. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и позволяет клиентам быстрее начать получать отдачу от использования системы, увеличивая их конкурентоспособность на рынке.
Конкуренты до сих пор работают по традиционным методикам, где сроки онбординга могут достигать нескольких месяцев. В этом контексте двухнедельный срок, достигнутый SalesAI, становится важным конкурентным преимуществом, привлекая все больше клиентов, стремящихся к быстрому и эффективному внедрению передовых технологий.
Таким образом, SalesAI не только совершила значительный прорыв, но и установила новый стандарт в индустрии, показывая, что даже сложные высокотехнологичные решения могут быть внедрены быстро и качественно. Это открывает новые возможности для бизнеса и подтверждает лидерство SalesAI на рынке речевой аналитики.