Время чтения 3 минуты

Возражения клиентов — это один из самых важных и критических моментов в процессе продаж. Грамотно обработанные возражения могут превратить сомневающегося клиента в покупателя, но если на них не обратить внимание, это может привести к потере потенциального клиента. Однако, как гарантировать, что каждый звонок менеджера контролируется и возражения всегда обрабатываются на высоком уровне?

ИИ дает возможность кардинально изменить подход к контролю работы менеджеров по продажам, и искусственный интеллект играет в этом ключевую роль. Давайте разберем, какие методы использовались ранее и как современные технологии могут улучшить процесс.

Традиционные методы контроля звонков: почему они не работают?

Руководители отделов продаж долгое время полагались на прослушивание звонков и оценку работы менеджеров вручную. В лучшем случае выборочно, поскольку анализ всех звонков — это огромная работа, которая требует колоссальных ресурсов.

Основные проблемы традиционных методов контроля возражений клиентов:

  • Выборочный контроль: Невозможно прослушивать каждый звонок. В итоге множество возражений остаются незамеченными, а ошибки менеджеров повторяются.
  • Человеческий фактор: Оценка эффективности обработки возражений часто субъективна, так как разные сотрудники могут иметь разные подходы к анализу звонков.
  • Задержка в обратной связи: Проблемы в обработке возражений могут быть выявлены слишком поздно, когда клиент уже потерян.

Таким образом, традиционные методы контроля уже не справляются с возросшими требованиями к скорости и качеству анализа звонков.

Как контролировать возражения клиентов с помощью нейросети?

С появлением нового поколения технологий речевой аналитики, появилась возможность полностью автоматизировать анализ звонков.

Качество Обработка возражений клиентов каждым менеджером
Качество Обработка возражений клиентов каждым менеджером

Нейросеть SalesAI анализирует каждый звонок менеджера и автоматически проверяет возражения со стороны клиента и как они были обработаны. Это позволяет вам:

  1. Автоматизировать контроль всех звонков, а не только выборочных. Нейросеть анализирует все звонки без исключений, что исключает возможность пропустить важные моменты.
  2. Получать объективную оценку работы менеджеров. Искусственный интеллект не подвержен человеческим эмоциям или предвзятости — каждый звонок оценивается на основе четких параметров качества.
  3. Мгновенно выявлять ошибки в обработке возражений. Нейросеть не просто фиксирует факт возражения, но и оценивает, насколько эффективно менеджер справился с его обработкой. Это позволяет вам своевременно корректировать работу команды и обучать сотрудников.
  4. Анализировать тональность диалога. Система может оценивать эмоциональное состояние клиента, что помогает глубже понять его реакцию и улучшить взаимодействие.
  5. Повышать качество работы команды. Благодаря быстрой обратной связи, менеджеры могут быстрее учиться на своих ошибках и улучшать навыки работы с возражениями.

Хотите узнать, как нейросети могут помочь вам не только в обработке возражений, но и в построении эффективных скриптов продаж? Приходите на онлайн-мероприятие SalesAI и Yandex Cloud, которое пройдет 23 октября 2024г

Что вас ждет на мероприятии:

  • Как исправить 10 самых распространенных ошибок при составлении скриптов продаж.
  • Как построить структуру отдела продаж для масштабирования.
  • Как нейросети могут контролировать возражения в каждом звонке и автоматически анализировать их.
  • Опыт компании, которая внедрила ИИ в отдел продаж и увеличила эффективность.
  • Как анализ звонков помогает находить потерянные лиды и закрывать больше сделок.
  • Прогнозы и тренды рынка речевой аналитики 2024-2025.

Не упустите возможность узнать, как современные технологии могут радикально улучшить ваши продажи! Зарегистрируйтесь и получите доступ к уникальным инсайтам и кейсам, которые помогут вашему бизнесу расти: