продажи, рост

Интеграция ChatGPT и GPT-4 с Bitrix24


GPT-4 - это мощный инструмент для компаний, стремящихся оптимизировать процесс продаж в сфере B2B. Этот чат-бот на основе искусственного интеллекта может помочь отделам продаж автоматизировать задачи, взаимодействовать с потенциальными клиентами и предоставлять персонализированную поддержку. В этой статье блога мы рассмотрим, как ChatGPT может быть интегрирован в процесс продаж B2B и какие преимущества он может обеспечить.

 

Что такое ChatGPT

 
ChatGPT - это языковая модель ИИ, разработанная OpenAI, которая предназначена для генерации человекоподобных ответов на текстовые подсказки или запросы. Она входит в серию языковых моделей ИИ GPT, что расшифровывается как "Generative Pre-trained Transformer".

ChatGPT построена на архитектуре глубокого обучения, называемой трансформатором, которая использует механизмы самовнимания для анализа и понимания контекста вводимого текста, что позволяет ей генерировать более естественные и последовательные ответы. Модель была обучена на большом корпусе текстовых данных из различных источников, таких как книги, веб-сайты и социальные сети, чтобы развить понимание языковых паттернов и структуры.

Основное применение ChatGPT - обработка естественного языка, где она может использоваться для генерации человекоподобных ответов в чат-ботах, виртуальных помощниках и других разговорных интерфейсах. Он также может использоваться в задачах создания контента, таких как резюмирование текста или создание творческих подсказок для написания.

В целом, ChatGPT представляет собой значительное достижение в области языковых моделей ИИ, поскольку он способен генерировать очень последовательные и контекстуально подходящие ответы на широкий спектр подсказок и запросов, что делает его мощным инструментом для различных приложений обработки естественного языка.
 

 

ChatGPT для продаж

 
 

Что такое GPT-4 


По своей сути GPT-4 - это машина для создания текста. Но она очень хороша, а быть очень хорошим создателем текста практически то же самое, что быть очень хорошим понимающим и рассуждающим о мире.

Поэтому, если вы дадите GPT-4 вопрос из любого курса, он напишет эссе, демонстрирующее специализированные знания; если вы дадите ему лекарственную молекулу и попросите придумать варианты, он, похоже, применит биохимические знания; а если вы попросите его рассказать вам анекдот он, похоже, будет обладать чувством юмора - или, по крайней мере, хорошей памятью на плохие шутки.

Как один стартап увеличил конверсию продаж на 68%

 

То же ли это, что и ChatGPT?

 
Не совсем. Если ChatGPT - это автомобиль, то GPT-4 - это двигатель: мощная общая технология, которую можно приспособить для различных целей. Возможно, вы уже сталкивались с ней, поскольку в течение последних пяти недель она работала в чате Bing Chat от Microsoft - том самом, который немного сошел с ума и угрожал уничтожить людей.
 


Как стать Data Driven Директором по продажам, наш канал в Telegram: VP of sales.
 

Но GPT-4 можно использовать не только для создания чат-ботов. Компания Duolingo встроила его версию в свое приложение для изучения языков, которое может объяснить, где учащиеся ошиблись, вместо того, чтобы просто сказать им правильные слова; компания Stripe использует этот инструмент для мониторинга чата на предмет мошенников; а компания Be My Eyes, занимающаяся вспомогательными технологиями, использует новую функцию, ввод изображений, для создания инструмента, который может описать мир для слепого человека и ответить на последующие вопросы о нем.

Применение ChatGPT для B2C продаж

 

Чем GPT-4 лучше старой версии?


По целому ряду технических задач GPT-4 превосходит своих старших собратьев. Он лучше отвечает на математические вопросы, его реже обманывают, заставляя давать ложные ответы, он может набрать достаточно высокий балл в стандартизированных тестах - хотя и не в тестах по английской литературе, где он находится в нижней половине турнирной таблицы - и так далее.

Кроме того, в систему более прочно встроено чувство этики, чем в старую версию: ChatGPT взял свой оригинальный движок, GPT-3.5, и добавил сверху фильтры, чтобы предотвратить выдачу ответов на вредоносные или опасные вопросы. Теперь эти фильтры встроены прямо в GPT-4, что означает, что система будет вежливо отказываться от выполнения таких задач, как ранжирование рас по привлекательности, рассказывание сексистских шуток или предоставление руководства по синтезу зарина.

 

Зачем интегрировать GPT и Bitrix24

Интеграция GPT (Generative Pre-trained Transformer) с Bitrix24 может предложить несколько преимуществ для компаний, которые используют CRM Bitrix24.

Одним из потенциальных преимуществ интеграции GPT с Bitrix24 является возможность повысить эффективность и результативность чат-ботов для обслуживания клиентов. Используя возможности GPT по обработке естественного языка, компании могут разработать чат-боты, способные понимать и отвечать на запросы и проблемы клиентов более эффективно и естественно, не требуя вмешательства человека. Это может привести к повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации работы службы поддержки.

Интеграция GPT с Bitrix24 также позволяет компаниям автоматизировать различные задачи по созданию контента, например, написание описаний продуктов или создание постов в социальных сетях. Это поможет компаниям сэкономить время и ресурсы, а также потенциально повысить качество создаваемого контента.

Кроме того, интеграция GPT может позволить Bitrix24 предоставлять клиентам более персонализированные и целевые маркетинговые коммуникации. Анализируя данные о клиентах и используя GPT для создания персонализированного контента, компании могут повысить эффективность своих маркетинговых усилий и увеличить вовлеченность и лояльность клиентов.

В целом, интеграция GPT с Bitrix24 может дать компаниям ряд преимуществ, включая улучшение поддержки клиентов, оптимизацию создания контента и более целевые маркетинговые коммуникации.
 

Увеличение конверсии продаж B2B с помощью ChatGPT

 
 

Взаимодействие с потенциальными клиентами


Одним из наиболее значительных преимуществ ChatGPT является его способность взаимодействовать с потенциальными клиентами. Используя ChatGPT, отделы продаж могут отвечать на запросы и предоставлять поддержку круглосуточно. Это особенно полезно для компаний, которые работают в разных часовых поясах или имеют клиентов в нескольких странах.

ChatGPT также может предоставлять персонализированные рекомендации на основе конкретных потребностей и предпочтений клиента. Анализируя данные о предыдущих взаимодействиях с клиентами, ChatGPT может предоставлять рекомендации по продуктам и предлагать соответствующий контент, который будет интересен клиенту.

Генерация лидов

ChatGPT можно использовать для генерации потенциальных клиентов путем взаимодействия с посетителями сайта и подписчиками в социальных сетях. Предлагая персонализированные рекомендации и предоставляя полезные ресурсы, ChatGPT может побудить потенциальных клиентов предоставить свою контактную информацию и выразить интерес к вашим продуктам или услугам.

После того как лид сгенерирован, ChatGPT можно использовать для квалификации лида и определения того, подходит ли он для вашего бизнеса. Задавая конкретные вопросы и анализируя ответы клиентов, ChatGPT поможет вам расставить приоритеты и сфокусироваться на тех, кто с наибольшей вероятностью конвертируется.

32 лучших способа генерировать больше лидов B2B

 

Скоринг лидов

ChatGPT может быть интегрирован с вашей CRM-системой для автоматической оценки лидов на основе уровня их вовлеченности и заинтересованности. Это поможет вашему отделу продаж сосредоточиться на высококачественных лидах и повысить вероятность успешной конверсии.

ChatGPT также можно использовать для отслеживания продвижения лидов по воронке продаж и предоставления персонализированных сообщений на каждом этапе процесса. Это поможет быстрее продвигать лидов по воронке и увеличит шансы на успешную продажу.

MQL против SQL: WTF?

 

Поддержка клиентов

ChatGPT также можно использовать для обеспечения поддержки клиентов и быстрого решения проблем. Анализируя запросы клиентов и предыдущие взаимодействия, ChatGPT может предложить соответствующие решения и при необходимости переадресовать вопросы представителю компании.

Это поможет повысить удовлетворенность клиентов и снизить нагрузку на службу поддержки. ChatGPT также может обеспечить проактивную поддержку, отправляя уведомления и полезные ресурсы клиентам на основе их предыдущих взаимодействий и потребностей.

Что такое NRR (удержание чистой выручки)

 

Ограничения при интеграции ChatGPT и Bitrix24

Хотя интеграция ChatGPT и Bitrix24 через API может обеспечить множество преимуществ для бизнеса, есть и некоторые ограничения, которые следует учитывать:

Ограниченные знания домена

ChatGPT является языковой моделью общего назначения и может не обладать специфическими знаниями, необходимыми для определенных бизнес-процессов. Это означает, что она может быть не в состоянии генерировать точные или релевантные ответы на определенные запросы или задачи.

Ограничения API

И ChatGPT, и Bitrix24 имеют ограничения API, которые необходимо учитывать в процессе интеграции. Например, ChatGPT имеет суточный лимит запросов, который может быть превышен при интенсивном использовании интеграции, а Bitrix24 может иметь ограничения API на определенные операции.

Сложность интеграции

Интеграция ChatGPT и Битрикс24 через API может быть сложной и трудоемкой, особенно если необходимо разработать пользовательский код. Для этого могут потребоваться специальные технические знания, которых нет в штате компании.

Конфиденциальность и безопасность данных

Интеграция ChatGPT и Битрикс24 может включать передачу и хранение конфиденциальных данных, таких как информация о клиентах и персональные данные. ChatGPT и GPT-4 не обеспечивают конфиденциальность данных, меры безопасности для защиты этих данных и соответствие ФЗ №152.

 

Обслуживание и поддержка

Интеграция ChatGPT и Битрикс24 может потребовать постоянного обслуживания и поддержки, чтобы гарантировать, что она продолжает функционировать так, как задумано. Это может потребовать дополнительных ресурсов и затрат, помимо первоначального этапа разработки.

В целом, хотя интеграция ChatGPT и Битрикс24 через API может обеспечить значительные преимущества, важно учитывать потенциальные ограничения и проблемы, которые могут возникнуть в процессе разработки и внедрения.

Как SalesAI увеличивает конверсию продаж в B2C

 

Как написать API интеграцию ChatGPT и Bitrix24

Во-первых, вам нужно получить учетные данные API для ChatGPT и Bitrix24. В документации по API для обоих сервисов должны быть инструкции о том, как это сделать.

Затем нужно написать код на языке Python для вызова API ChatGPT и передачи текстового ввода, для которого нужно сгенерировать ответ. Документация по API ChatGPT должна содержать указания по структуре запроса API и обработке ответа API.

Получив ответ от ChatGPT, вы можете использовать API Bitrix24 для публикации сгенерированного текста в качестве сообщения в определенном чате или канале в Bitrix24. Опять же, документация по API Bitrix24 должна содержать инструкции о том, как структурировать запрос API и обрабатывать ответ API.

В целом, конкретный код на Python, который вам потребуется написать для этой интеграции, будет зависеть от конкретного случая использования и требований вашего проекта. Это потребует некоторого знакомства с программированием на Python и разработкой API.

Техническое задание на интеграцию ChatGPT и Bitrix24

Приведем пример технического задания (ТЗ) на разработку интеграции ChatGPT и Bitrix24 через API:

Описание проекта

Целью данного проекта является интеграция языковой модели ИИ ChatGPT с CRM-платформой Bitrix24 через API для повышения эффективности и результативности работы чат-ботов по обслуживанию клиентов и автоматизации задач по созданию контента. Интеграция должна обеспечить следующие возможности:

Интеграция чатботов: Интеграция должна позволить создавать чат-боты для обслуживания клиентов, которые могут использовать ChatGPT для генерации более естественных и последовательных ответов на запросы и проблемы клиентов.

Автоматизация генерации контента: Интеграция должна обеспечивать автоматизацию различных задач по созданию контента, таких как написание описаний продуктов или создание постов в социальных сетях, с помощью ChatGPT.

Персонализированные маркетинговые коммуникации: Интеграция должна позволить Bitrix24 предоставлять клиентам более персонализированные и целевые маркетинговые коммуникации, используя ChatGPT для анализа данных о клиентах и создания персонализированного контента.

Результаты

Для данного проекта необходимы следующие результаты:

План интеграции: Подробный план интеграции ChatGPT и Битрикс24 через API, включая обзор архитектуры интеграции, технические требования и сроки реализации проекта.

Документация по API: Документация по API ChatGPT и Битрикс24, включая инструкции по получению учетных данных API, структурированию запросов API и обработке ответов API.

Разработка кода: Код на языке Python, вызывающий API ChatGPT для генерации текста и API Битрикс24 для публикации сгенерированного текста в качестве сообщения в определенном чате или канале.

Тестирование и отладка: Тестирование интеграции, чтобы убедиться, что она функционирует так, как задумано, и отладка любых проблем, возникающих во время тестирования.

Пользовательская документация: Документация для конечных пользователей, включая инструкции по использованию интегрированной системы ChatGPT и Битрикс24.

Сроки

Для данного проекта предлагается следующий график:

План интеграции: 1 неделя
Документация по API: 2 недели
Разработка кода: 6 недель
Тестирование и отладка: 1 неделя
Пользовательская документация: 1 неделя

Общий срок проекта: 11 недель

Критерии приемки

Для того чтобы проект считался завершенным, должны быть выполнены следующие критерии приемки:

API ChatGPT и Bitrix24 успешно интегрированы через API и могут быть использованы для генерации ответов на естественном языке на запросы клиентов и автоматизации задач по созданию контента.
Интегрированная система протестирована и не содержит критических ошибок или проблем.
Пользовательская документация ясна и понятна, и позволяет конечным пользователям эффективно использовать интегрированную систему.
Проект завершен в рамках предложенных сроков и бюджета.

 

Роли и команда

Для данного проекта предлагаются следующий состав команды:

Менеджер проекта: Отвечает за общее управление проектом, включая надзор за разработкой и тестированием интеграции, обеспечение соблюдения графика и бюджета проекта, а также информирование заинтересованных сторон об обновлениях проекта.

Технический руководитель: Отвечает за разработку плана интеграции, создание документации по API и написание кода на языке Python, вызывающего API ChatGPT и Bitrix24. Технический лидер также будет отвечать за тестирование и отладку интеграции.

Руководитель отдела пользовательской документации: Отвечает за создание пользовательской документации, включая написание руководств пользователя, создание обучающих видео и разработку справочной документации.

Заинтересованные стороны: Отвечают за предоставление информации о целях и требованиях проекта, а также за рассмотрение и утверждение результатов по мере их завершения.

Технические требования


Для данного проекта предлагаются следующие технические требования:

Язык программирования Python 3.x.
Учетные данные и документация API ChatGPT.
Учетные данные API Bitrix24 и документация.
Доступ к экземпляру Bitrix24 для тестирования и интеграции.

Заключение

Интеграция ChatGPT и Bitrix24 через API обеспечит значительные преимущества для компаний, использующих Bitrix24 в качестве CRM-платформы. Автоматизировав генерацию контента и обеспечив более естественные и согласованные ответы чатботов, компании смогут улучшить обслуживание клиентов и маркетинговые усилия, что в конечном итоге приведет к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению доходов. В предлагаемом ТЗ указаны необходимые результаты, сроки и бюджет, необходимые для успешного завершения проекта.

 

Почему SalesAI лучше подходит для интеграции с Bitrix24 для продаж B2B

Хотя ChatGPT может быть мощным инструментом для компаний, стремящихся оптимизировать процесс продаж B2B, есть несколько причин, по которым SalesAI является лучшим вариантом.

SalesAI vs ChatGPT: сравнение двух платформ

 

Интеграция с аналитикой продаж

SalesAI может быть интегрирован с аналитикой продаж для получения более полного представления о качестве работы менеджеров по продажам. Анализируя данные из переговоров по телефону и видео встречам, SalesAI может дать представление о том, какие лиды с наибольшей вероятностью будут закрыты, а какие нуждаются в более тщательной проработке.

Настраиваемые рабочие процессы продаж

SalesAI позволяет вам настраивать рабочие процессы продаж в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Вы можете создавать рабочие процессы для различных типов клиентов, таких как корпоративные клиенты или малые предприятия, и адаптировать свои сообщения и контент для каждого сегмента.

Руководство по оцифровке процесса продаж

 

Инструменты поддержки продаж

SalesAI включает в себя широкий спектр инструментов поддержки продаж, включая скоринг лидов, управление воронкой и прогнозирование продаж. Это поможет вам оптимизировать процесс продаж, повысить точность прогнозирования и получить более полное представление о результатах продаж.

Анализ воронки продаж: Ключевые показатели

 

 

SalesAI надежно интегррован с Bitrix24

 

Забронировать демо SalesAI и провести контроль качества ваших звонков в реальном времени:

 

Similar posts

Будьте всегда в курсе передовых технологий продаж

Для Data-Driven лидеров роста, наш канал в Telegram: VP of sales.