Что скрывают ваши старые звонки? Process Mining для повышения конверсии

Анализ звонков — это золотая жила данных, которую многие компании игнорируют. В каждом разговоре с клиентом скрыты паттерны, которые могут существенно повлиять на конверсию и успех сделок. SalesAI предлагает инновационный подход с использованием Process Mining для детального анализа аудиозаписей и метаданных звонков. Эта технология помогает выявить ключевые моменты общения с клиентами, определить узкие места в воронке продаж и даже предсказать вероятность заключения сделки. Process Mining становится незаменимым инструментом для компаний, стремящихся повысить эффективность своих продаж и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами.

Тысячи переговоров с клиентами ежедневно проходят через менеджеров по продажам и CRM, но далеко не все компании понимают, как можно извлечь из этих разговоров полезные данные. Одним из самых перспективных способов анализа звонков является SalesAI Process Mining — метод, который помогает не просто собирать информацию о звонках, но и раскрывать их скрытые паттерны, прогнозировать результаты сделок и повышать эффективность работы команды.

Потенциал старых звонков для бизнеса

На первый взгляд звонки могут показаться лишь кратковременными взаимодействиями с клиентом. Однако каждый из них содержит в себе множество данных: ответы на возражения, обсуждение условий сделки, тональность общения и даже факторы, влияющие на заключение сделки. Современные технологии позволяют взглянуть на эти данные с другой стороны.

Часто компании сохраняют записи звонков только для внутренних проверок или обучения новых сотрудников. Однако с применением Process Mining можно выявить поведенческие шаблоны успешных сделок, понять, на каком этапе большинство потенциальных клиентов “отваливаются”, и даже предсказать вероятность завершения сделки по начальной фазе общения или выявить паттерны, влияющие на успех заключения сделки.

Как работает Process Mining?

Process Mining — это метод анализа бизнес-процессов, который использует цифровые следы, оставленные в информационных системах. В случае звонков это аудиозаписи, метаданные, текстовые расшифровки и логи действий менеджеров. Технология Process Mining, примененная к звонкам, позволяет:

1. Выявить скрытые паттерны: Анализируя сотни и тысячи звонков, можно выявить ключевые моменты, где сделки имеют наибольшие шансы на успех или провал.
2. Анализировать эффективность возражений: Process Mining позволяет оценить, насколько эффективно менеджеры обрабатывают возражения, и какие сценарии наиболее успешны.
3. Предсказывать сделки: Используя исторические данные звонков, Process Mining может предсказывать вероятность заключения сделки на основе начального этапа диалога с клиентом.
4. Оптимизировать процесс общения: Process Mining помогает структурировать процесс общения менеджеров с клиентами и выявить, на каких этапах теряются потенциальные клиенты.

Какие возможности открывает SalesAI Process Mining для отдела продаж?

1. Прозрачность бизнес-процессов: Process Mining делает прозрачными все этапы общения с клиентом, позволяя руководителям видеть узкие места в процессе продаж и исправить их.
2. Повышение конверсии: Выявление закономерностей успешных сделок помогает обучать менеджеров по продажам и внедрять скрипты, которые будут приводить к реальным результатам.
3. Управление возражениями: Анализ тысяч звонков выявляет наиболее частые возражения клиентов и позволяет заранее подготовить менеджеров к их обработке, снижая риски потери клиента.
4. Индивидуальный подход: Process Mining помогает строить индивидуальные профили клиентов на основе их предыдущих взаимодействий с компанией. Это помогает создать персонализированные предложения и повысить лояльность клиентов.

Пример использования SalesAI Process Mining

В ходе исследования, которое проводила команда SalesAI для компании, застройщика премиум и эконом, мы обнаружили важную закономерность: клиенты премиум-сегмента не готовы рассматривать варианты в других районах города, в то время как в более доступном сегменте покупатели проявляют большую гибкость. Это понимание помогает менеджерам точнее выстраивать коммуникацию с разными группами клиентов, а компании адаптировать предложения и маркетинговые стратегии с учетом специфических потребностей каждого сегмента.

Почему стоит обратить внимание на старые звонки?

Старые записи разговоров с клиентами — это не просто архивные материалы. В них скрыта бесценная информация, которая может значительно улучшить текущие процессы продаж. Process Mining позволяет выявить, какие действия и реплики менеджеров приводят к сделкам, а какие, наоборот, заставляют клиентов отказаться от сотрудничества. Это дает бизнесу возможность не только исправлять ошибки, но и предсказывать поведение клиентов на основе уже имеющихся данных.

Хотите узнать больше о том, как искусственный интеллект и SalesAI Process Mining могут трансформировать ваш отдел продаж?

Присоединяйтесь к нашему вебинару 23 октября 2024 в 11:00, организованному совместно с Yandex Cloud.

Что еще вас ждет на мероприятии:

1. Ошибки при создании скриптов — эксперты раскроют основные причины неработающих скриптов и поделятся методами, как их улучшить без потери индивидуального подхода к клиентам.
2. Технологии нейросетей для контроля возражений — вы познакомитесь с новыми инструментами, которые помогают анализировать обработку возражений в каждом звонке и автоматически фиксировать их наличие.
3. Кейсы внедрения ИИ в отделы продаж — коммерческий директор компании “Автостронг-М” поделится своим опытом использования искусственного интеллекта и расскажет, как это повлияло на рост показателей бизнеса.
4. Технологии речевой аналитики 2024-2025 — мы подробно разберем рынок речевой аналитики и расскажем, какие инструменты могут дать максимальный эффект для вашего бизнеса.
5. Доклад от Yandex Cloud — эксперты представят возможности Yandex SpeechKit и объяснят, как голосовые технологии могут сделать процессы продаж и контроля эффективнее.

Регистрируйтесь прямо сейчас и не упустите возможность сделать ваш бизнес еще эффективнее!>