Анализ упоминаний конкурентов с помощью SalesAI

Когда клиент рассматривает покупку, он неизбежно сравнивает ваш продукт с конкурентами. Это не проблема, а возможность: если вы знаете, с кем именно вас сравнивают, можно построить диалог так, чтобы показать ваши сильные стороны и закрыть возражения. Но как собирать и делать анализ упоминаний конкурентов системно, а не полагаться на разрозненные заметки менеджеров?

SalesAI решает эту задачу с помощью автоматического анализа звонков и создания гистограммы по упоминаемым конкурентам. Это позволяет компаниям понять, с кем они действительно конкурируют в глазах клиентов, и использовать эти знания для усиления продаж и маркетинга.

Почему важно делать анализ упоминаний конкурентов

Понимание того, какие конкуренты чаще всего упоминаются, даёт несколько ключевых преимуществ:

1. Выявление реальных альтернатив.аа
   Компании часто предполагают, кто их главные конкуренты, но реальные данные могут удивить. Например, вместо прямых конкурентов клиенты могут рассматривать альтернативные решения или даже более дешёвые варианты.
2. Адаптация аргументов для продаж.
   Зная, с кем вас сравнивают, можно подготовить конкретные аргументы и кейсы, которые покажут, почему ваш продукт лучше решает задачи клиента.
3. Оптимизация ценовой стратегии.
   Если клиенты упоминают конкурентов из-за цены, это сигнал для пересмотра ценовой политики или акцентирования внимания на уникальной ценности продукта.
4. Усиление маркетинга.
   Часто упоминаемые конкуренты — это подсказка для создания материалов, которые заранее снимают сомнения клиентов: сравнительные статьи, кейсы, обзоры и рекламные кампании.
5. Улучшение продукта.
   Повторяющиеся упоминания конкурентов по конкретным параметрам (например, функционал или удобство) — это повод для доработки вашего предложения.

Как SalesAI собирает данные о конкурентах

SalesAI автоматически анализирует разговоры менеджеров с клиентами, фиксируя и обрабатывая все упоминания конкурентов. Процесс выглядит так:

1. Распознавание речи.
   Система «слушает» звонки и выявляет ключевые слова и названия компаний-конкурентов.
2. Классификация и группировка.
   Упоминания классифицируются по частоте и контексту: цена, функционал, сроки внедрения, уровень сервиса.
3. Визуализация данных.
   На основе собранной информации строится гистограмма, которая показывает, какие конкуренты упоминаются чаще всего и на каких этапах сделки.
4. Анализ контекста.
   SalesAI помогает понять, почему клиенты упоминают конкретного конкурента — это даёт основу для корректировки скриптов, маркетинга и стратегии продаж.

Пример использования данных о конкурентах

Компания, занимающаяся поставкой оборудования для ресторанов, внедрила SalesAI для анализа звонков. Ранее руководство считало, что основными конкурентами являются крупные поставщики. Однако анализ показал, что клиенты чаще всего упоминали мелкие локальные компании, предлагающие более низкие цены.

Получив эти данные, компания:

• Разработала специальные предложения для малого бизнеса. Акцент был сделан на долгосрочной экономии и качестве оборудования.
• Создала маркетинговые материалы, которые сравнивали их продукцию с конкурентами, подчёркивая надёжность и гарантийное обслуживание.
• Обучила менеджеров новым скриптам, в которых упор делался на ценность и окупаемость оборудования.

В результате конверсия на этапе переговоров выросла на 25%, а доля клиентов из малого бизнеса увеличилась на 15% за квартал.

Как использовать данные для роста продаж

1. Адаптируйте скрипты продаж.
   Подготовьте менеджеров к диалогу с клиентами, которые упоминают конкурентов. Включите в скрипты конкретные аргументы и примеры, которые показывают преимущества вашего продукта.
2. Создавайте сравнительный контент.
   Разработайте статьи, презентации и кейсы, которые наглядно демонстрируют разницу между вашим предложением и конкурентами.
3. Повышайте ценность продукта.
   Если клиенты упоминают конкурентов из-за цены, покажите, как ваш продукт решает задачи эффективнее или приносит долгосрочную выгоду.
4. Оптимизируйте маркетинг.
   Используйте данные об упомянутых конкурентах для создания рекламных кампаний, которые закрывают возражения клиентов ещё до первого звонка.
5. Анализируйте тренды.
   Отслеживайте изменения в упоминаемых конкурентах. Адаптируйте свою стратегию к текущим рыночным условиям.

Заключение

Упоминания конкурентов — это ценный источник информации, который нельзя игнорировать. SalesAI помогает системно собирать и анализировать эти данные, превращая их в конкретные действия для улучшения продаж и маркетинга.

Знание того, с кем вас сравнивают, даёт вам возможность подготовиться, усилить свои позиции и предложить клиентам то, что действительно закроет их потребности. Воспользуйтесь инструментами SalesAI, чтобы превратить сравнение с конкурентами в ваше конкурентное преимущество: